读汪中求细节决定成败摘记.docx
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读汪中求细节决定成败摘记
读汪中求细节决定成败摘记
读汪中求《细节决定成败》摘记
封面语:
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁张瑞敏第一部分天下大事,必做于细
——从改变观念着手
1、不要以为总理比村长好当
我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不
到位。
身边有很多人,不屑于做具体的事,总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。
孰不知
能把自己所在岗位的每一件事做成功,做到位就很不简单了。
不要以为总理比村长好当。
有
其职斯有其责,有其责斯有其忧。
如果力不及所负,才不及所任,必然祸及己身,导致混乱。
所以,重要的是做好眼前的每一件小事。
所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。
周恩来位居总理之职,官不可可谓不大,而他强调的却是“关照小事,成就大事。
”他一
贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节,最反感“大概”、“可能”、“也许”
的做法和言语。
海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能成其高。
2、杀鸡须用牛刀
一个真实的故事:
武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼,这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80年春秋后的一天,该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一
封,告知:
景明楼为本所1917年设计,使用期限80年,现已超期服役,敬请业主注意。
对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。
因此,我一贯倡导:
花大力气做好
小事,把小事做细。
中国人常用“杀鸡焉用牛刀”来表示对小事的轻视,而在我看来,“杀鸡须用牛刀”,
只有花大气,把小事做细,才能把事情做好。
但是,现实情况往往是,想法挺好的,却没有
人愿意和能够把每一件小事做透。
这实在是当今社会之大害呀!
3、简单的招式练到极致就是绝招
武术本没有绝招,生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业,也都不会
有什么绝招。
大量的工作,都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。
这些事做成了、
做好了,并不见什么成就;一旦做不好了、做坏了,就使其它工作和其他人的工作受连累,
甚至把一件大事给弄垮了。
可惜啊,明白这些的人并不多见。
做过我下属的人,大多数都觉得我要求甚严,因为我有两个要求是必须做到的:
第一,
接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成做任何解释我都不听;第二,已做完的事情,
自己检查认定完全没有错误再上报,不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。
在指导客户的营销管理工作时,我时常说的一句话就是,“并非是我有多高的水平,而
是你们很多常规的活没做到位。
”
4、拒绝浮躁:
做事不贪大,做人不计小
当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但细心观察又觉得不少人心浮气躁,不少事
浅尝辄止。
西方有句名言:
“罗马不是一天建成的”,那么我们是否可说:
“万里长城也不是一天垒
成的”?
不论是世界500强之首的沃尔玛,还是中国制造业旗舰的海尔集团,都是在踏踏实实、
埋头苦干中长大的;浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,这才是长大的硬道理。
小平同志说:
“发展是硬道理。
”这是中国社会发展的大势所趋。
求快、求发展是我们
每个人的心愿,但如何做?
我认为,不论是做人、做事、做管理,都应当踏踏实实。
从实际
出发,从大处着手,从小事做起,拒绝浮躁,就是我的一个座右铬:
“做事不贪大,做人不
计小”。
5、每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步
我一再强调,并不是我们没有制度,而是我们没有踏踏实实地去执行。
处罚当然是必要的,而且对领导、对员工应该一视同仁,但关键是我们的心态。
人的心
态决定人的命运,企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。
如果我们的管理者、
企业的员工能够从被动心态转变为主动心态,把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命,也就是
我们员工的素质提高了,我想这个企业一定能迸发出巨大的能量。
《经济管理》杂志社原社长赵英先生去日本做访问学者时,他与一位日本研究人员了
出差后回到东京上野车站,一看表,才4点钟(日本一般是6点下班),于是这位研究人员又回到单位上班去了,而乘车到单位去还需要坐半个小时的电车。
可以想一想,我们的工作人员哪一个能做到这一点。
这就是我们与别人的差距。
中国
在经济上取得了巨大的进步,但是我们与日本还有很大的差距。
中国的GDP只是日本的1/4,
人均收入是日本的1/35-1/40,数据上的差距并不可怕,可怕的是我们的管理者、我们的员
工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点是有一个经典的说法:
如果让一个日本员工每天擦6
遍桌子,他们一定会一丝不苛地每天擦6遍,而我们中国的员工第一天会擦6遍,第二天也会擦6遍,可是第三天就会擦5遍,第四天可能只擦4遍„„这就是为什么我们的企业引进
了许多一流的设备,而产品质量却达不到原装水平的原因;这就是为什么我们很多工业品产
量能达世界第一,而我们的出口价格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因;这
就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。
我们的国家靠什么提高国际竞争力?
就是从细节入手,扎扎实实提高国民素质。
在德
国,很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳动力大军”,这就是我们学习的榜样。
如何提高国民素质呢?
我想别无二法,就是学习、学习、再学习。
我记得《李岚清访
谈录》中,这位前副总理指出:
让每一个愿意学习的人都有机会学习。
我们中国人对外面的世界充满着好奇,所以,当我们拿起望远镜看世界的时候,也别
忘了用放大镜看看自己,把我们的长处、弱点都看清楚了;也不要一多谈德国人、日本人素
质比我们高就不舒服,好像是“长他人的志气,灭自己的威风”。
世界上学生超过老师的事
比比皆是:
真正谦虚下来、沉下心来,努力提高自己的素质,我们的发展势头一定会更强、
更快。
套用美国航天员那句:
“每个人的素质提高一小步,整个民族素质将提高一大步。
”
6、战略:
从细节中来,到细节中去
战略管理大师迈克尔?
波特认为:
战略的本质是抉择、权衡和各适其位。
所谓“抉择”和“权衡”,就是我们所谈的每个战略制定前的调研分析,以便做出最后决
定的过程;“各适其位”就是对战略定下来以后的具体细节上的执行过程。
那么,这个前期
的过程,拆开来看,就是对每一个细节的关注。
中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章,
缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
战略和战术、宏观和微观是相对的,战略一定要从细节中来,再回到细节中去;宏观
一定要从微观中来,再回到微观中去。
第二部分没有破产的行业,只有破产的企业
——细节造成的差距
1、上海地铁二号线和一号线的差距
有一位名人说过:
“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理,细节到每个设计、每次改
动、每天操作。
”坐过上海地铁的人,一定都知道上海地铁二号线的故事。
上海地铁一号线
是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国的设计师设计的二号线投入运
营,才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线是被忽略了。
结果二号线运营成本远远高
于一号线,至今尚未实现收支平衡。
说中国的设计者没有德国人聪明?
我想未必。
关键在于长期养成的对待工作的认真和
精细的态度。
比起意大利、法国人的浪漫,美国人的随意,德国人显得严肃、认真,甚至刻
板,可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神,使德国在二战后迅速成为世界第三号
强国。
中国人决不缺乏聪明才智,缺的就是对“精细”的执着。
认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。
(李素丽)2、荣华鸡为什么干不过肯德鸡
竞争优势归根到底是管理的优势,而管理的优势则是通过细节来体现出来的。
肯德鸡就
有这种把细节融入其中的标准化的东西。
1997年姜伟在闭门思过两年后,归纳出二十大失误,其中一大失误是“管理规章不实
不细”。
姜伟有一条刻骨铭心的教训:
法规的制订仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内
容,即法规实施细则和实施检查细则。
3、沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产
如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从
你这里感染这种热情。
(山姆?
沃尔顿)
4、日本汽车与美国汽车的较量
丰田汽车社长认为,其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流
程中一根绳索的摆放,要不高不矮、不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时
都要无任何偏差。
第三部分1%的错误导致100%的失败
——忽视细节的代价
1、民营企业为何一再上演“大败局”
中国古代有这样一个故事:
临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。
一天,有个老农
偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。
老农心想:
这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?
他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。
老农的儿子听后不以为然地说:
那么坚固的长堤,
还害怕几只小小蚂蚁吗?
随即拉着老农一起下田了。
当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。
咆哮
的河水从蚂蚁窝始尔渗透,继尔喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤,溃于蚁穴”这句成语的由来。
比尔?
盖茨常说,微软距离破产永远只有18个月。
因为企业大,所以小事没有人做;因为事情不大,所以小事做不透。
关于细节的不等式:
100-1?
99100-1=0
功亏一篑,1%的错误会导致100%的失败。
2、“88888”账户毁了巴林银行
3、一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部门的。
一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养。
4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。
(张瑞敏)5、T28手机使爱立信输掉中国市场
一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。
(克
劳斯比)
6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商
(一口痰终止了外商谈判)国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。
他们邀请德国
拜尔公司派代表来药厂考察。
在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观
工厂。
就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰。
拜尔公司的代表清楚地看到
了这个场景便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,作为一厂之主的厂长都能随
地吐痰,那么员工的素质可想而知!
与这样的药厂合作,如何保证产品的质量呢?
第四部分用心才能看得见
——细节的实质
1、王永庆是如何掘到第一桶金的
——细节是一种创造
成功者与失败者之间究竟有多大差别?
人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的
那么大。
很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些
细节上的功夫,决定着完成的质量。
台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
营销是卖的艺术,是满足他人的策略,是提高性价比的智慧。
事业发展壮大后,王永庆在管理企业时,同样注重每一个细节。
他的部属深深为王永
庆精通每一个细节所折服。
当然也有不少人批评他“只见树木,不见森木”,劝他学一学美
国的管理,抛开细节只管大政策。
针对这一批评,王永庆回答说:
“我不仅做大的政策,而
且更注意点点滴滴的管理,如果我们对这些细技末节进行研究,就会细分各操作动作,研究
是否合理,是否难够将两个人的操作的工作量减为一个人,生产力会因此提高一倍,甚至一
个人兼顾两部机器,这样生产力就提高了四倍。
”
一个企业要创新,必须加强对细节的关注。
一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞
敏曾经说过:
“创新存在于企业的每一个细节之中。
”2、倒茶水的老头——细节是一种功力
细节上最难遵循的规则是度,度源于素养。
世事洞明皆学问,人情练达即文章。
一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不
期而至。
这就是细节的魅力,是水到渠成的惊喜。
注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的。
谈到日积月累,就不
能能涉及到习惯,因为人的行为的95%都是受习惯影响的,在习惯中积累功夫,培养素质。
勉强成习惯,习惯成自然。
爱因斯坦曾经说过这样一句有意思的话:
“如果人们已经忘记了
他们在学校里所学的一切,那么所留下的就是教育。
”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。
而习惯正是忘不掉的最重要的素质,否则,我怎么会说“好运气不如好习惯”呢?
海尔总裁张瑞敏说:
什么是不简单?
把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平
凡?
把每一件平凡的事做好就是不平凡。
如果没有良好习惯为基础,任何理想的大厦都难以建立起来。
而习惯恰恰是日常生活
中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。
所以,中国古人诫说的好:
勿以善小而不为,
勿以恶小而为之。
从更深刻的意义上讲,习惯是人生之基,而基础水平决定人的发展水平。
俄罗斯教育家乌申斯基说:
“良好的习惯是人在其思维中所存放的道德资本,这个资本会不
断增长,一个人毕生可以享受它的‘利息’。
”另一方面,“坏习惯在同样的程度上就是一笔
道德上未偿清的债务,这种债务能以其不断增长的利息折磨人,使他最好的创举失败,并把
他引到道德破产的地步„„”。
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。
成功是一个日积月累、持续不断的过程,
任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。
3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养
细节的成功看似偶然,实则孕育着成功的必然。
细节不是孤立存在的,就像浪花显示了
大海的美丽,但必须依托于大海才能存在一样。
小事成就大事,细节成就完美。
——戴维?
帕卡德(惠普创造人)4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
当代管理学特别强调的便是“以人为本”,韦尔奇本人正是一位实践“以人为本”理念
的管理大师。
他的名言是:
“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。
因此,我的
全部工作就是选择适当的人。
”
企业管理最忌讳的是大而化之,精于细微才能真正提高管理水准,所以企业管理应该
像王永庆所说的那么样,不能只重视“面”和“线”,而忽视了“点”;应该重视“点”,“点”
真正完善了,“线”和“面”就简单了。
各事物的基本问题还是在“点”上,而“点”的改
善是无止境的,如何画好“点”,则体现了艺术。
每个人都要用搞艺术的态度来开展工作,要把自己所做的工作看成是一件艺术品,对
自己的工作精雕细刻。
只有这样,你的工作才是一件优秀的艺术品,也才能经得起人们细心
地观赏、品味。
细节体现艺术,也只有细节的表现力最强。
5、一把椅子的问候——细节隐藏机会
菲利只用了一把椅子,就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举,从此走上
了让人梦寐以求的成功之路。
这真是“莫以善小而不为”。
“三碗茶”成就一代名将的石田
菲利和石田的故事告诉我们:
机会隐藏在细节之中。
当然,你做好了这些细节,未必
能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做,你就永远也不会有这样的机会。
6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7、乔?
吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。
如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。
——通能系统公司
第五部分伟大源于细节的积累——从小事做起
1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)
企业的产品和服务最终都是为人服务的,是使人过上更美好的生活,但如果这种目标不
落实到每一个细节中,那么这是一句空话。
在海尔有这样一句话:
“企业如果在市场上被淘
汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的用户所抛起。
”
企业要想成功,一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方
向,就是满足人们对生活精致化的要求,一句话,就是人性化的要求。
经济活动应该以人为本,人性化是产品和服务的终极目标。
2、魔鬼存在于细节之中(决策)
有这样一个寓言:
一群老鼠开会,讨论怎样对付猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出,给猫的脖子上挂
一个铃铛。
这样,猫行走的时候,铃铛就会响,听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗?
大
家都公认为这是一个好主意。
可是,由谁去给猫挂铃铛?
怎样才能挂得上呢?
这些细节问题
却无从解决。
于是,“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话,人类笑谈。
3、企业家要有对细节无限的爱(领导)
作为一个公司的领导,不需要、也不可能事必亲躬,但一定有明察秋毫,能够在注重
细节当中比他人观察得更细致、周密,像维尔纳那样,在某一细节的操作上做出榜样,使员
工有效法的标本,并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞。
只有这样,企业
的工作才能真正做细。
为了事情做到位,把小事做细,我也会采取一些办法。
我觉得最行之有效的办法是:
承诺制、表格化和口头复述。
4、要让时针走得准,必须控制好秒针的运行(执行)5、科学管理就是力图使每一个管理环节数据化(管理)
凡是精细的管理,一定是标准化的管理,一定要经过严格的程序化的管理。
科学管理就
是力图使每一个管理环节数据化。
美国硅谷企业竞争十分激烈,以至于公司都积极寻找自己的致命弱点,所有公司共同
的生存之道是:
拿出更好的产品来击败自己的原有产品。
6、创业很刺激,管理很平淡(效果)
大家都知道“青蛙原理”:
如果把一只青蛙扔到开水中,青蛙会马上跳出来。
但是如果把一只青蛙放入凉水中逐
渐加热,青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力,直到死去。
“青蛙原理”很能说明企业经营管理中的一些问题。
在创业阶段,创业者激情四溢,
敏感性很高,经常处于兴奋状态。
在创业成功,企业走入正轨后,企业的管理趋于平淡,企
业内部的一些小问题开始被忽略,这些被忽略的细节问题,积淅之久,就会弊重难返,使企
业逐步夫去解决问题的能力,就像青蛙那样,在不知不觉中死亡。
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:
“管理好的企业,总是单调无味,没有任何
激动人心的事。
那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。
”
张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。
他说:
没有激动人心的事发生,
就说明企业运行过程中时时处于正常,而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。
第六部分第一代老板靠胆子,第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理
1、专业化——市场分工越来越细
市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争,国际上许多优秀大企业都是上百年专注于
一个领域,把工作做足、做细,然后再涉足相关领域,而不是到处插手,盲目多元化。
差错发生在细节,成功取决于系统。
(比尔马瑞特)2、大趋势——产品利润趋向于零
英国实业家李奥?
贝尔根据自己的经验,结合时代的特点,把微利时代赚钱的要点概
括为6字法则,即“预测”、“差异”、“创新”。
3、同质化——企业经营的全球性难题
只有那些能够自如地应对经营环境的变化,不断进行自我变革的企业才可能超越时代
地保持住自身的优势。
——奥田硕(丰田董事长)
4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这个1%的细节会引出几倍的市场差别。
第七部分治大国若烹小鲜——公共管理无小事
1、安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录
一件没有预料的事件可能引起故障,一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。
——H.明茨伯格(加拿大管理学家)
温家宝总理说:
“一个民族在灾难中失去的,必将在民族的进步中获得补偿,关键是要
善于总结经验和教训。
”
2、重复建设问题多多——政府决策深究细节
决策关乎社稷民生,关乎国运兴衰,所以负责决策的政府部门,一定要做好前期的调
查工作,把决策建立在扎实、细致的功夫之上,这样才能杜绝“决策拍脑袋、执行拍胸脯、
结果拍屁股”现象的出现。
3、落实政府职能转变——细节见证服务品质
老子曾说:
治大国若烹小鲜。
老子将治理比作烹调小鱼一样,只能将调味、火候放得
适中,文火烹煮,不急躁,不躁动;这样煮出的东西,色鲜味美;如火候不对,调味不对,
心烦躁,下锅后急于翻动,东一下,西一下最后煮出的东西“一包糟”,色、香、味什么都
没有了,肉也碎了。
可见,细微之处方见真功夫。
细节考量着每一个政府公务员的素质,考量着每一个政府公务员的水平,细节造就现
代服务型政府。
4、开发区如何招商——城市竞争力引出的话题5、综合国力上升而国际竞争力下降——不容忽视的细节因素
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