尚客优员工手册修改稿.docx
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尚客优员工手册修改稿
(二十四)办公室卫生管理制度.........48
(二十五)外派人员廉洁自律管理规程........................................................................................................49(二十六)外派人员回司期间管理规程.........................................................................................................50(二十七)员工晋升管理办法.........................................................................................................................51(二十八)解释与修订.......................................................................................................................................63
六、员工签名.............................64
一、
公司总经理致辞
欢迎您加入“尚客优”这个大家庭,成为公司未来事业发展团队中的一员。
“尚客优”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。
团队中的每一位员工都以把“尚客优”建设成为中国二、三线城市最著名的连锁服务业品牌为梦想,秉承“诚信、专注、双赢、创新”的核心价值观,专业、敬业地服务于我们的客人。
“尚客优”最宝贵的财富是员工,公司将关注每一位员工的成长,关心每一位员工的未来,努力为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境,提供完善且公正的薪酬福利待遇及系统的专业培训。
相信您在这样的氛围中工作,定能最大限度地发挥自己的聪明才智,您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。
“尚客优”未来事业正在健康、高速的发展,这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。
期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华,成就事业,和公司共成长。
愿您在“尚客优”工作愉快!
马英尧
一、总则
本手册的宗旨在于为尚客优集团及尚客优集团旗下子公司(分公司)的员工提供有关公司人力资源的政策规定,所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的,公司所有员工应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。
本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。
本手册为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等法律效力。
二、尚客优简介
(一)愿景
逐步成为覆盖三线城市吃、喝、玩、乐、住、行全方位的服务商,让三线城市消费者尊享快乐生活。
(二)使命
用我们的专业知识和精心策划,致力于提高尚客优的服务水平和产品质量,从而为我们的顾客提供享受"时尚、快乐、尊贵"的生活环境和条件;为境内外的投资者或合作伙伴提供更多的连锁型投资项目,并使其获得稳定而有竞争力的回报;同时为我们的员工提供得到尊重,接受培训、施展才华、成就事业、提升自我的平台和空间。
由此创造我们的“尚客优”品牌。
(三)目标
做中国三线城市最大的连锁服务业综合运营商。
(四)理念
诚信无论做人做事,诚信永远是最根本的原则。
专注我们深信,只有专注才能专业,只有专业才有我们存在的价值。
双赢无论对我们的顾客还是公司的员工,也无论对投资者还是合作伙伴,双赢才是“尚客优”得以快速和长久发展的前提。
我们要悉心地照顾好每位顾客,真诚地关心每位员工,更多地考虑投资者和合作伙伴的利益。
创新要确保我们走在行业的最前列,学习和创新是我们发展的引擎和动力。
(五)简介
香港尚客优酒店连锁管理集团于2009年开始在大陆运营尚客优快捷酒店品牌,青岛尚客优城际酒店管理有限公司即为香港尚客优全资子公司。
集团在2012年1月1日获得新加坡ACA株式会社集团的注资,在2012年3月引进法国TWC投资集团作为战略投资者,并启动境外上市计划。
尚客优集团专注于三线城市连锁服务业管理,通过旗下连锁品牌的发展,致力于提高三线城市服务业品质,为三线城市投资者提供专业化连锁管理服务。
作为三线城市首家连锁服务业综合运营商,集团拥有骏怡城际酒店(准三星)、尚客优快捷酒店、宝乐迪量贩式KTV、尚客优品中式餐厅等四大品牌。
尚客优快捷酒店,已在全国167个城市开设473家分店,位居中国连锁酒店开店规模第六;(截止到2013年1月21日)
宝乐迪量贩式KTV,已在全国36个城市开设90家分店,位居中国量贩式KTV品牌开店规模第二;(截止到2013年1月21日)
骏怡城际酒店是快捷酒店的升级版本,旨在为顾客提供更高一个等级的住宿服务,更加关注中产成功人士的商旅体验。
骏怡城际酒店将颠覆传统三星级酒店模式,引领三星酒店新标准。
预计将在两年内发展分店30家。
尚客优品中式餐厅追求更有品味的中式快餐,不仅提供健康美食,更注重环境优雅。
尚客优品将在大部分的酒店、量贩KTV进行配套发展,并同时独立发展。
预计在未来两年内完成200家分店的布局。
作为三线城市连锁服务业第一品牌,尚客优集团凭借“时尚、快乐、尊贵”的产品经营理念,经过三年的不懈努力,打造出了三线城市服务业新标准,形成了三线城市最大的连锁管理网络。
尚客优将依托品牌优势,秉持独特的市场定位,带动中国三线城市服务业走向成熟和完善,为中国服务业的发展做出贡献。
三、组织架构
四、制度内容
(一)聘用
1.聘用原则
公司应遵循公平的聘用原则,择优录用员工。
2.背景调查
对公司有意录取的应聘者,公司在录用前进行电话或书面的诚信调查,只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为尚客优的员工。
3.工作责任
您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合公司旗下各子公司运营,达成运营的目标。
4.劳动合同
劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律文本,劳动合同(或聘用协议)只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效。
劳动合同(或聘用协议)一式三份,甲乙双方各执一份,另外一份放入员工社保档案。
公司要求每位新同事在入职当天必须签订劳动合同。
5.人事档案与录用手续
员工应在报到当日将各种证件复印件和办理保险需要本人提供的相关资料递交给公司,由于个人原因无法及时提交资料的,必须书面写明原因,申请延缓缴纳保险时间,因个人原因造成无法缴纳保险的,公司不承担任何责任。
分公司(区域)招聘经理级(含)以下员工,由分公司(区域)负责办理录用,并将入职档案和相关培训记录妥善保管,及时交至公司综合办公室;经理级(不含)以上员工,须回公司综合办公室办理录用手续。
员工入职需按照综合办公室规定的流程办理,办理入职手续后方可入职,对于个人提供信息不正确或拒不提供相关信息的,由此造成的一切后果由个人承担(如:
不能及时提供银行账号的,将影响工资的发放等)。
6.试用期
所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。
试用期从报到之日起开始计算。
员工试用期1至3个月。
试用期满前,员工的直属上级对其工作表现进行评估并呈公司领导审批。
审批通过即转为正式员工,享受正式员工的一切待遇。
尚未通过审批者,必要时,试用期的期限可以变更,但最长不得超过六个月。
试用期满后,转正申请由本人提起,经理级(含)以下员工,须呈报副总经理审批,经理级(不含)及以上人员,须呈报公司总经理审批,申请书批复后,由综合办公室存档。
7.业绩评估
除了试用期内对员工进行工作评估外,员工直属上级每年至少一次同员工一起评价员工的工作成绩,并制定今后的工作目标。
评估的内容公司将严格保密。
8.晋升
公司根据公司建立的内部晋升体系,为优秀员工提供发展平台。
晋升后前三个月属考核期,经考核合格,正式任职。
普通员工,晋升由部门提起申请,公司分管领导审核,总经理批准后,方可转正。
9.内部调动
公司根据工作需要和员工个人状况,可以改变员工的工作岗位,员工必须服从调动,并积极做好工作,薪酬随岗位的变动而变动。
10.员工离职
10.1解除合同
试用期内员工被公司解除合同将提前七天被告知。
通过试用期的员工在合同期内被公司解除合同将提前三十天被告知。
自通知之日起三十日内,公司将对员工承担劳动约定的义务。
下列情况会导致立即解聘,并且无赔偿金:
----严重违反公司规章制度的。
----严重失职,营私舞弊,对公司利益造成重大损害的。
----外派人员被业主严重投诉2次以上。
----经理级(含以上)人员使用未在公司备案的手机号码、邮箱地址处理业务的。
----公司人员私自收取其他合作单位馈赠或索要钱财的。
----严重违背职业道德的,例如与分店员工存在不正当关系等(包含泄露公司资料)。
----经理级以上的名片上不允许印个人邮箱、个人电话。
----通过非法途径,侵吞公司财产(挪用公款、贪污受贿)情节严重的。
----被依法追究刑事责任的。
----散布不利于公司声誉的言论。
----连续旷工3天,一年内累计旷工5天的。
10.2辞职
试用期内员工辞职需提前七天书面通知公司。
通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天书面通知公司,公司审批后方可离职(经理级以下员工需副总经理审批,经理级(含)以上级别需公司总经理审批)。
经过公司培训的人员在约定的服务期内离职,要按照培训协议承担违约的培训费用。
10.3退休
凡本公司员工年龄达到国家规定的退休年龄,均可办理退休手续。
10.4离职人员需按照综合办公室规定的办理流程,办理离职手续后,方可离职。
未办理离职手续人员(含手续不全人员),或旷工三天以上人员,综合办公室按自动离职处理,扣发工资。
11.员工返聘
公司欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘,聘用的岗位、级别将重新核定。
但被公司因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。
12.亲属聘用
受聘时要如实填写与公司在职员工的关联关系,公司本着择优录用的原则,在工作安排时将避免同公司直线上下级关系。
(二)员工考勤管理规定
1目的
为加强公司员工工作纪律,规范上下班制度,特制定本规程。
2适用范围
适用于公司全体员工的考勤管理。
3职责
3.1综合办公室负责作息时间的制定和公司员工的考勤管理与监督。
3.2各部门负责本部门员工的考勤管理。
3.3各部门考勤员承担本部门员工考勤的具体工作,部门负责人对每月考勤进行审核。
4考勤内容
4.1迟到、早退、擅自离岗和旷工
4.1.1没有按规定的上班时间到达工作岗位的视为迟到。
4.1.2没有按规定的下班时间提前离开工作岗位的视为早退。
4.1.3上班时间未经上级批准离开工作岗位者,即为擅自离岗。
4.1.4迟到、早退或擅自离岗超过60分钟者视为旷工。
旷工2小时者按旷工半天处理,超过半天不到1天者按旷工1天处理。
4.2工作时间
4.2.1公司实行每天8小时工作制。
4.2.2遇法定节假日,公司各岗位按工作需要进行排班。
公司实行月薪制,所发放的工资已包含加班费。
4.2.3公司员工因工作需要加班,须提前提交《员工加班申请单》,列明加班事项及内容。
公司内部员工由部门领导和综合办公室审批,报综合办公室备案,外派员工由业主签字确认后,报公司总部直属部门和综合办公室备案。
未提前提交《员工加班申请单》者,出勤不计为加班。
4.2.4公司员工因工作需要调休,须提交《员工加班申请单》和《请假单》,由部门总经理审批后报综合办公室备案。
外派员工派遣期内所累计假期,原则上必须在两个月内休完。
员工调休累计时间不得超过5天,遇法定节假日不得超过7天,超过5天的调休,两次调休间隔时间不得少于一个月。
未提前申请而先休后调,扣罚当事人及相关负责人50分行政价值券并警告处分。
4.3考勤周期
4.3.1每月1-31日为一个考勤周期。
4.3.2公司组织的会议、培训、集体活动均纳入考勤范围。
4.4员工有下列情况的,可免予打卡:
4.4.1公司高层领导;
4.4.2出差或外出学习不能打卡者;
4.4.3因故请假并经批准者;
4.4.4有正当理由并事后说明原因且经部门负责人核准者;
4.4.5特殊岗位,由部门提出申请,经总经理批准,综合办公室备案,员工可免予打卡。
5工作程序
5.1员工入职时须到综合办公室录入考勤机指纹信息。
5.2员工上午上班、下午上班、下午下班时,均应自觉打卡。
5.3员工因工作原因未打卡的应及时报部门考勤员,考勤员在考勤表上注明原因,并经部门领导签字确认。
5.4外派人员回总部期间,应按时打卡,无打卡记录,且无《出差申请单》或《请假单》的一律按旷工处理。
5.5申请加班经批准者,加班时间内必须按时打卡,未按时打卡者,出勤不计为加班。
5.6如因考勤机无法正常使用或经过请假批准晚到的,应及时到综合办公室补签到。
非考勤
机故障原因导致当月补签到超过2次,视为迟到1次。
5.7外派人员根据工作岗位不同,实行电话签到、OA考勤、书面考勤表(须经业主签字)的
形式,考勤内容同本规定第4条。
各部门考勤员负责跟踪确认外派员工考勤情况并记录,
业主签字确认的考勤和其它与考勤相关的文件原件,须由本部门备案。
5.8各部门考勤员应如实在《考勤表》上记录和汇总本部门所有员工的请假、加班、出差、外勤等情况,并按《考勤表》的格式内容规范填写。
各类有薪假及无薪假均需填写《请假单》并附齐相关资料。
5.9部门考勤员应于每月第一个工作日将上月的《考勤表》(后附各类与考勤有关的单据),交综合办公室审核,作为结算工资的依据。
6休假审批权限
6.1一天(含)以内,由各部门负责人审批,综合办公室审核。
6.2一天以上,三天(含)以内,由部门审核,综合办公室复核,公司副总经理审批。
6.3三天(含)以上由综合办公室审核,公司总经理审批。
6.4公司职能部门负责人休假,由综合办公室审核,公司副总经理复核,公司总经理审批。
7附则
7.1综合办公室绩效薪酬人员负责做好员工请销假等相关记录。
7.2员工参加公司会议时须按时签到,以作为会议考勤依据。
会议请假由会议发起人审批。
7.3员工因个人原因未打卡、未补签到也未办理请假手续者按旷工处理。
7.4严重违反考勤制度者按《员工奖惩管理规程》处理。
8相关文件
8.1《员工奖惩管理规程》
9相关记录
9.1《考勤表》
9.2《员工加班申请单》
9.3《外派人员工作考勤记录表》
9.4《请假单》
(三)会议管理制度
1目的
提倡实效会议,会议应简明、清晰、准备充分。
2适用范围
适用于公司本部及区域中心(分公司)的会议管理。
3职责
综合办公室在公司分管副总经理的领导下,负责公司会议的组织和落实。
4工作流程
4.1通知
由会议发起人通知综合办公室,然后由综合办公室通知参会人员。
部门间的会议由综合办公室以OA邮件的形式通知参会人员,若参会人员无法及时读取会议通知,会议通知发布人可直接电话通知参会人员准时参加会议。
4.2会议准备
会议时间、会议地点以及会议所需的PPT等设备由综合办公室提前准备。
4.3会议纪律
4.3.1会议召集人员提前10分钟入场,与会人员提前5分钟入场;迟到、早退者按考勤迟到或早退一次计算。
对于参会人员迟到、早退现象,依据《员工考勤管理规定》、《员工奖惩管理规程》相关规定,行政主管每月度处罚10人次以上。
4.3.2因特殊情况确实无法参会的人员,应提前向上级领导报批。
无请假单者按事假或旷工处理。
4.3.3进入会场前,与会人员应整理仪表,做到衣冠整齐,精神饱满;会议期间要求集中精力、认真听取发言,不得交头接耳。
4.3.4会议期间严禁吸烟。
4.3.5坐姿端正,不随意走动。
4.3.6手机关机或设置静音状态,不接打电话,不玩手机或上网;如必须接听电话,可到会议室外接听。
4.3.7与会人员不得泄露会议机密,并妥善保管会议材料。
4.3.8会议内容要“精”、“短”、“实”。
4.4会议记录与纪要
部门级以上会议都要有会议纪录与纪要。
会议纪录人由会议主持人指定,综合办公室主任考核会议记录情况。
会议纪录应由文秘法务组存档保管。
4.4.1当涉及需表决的事项时,超过半数与会者同意即为通过。
应参会人员无论参加会议与否,都应当执行会议决议,对决议执行情况的跟踪考核由决议对口部门负责,公司级别的决议,由综合办公室跟踪考核。
4.4.2凡公司级别的会议都要形成会议纪要,会议纪要必须附带会议议程和会议记录。
会议纪要由会议主办部门在会议结束后2个工作日内整理完成,并纳入月度绩效考核中。
对没有及时完成或发文的,扣罚责任人相应绩效分数。
会议纪要印发前应由会议主办部门负责人审核,并由公司总经理签发。
4.4.3会议纪要须根据内容区分秘级程度。
公司经营班子会议纪要等秘密级及以上的只能在规定范围内发放。
如发现有外泄情形,公司追究当事人保管不善的责任并扣罚相应绩效考核分数。
4.4.4会议纪要由综合办公室存档,并按重要程度确定保存期限。
4.4.5各部门召开的班子会议,在会议结束后2个工作日内整理完成,报综合办公室备案。
部门负责人负责督办会议事项,若不及时备案或督办,部门负责人扣罚当月绩效5分。
4.5会议类型及管理要点
为避免会议过多或重复,公司经常性的会议一律纳入例会制,原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。
4.5.1年度总结会
一般一年一次,年初举行,对公司上一年度的工作进行总结表彰,并下达公司本年度的经营管理目标,由综合办公室主任组织召开。
4.5.2季度总结会
每季度上、中旬举行,公司对各部门上季度工作计划执行情况进行总结分析,评价各方面的工作情况,指出不足,提出改进措施,不断提高公司经济效益,由综合办公室主任组织召开。
4.5.3经营班子例会
每月举行两次,由公司董事长召集,公司经营班子成员参加,分析和研究公司经营过程中遇到的问题,由综合办公室负责发布会议通知。
4.5.4月考评总结会
每月6号,汇报总结上一月的工作情况及下月的工作安排,由综合办公室负责人组织各部门召开,文秘发布会议通知。
4.5.5周沟通例会
汇报上周工作情况,提交各部门不能自行解决的问题,由综合办公室文秘联系各部门沟通会议事项,填报《周沟通例会联系单》,送综合办公室主任阅看。
公司总经理对各部门工作进行讲评,提出下周工作要点,进行布置和安排。
4.5.6部门班子会
每月召开两次以上,传达贯彻公司重要会议精神、决议和指示,研究分析部门工作计划、工作总结和其他重要事项。
4.5.7筹建工作例会
每周二下午运营管理部负责人对各分店工作进度进行检查、总结,并布置相关工作。
4.5.8店长电话会议
周一上午运营管理部负责人检查区域及各分店工作情况。
检查、总结、布置工作,传达公司指示。
4.6各部门会期必须服从公司统一安排,各部门小会不应安排在公司例会同期召开(与会人员不发生时间上的冲突除外),应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。
4.7凡涉及多个部门主管参加的会议,均应于会议召开前一天通知与会人员。
5会议室使用
5.1会议室、接待室是公司举行会议、接待客户、培训员工的场所,公司所有员工非接待客人和参加会议,不得随意进入和占用接待室和会议室。
5.2各部门如要使用会议室,须提前告知综合办公室,并在会议室使用本上签字。
5.3任何员工不得拿走会议室的家具及物品。
与会者要爱护会议室的设施。
5.4会议结束时,与会人员要复原桌椅,带走个人物品和杂物,保持会场清洁。
综合办公室负责检查监督会场卫生情况,若有脏乱差情形,依据《员工奖惩管理规程》做相应处罚。
5.5如有两个或两个以上的部门同时申请使用会议室,原则上按预定时间先后及会议重要程度安排,特殊情况使用部门自行协商进行调整。
6相关附件
6.1《会议签到表》
6.2《会议议程》
6.3《会议记录》
6.4《会议纪要》
6.5《会议纪要跟踪表》
(四)档案管理制度
1目的
为实现公司各类档案的统一收集、统一管理。
2适用范围
适用于公司本部的文书档案、电子档案、人事档案、运营档案、工程技术档案和特殊载体档案的管理。
3职责
3.1综合办公室负责公司档案的收集整理、鉴定分类和立卷归档的管理工作。
3.2各部门负责本部门在工作中形成、办理完毕有保存利用价值的文件资料的整理归档工作,即负责将短期保存的资料按程序立卷建档,将永久和长期保存的资料于次年二月底前向公司档案室移交。
3.3执行保密制度,维护档案的完整和安全。
4工作流程
4.1档案类型
4.1.1综合办公室档案
4.1.1.1员工人事档案
员工人事档案是综合办公室以员工个人为单位集中保存起来的反映员工一定时期的社会经历和德才表现的文件资料。
主要包括:
员工求职申请、招聘录用、劳动合同和有关转正、晋升记录等资料;工资福利资料;出勤记录、工作岗位流动资料;员工履历、自传、鉴定、考核、考察资料、学历、评聘专业技术职称及专业工种技术等级考核或鉴定材料;奖励、处分材料;任免、工资、录用、离职等审批表及其它相关重要材料。
4.1.1.2员工工作档案
从员工进入公司开始,记录员工在公司工作过程中各阶段的个人经历、思想品德、业务表现、教育培训、奖惩记录的综合情况。
材料包括:
教育培训记录、专业特长与爱好等资料。
4.1.1.3工资福利档案
有关请示、批复、报告、通知等文件;工资、奖金分配办法、考核资料;福利发放及变更记录、月度员工考勤汇总等。
4.1.1.4教育培训档案
有关请示、批复、报告、通知、工作计划等文件;工作、教育培训、教育管理等活动中产生的、经整理并保存下来的具有价值的文字资料、授课讲义、考试资料、图表、照片和音像资料等。
4.1.1.5行政后勤档案
有关请示、批复、报告、通知、工作计划等文件;卫生防疫检查记录、员工健康检查材料、食品卫生检查资料、员工餐厅有关管理资料、车辆管理档案等。
4.1.1.6文秘法务档案
有关计划、总结、分析、考核以及每月度、季度、年度考评等资料;有关公司外来文件、内部文件、会议纪要、会议记录、重要通知、管理规程、公司对外签订合作协议等资料。
4.1.2财务部档案
有关计划、总结、分析、考核以及每月度、季度、年度考评等资料;财务工作中产生的会计凭证、会计账簿、会计报表、费用报销单据、税务申报(无打印资料部分在税务网站中)、相关合同等资料。
4.1.3品牌管理部档案
4.1.3.1拓展组档案
有关计划、总结、分析、考核以及每月度、季度、年度考评等资料;咨询信息每日统计表、信息回访记录总表、考察信息跟进表、已签约信息统计表、已考察未签约信息跟进表、重点客户信息跟进表、每日信息来源分析表、招商信息统计表、市场考察报告、项目运营测算分析表等。
4.1.3.2策划组档案
有关部门内部计划、总结、分析、考核以及每月度、季度、年度考评等资料;有关各品牌VI档案的存放(硬盘存放、光盘存放、重要设计方案刻盘存放);有关媒体报道记录、月度推广(策划、活动)记录;总部设计申请单、分店设计申请单、招牌关键VI申请单、分点物资配送资料、内刊、招商网站合作合同等。
4.1.3.3质检组档案
有关部门内部计划、总结、分析、考核以及每月度、季度、年度考核等资料;
有关分店分级管理档案、分店授权档案、内部
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