移动全国文明单位申报材料.docx
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移动全国文明单位申报材料.docx
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移动全国文明单位申报材料
移动全国文明单位申报材料
篇一:
创建浙江省文明单位工作汇报材料
深化文明建设提升品牌形象营造和谐氛围
——中国移动衢城分公司创建浙江省文明单位工作汇报材料
2021年11月
中国移动通信集团浙江有限公司衢城分公司(简称中国移
动衢城分公司)是中国移动衢州分公司的市本级经营分公司,主要负责衢州市柯城区、衢江区的相关通信、信息的业务与服务。
中国移动衢城分公司成立于207年11月,截止2021年9月有员工182人,下设7个分局、13个自办营业厅
,其中北门营业厅是衢州最大的移动营业厅。
两年多来,在市委、市政府和上级公司的正确领导及大力指导下,衢城分公司坚持以邓小平理论为指导、努力践行“三个代表”重要思想和科学发展观,坚决执行党的路线、方针、政策,扎实推进各项争创工作,并取得阶段性成绩。
202年,北门营业厅获省级青年文明号
205年,北门营业厅获省级巾帼文明示范岗
20年,北门营业厅获衢州市杰出青年文明号
207年,北门营业厅获全国巾帼文明岗
2021年,北门营业厅获衢州市十佳青年文明号
2021年,北门营业厅获全国青年文明号
2021年,巨化区域营销中心获衢州市级工人先锋号
2021年,巨化营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗
2021年,衢江区域营销中心获衢州市青年文明号
2021年,衢城分公司获衢州市文明单位
2021年,衢城分公司获衢州市女职工建功立业标兵岗
2021年,上街营业厅获衢州市巾帼文明示范岗
2021年,南区营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗
2021年,营业督导范午靖获衢州市“服务业劳动竞赛十
佳标兵”
2021年,衢城分公司获中国移动浙江公司先进党支部
2021年,衢城分公司获浙江省三八红旗集体
衢城分公司在自身业务努力发展的基础上,以创建学习型
单位、提升品牌服务为载体,把握重点,开拓创新,内抓管理、外树形象、致力于提供一流的服务窗口、服务团队,从而更好地服务大众、服务社会、促进本地经济的发展。
为进一步推进公司的创建工作,衢城分公司对照浙江省文明单位创建标准,务实创新,强化机制,把争创工作融入公司的日常业务服务工作,使创建工作不断迈上新台阶。
现将公司的文明建设工作汇报如下:
一、加强组织领导,有计划开展创建工作。
衢城分公司在文明创建工作中首先做到目标明确、计划先行。
领导班子非常重视文明单位的创建工作,公司207年底成立,2021年初就着手争创文明单位,经过努力,2021年初被为衢州市文明单位后,制定更高的目标,即争创浙江省文明单位,并对创建工作作了规划和详细部署。
二是公司领导担任创建工作总负责。
公司把文明单位创建工作列入党委的重要议事日程,公司党委书记、总经理担任文明创建领导小组组长,实行总负责,公司各部门领导列入小组成员,为创建工作扎实有效地开展提供了领导保证。
三是建立创建活动组织机构。
公司建立创建领导小组及办公室,领导小组由领导班子、各部门、各线负责人担任。
领导小组下设创建办公室(设在公司综合办公室),具体负责日常创建工作的开展,并协助对内外的沟通协调。
四是丰富创建载体,创新创建形式,拓宽创建平台。
充分利用内部、外部的各类平台,开展各类争创、评优活动,使创建工作形式多样、内容丰富。
公司根据各阶段重点工作和要求,有计划开展内外各项创建工作。
内部结合生产经营工作,开展服务明星、岗位能手、流动红旗等活动;组建员工书屋、营造学习氛围;推行活力班组建设,开展班组读书和活动,提升班组凝聚力创造力;开展内部优秀案例、优秀人物评比,积极打造一线班组的服务、创新、活力文化,通过文化管理,促进管理上低成本、高效和良性循环。
对外各班组积极开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”“工人先锋号”等各类创建活动,积极引导员工开展文明教育与文明行为,开展为困难人群、灾区人民献爱心、与敬老院结队、举办环保宣展、参与信息化示范村建设、与市公司一起参与贫困学生结对等活动。
二、加强思想道德建设,多形式学习促进员工文化素质提升。
公司每半年组织党员学习理论知识,每年组织干部领导述廉大会,要求各管理岗位签订《廉洁从业承诺书》,公司开展党性党风党纪教育,组织主题宣传、专题学习、组织党员干部到十里丰监狱参加实地警示教育,全方位提高全体党员干部廉洁自律意识,促进廉洁文化建设。
公司组织每季度组织以班组为单位的读书活动,如《杜拉拉升职记》《不报怨的职场》等有益职工职场心态,有助于提升工作主动性、创新性,同时每个班组每季度读书后还发表各自的读后感,通过读后感可以感觉到班组整体素质的提升。
公司倡导做文明职工,并制定文明职工管理评选办法,通过职工自我规范、自我教育、自我管理、自我约束的群众性争当文明职工活动,引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观,养成“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德和社会公德、职业道德、家庭美德,激励职工在社会做文明公民,在企业做文明职工,在家庭做文明成员。
办法中明确规定了文明职工的必备条件以及否决条件,让员工有据可依。
三、以客户满意为宗旨,改善服务环境,提升服务技能,推进品牌服务影响力。
公司立足长远发展,不断创新,为更好地服务广大移动用户,提出区域营销管理概念,先后成立衢江、杜泽、十里丰、廿里、巨化、石梁、航埠等区域营销中心,方便当地广大职工客户的业务办理,服务有效延伸。
完善渠道网点管理架构与体系,实施市
公司、县公司、渠道经理的三级督导管理体系,并建有标准的渠道服务细则。
在服务上,始终以客户满意为宗旨,207-2021年,各营业厅分别开展了“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”、“便捷服务满意100”等系列满意服务工程,对客户公开承诺八大服务、承诺差错双倍退费等高要求的措施。
公司每月开展前台服务的明查暗访、业务办理后的满意度测评、或电话回访。
在服务技能上,公司多次组织各类业务、服务技能的外聘培训,如《服务礼仪培训》、《投诉处理技通培训》、《自我情绪管理高级潜能培训》、《全业务知识培训》、《班组长管理能力培训》、《综合营销技能培训》、《新员工岗前培训》等等。
另外,公司组织每季度业务考试、每年业务技能达标测试,对未合格的脱岗培训,直至合格上岗。
公司通过各类的培训、测试,多渠道全方位提升前台服务人员的服务水平。
北门移动营业厅是中国移动浙西最大的营业厅,也是衢州移动的旗舰店,2021年,公司投入500万元,重新装修扩建,并设计建设3G体验区,让广大客户第一时间可以体验移动3G产品、业务与服务,感受中国自主产权的移动技术。
北门厅3G体验区的建设,近两年来,接待有近百次各行各业的参观体验。
上街、巨化等营业厅后续也同步建设了3G的体验区,可以让更多的用户更便捷地体验和使用移动的新技术新业务。
四、搞多活动,回馈客户,促进公司业绩持续提升,热心公
篇二:
镇平移动公司文明单位创建自查报告
镇平移动公司文明单位创建工作汇报
长期以来,镇平移动公司始终把文明单位创建工作作为大事,摆到企业的突出位置,严格按照文明单位标准,紧密结合企业实际,坚持以人为本,不断创新机制,致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境,有力地促进了文明单位创建水平的全面提高,推进了企业三个文明建设的协调发展,取得了显著成绩,现将我单位文明创建工作汇报如下,不妥之处,请批评指正。
一、领导重视组织有力
为推进文明单位创建工作的顺利开展,我们实施文明建设一把手工程,确保文明单位创建工作各项措施的落实。
公司成立了“文明单位创建工作领导小组”,组长由经理王君超担任,副组长由两位副经理、一位经理助理担任,领导小组下设文明单位创建办公室,成员包括综合部、市场部、网络部负责人等。
并明确了领导小组及文明单位创建办公室职责,做到了机构、人员、职责、任务四落实,为搞好为名单位创建工作奠定了坚实的组织基础。
在文明单位创建工作过程中,我们始终高举邓小平理论伟大旗帜,认真贯彻“三个代表’重要思想,坚决执行党的路线、方针、政策。
领导高度重视,在人员与时间上给于充分保障,做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有
力、备档详尽。
二、采取各种有效措施确保创建活动扎实有效开展
我们首先召开文明单位创建动员大会,将文明单位创建结果列入绩效考核KPI指标,坚持谁主管谁负责的原则,强化责任。
对组织领导不力,影响企业形象的单位部门负责人实行责任追究,视情况给予扣罚绩效;情况严重的负责人就地免职。
促使各各部门、各支局高度重视,确保207年文明单位创建工作取得通信行业第一名。
(一)、搞好“职工之家”建设,争创“模范职工小家”,活跃职工业余文化生活,加强企业文化建设。
一个值得职工信赖、感到温暖的“职工之家”,对增强企业凝聚力,促进企业的良好发展起着至关重要的作用。
自从五楼职工之家的健身房、娱乐室、图书室开设以来,受到了广大职工的广泛认同和参与,今年又新增健身设备2台,新增图书150余本,不但丰富了职工业余文化生活,也使职工在紧张工作的同时,身心得到锻炼和放松,深受广大职工的欢迎。
为增强员工体质,培养团队协作精神,营业部成立篮球队、乒乓球队,为队员购买统一服装,并走出去同其他兄弟单位举行友谊赛,通过比赛加深了与地方单位的感情,创造了和谐的外部环境。
(二)、弘扬企业文化认真组织参与企业文化宣贯活动
企业文化宣贯活动带动了广大员工对企业文化的不断学习和提高,此次活动以曹书明同志组织全体员工的宣贯学习为起点,通过以部门为小组学习讨论、市公司培训师深入学习分析、宣传专栏学习成果展示等多种形式,有效加深了广大员工对以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观的企业文化理念体系的理解,促使了广大员工自觉成为企业文化的塑造者、执行者和传播者,使企业文化在我营业部进行了很好的宣贯并落地生根,在市公司开展的“着眼未来、把握现在”有奖征文及演讲比赛活动中,我部积极组织员工广泛参与,雷国钦的“用现在确保未来”获征文优秀奖,杨一静获演讲第四名。
在市公司举行的“企业文化走进营业部——健康快乐行”活动中,我部工会高度重视、精心筹备,在组织上、人员上、时间上给予了充分支持,保证了活动顺利开展。
广大员工积极参与,共有22名员工参加了“健康快乐行”体育比赛项目,并取得了西片赛区第一名得好成绩;举办企业文化宣贯会2场,营业部现场接受企业文化宣贯员工达98以上;通过这些活动的开展,营造和谐向上的企业内部氛围促进了企业文化在公司战略、管理、运营层面的全面落实。
(三)、诚信征求客户意见,积极整改,提升客户感知和满意度。
去年公司在营业厅开展的”我服务您打分“活动,因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因,效果欠
佳。
为此,为加强客户对前台服务监督,今年我公司开发了前台短信服务评议系统。
无论客户在营业厅办理完任何一项业务后,手机上即可收到1008601发送的免费服务评议短信,要求对前台服务人员的服务进行评议,而客户回复相关代码即可免费评议。
经对部分使用客户回访,客户对该系统的使用表示满意,同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。
另有客户提出希望整合短信平台,提供统一代码10086的建议。
对此方案我们及时向上级公司反馈,意见被上级公司采纳并制定了10086替代1862的具体方案,按照方案完成了短信营业厅程序的开发和调测,并于7月23日上线试运行,试运行情况良好,8月1日前完成了10086代码对1862代码的全面替换工作。
针对农村客户反映在乡镇办理业务不方便情况,我公司加强乡镇厅硬件配置,提供全面基础服务。
目前加强了乡镇厅硬件配置,增设了全业务办理权限,已向乡镇厅投放自助终端202台,自助缴费机164台,进一步保持了农村服务领先优势。
(四)、组织多种群众性文体活动,营造浓厚的创建氛围。
在元旦、春节、“三八”妇女节、“五一”劳动节、“十一”国庆节都组织职工进行各种文体活动,如拔河、乒乓球、
象棋、卡拉OK歌唱比赛、爬山比赛等,每次活动都得到了大家的积极支持,踊跃参加并取得了圆满成功,活动展现了员工的精神风貌,增强了向心力和竞争力,有效培育了团队合作精神,为实现企业有好有快发展提供了人员精神保障。
在正在开展第三届《多彩的南阳移动》的系列比赛活动中,我们积极引导、认真组织。
截至目前,员工上报参赛作品已达9件,弘扬了健康向上的优秀企业文化,营造了良好的企业文化氛围,丰富了员工的精神文化生活,激发员工干事创业的积极性,促进企业“三个文明”建设协调发展。
三、美化环境完善制度
为了给大家创造一个整洁优美的工作环境,我们先后花费了大量人力、物力,对公司院内进行绿化。
对办公楼、营业厅配置绿色盆景。
又与保洁公司合作,确保公司办公及公共服务场所整洁、优美。
确保专用文化阵地,在公司院内设置专栏壁报,经常性的宣传公司先进事迹,弘扬先进的企业文化,营造浓厚的积极向上、文明创建的文化氛围。
我们还根据工作等方面的需要,不断制定新制度,完善原有制度,科学管理,以确保各项工作井然有序,高效运行。
我们先后制定并完善了《镇平移动员工行为规范及劳动纪律考核办法》、《员工绩效考核管理办法》、《乡镇营业厅管理办法》、《营业厅服务质量考核办法》、《营业员分级管理办法》、《镇平营业部物资进出库管理办法》、《镇平营业部档案管理办
篇三:
文明行业创建材料
创建市级文明行业促进移动事业迅速发展
——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料
一、基本概况
江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动(香港)公司的外商独资企业,它的前身是丰县邮电局移动通信办公室,98年5月从邮电局分离成立移动公司,主要从事移动通信网络建设和维护,经营各种移动通信业务。
在全县范围内设立移动自办营厅19个。
江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人,其中党员5人,团员135人,具有大中专以上文化程度35人,平均年龄26岁,是一个年轻而富有朝气的团队。
二、近年来创建取得的主要成绩
按照江苏文明行业的创建标准,积极广泛开展创建“文明行业”创建活动,目的是提高服务水平,提高自身修养,活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上,尽职尽业,文明从业,开拓进取,无私奉献,树立以服务求生存,以特色求发展内强素质,外树形象,展示当
代移动员工的精神风貌,以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。
公司201年度被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、201年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、201年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、202年被徐州市评为“文明单位”称号,203年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。
204年被徐州市评为“文明单位”称号。
204年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。
205年荣获“市青年文明号”铜牌。
205年,荣获市委办公室频发的“204年度零投诉单位”荣誉称号。
205年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。
20年,荣获205年度徐州市“徐州市服务质量奖”称号。
三、统一思想,加强领导,完善组织,明确责任,创建工作深入扎实开展。
创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要,是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。
尤其是中国加入WTO的曙光已经出现,入关后的中国移动市场竞争将更加激烈,精神文明建设显得尤其重要。
因此,在创建工作中,我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制,把精神文明建设和通信生产建设作为同一
个奋斗目标,一起部署,一起检查,一起落实,一起考核。
各班组还成立了创建小组,做到党、政、工、团齐抓共管形成合力;其次,以省级“文明行业”为奋斗目标,认真查找创建工作中的薄弱环节,及时制定出整改措施。
要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性,文明行业就是企业巨大的无形资产和财富,通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的,这是我们每个移动员工义不容辞的责任。
从而进一步统一了公司员工的思想,明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。
四、加快发展,增强实力,为创建工作提供坚固的物质保障。
近年来,丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略,紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标,结合我县实际情况,集中精力做好经营发展工作。
1、业务发展速度突飞猛进:
204年----205年发展移动用户净增76余部,移动用户有了很大的增长。
2、经济发展指标稳步攀升:
移动业务收入204年完成4520
万元,205年完成4998万元,上交国家税收170余万元。
3、综合通信能力快速增强:
204年----205年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用,新建移动基站14个,总数达56个,新增语音信道588个,总数达3600个。
铺设5公里的传输管道工程,架设传输线路400公里。
五、齐抓共管,全员参与,步步深入,营造催人奋进的创建氛围。
创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。
除了有规章制度、创建措施作保证外,还必须通过一系列的活动,使创建工作持之以恒。
在创建中,我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动,以营造积极向上、催人奋进的氛围,将创建活动步步引向深入。
1、领导班子作为企业的带头人,在各项工作中较好地起到了表率作用。
带领全公司干部员工攻关克难努力拼搏,超额完成了各项任务。
首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动,使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑;其次自觉加强了现代企业管理
知识和新业务、新技术、新知识的学习,牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力;
三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制,严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求,坚决贯彻党风廉正建设责任制,使党风廉正建设不断深入;四是坚持政治学习制度,定期召开民主生活会制度。
班子成员大事讲原则,小事讲风格,齐心协力抓好两个文明建设,以良好的党风政风,带动行风建设,在群众中起到表率作用,增强了领导班子的凝聚力和战斗力。
2、各部室积极配合,主动投入到创建工作中去。
特别是重大节日期间,组织现场服务队走向街头,走访用户,主动接受用户的监督,进行广泛宣传移动新业务,展示移动新形象。
在“六.一儿童节”之际,开展给少年儿童献爱心活动,给他们送去书籍、文具等物品。
同时,在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。
促进了移动服务工作的开展,树立了移动社会新形象。
六、以人为本,充分挖潜,提高队伍整体素质。
移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口,迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。
要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务,只有通
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