国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务13试题及答案.docx
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国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务13试题及答案
国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务(1-3)试题及答案
(课程ID:
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)
形考一(判断题)
题目:
1、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受
尊重的对象,处处给她们以照顾。
(X)
题目:
2、礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列,而是几种方法交叉,
并考虑其他因素。
(V)
题目:
3、会议主席台座次安排的原则是前排为上、居中为上,以右为上。
(X)
题目:
4、站立时要挺胸、收腹,全身重量均匀地分配于两足,使重心稳定。
(V)
题目:
5、办公电话应该选择在早8点之后到晚上9点之前,把握好通话的
时间长度不要超过5分钟。
(X)
题目:
6、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为
上”。
(X)
题目:
7、服务是金融行业永恒的主题。
(V)
题目:
8、为拉近关系,在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。
(X)
题目:
9、手势的规范标准:
五指伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,
手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度左右为宜,手掌与
地面基本形成45度。
(V)
题目:
10、夏天,因为天气比较炎热,允许男士穿短袖衬衫打领带。
(X)
题目:
11、在工作交往中,语言要礼貌,尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
(V)
题目:
12、着装应符合身份,金融行业工作人员女性应穿职业套裙,男性
应穿西装打领带。
(V)
题目:
13、在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
(V)
题目:
14、金融产品具有不分割性和有形性,因此金融行业营销活动有别
于其他企业。
(X)
题目:
15、心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第
一印象”或“首因效应”。
(V)
题目:
16、女性坐姿的要求是:
大腿并拢,小腿交叉但不宜向前伸直。
如
女性着裙装,应养成习惯,在就座前,从后面抚顺一下再坐下。
(V)
题目:
17、宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。
(V)
题目:
18、银行工作人员在工作岗位上站立时,了一出现“V”字形、“丁”字形、
平行式、“人”字形等脚位。
(X)
题目:
19、进行电话营销时,客户随时可能挂电话,因此电话接通后营销
员要直奔主题,充分介绍金融产品,说得越多越好,不要给客户打
断的机会。
(X)
题目:
20、在宴会、会议桌、谈判桌上,介绍人和被介绍人可不必起立,
被介绍双方可点头微笑致意。
(V)
题目:
1、服务意识是对服务人员的具体岗位要求,是职业道德的基本表现。
(V)
题目:
2、按国际惯例,外宾前往参观时,一般都安排相应身份的人员陪同。
(V)
题目:
3、不得升挂破损、污损、退色或者不合规格的国旗。
(V)
题目:
4、遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。
(V)
题目:
5、在公共场所下蹲,要注意面向或侧向他人。
(V)
题目:
6、根据西餐的原则,刀叉由外向内有吃鱼的刀叉,吃沙拉有沙拉的
刀叉,吃牛排有吃牛排的刀叉,由外向内逐个的取。
(V)
题目:
7、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方,将戒指戴在中指上表
示无偶或正在求婚。
(X)
题目:
8、“十字”文明用语是指:
请、您好、谢谢、对不起、不客气。
(X)
题目:
9、泰国人在一般的交际应酬中所用最多的见面礼节是拥抱礼。
(X)
题目:
10、女性公众场合的站姿,要求头正颈直,两腿略微分开与肩同宽,
目光平视前方。
(X)
题目:
11、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏
天可光脚穿凉鞋。
(V)
题目:
12、在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有
助于相互间的沟通和达成共识。
(V)
题目:
13、男士出席庆典仪式、正式宴会、会见外宾等活动时,就要穿中
山装、西服或民族服装。
(V)
题目:
14、公共设施有空位人皆可坐,因此在别人旁边的座位坐下时不用
询问。
(X)
题目:
15、在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”。
对别人的父母,
则可用“令尊”“令堂”。
(V)
题目:
16、金融业的主流服务是自助服务。
(X)
题目:
17、注意轿车的座次讲究,一般司机后排座位为上座。
(V)
题目:
18、握手时精力要集中,双眼应注视对方的头顶,不要左顾右盼,
上身要微微前倾,同时脸上要含笑向对方致意。
(V)
题目:
19、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。
要选择合适的服装,首先
必须选择适合于自己身材的款式,其次才是颜色。
(X)
题目:
20、金融产品营销活动应以尊重为前提。
(V)
题目:
1、递名片给他人要使用双手或右手,将名片正面面对对方,交予对
方。
接受名片时宜双手捧接或以右手。
(X)
题目:
2、根据国际礼仪惯例,男士在正规的社交场合应穿西装套装,颜色
可任意选择,但钮扣必须全部扣上。
(X)
题目:
3、微笑要做到四个结合:
与口眼结合、与气质结合、与语言结合、
与仪表举止结合。
(V)
题目:
4、作为营销员,被客户拒绝是很常见的事,所以不用理会客户的异
意和批评。
(X)
题目:
5、礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范,它
反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
(V)
题目:
6、柜面服务时,应该讲究语言艺术,做到亲切、准确、得体。
(V)
题目:
7、金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。
(V)
题目:
8、道德是礼仪的基础,有礼才有德。
(V)
题目:
9、忘记是否已经递过名片给对方的情况下,可以再递送一次。
(V)
题目:
10、上楼时,尊者、妇女在前,下楼时也应这样。
(X)
题目:
11、站立状态时,身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养
等。
双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严
肃等。
(V)
【A】:
食宿
【B】:
细节
【C】:
规格
【D】:
金钱
答案:
细节
题目:
9、我国的国花是()。
【A】:
郁金香
【B】:
玫瑰
【C】:
牡丹
【D】:
茉莉
答案:
牡丹
题目:
10、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应
该:
()。
【A】:
不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
【B】:
私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
【C】:
当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
答案:
私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
题目:
11、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间
长了,应适当补妆,但在()不能补妆。
【A】:
办公室
【B】:
洗手间
【C】:
公共场所
答案:
公共场所
题目:
12、有一位70多岁的老大娘来银行取款,服务人员对其恰当的称呼
是()。
【A】:
女士
【B】:
老奶奶
【C】:
老太太
【D】:
同志
答案:
老太太
题目:
13、以交往对象的职务相称,以示双方的尊次关系,以下哪种情况
更适用于极正式的场合()。
【A】:
姓氏+职务
【B】:
仅称职务
【C】:
直呼其名
【D】:
姓名+职务
答案:
姓名+职务
题目:
14、入座时从座位的()侧就座。
【A】:
左
【B】:
后
【C】:
右
答案:
左
题目:
15、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意()。
【A】:
上楼时客人先上,下楼时客人先下
【B】:
上楼时客人先上,下楼时公关人员先下
【C】:
上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下
【D】:
下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路
答案:
上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下
题目:
16、主人一般应该送客人到(),后转身离去。
【A】:
院门外
【B】:
自己的视野之外
【C】:
办公室门外
【D】:
楼门外
答案:
自己的视野之外
题目:
17、银行的优质服务应以()为中心。
【A】:
客户
【B】:
产品
【C】:
人员
【D】:
系统
答案:
客户
题目:
18、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有()之说。
【A】:
“南辣、北酸、东甜、西咸”
【B】:
“南酸、北辣、东咸、西甜”
【C】:
“南甜、北咸、东辣、西酸”
【D】:
“南咸、北甜、东酸、西辣”
答案:
“南甜、北咸、东辣、西酸”
题目:
19、拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()。
【A】:
两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟平行一致
【B】:
以上全是
【C】:
两膝平整
【D】:
膝顶部分开1-2个拳头的距离
答案:
以上全是
题目:
20、鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式,一般初次见面时的鞠躬礼是
()度。
【A】:
90
【B】:
15
【C】:
30
【D】:
45
答案:
30
题目:
1、工作餐通常在()举行。
【A】:
下午3:
00
【B】:
晚上
【C】:
公务结束后
【D】:
中午
答案:
中午
题目:
2、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼
上,应该意:
()。
【A】:
如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
女主人
题目:
20、女士行走的线迹要形成()。
【A】:
两条距离较大的平行线
【B】:
两条距离较小的平行
【C】:
一条柔和的曲线
【D】:
一条线
答案:
一条线
题目:
1、下列各礼貌用语中,属于应答语的是()。
【A】:
“对不起”
【B】:
“欢迎光临”
【C】:
“请稍等”
【D】:
“不要紧”
答案:
“不要紧”
题目:
2、金融服务礼仪的首要原则是()。
【A】:
平等
【B】:
宽容
【C】:
真诚
【D】:
尊重
答案:
平等
题目:
3、在公共场所,女士着装时应注意()不能外露,更不能外穿。
【A】:
袜子
【B】:
短裙
【C】:
内衣
答案:
内衣
题目:
4、不属于商务礼仪3A原则的是()。
【A】:
赞美对方
【B】:
记住对方
【C】:
接受对方
【D】:
重视对方
答案:
记住对方
题目:
5、以下做法不正确的是()。
【A】:
营销员小王与客户张女士见面,张女士首先伸出手来,与小王相握
【B】:
客户把自己的名片递给营销员小王。
小王双手接过,认真默读一遍,
然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
【C】:
营销员小王与年长的客户握手时,面带微笑,稍稍欠身,以表敬意
【D】:
营销员小王把自己的名片递给客户张女士,他右手从上衣口袋取出
名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
答案:
营销员小王把自己的名片递给客户张女士,他右手从上衣口袋取出名片,
两手捏其上角,正面微倾递上。
题目:
6、()是金融行业展示给客户的第一印象。
【A】:
文明得体的服务礼仪
【B】:
高效快捷的服务效率
【C】:
优美舒适的服务环境
【D】:
安全健全的服务功能
答案:
文明得体的服务礼仪
题目:
7、()的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严
【A】:
人际交往
【B】:
宽容自律
【C】:
社交礼仪
【D】:
信守诺言
答案:
宽容自律
题目:
8、为某人指示方向或请人做事时,应该使掌心与地面成()度。
【A】:
60
【B】:
45
【C】:
15
【D】:
30
答案:
45
题目:
9、会议通知应当简单明确,它有“六要素”:
标题、主题和内容、会期、
()、会议的出席对象、会议要求。
【A】:
地点
【B】:
出席的重要领导
【C】:
报到的时间和地点
【D】:
时间
答案:
报到的时间和地点
题目:
10、办理业务准则中,具体应做到()。
【A】:
准确
【B】:
安全
【C】:
高效
【D】:
稳定
答案:
准确
题目:
11、以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议()。
【A】:
圆桌型
【B】:
口字型
【C】:
教室型
【D】:
U字型
答案:
圆桌型
题目:
12、礼节性握手的时间一般应控制在()秒钟。
【A】:
5
【B】:
7
【C】:
1
【D】:
3
答案:
3
题目:
13、以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:
()。
【A】:
格调高雅的话题
【B】:
对方擅长的话题
【C】:
哲学、历史话题
【D】:
时尚流行的话题
答案:
题目:
4、如果在你的餐巾前有大、小、中、高脚杯四个杯子,应该分别装
()。
【A】:
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、啤酒
【B】:
水、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
【C】:
啤酒、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
【D】:
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、水
答案:
水、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
题目:
5、参加会谈的双方人员,其人数和()应大体相当。
【A】:
年龄
【B】:
学历
【C】:
身份
【D】:
性别
答案:
身份
题目:
9、当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该()。
【A】:
不理不睬
【B】:
带离公共区域到安静的场所受理
【C】:
就在公共区域受理
答案:
带离公共区域到安静的场所受理
题目:
10、下列说法正确的是()。
【A】:
男士穿夹克配领带很显示稳重形象
【B】:
商务场合男士鞋子以黑为主
【C】:
男士腰间东西越多越好
【D】:
商务场合男士须着西装,但最好不是黑色
【D】:
晚安
答案:
欢迎光临;
见到您很高兴
题目:
2、金融行业员工的仪态是()。
【A】:
天生的,难以改变
【B】:
比较肤浅的表象
【C】:
内在品质、知识、能力的流露
【D】:
无声的语言
答案:
无声的语言;
内在品质、知识、能力的流露
题目:
3、银行员工应避免的不良坐姿有()。
【A】:
腿部抖动摇晃
【B】:
双腿直伸出去
【C】:
将手夹在腿间
【D】:
双腿叉开过大
答案:
双腿叉开过大;
双腿直伸出去;
腿部抖动摇晃;
将手夹在腿间
题目:
4、下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范()。
【A】:
遵守秩序
【B】:
乱扔纸屑
【C】:
仪表整洁
【D】:
讲究卫生
答案:
遵守秩序;
仪表整洁;
讲究卫生
题目:
5、根据礼仪的基本分类,礼仪可分为()。
【A】:
社交礼仪
【B】:
政务礼仪
【C】:
国际礼仪
【D】:
商务礼仪
答案:
国际礼仪;
政务礼仪;
社交礼仪;
商务礼仪
题目:
6、银行员工在行走时应该做到()。
【A】:
一路小跑
【B】:
大步流星
【C】:
速度不紧不慢
【D】:
步伐大小适中
答案:
步伐大小适中;
速度不紧不慢
题目:
7、西服穿着的三大禁忌包括()。
【A】:
西服没有熨烫平整
【B】:
正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
【A】:
向主人招呼致意
【B】:
向对方回复接受邀请
【C】:
适时到达
【D】:
适度修饰仪表
答案:
向对方回复接受邀请;
适时到达;
适度修饰仪表;
向主人招呼致意
题目:
11、金融行业工作人员在与客户沟通时,应从下列()方面使用恰
当的称谓语。
【A】:
照顾习惯
【B】:
区分对象
【C】:
分清主次
【D】:
咬文嚼字
【E】:
禁用忌语
答案:
区分对象;
照顾习惯;
分清主次;
禁用忌语
题目:
12、职工在对待上级时,应当遵守的原则有()。
【A】:
我行我素
【B】:
以礼相敬
【C】:
服从命令
【D】:
维护威信
答案:
答案:
业务往来接待;
对投诉者接待;
商务宣传活动接待
题目:
16、下列哪项为酒会的特点()。
【A】:
自选菜肴
【B】:
不限席次
【C】:
不限衣着
【D】:
不必准时
答案:
不必准时;
不限衣着;
不限席次;
自选菜肴
题目:
17、会见会谈的会场座次安排主要有()形式。
【A】:
并列式
【B】:
相对式
【C】:
自由式
【D】:
主席式
答案:
相对式;
并列式;
主席式;
自由式
题目:
18、按规格分,宴会礼仪可分为()。
【A】:
便宴
【B】:
国宴
【C】:
正式宴
【D】:
家宴
答案:
国宴;
正式宴;
便宴;
家宴
题目:
19、通常在饮酒方面,韩国人对女士的态度是()。
【A】:
希望她们喝酒
【B】:
希望女士喝醉
【C】:
不希望女士饮酒
【D】:
不希望女士喝醉
答案:
不希望女士饮酒;
不希望女士喝醉
题目:
20、自我介绍应注意的有()。
【A】:
初次见面介绍不宜超过2分钟
【B】:
先介绍自己,再让对方介绍
【C】:
先递名片再做介绍
【D】:
先介绍再递名片
答案:
先介绍再递名片;
先介绍自己,再让对方介绍
题目:
1、关于拥抱礼的正确说法是()。
【A】:
两人正面站立,各自举起手臂
【B】:
首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱
【C】:
左手扶住对方的右后腰
【D】:
将右手搭在对方的左后肩后面,左臂下垂
答案:
两人正面站立,各自举起手臂;
将右手搭在对方的左后肩后面,左臂下垂;
左手扶住对方的右后腰;
首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱
题目:
2、三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时,一定
要注意()。
【A】:
适宜适当
【B】:
表现机智
【C】:
待人宽容
【D】:
考虑时间
【E】:
掌握分寸
答案:
表现机智;
考虑时间;
待人宽容
题目:
3、在商务交往中,商务礼仪发挥()的作用。
【A】:
增强沟通能力
【B】:
提高交际能力
【C】:
塑造形象
【D】:
增强素质
答案:
增强素质;
塑造形象;
增强沟通能力;
提高交际能力
题目:
4、提问的最佳时机包括()。
【A】:
对方发言结束之后
【B】:
对方发言中
【C】:
对方发言的间歇之时
【D】:
自己发言前后
答案:
对方发言的间歇之时;
对方发言结束之后;
自己发言前后
题目:
5、穿西装时的三大重要规则是()。
【A】:
三大场合
【B】:
三一定律
【C】:
三色原则
【D】:
三个错误不能犯
答案:
三色原则;
三一定律;
三个错误不能犯
题目:
6、所谓着装过异可分为()三种。
【A】:
搭配过异
【B】:
款式过异
【C】:
发型过异
【D】:
穿法过异
答案:
款式过异;
搭配过异;
穿法过异
题目:
7、金融服务礼仪的主要内容有()。
【A】:
岗位规范
【B】:
语言规范
【C】:
服饰规范
【D】:
仪容规范
【E】:
仪态规范
答案:
仪容规范;
仪态规范;
服饰规范;
语言规范;
岗位规范
题目:
8、德国人在人际交往中通常会表现出()特点。
【A】:
纪律严明
【B】:
极端自尊
【C】:
讲究信誉
【D】:
待人热情
答案:
纪律严明;
讲究信誉;
极端自尊;
待人热情
题目:
9、在接待来访客人时,必须对来访客人的情况有充分的理解,包括
()。
【A】:
来宾的个人简况
【B】:
来宾此前来访的记录
【C】:
来宾的具体人数
【D】:
来宾的计划
答案:
来宾的个人简况;
来宾的具体人数;
来宾此前来访的记录;
来宾的计划
题目:
10、举行开业仪式时赠予来宾的礼品,应具有如下特征()。
【A】:
独特性
【B】:
便携性
【C】:
实用性
【D】:
宣传性
【E】:
荣誉性
答案:
宣传性;
独特性;
便携性;
荣誉性
题目:
11、正式的邀约,有以下哪些形式()。
【A】:
传真邀约
【B】:
书信邀约
【C】:
请柬邀约
【D】:
当面邀约
答案:
请柬邀约;
书信邀约;
传真邀约
题目:
12、参加商务舞会时应注意()。
【A】:
精神饱满
【B】:
服饰适宜
【C】:
容貌整洁
【D】:
注意修养
答案:
容貌整洁;
服饰适宜;
精神饱满;
注意修养
题目:
13、东道主是接待的一方,应坚持做到()。
【A】:
要有周到的服务意识
【B】:
不把自己的喜好强加于人
【C】:
以客人的意愿为主导
【D】:
尊重客人的愿望
答案:
尊重客人的愿望;
不把自己的喜好强加于人;
要有周到的服务意识
题目:
14、有客人来访,与客人说话时应注意()。
【A】:
不要谈自己的工作
【B】:
不要边谈话边忙着做其它事
【C】:
不要当客人面与家人争执
【D】:
不要谈自己感兴趣的新闻
答案:
不要当客人面与家人争执;
不要边谈话边忙着做其它事
题目:
15、有关宴会餐桌上的举止,正确的是()。
【A】:
女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红
【B】:
善于交流
【C】:
减少走动
【D】:
双手放在餐桌上,或是交叉放在桌前
答案:
善于交流;
双手放在餐桌上,或是交叉放在桌前;
减少走动
题目:
16、一般而言,称呼具有以下几种功能()。
【A】:
传达信息
【B】:
明确态度和感情
【C】:
呼唤
【D】:
体现关系
答案:
呼唤;
体现关系;
明确态度和感情
题目:
17、当您的同事不在,您代他接听电话时,不应该()。
【A】:
先记录下对方的重要内容,待同事回来后转告
【B】:
先问对方有什么事
【C】:
先告诉对方他找的人不在
【D】:
先问清对方是谁
答案:
先问清对方是谁;
先问对方有什么事;
先记录下对方的重要内容,待同事回来后转告
题目:
18、握手时应注意()。
【A】:
手位、力度
【B】:
神态、姿态
【C】:
地点
【D】:
时间
答案:
神态、姿态;
手位、力度;
时间
题目:
19、与别人交谈时有“三不准”是指()。
【A】:
更正对方
【
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