1、国开形成性考核金融服务礼仪 形考任务13试题及答案国开形成性考核金融服务礼仪 形考任务(1-3)试题及答案（ 课程 ID： 53032， 整套相同， 如遇顺序不同， Ctrl+F 查找， 祝同学们取得优异成绩！）形考一（ 判断题）题目 ： 1、“女士优先” ， 并不是男子处处让女士走在前面， 而是使妇女成为受尊重的对象， 处处给她们以照顾。（ X）题目 ： 2、 礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列， 而是几种方法交叉，并考虑其他因素。（ V）题目 ： 3、 会议主席台座次安排的原则是前排为上、 居中为上， 以右为上。（ X）题目 ： 4、 站立时要挺胸、 收腹， 全身重量均匀地分配于两足，
2、使重心稳定。（ V）题目 ： 5、 办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前， 把握好通话的时间长度不要超过 5 分钟。（ X）题目 ： 6、 在国际交往中， 在位置的排列上与中国的传统相同， 都是“以左为上” 。（ X）题目 ： 7、 服务是金融行业永恒的主题。（ V）题目 ： 8、 为拉近关系， 在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟” 。（ X）题目 ： 9、 手势的规范标准： 五指伸直并拢， 掌心斜向上方， 腕关节伸直，手与前臂形成直线， 以肘关节为轴， 弯曲 140 度左右为宜， 手掌与地面基本形成 45 度。（ V）题目 ： 10、 夏天， 因为天气比较炎热， 允许男士穿短袖衬
3、衫打领带。（ X）题目 ： 11、 在工作交往中， 语言要礼貌,尤其要勤用、 多用“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“对不起” 、“再见”五句礼貌用语。（ V）题目 ： 12、 着装应符合身份， 金融行业工作人员女性应穿职业套裙， 男性应穿西装打领带。（ V）题目 ： 13、 在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。（ V）题目 ： 14、 金融产品具有不分割性和有形性， 因此金融行业营销活动有别于其他企业。（ X）题目 ： 15、 心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应” 。（ V）题目 ： 16、 女性坐姿的要求是： 大腿并拢， 小腿交叉但不宜向前伸直。
4、 如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ V）题目 ： 17、 宾主会面时， 接待人员应先介绍自己人。（ V）题目 ：18、 银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ X）题目 ： 19、 进行电话营销时， 客户随时可能挂电话， 因此电话接通后营销员要直奔主题， 充分介绍金融产品， 说得越多越好， 不要给客户打断的机会。（ X）题目 ： 20、 在宴会、 会议桌、 谈判桌上， 介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。（ V）题目 ： 1、 服务意识是对服务人员的具体岗位要求， 是职业道德的基本表现。（ V）
5、题目 ： 2、 按国际惯例， 外宾前往参观时， 一般都安排相应身份的人员陪同。（ V）题目 ： 3、 不得升挂破损、 污损、 退色或者不合规格的国旗。（ V）题目 ： 4、 遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。（ V）题目 ： 5、 在公共场所下蹲， 要注意面向或侧向他人。（ V）题目 ： 6、 根据西餐的原则， 刀叉由外向内有吃鱼的刀叉， 吃沙拉有沙拉的刀叉， 吃牛排有吃牛排的刀叉， 由外向内逐个的取。（ V）题目 ： 7、 某些饰品的佩戴是有一定寓意的。 在西方， 将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。（ X）题目 ： 8、“十字”文明用语是指： 请、 您好、 谢谢、 对
6、不起、 不客气。（ X）题目 ： 9、 泰国人在一般的交际应酬中所用最多的见面礼节是拥抱礼。（ X）题目 ： 10、 女性公众场合的站姿， 要求头正颈直， 两腿略微分开与肩同宽，目 光平视前方。（ X）题目 ： 11、 在商务活动中， 男同志在任何情况下均不应穿短裤， 女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ V）题目 ： 12、 在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有助于相互间的沟通和达成共识。（ V）题目 ： 13、 男士出席庆典仪式、 正式宴会、 会见外宾等活动时， 就要穿中山装、 西服或民族服装。（ V）题目 ： 14、 公共设施有空位人皆可坐， 因此在别人旁边的座位坐下时不用询
7、问。（ X）题目 ：15、 在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父” “家母” 。 对别人的父母，则可用“令尊” “令堂” 。（ V）题目 ： 16、 金融业的主流服务是自助服务。（ X）题目 ： 17、 注意轿车的座次讲究， 一般司机后排座位为上座。（ V）题目 ： 18、 握手时精力要集中， 双眼应注视对方的头顶， 不要左顾右盼，上身要微微前倾， 同时脸上要含笑向对方致意。（ V）题目 ： 19、 着装必须遵守 TPO 原则， 和谐得体。 要选择合适的服装， 首先必须选择适合于自己身材的款式， 其次才是颜色。（ X）题目 ： 20、 金融产品营销活动应以尊重为前提。（ V）题目 ： 1、
8、递名片给他人要使用双手或右手， 将名片正面面对对方， 交予对方。 接受名片时宜双手捧接或以右手。（ X）题目 ： 2、 根据国际礼仪惯例， 男士在正规的社交场合应穿西装套装， 颜色可任意选择， 但钮扣必须全部扣上。（ X）题目 ： 3、 微笑要做到四个结合： 与口眼结合、 与气质结合、 与语言结合、与仪表举止结合。（ V）题目 ： 4、 作为营销员， 被客户拒绝是很常见的事， 所以不用理会客户的异意和批评。（ X）题目 ： 5、 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范， 它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。（ V）题目 ： 6、 柜面服务时， 应该讲究语言艺术， 做到亲切、
9、准确、 得体。（ V）题目 ： 7、 金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、 媚笑和假笑。（ V）题目 ： 8、 道德是礼仪的基础， 有礼才有德。（ V）题目 ： 9、 忘记是否已经递过名片给对方的情况下， 可以再递送一次。（ V）题目 ： 10、 上楼时， 尊者、 妇女在前， 下楼时也应这样。（ X）题目 ： 11、 站立状态时， 身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、 缺乏教养等。 双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、 小气、 畏缩、 不严肃等。（ V）【A】： 食宿【B】： 细节【C】： 规格【D】： 金钱答案：细节题目 ： 9、 我国的国花是（ ）。【A】： 郁金香【B】： 玫瑰【C】
10、： 牡丹【D】： 茉莉答案：牡丹题目 ： 10、 在办公室里， 如果你和一位同事产生了一些小磨擦， 那么你应该:（ ）。【A】： 不理不睬， 见面也不说话打招呼， 形如陌路【B】： 私下与之面谈商量， 争取双方关系正常化， 以和为贵【C】： 当面装作风平浪静， 私下四处说人不是， 一吐为快答案：私下与之面谈商量， 争取双方关系正常化， 以和为贵题目 ： 11、 在正式场合， 女士不化妆会被认为是不礼貌的， 要是活动时间长了， 应适当补妆， 但在（ ） 不能补妆。【A】： 办公室【B】： 洗手间【C】： 公共场所答案：公共场所题目 ： 12、 有一位 70 多岁的老大娘来银行取款， 服务人员对其
11、恰当的称呼是（ ）。【A】： 女士【B】： 老奶奶【C】： 老太太【D】： 同志答案：老太太题目 ： 13、 以交往对象的职务相称， 以示双方的尊次关系， 以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ）。【A】： 姓氏+职务【B】： 仅称职务【C】： 直呼其名【D】： 姓名+职务答案：姓名+职务题目 ： 14、 入座时从座位的（ ） 侧就座。【A】： 左【B】： 后【C】： 右答案：左题目 ： 15、 公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（ ）。【A】： 上楼时客人先上， 下楼时客人先下【B】： 上楼时客人先上， 下楼时公关人员先下【C】： 上楼时公关人员在前引路， 下楼时客人先下【D】： 下楼时公关
12、人员先下， 上楼时公关人在前引路答案：上楼时公关人员在前引路， 下楼时客人先下题目 ： 16、 主人一般应该送客人到（ ）， 后转身离去。【A】： 院门外【B】： 自己的视野之外【C】： 办公室门外【D】： 楼门外答案：自己的视野之外题目 ： 17、 银行的优质服务应以（ ） 为中心。【A】： 客户【B】： 产品【C】： 人员【D】： 系统答案：客户题目 ： 18、 中国菜肴品种繁多， 风味各异， 民间有（ ） 之说。【A】：“南辣、 北酸、 东甜、 西咸”【B】：“南酸、 北辣、 东咸、 西甜”【C】：“南甜、 北咸、 东辣、 西酸”【D】：“南咸、 北甜、 东酸、 西辣”答案：“南甜、 北
13、咸、 东辣、 西酸”题目 ： 19、 拜访客户与客户交流时， 男性的坐姿要求是（ ）。【A】： 两手轻轻放在膝上， 使脚尖与脚跟平行一致【B】： 以上全是【C】： 两膝平整【D】： 膝顶部分开 1-2 个拳头的距离答案：以上全是题目 ： 20、 鞠躬礼是日 本最普遍的施礼方式， 一般初次见面时的鞠躬礼是（ ） 度。【A】： 90【B】： 15【C】： 30【D】： 45答案：30题目 ： 1、 工作餐通常在（ ） 举行。【A】： 下午 3： 00【B】： 晚上【C】： 公务结束后【D】： 中午答案：中午题目 ： 2、 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。 在职员对上司的称呼上， 应该意:（
14、）。【A】： 如果上司表示可以用姓名， 昵称相称呼， 就可以这样做以显得亲切女主人题目 ： 20、 女士行走的线迹要形成（ ）。【A】： 两条距离较大的平行线【B】： 两条距离较小的平行【C】： 一条柔和的曲线【D】： 一条线答案：一条线题目 ： 1、 下列各礼貌用语中， 属于应答语的是（ ）。【A】：“对不起”【B】：“欢迎光临”【C】：“请稍等”【D】：“不要紧”答案：“不要紧”题目 ： 2、 金融服务礼仪的首要原则是（ ）。【A】： 平等【B】： 宽容【C】： 真诚【D】： 尊重答案：平等题目 ： 3、 在公共场所， 女士着装时应注意（ ） 不能外露， 更不能外穿。【A】： 袜子【B】：
15、 短裙【C】： 内衣答案：内衣题目 ： 4、 不属于商务礼仪 3A 原则的是（ ）。【A】： 赞美对方【B】： 记住对方【C】： 接受对方【D】： 重视对方答案：记住对方题目 ： 5、 以下做法不正确的是（ ）。【A】： 营销员小王与客户张女士见面， 张女士首先伸出手来， 与小王相握【B】：客户把自己的名片递给营销员小王。 小王双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理， 很高兴认识您！”【C】： 营销员小王与年长的客户握手时， 面带微笑， 稍稍欠身， 以表敬意【D】： 营销员小王把自己的名片递给客户张女士， 他右手从上衣口袋取出名片， 两手捏其上角， 正面微倾递上。答案：营销员小王把自己的名片
16、递给客户张女士， 他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角， 正面微倾递上。题目 ： 6、（ ） 是金融行业展示给客户的第一印象。【A】： 文明得体的服务礼仪【B】： 高效快捷的服务效率【C】： 优美舒适的服务环境【D】： 安全健全的服务功能答案：文明得体的服务礼仪题目 ： 7、（ ） 的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时， 不仅要严【A】： 人际交往【B】： 宽容自律【C】： 社交礼仪【D】： 信守诺言答案：宽容自律题目 ： 8、 为某人指示方向或请人做事时， 应该使掌心与地面成（ ） 度。【A】： 60【B】： 45【C】： 15【D】： 30答案：45题目 ： 9、 会议通知应当简单
17、明确， 它有“六要素” ： 标题、 主题和内容、 会期、（ ）、 会议的出席对象、 会议要求。【A】： 地点【B】： 出席的重要领导【C】： 报到的时间和地点【D】： 时间答案：报到的时间和地点题目 ： 10、 办理业务准则中， 具体应做到（ ）。【A】： 准确【B】： 安全【C】： 高效【D】： 稳定答案：准确题目 ： 11、 以下哪一种类型适合自由谈话， 或是收集创意的会议（ ）。【A】： 圆桌型【B】： 口字型【C】： 教室型【D】： U 字型答案：圆桌型题目 ： 12、 礼节性握手的时间一般应控制在（ ） 秒钟。【A】： 5【B】： 7【C】： 1【D】： 3答案：3题目 ： 13、
18、以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（ ）。【A】： 格调高雅的话题【B】： 对方擅长的话题【C】： 哲学、 历史话题【D】： 时尚流行的话题答案：题目 ： 4、 如果在你的餐巾前有大、 小、 中、 高脚杯四个杯子， 应该分别装（ ）。【A】： 红葡萄酒、 白葡萄酒、 香槟酒、 啤酒【B】： 水、 白葡萄酒、 红葡萄酒、 香槟酒【C】： 啤酒、 白葡萄酒、 红葡萄酒、 香槟酒【D】： 红葡萄酒、 白葡萄酒、 香槟酒、 水答案：水、 白葡萄酒、 红葡萄酒、 香槟酒题目 ： 5、 参加会谈的双方人员， 其人数和（ ） 应大体相当。【A】： 年龄【B】： 学历【C】： 身份【D】： 性别答案：身份
19、题目 ： 9、 当客人在公共区域投诉时， 部门负责人应该（ ）。【A】： 不理不睬【B】： 带离公共区域到安静的场所受理【C】： 就在公共区域受理答案：带离公共区域到安静的场所受理题目 ： 10、 下列说法正确的是（ ）。【A】： 男士穿夹克配领带很显示稳重形象【B】： 商务场合男士鞋子以黑为主【C】： 男士腰间东西越多越好【D】： 商务场合男士须着西装， 但最好不是黑色【D】： 晚安答案：欢迎光临；见到您很高兴题目 ： 2、 金融行业员工的仪态是（ ）。【A】： 天生的， 难以改变【B】： 比较肤浅的表象【C】： 内在品质、 知识、 能力的流露【D】： 无声的语言答案：无声的语言；内在品质、
20、 知识、 能力的流露题目 ： 3、 银行员工应避免的不良坐姿有（ ）。【A】： 腿部抖动摇晃【B】： 双腿直伸出去【C】： 将手夹在腿间【D】： 双腿叉开过大答案：双腿叉开过大；双腿直伸出去；腿部抖动摇晃；将手夹在腿间题目 ： 4、 下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范（ ）。【A】： 遵守秩序【B】： 乱扔纸屑【C】： 仪表整洁【D】： 讲究卫生答案：遵守秩序；仪表整洁；讲究卫生题目 ： 5、 根据礼仪的基本分类， 礼仪可分为（ ）。【A】： 社交礼仪【B】： 政务礼仪【C】： 国际礼仪【D】： 商务礼仪答案：国际礼仪；政务礼仪；社交礼仪；商务礼仪题目 ： 6、 银行员工在行走时应该做到（
21、）。【A】： 一路小跑【B】： 大步流星【C】： 速度不紧不慢【D】： 步伐大小适中答案：步伐大小适中；速度不紧不慢题目 ： 7、 西服穿着的三大禁忌包括（ ）。【A】： 西服没有熨烫平整【B】： 正式场合穿着西服、 套装时袜子出现问题【A】： 向主人招呼致意【B】： 向对方回复接受邀请【C】： 适时到达【D】： 适度修饰仪表答案：向对方回复接受邀请；适时到达；适度修饰仪表；向主人招呼致意题目 ： 11、 金融行业工作人员在与客户沟通时， 应从下列（ ） 方面使用恰当的称谓语。【A】： 照顾习惯【B】： 区分对象【C】： 分清主次【D】： 咬文嚼字【E】： 禁用忌语答案：区分对象；照顾习惯；分
22、清主次；禁用忌语题目 ： 12、 职工在对待上级时， 应当遵守的原则有（ ）。【A】： 我行我素【B】： 以礼相敬【C】： 服从命令【D】： 维护威信答案：答案：业务往来接待；对投诉者接待；商务宣传活动接待题目 ： 16、 下列哪项为酒会的特点（ ）。【A】： 自选菜肴【B】： 不限席次【C】： 不限衣着【D】： 不必准时答案：不必准时；不限衣着；不限席次；自选菜肴题目 ： 17、 会见会谈的会场座次安排主要有（ ） 形式。【A】： 并列式【B】： 相对式【C】： 自由式【D】： 主席式答案：相对式；并列式；主席式；自由式题目 ： 18、 按规格分， 宴会礼仪可分为（ ）。【A】： 便宴【B】
23、： 国宴【C】： 正式宴【D】： 家宴答案：国宴；正式宴；便宴；家宴题目 ： 19、 通常在饮酒方面， 韩国人对女士的态度是（ ）。【A】： 希望她们喝酒【B】： 希望女士喝醉【C】： 不希望女士饮酒【D】： 不希望女士喝醉答案：不希望女士饮酒；不希望女士喝醉题目 ： 20、 自我介绍应注意的有（ ）。【A】： 初次见面介绍不宜超过 2 分钟【B】： 先介绍自己， 再让对方介绍【C】： 先递名片再做介绍【D】： 先介绍再递名片答案：先介绍再递名片；先介绍自己， 再让对方介绍题目 ： 1、 关于拥抱礼的正确说法是（ ）。【A】： 两人正面站立， 各自举起手臂【B】： 首先向左侧拥抱， 然后向右侧
24、拥抱， 最后再向左侧拥抱【C】： 左手扶住对方的右后腰【D】： 将右手搭在对方的左后肩后面， 左臂下垂答案：两人正面站立， 各自举起手臂；将右手搭在对方的左后肩后面， 左臂下垂；左手扶住对方的右后腰；首先向左侧拥抱， 然后向右侧拥抱， 最后再向左侧拥抱题目 ： 2、 三 T 原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时， 一定要注意（ ）。【A】： 适宜适当【B】： 表现机智【C】： 待人宽容【D】： 考虑时间【E】： 掌握分寸答案：表现机智；考虑时间；待人宽容题目 ： 3、 在商务交往中， 商务礼仪发挥（ ） 的作用。【A】： 增强沟通能力【B】： 提高交际能力【C】： 塑造形象【D】：
25、增强素质答案：增强素质；塑造形象；增强沟通能力；提高交际能力题目 ： 4、 提问的最佳时机包括（ ）。【A】： 对方发言结束之后【B】： 对方发言中【C】： 对方发言的间歇之时【D】： 自己发言前后答案：对方发言的间歇之时；对方发言结束之后；自己发言前后题目 ： 5、 穿西装时的三大重要规则是（ ）。【A】： 三大场合【B】： 三一定律【C】： 三色原则【D】： 三个错误不能犯答案：三色原则；三一定律；三个错误不能犯题目 ： 6、 所谓着装过异可分为（ ） 三种。【A】： 搭配过异【B】： 款式过异【C】： 发型过异【D】： 穿法过异答案：款式过异；搭配过异；穿法过异题目 ： 7、 金融服务礼
26、仪的主要内容有（ ）。【A】： 岗位规范【B】： 语言规范【C】： 服饰规范【D】： 仪容规范【E】： 仪态规范答案：仪容规范；仪态规范；服饰规范；语言规范；岗位规范题目 ： 8、 德国人在人际交往中通常会表现出（ ） 特点。【A】： 纪律严明【B】： 极端自尊【C】： 讲究信誉【D】： 待人热情答案：纪律严明；讲究信誉；极端自尊；待人热情题目 ： 9、 在接待来访客人时， 必须对来访客人的情况有充分的理解， 包括（ ）。【A】： 来宾的个人简况【B】： 来宾此前来访的记录【C】： 来宾的具体人数【D】： 来宾的计划答案：来宾的个人简况；来宾的具体人数；来宾此前来访的记录；来宾的计划题目 ：
27、10、 举行开业仪式时赠予来宾的礼品， 应具有如下特征（ ）。【A】： 独特性【B】： 便携性【C】： 实用性【D】： 宣传性【E】： 荣誉性答案：宣传性；独特性；便携性；荣誉性题目 ： 11、 正式的邀约， 有以下哪些形式（ ）。【A】： 传真邀约【B】： 书信邀约【C】： 请柬邀约【D】： 当面邀约答案：请柬邀约；书信邀约；传真邀约题目 ： 12、 参加商务舞会时应注意（ ）。【A】： 精神饱满【B】： 服饰适宜【C】： 容貌整洁【D】： 注意修养答案：容貌整洁；服饰适宜；精神饱满；注意修养题目 ： 13、 东道主是接待的一方， 应坚持做到（ ）。【A】： 要有周到的服务意识【B】： 不把
28、自己的喜好强加于人【C】： 以客人的意愿为主导【D】： 尊重客人的愿望答案：尊重客人的愿望；不把自己的喜好强加于人；要有周到的服务意识题目 ： 14、 有客人来访， 与客人说话时应注意（ ）。【A】： 不要谈自己的工作【B】： 不要边谈话边忙着做其它事【C】： 不要当客人面与家人争执【D】： 不要谈自己感兴趣的新闻答案：不要当客人面与家人争执；不要边谈话边忙着做其它事题目 ： 15、 有关宴会餐桌上的举止， 正确的是（ ）。【A】： 女士在餐桌上描眉、 画眼、 涂口红【B】： 善于交流【C】： 减少走动【D】： 双手放在餐桌上， 或是交叉放在桌前答案：善于交流；双手放在餐桌上， 或是交叉放在桌
29、前；减少走动题目 ： 16、 一般而言， 称呼具有以下几种功能（ ）。【A】： 传达信息【B】： 明确态度和感情【C】： 呼唤【D】： 体现关系答案：呼唤；体现关系；明确态度和感情题目 ： 17、 当您的同事不在， 您代他接听电话时， 不应该（ ）。【A】： 先记录下对方的重要内容， 待同事回来后转告【B】： 先问对方有什么事【C】： 先告诉对方他找的人不在【D】： 先问清对方是谁答案：先问清对方是谁；先问对方有什么事；先记录下对方的重要内容， 待同事回来后转告题目 ： 18、 握手时应注意（ ）。【A】： 手位、 力度【B】： 神态、 姿态【C】： 地点【D】： 时间答案：神态、 姿态；手位、 力度；时间题目 ： 19、 与别人交谈时有“三不准”是指（ ）。【A】： 更正对方【
