1、商务部职工行为规范较全面*商务部员工行为规范第一章总 则第一条为规范员工日常行为，不断提升职业素养，优化工作质量，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的窗口形象，特制定本规范。 第二条本规范适用于*商务部全体员工。本规范包括员工品德素养、日常规范、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是规范商务部员工行为的依据，是评价员工职业行为的标准。 第三条 商务部负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。第四条 商务部员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。第五条 对违反行为规范的，各员工有劝阻和纠正的义务。第六条 本行为规范的解释权归商务部所有。第二章 职业道德
2、基本规范第七条忠诚公司，热爱团队。维护公司利益，珍惜公司荣誉，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。维护公司形象，保守公司秘密，不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料；对外接受采访、演讲、交流或授课，所涉及内容须经公司许可。第八条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。第九条 诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。第十条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通
3、与合作，自觉将自己融入团队。第十一条 勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。第十二条 善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。第十三条 遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司工作纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。第十四条 提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。第三章 一般日常行为规范第十五条 自觉遵守办公秩序，保持办公环
4、境的整洁美观。 1、遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。病假、事假需及时请假，填报请假单。 2、办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。出去办事前如有需要，可将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。3、保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。 4、进入他人办公室沟通、请示、报告，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，不得随意翻动他人室内物品
5、。第十六条 同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。1、工作中要服从上级，保质保量按时完成任务。有疑难或问题可直接向所属领导请示，主动征求领导意见。发生重大事情应及时向上级汇报，并主动处理。2、相互尊重，相互支持，相互学习，和睦相处。3、团结协作，主动关心同事，主动帮同事做一些力所能及的事。第十七条 会议培训 员工应按时参加公司组织的各种会议或培训，不得无故缺席。入会人员应提前到达会场，不迟到、早退。遵守会场纪律，做好会议记录和学习笔记。会场内不随意走动。必须走动时，动作要尽量轻缓。应将手机置于振动模式或关闭。若有急事，须离开会场接听电话。 第十八条 按时值班 部门根据工作需要安排员
6、工值班，员工应服从部门领导的值班安排。值班人员应提前到达岗位，详细了解注意事项，处理好值班期间有关事项，并做好值班记录。值班人员必须坚守工作岗位，不得早退或脱岗。 第十九条 爱护公司财物，妥善保养，正确使用。 1、要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。2、对于可以重复利用的用品，要重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。 3、节约用水、用电。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。第四章职业形象具体规范商务部
7、员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、办公规范、日常社交礼仪等。 第一节仪容仪表第二十条员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。 第二十一条 员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。第二十二条 员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。 第二节言行举止第二十三条 站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环
8、抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。第二十四条 入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。第二十五条 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越他人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。第二十六条 工作
9、中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。 第二十七条 工作时间，以饱满的工作热情投入工作。身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭。第三节 日常社交礼仪第二十八条 握手礼节：1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第
10、三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。 第二十九条 接打电话1、电话机旁准备好记录用的纸和笔。接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情，一般主动问候“您好，这里是码头公司商务部”。2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，
11、不得在电话中答复了事。5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼，并且使用文明用语。6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。注意打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便），电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。通话时间不宜过长，语言要简练，讲话的内容要有次序，简洁、明了不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听，一般而言，以2-3分钟为宜。9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX
12、先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。第三十条 接递名片1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。第三十一条 接待礼仪1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。2、为客人引路时应
13、走在客人左前方，保持1米左右的距离。要与客人的步伐保持一致。要注意客人，适当地做些介绍。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。 3、为客人开门时应打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。进入房间后，将门轻轻关上。请客人入座。如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。 4、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话
14、应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。谈话中有领导到来，应起身，并将领导介绍给客人。向领导简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈。5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。 6、与客人送别时应用“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等语言道别并招手或行鞠躬礼。 7、重要客人和高级团队，需制定接待方案。接待方案内容：客人基本情况，接待工作的组织分工，陪同人员名单，食宿地点及房间安排，伙食标准及用餐形式，交通工具，费用支出意见，活动安排及日程安排。根据客人要求，为其返程提前做准备，如：订购返程机（
15、车）票等，并及时将票送到客人手中。第三十二条 入座礼仪： 最好先站立于会客厅内，等候主人的安排，请高层先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。一般原则： （一）圆桌或方桌，接近入口处为下座，对面是上座。 （二）如果是椭圆形桌，则以进门方向为准。 （三）有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 （四）如果有一面是窗，能看见窗外景色的为上座。 （五）西洋式的房间，靠近暖炉的是上座。第三十三条 访问客户1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。第三十四条 乘车礼
