操作岗位技能等级评定及管理办法.docx
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操作岗位技能等级评定及管理办法
岗位
技能等级
初级技工
一级
中级技工
二级
三级
高级技工
四级
操作岗位技能等级评定及管理办法
为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量,建立操作人员专业发展的
职业通道,特制定本办法。
一、技能等级的划分与定义
◇技能等级划分
根据操作岗位性质和技能水平,将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。
分别
为:
◇技能级别定义
初级技工(一级工):
经培训、试用、考核具备独立上岗能力;在公司服务满半
年;经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。
中级技工(二级工):
在初级技工岗位工作满半年;经晋级评定达到中二级岗位
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评定分数(中级技工(二级)简称中二级,下同)。
中级技工(三级工):
在中二级岗位工作满一年;经晋级评定达到中三级岗位评
定分数。
高级技工(四级工):
在中三级技工岗位工作满一年;执行清机培训授课任务合
格;连续一年未发生差错和事故;经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。
二、技能评定的类型
操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋(降)级评定两类。
1、 定级评定是指具备 ATM 清机服务工作经验的员工,于《转正审批表》时确定
的技能等级水平。
2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。
主要根据《技能评
分标准表》进行评分,并确定其技能等级。
《技能评分标准表》主要考察维度为基本条
件、服务技能和培训技能等三项。
3、 降级:
每出现一次质量安全事故或连续 6 个月中超过 3 次严重差错,技能等级
降一级,降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。
三、技能评定的管理
1、技能等级的评定由公司技能评定委员会(以下简称“评委会”)定期按照相应
的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。
“评委会”具体人员由人力资源部临时聘
任。
第 2 页 共 10 页
2、评委会构成:
评委会设主任 1 人,副主任 1 人,委员不少于 3 人,秘书 1 人。
3、评委会职责:
评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等
级的评定工作。
评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定,负责组织技能等级评定的理论
考试与实操测试等。
副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施,负责审核技能等级评定的
相关决定。
主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。
四、技能评定的流程
1、 定级评定由清机部负责人根据试用期考核,于《转正审批表》中确定转正人员
的技能等级。
具体流程为:
部门初评人力资源部复核主管领导审核总经理审批
2、 晋(降)级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考
核、实际操作与评议相结合的方式进行。
具体流程为:
①本人申请。
人力资源部发布晋级评定的通知后,由部门推荐符合基本条件的操作
人员填写《晋级审批表》。
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②部门审核。
根据操作人员填写申报的《晋级审批表》,由清机部组织进行相应技
能等级的理论考试和实操测试。
③人力资源部复核。
人力资源部对申报者各项考核成绩进行复核确认。
④主管领导审核。
监督、指导晋级评定过程。
⑤公司总经理审批。
总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。
3、 在公司和部门组织的技能训练、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等
活动中表现特别优秀的,可参考“技能评分标准表”和“培训能力评分表”的主要内
容,由部门提议,总经理批准后直接晋级。
4、 因公司经营管理需要,上述情况之外的定级和晋级,由业务部门提议,人力资
源部和主管领导复核,总经理审批后生效。
五、技能评定的运用
1、 技能等级考核
技能评定总分为 100 分:
①一级、二级技能评定总分以 80 为限,超过 80 分,则在原技能级别基础上升一
级;未达 80 分,则在原技能级别基础上降一级。
②三级技能评定总分以 90 分为限,超过 90 分,则在原技能级别基础上升一级;
未达 90 分,则在原技能级别基础上降一级。
③四级技能评定总分以 95 分为限,超过 95 分,则在原技能级别基础上升一级;
未达 95 分,则在原技能级别基础上降一级。
第 4 页 共 10 页
序号
技能等级
工资标准
1
初级技工
一级
1800
2
中级技工
二级
2100
3
三级
2400
4
高级技工
四级
2700
④四级封顶,但仍需要参加技能级别评级。
2、 技能等级对应的工资标准
员工实现岗位晋级后,将获得与之相应的工资待遇,员工月度工资则按照《清机
岗位绩效考核管理办法》考核执行。
工资标准见下表:
3、 职位变迁与升降
评定结果审批后,由人力资源部通知部门经理及员工本人,并对全体员工进行公
示。
根据审批通过的技能等级评定结果,调整岗位级别并对应相应的级别工资。
当清机部需选拔基层管理干部时,技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。
当清机员岗位变动时,其原定的技能等级不变。
六、附则
第 5 页 共 10 页
本管理办法由人力资源部负责解释。
本管理办法自公布之日起施行,原公司人字【2009】13 号文《清机岗位定级晋级
管理办法》同时废止。
附件:
附表 1.《技能评分标准表》
附表 2.《培训能力评分表》
附表 3.《晋级审批表》
第 6 页 共 10 页
序号
维度
评分项目
分值
评分标准
评分依据
1
必要条件
岗位连续工龄
-
在试用转正基础上,连续工龄满半年,可申请初一级技能等级的晋升;
在初一级技能等级基础上,连续工龄满半年,可申请中二级技能等级的晋升;
在中二级技能等级基础上,连续工龄满一年,可申请中三级技能等级的晋升;
在中三级技能等级基础上,连续工龄满一年,可申请高四级技能等级的晋升。
人事资料
4
服务技能
分
(80 分)
服务机型
20
服务机型须达两种及以上(单存款、单取款、循环、其他四种机型),且每
种机型连续服务超过 3 个月。
未达标则不记分,达标则记 20 分。
《清机员日常管理记
录表》
5
理论考试
60
理论考试合格分为 80 分。
不合格则不记分,合格则积 60 分。
理论考试成绩
6
培训技能
分
(20 分)
培训能力
20
公开授课能力。
根据《培训能力评分表》评分。
得分=
各评委评分算术平均数
5
《培训能力评分表》
总计
100
——
附表 1 技能评分标准表
第 7 页 共 10 页
第 8 页 共 10 页
一
课程部分
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
课程内容组成与编排
2
活动、讨论、练习及案例
3
时间分配
二
讲师部分
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
4
对内容有深入认识
5
言语表达技巧
6
引导与促进学员参与
7
对现场的把握
三
总体评价
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
8
课程适合工作需要
9
对学员技能提高方面
10
达到预期目标的程度
总计
附表 2
培训能力评分表
姓名:
课程名称:
评分人:
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姓名
毕业时间
入职时间
现技能等级及获
得证书的期间
从事本岗位
工作年限
申报
技能等级
个人工作
总结
另附 A4 纸
用人部门
意见
在以下各项目前标识“√”(合格)和“⨯”(不合格)。
经考核,申报人:
□ 符合申请技能等级所需条件;
意见:
□同意上报。
□暂不申报。
部门经理签名:
日期:
年 月 日
人力资源部
意见
经审查,申报人:
□符合申请技能等级所需条件;
意见:
□ 同意上报。
□ 暂不申报。
部门经理签名:
日期:
年 月 日
主管领导
意见
经审核:
□ 该员工符合晋级条件,拟同意晋级。
□ 该员工与晋级条件有差距,暂不申报。
主管领导签名:
日期:
年 月 日
公司总经理
审批
总经理签名:
日期:
年 月 日
附表 3:
晋级审批表
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- 操作 岗位 技能 等级 评定 管理办法