商务部职工行为规范较全面.docx
- 文档编号:583926
- 上传时间:2022-10-11
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:26.06KB
商务部职工行为规范较全面.docx
《商务部职工行为规范较全面.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务部职工行为规范较全面.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务部职工行为规范较全面
******
商务部员工行为规范
第一章 总则
第一条 为规范员工日常行为,不断提升职业素养,优化工作质量,并通过每个员工的规范行为树立公司良好的窗口形象,特制定本规范。
第二条 本规范适用于******商务部全体员工。
本规范包括员工品德素养、日常规范、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容,是规范商务部员工行为的依据,是评价员工职业行为的标准。
第三条 商务部负责人要以身作则遵守行为规范,并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。
第四条 商务部员工应自觉遵循行为规范,共同塑造公司良好的企业形象。
第五条 对违反行为规范的,各员工有劝阻和纠正的义务。
第六条本行为规范的解释权归商务部所有。
第二章职业道德基本规范
第七条 忠诚公司,热爱团队。
维护公司利益,珍惜公司荣誉,爱司如家,无私奉献,积极为公司发展献计献策。
维护公司形象,保守公司秘密,不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料;对外接受采访、演讲、交流或授课,所涉及内容须经公司许可。
第八条 明礼修身,完善自我。
注重加强思想道德修养,积极践行道德基本规范,自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
第九条诚实守信,待人友善。
行事光明磊落,重信守诺;待人坦诚热情,忍让宽容。
尊重他人的隐私和感受,做到:
己所不欲,勿施于人。
第十条团结协作,和谐共事。
树立大局观念,克服本位主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,自觉将自己融入团队。
第十一条 勤奋工作,敬业尽责。
以主人翁态度对待工作,干一行,爱一行,办事认真,尽职尽责,努力为公司创造价值。
第十二条 善于学习,求知上进。
立志岗位成才,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。
努力学习岗位相关知识,不断提高综合素质。
第十三条 遵章守纪,纪律严明。
认真贯彻执行国家法律法规,严格遵守公司工作纪律、业务纪律和各项规章制度。
自觉维护工作场所的环境卫生,上班不迟到、早退,不做与工作无关的事。
第十四条 提倡节约,杜绝浪费。
自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸,养成勤俭节约的好习惯。
第三章一般日常行为规范
第十五条自觉遵守办公秩序,保持办公环境的整洁美观。
1、遵守考勤制度,准时上班、下班,不迟到、早退,不擅离工作岗位。
病假、事假需及时请假,填报请假单。
2、办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。
离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。
出去办事前如有需要,可将去处、时间及办事内容写在留言条上,以便他人安排工作。
3、保持办公环境安静。
在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。
不要隔人呼叫或大声说话。
不要在办公室用电话聊天,工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。
4、进入他人办公室沟通、请示、报告,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答后方可入内。
进入后,应主动回手关门且动作轻缓,不得随意翻动他人室内物品。
第十六条同事之间应互相尊重,互相帮助,和睦相处,以诚相待。
1、工作中要服从上级,保质保量按时完成任务。
有疑难或问题可直接向所属领导请示,主动征求领导意见。
发生重大事情应及时向上级汇报,并主动处理。
2、相互尊重,相互支持,相互学习,和睦相处。
3、团结协作,主动关心同事,主动帮同事做一些力所能及的事。
第十七条会议培训
员工应按时参加公司组织的各种会议或培训,不得无故缺席。
入会人员应提前到达会场,不迟到、早退。
遵守会场纪律,做好会议记录和学习笔记。
会场内不随意走动。
必须走动时,动作要尽量轻缓。
应将手机置于振动模式或关闭。
若有急事,须离开会场接听电话。
第十八条按时值班
部门根据工作需要安排员工值班,员工应服从部门领导的值班安排。
值班人员应提前到达岗位,详细了解注意事项,处理好值班期间有关事项,并做好值班记录。
值班人员必须坚守工作岗位,不得早退或脱岗。
第十九条爱护公司财物,妥善保养,正确使用。
1、要妥善保管个人办公用品。
爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。
2、对于可以重复利用的用品,要重复利用。
除印有涉及商业秘密的资料外,建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
3、节约用水、用电。
离开办公室时,应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关,最后离开者应保证关好门窗。
办公室用纸应尽量节约。
不得在办公室存放现金和贵重物品。
第四章 职业形象具体规范
商务部员工职业形象要求包括以下几个方面:
仪容仪表、言行举止、办公规范、日常社交礼仪等。
第一节 仪容仪表
第二十条 员工上班时应着装整洁、大方得体。
出席大型会议及接待上级领导和重要客人,提倡穿正装。
员工上班时不可穿拖鞋,男员工不可穿背心、短裤,女员工不可穿超短裙、吊带裙。
第二十一条 员工头发应保持整洁、整齐,发型应朴素大方。
男员工不留长须长发、不烫发染发;女员工不得有怪异发型。
第二十二条 员工不宜佩带夸张首饰上班,佩带首饰不宜超过三件。
女员工化妆要淡雅,不可浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。
第二节 言行举止
第二十三条 站立时应保持收腹挺胸,双手自然下垂,不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。
第二十四条 入座时动作要轻稳,不要抢步,以免给人“抢座”的感觉。
女员工入座时,若着裙装,应将裙摆稍向前拢一下,不要落座后再整理。
两腿要自然弯曲,双脚平放,可并拢也可交叉。
两手不要漫不经心地拍打扶手,不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
第二十五条 行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。
多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。
上下楼梯时,靠右行走。
行走时如遇宾客,应自然注视宾客,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼节,不要与宾客抢道而行。
访客在走廊行走,因工作需要须超越他人时,不要超之不顾,应先示歉意,再加快步伐超越。
第二十六条 工作中提倡使用普通话,自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语,说话不带脏字及不文明口头禅。
同事之间应使用正式称呼,不相互起绰号,不称兄道弟。
与上级、长辈和女士讲话时应有分寸,不可过分随意。
第二十七条工作时间,以饱满的工作热情投入工作。
身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;进入他人办公室或房间,应先轻轻敲门。
听到“请进”后方可进入;离开办公室时,应轻轻将门关闭。
第三节日常社交礼仪
第二十八条握手礼节:
1、握手时,伸手的先后顺序是长辈在先,女士在先,上级在先,主人在先。
2、握手时眼睛要注视对方,面带微笑并点头致意。
握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。
也不要交叉握手。
3、握手时间一般在2至4秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力度。
4、作为主人送客时,不要先与客人握手道别,以免有厌客之嫌。
第二十九条接打电话
1、电话机旁准备好记录用的纸和笔。
接听电话要迅速,在电话铃响三声之内接起,接通电话要致以问候,语气要热情,一般主动问候“您好,这里是码头公司商务部”。
2、在有必要知道对方姓名时可以说:
“请问您是什么单位,请问您贵姓?
”,并确认对方:
“X先生/小姐,您好”。
3、认真倾听对方电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,轻轻放下电话传呼他人。
4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。
重要事情要用书面答复并作记录,不得在电话中答复了事。
5、在接听电话时,无论对方是何种态度、何种语气,都必须心平气和,态度和蔼,并且使用文明用语。
6、通话结束,应等对方放下电话后再轻轻放下电话。
7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝,影响企业形象。
8、打出电话时,应预先将通话内容整理好。
注意打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便),电话接通后,向对方致以问候并自我介绍。
然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。
通话时间不宜过长,语言要简练,讲话的内容要有次序,简洁、明了不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听,一般而言,以2-3分钟为宜。
9、打出电话时,如需接电话者传呼他人,语言要客气,“请问XX部的XX先生/小姐在吗?
”、“麻烦您,我要找XX先生/小姐”。
第三十条接递名片
1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中(原则上应使用名片夹),不可放在裤兜里。
名片应保持清洁、平整。
2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时,由先被介绍方递名片。
递名片时应双手恭敬递上,名片正面正向朝向接受人。
在会议室或遇到多人,需交换名片时,可按对方座次递上名片。
3、接受名片时,必须起身恭敬地双手接受,接到手后要看一遍,然后慎重放好,决不可一塞了事,也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
第三十一条接待礼仪
1、客人来访时,要起身主动问好,面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2、为客人引路时应走在客人左前方,保持1米左右的距离。
要与客人的步伐保持一致。
要注意客人,适当地做些介绍。
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,上楼客人先行,下楼客人在后。
与客人一起乘坐电梯时,应先进入电梯,按住电梯开门按钮,待客人进入电梯后,再按下楼层按钮。
到达目的楼层,应按住开门按钮让客人先出电梯。
。
3、为客人开门时应打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”。
进入房间后,将门轻轻关上。
请客人入座。
如客人要找他人,尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在,询问客人是否需要留下联系方式或留言转达,并做好记录。
4、给客人送茶水时要保持茶具清洁,摆放时动作要轻。
与客人谈话应暂停手中的工作,面带微笑,目视对方,耐心听取客人的讲话。
对客人的问话,用清楚、简洁、客气的语言回答。
谈话中有领导到来,应起身,并将领导介绍给客人。
向领导简单汇报一下会谈的内容,然后再开始会谈。
5、与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳,尊重客人的信仰、习惯。
6、与客人送别时应用“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等语言道别并招手或行鞠躬礼。
7、重要客人和高级团队,需制定接待方案。
接待方案内容:
客人基本情况,接待工作的组织分工,陪同人员名单,食宿地点及房间安排,伙食标准及用餐形式,交通工具,费用支出意见,活动安排及日程安排。
根据客人要求,为其返程提前做准备,如:
订购返程机(车)票等,并及时将票送到客人手中。
第三十二条入座礼仪:
最好先站立于会客厅内,等候主人的安排,请高层先入座。
重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。
一般原则:
(一)圆桌或方桌,接近入口处为下座,对面是上座。
(二)如果是椭圆形桌,则以进门方向为准。
(三)有椅子与沙发两种座位,沙发是上座。
(四)如果有一面是窗,能看见窗外景色的为上座。
(五)西洋式的房间,靠近暖炉的是上座。
第三十三条访问客户
1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的,并安排好访问日程。
2、访问客户必须严格遵守约定时间,不能迟到,更不能失约。
若确有急事不能赴约,要及时电话通知对方,说明原因并真诚地表示歉意。
3、如被访问者繁忙,需要等候,应听从被访问单位接待人员的安排。
如被访问者一时不能确定接待时间,经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
4、向客户自我介绍时,要简洁扼要,注意谦虚,不要夸夸其谈。
在客户面前要做到行为文明,不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。
与客户会谈时应把手机调成静音,谈话过程中一般不应接打电话,以示对客户的尊重。
如确有重要电话需要接听,应向客户表示歉意。
5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯,表示对客户的尊重;谈话尽可能在预约时间内结束,会谈结束时,应对客户给予的接待表示感谢。
第三十四条乘车礼
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务部 职工 行为规范 全面