XX年银行文优服务心得2篇.docx
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XX年银行文优服务心得2篇
XXXX年银行文优服务心得2篇
2篇关于银行卓越服务体验的文章中的第一篇:
xx年2月,中国银行文明优质的服务就像一股温暖的东风吹进了我们客户的生活。
在20日开春之际,我行将实施“文友”服务,全体员工将共同努力,把绿色文友和星级服务推向一个新的水平。
特别是新入学的大学生,作为中国银行的生力军和国家未来的栋梁,更应该弘扬中国银行百年来的优秀精神。
在这次集体研究中,我们首先集体讨论了“綦江支行218事务”。
在綦江支行违规事件中,一线柜员不了解业务,未能实现“两站三声一手”的本质。
这是绝对不允许出现作为一个合格的中行员工。
缺乏对工作的认可和对客户的冷漠不仅没有资格成为合格的中行员工,也损害了中行的社会形象。
其次,对中国银行江苏省分行这一先进的兄弟银行进行了比较研究。
从硬件设施到软件服务,江苏分行无疑是中国银行全国最先进的服务方式之一。
在江苏分公司提供的视频中,我们可以清晰地看到我们这个时代的同事是如何把文友变成了一颗绿色的星星。
无论是从着装规范、肢体语言礼貌,甚至是真诚的微笑,都值得学习。
看看我们江北支行,大多数一线员工都是受过高等教育的大学生。
一方面,既然我们有能力更快更好地接受新事物,并学习坚实的商业基础,我们就不应该为培养我们的领导者、社会给我们的机会以及客户给我们的信任而感到遗憾。
目前,商业技能是一个非常实用的测试。
现在的同事罗轩,同时也加入了这个行业,经过努力,已经成为一流的专家。
这是我们的自满,也是一个值得学习的榜样。
另一方面是做事情,做事情的意识是根,做事情的是叶,毛的根很深。
我们应该通过做每个人心中的事来树立创造价值的观念。
众所周知,在当今社会,当我们从社会实践中了解到金融业越来越对外开放,金融产品的同质化也越来越严重时,作为金融管理者,我们在工作中的竞争越来越激烈。
事实上,文明和高质量的工作不是一蹴而就的。
更重要的是坚持并实施它。
因此,我们要始终牢记“爱商、勤俭、顾客至上、诚实守信、守法”的培训,认真落实“两站三声一手”。
我相信,我们一定会让中银的服务品牌微软在it,格莱美在音乐,劳伦斯在体育,江北支行的明天更加美好。
今年3月初,在分行领导的关怀下,我们出版了一本名为《没有抱怨的世界》的书。
我对这本书的书名有种似曾相识的感觉。
当我去谷歌图书搜索关于这本书的信息时,我发现这本书确实是一本受到高度赞扬的畅销书。
在这本书的开头,我们讨论了两个我们大多数人都会同意的问题:
这个世界上有太多的抱怨。
我们没有过我们想要的生活。
然而,抱怨的原因是什么,我们为什么抱怨,我们认为抱怨能带来什么好处,抱怨如何摧毁我们的生活,我们如何停止抱怨自己和身边的人,为什么我们不能过我们想要的生活?
这些问题将由威尔·鲍温的书《没有抱怨的世界》和他的《没有抱怨的21天运动》来回答。
伯恩认为,我们抱怨的原因和我们做任何事情的原因是一样的:
我们意识到抱怨的好处。
许多抱怨涉及到从他人那里获得特定的人际交往,比如同情或认可。
我们抱怨别人的原因之一是为了让自己看起来比别人更好。
当我指出你的缺点时,我是在暗示我没有这样的缺点,所以我比你好。
抱怨的背后是吹嘘和吹嘘,而只有那些没有安全感的人才会吹嘘和抱怨。
我们觉得我们不配得到我们想要的,并且缺乏自我肯定,所以我们用抱怨来赶走我们想要的。
在我们的抱怨中,我们也向世界传达了一个信息:
我们是受害者。
让我们把生命视为一个不断选择、适者生存和自然选择的过程。
在每一个选择的关头,都有向前和向后的推力,有时会导致防御、后退,有时会向增长迈进一步。
然而,成长包括走向未知,并经常放弃熟悉的生活方式。
因此,我们往往害怕增长。
事实上,我们拒绝抵抗我们的巨大潜力。
马斯洛将这种回避成长的倾向命名为“乔纳情结”。
抱怨是“约拿情结”的体现。
它源于低自我价值,是安全的。
这属于低能对话,不会相互威胁。
通过抱怨,人们逃避了生活的扩展、增长和改善。
根据自己的“抱怨成瘾”经历,鲍文总结了不抱怨离开的四个阶段,即无意识的无能、有意识的无能、有意识的胜任和无意识的胜任。
他认为,要成为一个不抱怨的人,必须经历每一个阶段,而不是只走一步。
你不能跳过这些阶段,直接实现可持续的变化。
在“无意识的无能”阶段,你没有意识到你的抱怨。
在这个阶段抱怨就像口臭,当它从别人的嘴里泄露出来时,我们会注意到。
但是当它从我们自己的嘴里出来时,我们却充耳不闻。
在“有意识的无能”阶段,你已经能感觉到你的抱怨。
你可以发现你和你自己周围的抱怨。
你周围都是满腹牢骚的人。
你和朋友讨论的主要话题经常会变成抱怨比赛。
讨论的基调将变成:
“这没什么,我告诉你,”在这个阶段,找一个“不抱怨的伴侣”是非常有用的。
找一个同样具有挑战性并且不抱怨目标的人,互相鼓励,互相鼓励。
找一个能以积极的态度帮助你重塑生活的人,帮助你探索你面前任何情况的光明面和优点。
不要认为这一刻是理所当然的,它永远不会回来。
在“有意识和有能力”的阶段,沉默会更频繁地出现。
沈默比抱怨更有建设性。
聊天只是向你周围的人传递一个信息:
你感到不舒服,无法忍受让沉默控制局面。
沉默能让你反思自己、仔细选择话语,让你说出你想传递的创造性能量,而不是让不安让你发出又长又臭的抱怨。
那些认为抱怨是理所当然的事情的人哪儿也去不了,他们只会绕着同一个不愉快的起点转。
我们必须关注我们想要发生的事情,而不是我们不想要的事情。
正如约翰·肯尼迪所说,“有些人只是看着当前的形势,问为什么会发生这种情况。
我梦见一个从未出现过的场景,然后问为什么没有?
”在“无意识和有能力”的阶段,你已经重塑了你的思维模式。
你已经可以无意识地达到“有能力”的状态。
你会开始感激最小的事情——甚至是那些过去被认为理所当然的事情。
你的态度,也就是你内在思维的外在表现,决定了人和你之间的关系。
一个在办公室传播阳光和快乐的人和金子一样值钱。
要成为一个不抱怨的人,最重要的礼物之一就是你对他人的影响。
你将能够让别人以你为榜样。
你将成为一名领导者,站在前沿,开拓新的领域,让别人跟随。
你是人性海洋中的涟漪,在世界上引发回响。
减少抱怨和停止抱怨,从某种意义上说,就是学会什么时候坚持,什么时候妥协。
坚持意味着坚持阳光心态和积极的理念。
妥协不是通常的逃避、让步和向邪恶势力低头。
有一句古老的俄罗斯谚语:
“如果你想清洁世界,首先要清洁你的家门口。
“但是当你决定不抱怨时,当你周围的人还在抱怨时,你该怎么办?
这时不想改变它们,但应该选择适当的“妥协”。
因为一个人只有在他想从内心改变的时候才能改变,而在被迫的状态下可能只会得到相反的效果。
为了阻止你周围的人抱怨,甘地说:
“我们必须像我们希望别人追随的那样生活。
“坚持住,有人会认同你并追随你的脚步。
幸福不是因为你拥有更多,而是因为你不在乎。
抱怨之前,先想想:
如果我们对自己诚实,我们会发现生活中只有少数几件事可以证明我们的抱怨是正确的。
我们大多数的抱怨只是一堆“听力污染”,对幸福和满足感是有害的。
事实上,大多数时候,每个人都“知道”这本书里的真相,或者认为自己知道真相。
然而,仅仅知道是不够的。
就像明代大学者王阳明在《传习录》中提倡的“知行合一”。
“知道是做的想法,做是知道的功夫;知识是行动的开始,行动是知识的成就。
“没有行动”知道“是伪知道,行动知道是真知道。
所以,让我们停止抱怨,开始一起行动吧。
第二篇文章:
公文写作标准2公文写作标准本标准规定了国家行政机关公文的用纸要求、印刷和涂刷要求、公文中各要素的排列顺序和标注规则。
希望所有部门、所有项目都将跟进。
1、文件纸张尺寸和版面尺寸文件纸张应为gb/t148中规定的a4型纸张。
文件边缘和印版中心的尺寸1。
文件纸的顶部如下:
37毫米1毫米2。
文件纸张装订:
28毫米1毫米钢板中心尺寸为:
156毫米×225毫米2、没有特殊说明的官方文件中的图片和文本的颜色为黑色。
3、排版规格和印刷装订要求排版规格文本应采用宋式3号字体,每边22行,每行28个字符。
制版要求版面整洁、无灰色、字迹清晰、无断笔、标准尺寸、版心无歪斜、误差不超过1毫米
需要双面打印,装订需要设置页码。
正式文件应装订在左侧,不得缺页。
包装文件的封面和书芯不脱落,背面平整、不空。
两个页码之间的误差不得超过4毫米。
骑马或平订是在两个钉子的锯处从书堆上下各1/4。
4、主文档的标题是标有数字2的小曲字符,可以排成一行或多行。
当回到这一行时,单词应该是完整的、对称排列的、间隔适当的。
正式文件的文本应该是空的,每个自然段落中有两个字符,并且应该返回到第一行。
Number、年份不能返回。
一般来说,序列号中最大的数字是“1”,后跟一个可以写下来的暂停号,后跟直接不带任何标点符号的文本,后跟“1”,后跟一个可以写下来的实心点、号,不带任何符号,直接后跟文本。
如果附件文档有附件,文本下一行的左侧空间将被标记为“附件”,带有3个模仿歌曲风格的字符,后跟一个完整的冒号和名称。
如果附件中有序列号,应使用阿拉伯数字;附件名称没有标点符号。
附件应与公开文件的正文装订在一起,附件左上角第1行顶部应标明“附件”,有序号时应标明序号;附件名称前后的序列号和标识应一致。
如果附件和文档正文无法绑定在一起,请在附件左上角的第1行顶部标记文档编号,然后标记附件。
五、书写时间用汉字标记年、月、日,“零”写为“o”。
4个单词在书写时间之间留空;印章应在文字上方2~4毫米,正确、中心,并按下书写时间,印章应为红色。
六、页码用4个半角白色阿拉伯数字标记,并放在板中心下边缘下方的下一行。
在数字的左右两边放一条数字4的字线,字线距离板中心的下边缘7毫米。
单页号码为空,双页号码为空。
空白页和空白页后的页面不能识别页码。
Seven、对于文档中需要附表的表单文档,对于横向a4纸表单,页码应放在横向表格的左侧,单页页码应放在表格的左下角,双页页码应放在表格的左上角,单页页码标题应放在装订口的一侧,双页页码标题应放在切口的一侧。
如果文件需要附a3纸格式,当最后一页是a3纸格式时,3号印章、4号印章应为空白,a3纸格式应粘贴在3号印章之前,不得粘贴在文件的最后一页。
八、特殊情况表明,当文件排版后留下的空格不能容纳印章的位置时,应采取调整行距、字距的措施来解决问题。
确保印章与正文在同一侧,不要采用“本页无正文”的标记方法。
公文如有注释,应在书写时在下一行注上仿宋体三字,左栏二字,并圈上数字。
2008年5月13日第3条:
文友服务培训体验文友服务培训体验为了进一步提升我行服务水平,特别是新员工柜台服务质量,上周网络专门组织新员工观看了省级文友服务培训视频。
通过这次学习,我们一步一步地了解了这项服务的丰富内容,并深深地感受到了!
客户对银行的忠诚来自银行的优质服务。
银行和客户之间的良好关系取决于服务。
服务环节的每一个动作都将成为顾客满意的敏感因素。
因此,柜台服务要求我们具备健忘的身体、良好的心态、专业的技能和专业的礼仪服务。
没有小事,但是服务必须从小事开始。
过去,我们经常忽略柜台上的一些小事。
事实上,一句问候+一杯茶+一副老花镜可能会起到意想不到的作用。
在柜台服务中,人们应该说“礼貌”,以礼待人。
一句“用心”来做事情;一个词“感觉”随着情感而移动;“快”字的操作应该快。
“优秀”的品质应该是优秀的。
一个“李”字说服人。
我们应该学会耐心倾听顾客,欣赏他们,不与他们争论,并掌握与他们沟通的技巧。
我们应该从细节入手,为客户提供优质、周到的服务!
高质量的服务必须是一致的。
如果100项外部服务中只有一项不足以让客户满意,客户将永远记住这一次,从而伤害客户并失去客户,我们的服务效果将等于0。
只有顾客这次满意了,他才会再来。
顾客来到银行,本身就是对银行的一种信任,一种支持。
在服务时,银行应关注客户的紧急需求,考虑客户的想法,尽可能为客户提供最灵活的服务。
在营业网点柜台为客户提供各种金融服务的同时,在不增加客户成本的前提下,让客户享受超越客户心理期的服务,在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心回答客户的问题,从维护客户和银行双方利益的角度妥善处理所有客户的问题。
如果我们不能自己解决问题,我们应该及时与上级管理部门沟通,尽快圆满解决问题。
在成本效益和风险防范的前提下,我们将努力满足客户的合理需求,提升服务水平,打造以诚待人、以情感动人的服务形象,努力打造具有自身优势和特色的柜台服务品牌。
简而言之,优质服务不是一张笑脸,一句“你好”可以包容一切,服务礼仪的规则已经死亡,重要的是我们用心去做,用心去理解,用心去实践,以客户为中心,通过优质服务向客户推广我们的产品,以优质服务获得银行工作的进一步发展。
鲍1月1日主题词:
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