132 旅游安全事故的预防与处理教案导游业务 第五版.docx
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132旅游安全事故的预防与处理教案导游业务第五版
XX职业学院教案
课程名称:
导游业务(第五版)
课题(项目)
13.2旅游安全事故的预防与处理
授课时间
2020-2021学年第2学期
周次
1周2次
授课地点
D406
班级
2020旅游管理
3.启发教学法。
根据学生的展示、讨论、点评等环节,及时发现学生行为、思想、观念不当的地方,并对其进行积极引导与启发,着力培养学生的表达能力和分析能力;
4.合作讨论法。
通过
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、交通事故
二、治安事故
三、火灾事故
四、食物中毒
五、溺水事故
教学目标
知识目标
掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。
能力目标
能够具备一个优秀导游的综合知识和处理旅游安全事故的技能,提升自身服务能力和水平。
教学重难点
教学重点
旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。
教学难点
旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。
教法学法
教法
1.问题教学法:
教师设置思考问题,以问题为线索,引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
2.小组讨论法:
以学生为中心,针对任务中的重点和难点问题,通过组织学生讨论,学生自主活动,活跃课堂气氛,加强学生对知识内容的掌握度。
3.“启发引导”教学方法
由教师先提出问题,启发学生自主思考,教师再介绍解决问题的方法,并归纳总结出一般规律或概念。
在启发引导教学过程中,教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位,将学习的主动权交给学生,让学生成为知识与能力的主动构建者,激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。
4.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中,通过分析和研究现有的案例,来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
5.理论讲授法
学法
1.小组探究法:
通过组内讨论学习,共同完成小组任务,在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性,培养学生的发散思维和求异思维,并培养团队协作的精神。
2.自主学习法:
学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等,为课堂学习储备知识。
教学过程
教学过程
活动类型
活动描述
课前
导入
学习
(10分钟)
教
学
活
动
1.通过学习通APP考勤。
2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。
3.回顾上节重点内容。
学
生
活
动
1.登录学习通APP进行签到。
2.通过学习通APP完成课前小测。
3.反思不足。
根据自己课前测试的错误,反思自己课前学习的不足,重新思考测试错误问题的答案,回答教师提问。
新
课
教
学
(70
分钟)
教
学
活
动
教师理论讲解:
知识点1
《旅游安全管旅游安全事故的预防与处理理办法》中规定:
凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。
旅游安全事件可分为以下四级:
特别重大旅游突发事件是指:
第一,造成或者可能造成人员死亡(含失踪)30人以上(含30人)或者重伤100人以上(含100人);
第二,游客500 人以上(含500人)滞留超过24小时,并对当地生产生活秩序造成严重影响;
第三,其他在境内外产生特别重大影响,并对游客人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。
重大旅游突发事件是指:
第一,造成或者可能造成人员死亡(含失踪)10人以上(含10人)、30人以下或者重伤50人以上(含50人)、100人以下;
第二,游客200人以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响;
第三,其他在境内外产生重大影响,并对游客人身、财产安全造成重大威胁的事件。
较大旅游突发事件是指:
第一,造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上(含3人)10人以下或者重伤10人(含10人)、50人以下;
第二、游客50人以上(含50人)、200人以下滞留超过24小时,并对当地生产生活秩序造成较大影响;
第三,其他在境内外产生较大影响,并对游客人身、财产安全造成较大威胁的事件。
一般旅游突发事件是指:
第一,造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以下或者重伤10人以下;
第二,游客50人以下滞留超过24小时,并对当地生产生活秩序造成一定影响;
第三,其他在境内外产生一定影响,并对游客人身、财产安全造成一定威胁的事件。
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括交通事故、治安 事故、火灾事故、食物中毒等。
学
生
活
动
【小组讨论】:
通过学习通APP小组讨论模块回答问题,每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】:
通过学习通抢答功能,第一名回答问题,如果第一名回答错误,邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分,回其答错误0分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题,并获得相应的分数,系统会记录得分。
作为期末成绩的平时成绩。
【历年真题】:
【2019年真题·单选】旅游者()以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响的。
构成重大旅游突发事件。
A.150人B.100人C.200人D.50人
【2016年真题·多选】面对交通事故的发生,导游若未受重伤应该( )。
A.做好未受伤旅游者的安抚工作
B.如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况
C.迅速将发生交通事故情况报告
D.保护好现场,立即报案
E.立即组织现场人员抢救受伤旅游者
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习,回答正确+2分,回答错误0分,课堂积分作为平时成绩的一部分。
让学生进行真题训练,从而加深对知识点掌握,改进和提高自己的职业适应能力。
【案例分析】:
山东的旅游团在云南旅游,在丽江到香格里拉的路上,导游与司机正在攀谈着。
一个急转弯,前面来了一辆大卡车,旅游车紧急避让,车子撞到了路边的山岩上,当场,司机和靠窗的两位游客都受伤了。
任务提出
面对这种突如其来的交通事故,作为导游你应该如何处理?
通过学习通APP平台,本次课程的案例分析模块,完成相应的案例分析。
欢迎同学积极参与案例分析,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩。
教
学
活
动
教师理论讲解:
知识点2
二、治安事故
在旅游活动过程中,遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫,导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故,统称治安事故。
导游在带团时,要注意观察周围的环境,发现异常情况,立即采取措施,尽快把旅游团转移到安全地带。
若遇到坏人抢劫或行凶,导游要敢于、善于应战,挺身而出保护游客生命财产安全,决不能置身事外,更不能临阵脱逃。
(一)治安事故的预防
导游在接待工作中要时刻提高警惕,采取一切有效的措施防止治安事故的发生。
(1)人住饭店时,导游应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。
(2)提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人;更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进人自己的房间;尤其是夜间决不可贸然开门,以防发生意外;出入房间一定要锁好门。
(3)提醒游客不要与私人兑换外币,并讲清关于我国外汇管制的规定。
(4)每当离开游览车时,导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。
游客下车后,导游要提醒司机关好车窗、锁好车门,尽量不要走远。
(5)在旅游景点活动中,导游要始终和游客在一起,随时注意观察周围的环境,发现可疑的人或在人多拥挤的地方,要提醒游客看管好自己的财物,如:
不要在公共场合拿出钱包,最好不买小贩的东西(防止物品被小贩偷去),并随时清点人数。
(6)汽车行驶途中,不得停车让非本车人员上车、搭车;若遇不明身份者拦车,导游提醒司机不要停车。
(二)治安事故的处理
导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到此类治安事件的发生,必须挺身而出,全力保护游客的人身安全,决不能置身事外,更不能临阵脱逃,发现不正常情况,立即采取行动。
1.全力保护游客
遇到歹徒向游客行凶、抢劫,导游应做到临危不惧,毫不犹豫地挺身而出,奋力与坏人拼搏,勇敢地保护游客。
同时,立即将游客转移到安全地点,力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯,追回钱物,但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。
所以,切不可鲁莽行事,要以游客的安全为重。
2.迅速抢救伤员
如果有游客受伤,应立即组织抢救,或送伤者去医院。
3.立即报警求助
治安事故发生后,导游应立即向公安局报警(110),如果罪犯已逃脱,导游要积极协助公安局破案。
要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征,以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。
(三)善后事宜
1.及时报告
导游在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员报告。
如情况严重,请求领导前来指挥处理。
2.安抚游客
治安事件发生后,导游要采取必要措施稳定游客情绪,尽力使旅游活动继续进行下去。
并在领导的指挥下,准备好必要的证明、资料,处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。
3.写出报告
事后,导游按照有关要求写出详细、准确的书面报告,包括案件整个经过以及案件的性质、采取的应急措施和受害者及其他游客的情况等。
学
生
活
动
【历年真题】:
【2019年真题·单选】旅游团在参观游览中,突遇歹徒抢劫,导游首先应()。
A.立即向警察求助B.迅速联系医院
C.全力保护游客D.马上报告旅行社
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习,回答正确+2分,回答错误0分,课堂积分作为平时成绩的一部分。
让学生进行真题训练,从而加深对知识点掌握,改进和提高自己的职业适应能力。
教
学
活
动
教师理论讲解:
知识点3
三、火灾事故
饭店、景点、娱乐购物等场所发生火灾,会威胁到游客的生命和财产安全。
导游平常就应熟悉饭店或游客常去场所的防火措施,了解安全出口、安全门、安全楼梯的位置,学习好火灾避难和救护的基本常识,才可能遇事不慌、妥善处理。
1.火灾事故的预防
(1)做好提醒工作
提醒游客不要携带易燃、易爆物品;不乱扔烟头和火种,不要躺在床上吸烟。
向游客讲清:
在托运行李时应按运输部门有关规定去做,不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。
只有这样,才能尽可能地减少火灾。
(2)熟悉饭店的安全出口和转移线路
导游带领游客住进饭店后,在介绍饭店内的服务设施时,必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置,并提醒游客进入房间后,看懂房门上贴的安全转移线路示意图,掌握一旦失火时应走的线路。
(3)牢记火警电话
导游一定要牢记火警电话(119);掌握领队和全体游客的房间号码。
一旦火情发生,能及时通知游客。
2.火灾事故的处理
万一发生了火灾,导游应:
首先报警;其次,迅速通知领队及全团游客;再次,配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散游客;最后,判断火情,引导游客自救。
如果情况危急,不能马上离开火灾现场或被困,导游应采取的正确做法如下:
(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼,尤其是在三层以上的游客,切记不要跳楼。
(2)用湿毛巾捂住口、鼻,身体重心尽量下移,使面部贴近墙壁、墙根或地面。
(3)必须穿过浓烟时,可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被,捂住口鼻,贴近地面蹲行或爬行。
(4)若身上着火了,可就地打滚,将火苗压灭,或用厚重衣物压灭火苗。
(5)大火封门无法逃脱时,可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严,或泼水降温,等待救援。
(6)当见到消防队来灭火时,可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号,寻求救援。
3.协助处理善后事宜
游客得救后,导游应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送往医院,有人死亡,按有关规定处理;采取各种措施安定游客的情绪,解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出翔实的书面报告。
学
生
活
动
【历年真题】:
【2019年真题·判断】当火灾事故发生时,导游应首先报警,并迅速组织游客乘坐电梯有序撒离。
()
A.正确B.错误
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习,回答正确+2分,回答错误0分,课堂积分作为平时成绩的一部分。
让学生进行真题训练,从而加深对知识点掌握,改进和提高自己的职业适应能力。
教
学
活
动
教师理论讲解:
知识点4
四、食物中毒
游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。
其特点是:
潜伏期短,发病快,且常常集体发病,若抢救不及时会有生命危险。
(一)食物中毒的预防
为防止食物中毒事故的发生,导游应做到以下儿点:
(1)应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅就餐。
(2)提醒游客不要在小摊上购买食物。
(3)如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质,应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报。
(二)食物中毒的处理
一旦发现游客出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状,导游首先应立即让游客停止食用可疑食物,同时拨打120。
在急救车到来之前,可采取以下自救措施:
(1)催吐:
对中毒不久而无明显呕吐者,可用手指、筷子等刺激其舌根部催吐,或让中毒者大量饮用温开水并反复自行催吐,以减少毒素的吸收。
经过大量温水催吐后,呕吐物已变为较澄清液体时,可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。
如在呕吐物中发现血性液体,则提示可能出现了消化道或咽部出血,应暂时停止催吐。
(2)导泻:
发生中毒后,如果游客进食时间已经超过2小时,但精神状态较好,此时可以选择导泻的方法,即服用泻药,促使受污染的食物尽快排出体外。
泻药的种类和用量要根据患者的年龄不同而有所区别。
(3)保留食物样本:
由于确定中毒物质对于治疗来说至关重要,因此,在发生食物中毒后,要保留导致中毒的食物样本,以提供给医院进行检测。
如果身边没有食物样本,也可保留患者的呕吐物和排泄物,以方便医生确诊和救治。
(4)处理事故的同时也应及时将情况报告旅行社,并追究餐厅的责任。
学
生
活
动
【小组讨论】:
通过学习通APP小组讨论模块回答问题,每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】:
通过学习通抢答功能,第一名回答问题,如果第一名回答错误,邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分,回其答错误0分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题,并获得相应的分数,系统会记录得分。
作为期末成绩的平时成绩。
【历年真题】:
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习,回答正确+2分,回答错误0分,课堂积分作为平时成绩的一部分。
让学生进行真题训练,从而加深对知识点掌握,改进和提高自己的职业适应能力。
【案例分析】:
某旅游团在参观完景点后,就在附近的农家乐用餐,在回来的路上,多数游客出现了腹痛和上吐下泻的现象,有人怀疑是用餐不卫生引起的食物中毒。
任务提出
面对这样的情况作为导游你该怎么办呢?
通过学习通APP平台,本次课程的案例分析模块,完成相应的案例分析。
欢迎同学积极参与案例分析,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩。
教
学
活
动
教师理论讲解:
知识点5
四、食物中毒
游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。
其特点是:
潜伏期短,发病快,且常常集体发病,若抢救不及时会有生命危险。
(一)食物中毒的预防
为防止食物中毒事故的发生,导游应做到以下儿点:
(1)应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅就餐。
(2)提醒游客不要在小摊上购买食物。
(3)如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质,应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报。
(二)食物中毒的处理
一旦发现游客出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状,导游首先应立即让游客停止食用可疑食物,同时拨打120。
在急救车到来之前,可采取以下自救措施:
(1)催吐:
对中毒不久而无明显呕吐者,可用手指、筷子等刺激其舌根部催吐,或让中毒者大量饮用温开水并反复自行催吐,以减少毒素的吸收。
经过大量温水催吐后,呕吐物已变为较澄清液体时,可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。
如在呕吐物中发现血性液体,则提示可能出现了消化道或咽部出血,应暂时停止催吐。
(2)导泻:
发生中毒后,如果游客进食时间已经超过2小时,但精神状态较好,此时可以选择导泻的方法,即服用泻药,促使受污染的食物尽快排出体外。
泻药的种类和用量要根据患者的年龄不同而有所区别。
(3)保留食物样本:
由于确定中毒物质对于治疗来说至关重要,因此,在发生食物中毒后,要保留导致中毒的食物样本,以提供给医院进行检测。
如果身边没有食物样本,也可保留患者的呕吐物和排泄物,以方便医生确诊和救治。
(4)处理事故的同时也应及时将情况报告旅行社,并追究餐厅的责任。
五、溺水事故
溺水又称淹溺,是指人淹没于水中,由于水吸人肺内(湿淹溺 90%)或喉挛(干淹溺10%)导致窒息。
(一)溺水事故的预防
为了防止溺水事故的发生,导游应做到以下几点:
(1)劝阻游客独自在河边、海边玩耍。
(2)劝阻游客,请他们不要前往非游泳区游泳。
(3)劝阻不会游泳者,使其不要游到深水区,即使带着救生圈也不安全。
(4)提醒游客在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋。
(二)溺水时的自救方法
(1)不要慌张,发现周围有人时立即呼救。
(2)放松全身,让身体漂浮在水面上,将头部浮出水面,用脚踢水,防止体力丧失,等待救援。
(3)身体下沉时,可将手掌向下压。
(4)如果在水中突然抽筋,又无法靠岸时,立即求救。
如果周围无人,可深吸一口气潜人水中,伸直抽筋的那条腿,用手将脚趾向上扳,以缓解抽筋。
(三)发现有人溺水时的救护方法
1.可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者,再将其拖至岸边。
2.若没有救护器材,可人水直接救护。
接近溺水者时要转动他的髋部,使其背向自己然后拖运。
拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。
3.特别强调:
未成年人发现有人溺水,不能贸然下水营救,应立即大声呼救、或利用救生器材施救,救人也要在自己能力范围之内。
(四)岸上急救溺水者方法
1.迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物,保持呼吸道通畅,并拉出舌头,以避免堵塞呼吸道。
2.将溺水者举起,使其俯卧在救护者肩上,腹部紧贴救护者肩部,头脚下垂,以使溺水者呼吸道内积水自然流出。
3.进行口对口人工呼吸及心脏按压。
4.尽快联系急救中心或送去医院。
学
生
活
动
【小组讨论】:
通过学习通APP小组讨论模块回答问题,每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。
欢迎同学积极参与讨论,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩。
【课堂提问】:
通过学习通抢答功能,第一名回答问题,如果第一名回答错误,邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分,回其答错误0分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题,并获得相应的分数,系统会记录得分。
作为期末成绩的平时成绩。
【历年真题】:
【2020年真题·单选】若旅游团部分旅游者出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状,导游正确的做法是()。
A.拨打120等待医生来处理
B.若旅游者中毒不久请其服用泻药
C.若旅游者进食时间超过2小时,请其饮用5000~8000毫升温水催吐
D.保留可能导致中毒的食物样本
【2018年真题·多选】导游发现有游客溺水时,可采用的救护方法有()。
A.溺水者上岸后,应使其靠墙倒立
B.清理溺水者口鼻,保证呼吸道畅通
C.抛送救生圈等物品给溺水者
D.大声呼救,寻求帮助
E.直接入水托运溺水者
通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习,回答正确+2分,回答错误0分,课堂积分作为平时成绩的一部分。
让学生进行真题训练,从而加深对知识点掌握,改进和提高自己的职业适应能力。
课
程
小
结
(10
分钟)
教学活动
1.课堂总结
对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。
2.课堂表现总结
对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。
3.让学生手绘思维导图
以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。
巩固课堂所学,增强对知识点的记忆。
学生活动
1.总结反思
对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考,对自己课堂表现进行总结提高。
2.通过课后小测和历年真题,归纳总结本次课的相关知识,巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。
作业布置
完成学习通APP课后拓展提高模块(课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高)的内容。
教学诊改
(实施情况、发现问题及改进意见)
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