医学整形美容医院员工全套手册范本.docx

医学整形美容医院员工全套手册范本.docx

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医学整形美容医院员工全套手册范本

医学整形美容

COSMETIC&PLASTICSURGERYHOSPITAL

——员工手册——

（部资料妥善保管离职上交）

序言

亲爱的同事:

感您选择**！

也恭喜您，因为您已成为**整形美容医院的一员。

您代表的是**医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！

竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。

因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。

作为**大家庭成员，之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。

为了使您快速融入**这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在**的工作、生活和学习提供指引。

请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规。

期望您早日成为一名成功的**员工。

第一章认识**------------------------------------------------------------------------------------1

（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1

（二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2

（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5

（四）部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6

第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7

（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7

（二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10

（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15

（四）培训--------------------------------------------------------------------------------------------16

（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17

（六）岗位异动--------------------------------------------------------------------------------------17

（七）--------------------------------------------------------------------------------------------18

（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19

第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19

（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19

（二）安全常识--------------------------------------------------------------------------------------21

（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22

（四）后勤管理规定--------------------------------------------------------------------------------23

第四章奖惩-----------------------------------------------------------------------------------------24

（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24

（二）惩罚--------------------------------------------------------------------------------------------26

（三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30

（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30

附则-----------------------------------------------------------------------------------------------------31

附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31

第一章认识**

（一）企业简介

**荣誉

（二）企业文化

1、基本价值理念

（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌

（2）使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想

（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责

（4）企业精神——爱岗敬业，创新，诚信为本，共创辉煌

（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本

（6）服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责

（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐

（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任

（9）团队信念——携手共进，共创辉煌

（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务

（11）团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来

（12）团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨

（13）企业承诺

1）对顾客：

始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！

2）对员工：

创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规！

追现全员德才兼备和快乐成长！

使每一位**人在自心、在家庭、在社会都以身为**一员为荣！

2、单项价值理念

（1）管理理念

1）自我管理

工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。

2）部门管理

分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。

3）企业管理

用**制度规行为习惯，用**文化塑造职业素养，用**品牌成就事业人生。

（2）质量理念

以严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。

永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。

（3）人才理念

**尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。

**着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。

**重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：

个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。

（4）学习理念

求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。

（5）员工行为规

作为医院的员工，您必须努力做到：

1）基本原则

遵纪守法，忠诚**；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。

谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。

2）形象规

外在形象合乎礼仪，言谈举止修养到位，职业形象努力达到**团队理想形象标准。

3）日常行为规

按**制度规做事，按**理想要求不断提高。

4）岗位规

忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。

5）人际规

上下级或同事间相互尊重、合作。

提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害**和全体**人整体利益为特征的小团体和派别产生。

（6）管理干部行为规

如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：

1）工作态度

理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。

2）工作行为

思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。

3）工作技巧

公平公正，刚柔相济；抓大控小，深入浅出。

4）工作榜样

学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。

（三）组织架构

1、组织架构图

2、各部门主要职能

（1）医务部

负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。

（2）护理部

负责手术护理、住院护理、院感监控等。

（3）运营管理部

协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。

（4）营销策划部

负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。

（5）营销网络部

负责建设、推广等。

（6）人力资源部

负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。

（7）财务后勤部

负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。

（8）整形美容中心

医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。

（9）美容皮肤中心

医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。

（10）美容口腔中心

医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。

（四）部沟通

1、沟通原则

（1）提倡员工与医院之间，部门与部门之间，上级与下级之间能够保持平等的对话，进行有效的沟通。

这种简单、良好、融洽、坦诚、正面的人际关系与交流沟通，保持了我们宽松和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。

（2）鼓励员工相互间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

为加强沟通，医院针对不同情况召开各类会议；定期开展问卷调查，征询员工对医院有关业务、管理工作的意见。

作为医院的一员，员工也有义务和责任主动向医院提出意见、建议以及检举违纪和不法行为。

2、沟通渠道

医院建立了顺畅的沟通渠道，您的直接上司、部门负责人或人力资源部门将为您在工作满意度提升、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。

如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级领导沟通。

医院沟通平台有：

（1）信息告示栏

公布医院最新政策、通知、通告、活动、海报等，请您经常留意最新信息。

（2）举报、建议投递

发送电子到举报、投诉建议箱；或直接写信件邮投送到医院办。

（3）日常事务、医院政策咨询

2、1-8955

第二章工作指引

（一）聘用

1、聘用原则

医院以公开、公平、公正、择优录用、部优先为聘用原则。

员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。

不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。

医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。

2、禁止录用情况

凡有下列情形者，不予录用：

（1）未满16周岁者；

（2）剥夺政治权利尚未恢复者；

（3）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；

（4）吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；

（5）因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者；

（6）贪污、拖欠公款，有记录在案者；

（7）精神病患者；

（8）经体检不合乎岗位法定体检标准者；

（9）曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；

（10）经查学历、身份和工作履历不实者；

（11）其他经本医院认定不适合者。

已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。

3、入职指引

（1）报到

接到录用通知后，应在约定的时间，持本人的下列资料到医院人力资源部报到：

1）原件；

2）学历证明原件；

3）原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；

4）近三个月的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；

5）两1寸近期免冠照片；

特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、原件，有职称的还需提供职称证原件。

（2）报到程序包括

1）审查和复印个人资料，建立人事档案；

2）办理工牌、录考勤指纹；

3）阅读《员工手册》、《劳动规章手册》；

4）签订《劳动合同》、《协议》或相关的用工协议；

5）安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；

6）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。

（3）人事档案

医院人力资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工部人事档案为重要文件，实行管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。

员工部人事档案由人力资源部负责保管。

当您个人以下资料更改或补充时，您应及时通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。

1）；

2）户口地址；

3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达之的通讯地址和；

4）婚姻状况；

5）出现事故或紧急情况时的联系人；

6）培训结业或进修毕业证书；

7）、职称证或其他荣誉证书；

8）。

医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。

如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。

（4）试用与转正

1）试用期

①试用期限

试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可可视工作表现并经双方协同一致适当缩短或延长试用期。

②试用期培训

试用开始时，人力资源部培训老师会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作容和要求，帮助您了解部门流程与制度。

任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。

③试用期离职程序

试用期是您与医院互相了解、互相适应的时期。

试用期您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。

如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。

相应的，如果您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。

2）转正

三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写《员工转正自我评估表》，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在《转正申请表》上签署意见。

特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。

若试用合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审批或相关权限领导审批，经审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出《转正通知》为准。

若试用不合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。

延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许围，经相关权限领导人审批后延长试用。

（二）考勤及假期

1、工作时间

（1）正常工时

医院在实行标准工时制的基础上，正常工作时间为每周六日制，每周工作时间合计为四十八小时，即每周固定加班一天，实行排班轮休制，医院如因工作或业务需要，安排员工加班，员工有配合医院加班的义务。

固定加班的一天按照国家法律规定的标准计发加班工资。

上述有关正常工作时间的规定不适用于下述情况：

1）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁员工生命或健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的；

2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的；

3）国家法律和法规规定的其他情形。

（2）作息时间

正常上下班时间：

8：

30~18：

00，其中12：

00~13：

30为用餐休息时间。

保安、清洁、饭堂、后勤等特殊工作岗位以及其他岗位因工作需要需要另定作息时间的，由部门申请，人力资源审核，经医院领导审批后实施。

2、考勤管理

医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。

（1）迟到、早退

上班时间前录指纹考勤为正常，超时1至60分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前1至60分钟计早退。

迟到、早退按下列标准处罚：

迟到、早退

基层员工

主管/医师

5分钟之

10元/次

20元/次

超出10分钟以上部分

每增加1分钟扣0.5元

每增加1分钟扣0.5元

60分钟以上者90分钟以

视半天事假

90分钟（含）180分钟以

视为旷工半天

（2）旷工

1）旷工界定

轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。

凡有下列情况之一者同样视为旷工：

①未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；

②假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；

③虚报请假原因或伪造请假证明者。

2）旷工的处理（以下时间为工作时间）：

①旷工半天：

4小时之（含4小时），扣除日薪1倍；

②旷工一天，8小时之（含8小时），扣除日薪2倍；

③旷工二天，16小时之（含16小时），扣除日薪3倍；

④连续旷工二天以上至三天，23小时之（含23小时），扣除日薪5倍；

⑤连续旷工三天，24小时以上（含24小时）或自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处理，即时除名，医院可以解除劳动合同并不需支付经济赔偿金。

（3）外勤

上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。

上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定处罚。

（4）签卡

指纹打卡听到“”提示时，说明已正常打卡。

如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有保安签名作证明人方能生效，否则按未打卡处理。

上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时填写《未打卡证明》并经部门负责人签名确认，否则视为旷工。

员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时由保安证明，部门负责人审核签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，证明人及部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。

每月只可两次正常签卡机会。

第三次以后按事假处理。

24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有迟到，故扣当天的三分之一工资。

如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。

如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。

（5）调休

员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写《调休申请单》，经部门负责人和人力资源部审批后方可生效执行，否则休息当天视为旷工。

（6）加班（加点）

正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。

一线服务部门（如客服、导诊、护士、美容师）加班需填写《加班单》。

其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。

1）加班申请

员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天到人力资源部办理加班补批手续。

2）加班费

加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定《补休申请条》并直接主管签名批准方可生效。

否则自行补休时间将做为事假处理。

加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：

按相关劳动法规执行。

3）加班纪律

凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行处罚。

3假期

（1）请假指引

医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写《请假单》《调休申请单》（特殊情况在征得部门主管、部门负责人同意的情况下，可即时请假或上班后2日补办请假手续）。

请假审批权限如下：

请假者类别

请假时长

提前天数

直接主管

部门负责人

人力资源部

总经理

普通员工

1天以

1天

审批

备案

2-3天

2天

建议

审批

备案

4-7天

3天

建议

审核

复核

审批

主管（医生）

1天以

1天

审批

备案

2-3天

2天

审批

复核

4-7天

3天

建议

审核

审批

部门负责人

1天以

1天

备案

2-3天以上

2天

审核

审批

请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。

（2）假期类型

1）事假

员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。

事假一般不得连续超过15天，一年累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。

2）病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。

如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算