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培训学校运营管理资料汇编
运营篇—产品定价招生宣传
第七章、产品定价
培训中心应根据自己的市场调研结果,制定出一个切实可行的教育产品市场定价方案,包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。
如培训中心在教育产品定价方面出现困难,可向总部咨询定价方案。
第八章、招生宣传
为了保持和提升“朗文BACKPACK少儿英语”的品牌形象,各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的相关标准,所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可对外宣传。
下面是常用的几种招生宣传方式,各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。
1.公开课:
以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息,由培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课;
2.免费试学:
与当地小学校联系,为其在校生做免费试学活动,免费试学活动的学习量应在一个单元左右,用教师的优秀授课质量打动学生。
在免费试学结束以后,让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。
使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成;
3.在小学校的家长会上作招生讲座:
与学校联系,在学校召开家长会的时候,让学校的教师为所有的家长做招生讲座,以“朗文BACKPACK少儿英语”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长,增加生源;
4.小区宣传:
与小区的物业管理部门联系,通过诸如宣传栏张贴招生广告,散发传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息,以保证足够多的人员参加公开课;
5.特殊广告建议方式:
注:
1、“。
。
。
”为省略部分,全部内容欢迎加入“朗文BACKPACK少儿英语”,登陆“培训中心专区”阅读全文。
2、本内容由环球亚太提供,所有内容仅供参考,具体运作中请遵守国家及相关的法律、法规。
教学篇—培训机构教师工作纪律
一、工作纪律
1.遵守《教学管理规范》《行政管理制度》。
2.周例会或教研会未经教学主管或校长批准不得缺席、迟到。
3.每次上课至少提前10分钟到教室,严禁提前下课。
4.不得私下议论薪酬待遇。
5.对无意泄漏内部管理文档、教学材料、未公开的市场策略、工资及财务状况资料等情况的人员,第一次公开批评并扣半个月工资,第二次视为"重大过失",予以辞退。
二、重大过失
发生以下任何一条,公开辞退,当期课无课酬。
1.领取授课通知书后,无不可抗力因素,单方面停止授课任务。
2.不服从管理,无视集体利益,拒不承担工作任务。
3.利用资源,为自己获利。
4.因教师原因出现学生家长集体罢课、索赔、要求重新补课等教学事故。
5.散布危害学校和培训中心的利益的言论。
市场篇—大型招生活动
一、目的
加强“朗文BACKPACK少儿英语”产品内容的详细宣传,如对培训中心开课信息、活动信息、优惠信息等宣传,吸引招生。
传递培训中心的众多有利于招生方面的信息。
为培训中心创造咨询量,制造影响,获取反馈,提供当面咨询。
刺激有英语学习需求的消费群体。
增加“朗文BACKPACK少儿英语”项目及培训中心的社会影响,突出品牌
形象
二、大型招生活动的表现形式及适用性
培训中心可以采取组织大型“朗文BACKPACK少儿英语”课程展示、大型少儿**活动比赛”等多样形式的大型活动进行招生宣传。
这种方式可以直接获取顾客信息、获取潜在客户更多信息、并借机制造新闻卖点,扩大招生。
不过,不是所有的培训中心都可以采取这种方式来招生,如在一个县城里投放大量的人力、物力、财力来组织一个比赛活动,并在活动中穿插一些招生信息并达到最终招生目地,有些不经济,因为对设在县城的培训中心来说,区域是有限的。
三、大型招生活动的策划流程(以绘画比赛为例)
形式:
组织以“朗文BACKPACK少儿英语”命名的绘画类型的比赛,在颁奖仪式上组织大型演示课程。
操作流程:
1.制作比赛试卷
2.发放试卷及“朗文BACKPACK少儿英语”品牌宣传单
3.整理反馈试卷及评奖
4.电话通知所有试卷反馈少儿及家长于活动日期到指定地点参加颁奖活动
5.举行颁奖活动
试卷内容:
奖项设置:
一等奖:
名,获得价值元奖品
二等奖:
名,获得价值元奖品
三等奖:
名,获得价值元奖品
优秀奖:
名,获得价值元奖品
颁奖活动流程:
1.为所有到场家长及少儿以参加“幸运抽奖”名义登记
2.致开幕词,宣布活动流程
3.大型示范课程演示家长说明会
4.颁奖仪式
5.抽奖活动
6.课程咨询及报名
优点:
可直接获取大量顾客信息
让潜在客户体验课程
制造新闻炒作点
注意事项:
比赛规模尽可能扩大
奖品全部应用与课程相关用品,如教材、免费课程、学费抵用券
绝对保证演示课质量,建议初期向总部申请支持
运营篇—总部市场支持
为了保持和提升“朗文BACKPACK少儿英语”的品牌形象,促使各培训中心更好的开拓教育市场,总部将敏锐地把握市场动态,适时进行大手笔的营销策划,为各培训中心提供持续性支持。
1、强大的电视宣传
总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“朗文BACKPACK少儿英语”,以提高“朗文BACKPACK少儿英语”品牌形象。
2、强大的平面媒体宣传
总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、大众类、教育类平面媒体上登载“朗文BACKPACK少儿英语”的形象广告。
3、统一的网上宣传
总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一,为各地区的培训中心提供统一网上宣传。
4、网上、网下的互动结合
总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动,届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传,将“朗文BACKPACK少儿英语”品牌形象迅速提升,深入人心。
注:
1、“。
。
。
”为省略部分,全部内容欢迎加入“朗文BACKPACK少儿英语”,登陆“培训中心专区”阅读全文。
2、本内容由环球亚太提供,所有内容仅供参考,具体运作中请遵守国家及相关的法律、法规。
教学篇—培训机构教师工作标准
一、教师岗位职责
1.具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势,能理论联系实际,不断提高自己的教学水平;
2.严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划,认真编写教案,组织好课堂教学;
3.负责授课班级的学员管理,认真填写学生出勤情况表(详见附表八);
4.参与试题库的建设、维护和更新;
5.负责各项教学服务的执行;
6.负责保持、维护及增加所授班级的学生数量;
7.负责学生在中心学习期间的安全和纪律;
二、教师标准
1.参加朗文BACKPACK少儿英语总部培训,并通过面试、口试、教具准备、任意课程内容试讲等全面考核合格后,获得朗文BACKPACK少儿英语教师培训结业证。
2.具备《基本素质》中所要求的能力。
3.热情耐心对待每一个学生,经常主动与家长沟通,真实反映学生课堂表现。
4.按照朗文BACKPACK少儿英语教学要求,准备各种教学用具。
5.严格按照《教师职责》的要求认真授课。
6.教师在教学过程中,保持积极向上的心态,关注课上发生的每一个细节,有正确对待、果断处理突发事件的能力。
三、授课规定
1.通过教师的行为,使学生建立学习外语的信心,即人格感受的作用。
具体做法是:
1)情感互通。
每次上课时提前十分钟到课堂,与学生聊天,加强交流,不仅要做一个严师,还要做他们的知心朋友。
2)热忱相助。
当学生在学习中遇到困难时,积极鼓励学生克服困难。
当读错音、做错题的时候,要耐心帮助他们,同时还要说一些鼓励的话,如“It'sOK,noproblem.That'sOK.Don'tworry!
”等。
3)师生交融。
在各种学习、活动的间隙中走到学生中,回答学生提出的各种各样的问题。
2.确保每节课都非常新鲜、有趣,使学生感到学习英语是一件非常有意思的事情。
比如上课时教师用英语授课,开始时,学生听不懂,教师就用手势、图片或实物来辅助教学,最后当学生明白了,就会有一种成就感。
3.准备充分的教具。
要经常带一些能吸引学生注意力的玩具、学习用具、图片及实物等教具,辅助教师授课,使学生感到教师像个魔术师,每天可以变出各种东西。
总之,教师上每一节课时,都应该让学生感到没有任何的压力。
4.课堂时间控制。
合理把握课堂授课节奏,避免过快或过慢。
以学生能够很好接受为准。
教师讲解与学生演练相结合。
教师授课要按照《教学大纲》规定的课时进行。
根据学生的接受程度可以有小的课时调整,调整幅度较大时需要与教学主管、教学校长协商。
5.课堂内容控制。
教师要按照《教师用书》内容和顺序授课。
根据学生接受情况,在教授完规定的教学任务之后,可适当加入一些中小学生英语新课标的内容,以扩大学生知识面。
四、教学准备
1.教学环境准备
1)如需布置必需的教学环境,至少提前三天通知教学主管。
2)教师在开课前一天,检查教学环境的准备情况。
3)每次课之前根据授课内容需要在教学环境中加入适当的挂图等装饰物。
2.开班准备
1)提前熟悉标准的授课教案,准备丰富的教具和教学用品。
2)了解学生年龄、性格、学习动机、家庭情况、英语基础、所在学校特点等。
五、教学经验总结
1.授课总结报告(即教学后记)
1)授课教师授课结束后,三日内提交本次授课的总结报告给教学主管。
2)授课教师总结此次授课过程中的成功和不足。
并提出对教学、课程设置等方面的建议,收集学生对朗文BACKPACK少儿英语课程设置、授课等方面的意见。
2.教学观摩活动
1)每次授课后,如果有课堂录音或视频录像,授课教师需重听自己的课堂录音或观看授课录像,并在授课后两周内,向教学主管和教学校长提交自己的感受,总结自己授课中存在的不足。
2)教师在不承担教学任务时,向教学主管提出申请,可旁听其它优秀教师的授课,同时需写出自己的心得体会,提高自己的教学水平。
3.教学例会
1)教师必须每周按时参加由教学主管、教学校长组织召开的教学例会,总结工作中存在的问题和不足。
2)会议可以让教师互相总结授课情况,分享教学经验,交流观摩课的心得体会等等方式进行。
市场篇—培训学校常用活动模式
(二)
4、讲座、公开课策划流程:
开始计划
留出足够的时间对公开课进行计划,最好提前7天到14天来策划这个活动,充分的准备工作能够保证公开课活动的有效展开,达到招生的目的。
确定对象
根据培训中心不同阶段的工作重点,比较有针对性的对目标客户群进行宣传,这也是细化工作的前期准备过程。
确定主题
这是公开课活动的主要内容,选材的科学性与合理性对以已经选定的目标客户群的影响非常重要,根据以前的电话咨询信息和市场宣传活动的目标,来分析参加本次活动的群体,然后选择公开课的主要内容(什么级别,什么单元)。
规模选择
活动的规模没有定的标准,一般来说,最容易组织和管理的是小型公开课(人数为10-20人),最复杂的是论坛的形式(观众约为50人或更多),人数越多对演讲者的素质要求也就越高,各个培训中心可以根据自己的实际情况来对活动的规模进行设计。
确定预算
活动预算的取决于活动的规模、档次和预期效果,一般说来活动的规模越大,档次越高,预期效果要求越好,预算应该越高,预算包括以下开支:
具体流程图如下:
开始计划:
主题、规模、预算、人力、时间、地点等
确定对象,找到诉求对象和人群
确定主题:
简练
确定规模:
要有足够的判断和估计
确定预算、安排议程、确定时间和地点
场景设计、现场跟单、现场招生
5、讲座、公开课指导表
讲座、公开课指导表
教学篇—总部市场支持
为了保持和提升“朗文BACKPACK少儿英语”的品牌形象,促使各培训中心更好的开拓教育市场,总部将敏锐地把握市场动态,适时进行大手笔的营销策划,为各培训中心提供持续性支持。
1、强大的电视宣传
总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“朗文BACKPACK少儿英语”,以提高“朗文BACKPACK少儿英语”品牌形象,促进各培训中心开拓教育市场。
2、强大的平面媒体宣传
总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、大众类、教育类平面媒体上登载“朗文BACKPACK少儿英语”的形象广告,以促进合作伙伴的招生。
3、统一的网上宣传
总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一,为各地区的培训中心提供统一网上宣传,实现各培训中心的网上资源共享。
4、网上、网下的互动结合
总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动,届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传。
教学篇—培训机构教师工资与福利
一、工资规定
专职教师领取《专职教师聘用书》后开始工作,并可以领取当月基本工资(基本工资参考标准参见本部分第七章绩效考核)。
二、工资发放
实行基本工资和课酬相结合的工资制度。
工资和课酬实行透明化管理,营造竞争意识。
每月日领取基本工资及上月日前结束的课程收入。
三、福利待遇
正式专职教师,享受规定的福利待遇:
免费参加学生的团体旅游。
(兼职教师也可参加)
培训中心不定期组织郊游等集体活动。
(兼职教师也可参加)
教师每年有固定的带薪休假,具体时间根据培训中心的工作安排。
根据培训中心统一规定。
市场篇—培训学校常用活动模式
(一)、免费讲座、公开课
1、目的
加强“朗文BACKPACK少儿英语”产品内容的详细宣传,如对培训中心开课信息、活动信息、优惠信息等进行宣传,吸引招生。
传递培训中心的众多有利于招生方面的信息。
2、免费讲座、公开课的特点
针对性强的讲座、公开课是指为了激发前来咨询或试听的有意参加“朗文BACKPACK少儿英语”学习的学员的兴趣,而有针对性设计的核心教学体系的讲解。
这是一种能够扩大对“朗文BACKPACK少儿英语”认知度的强有力手段,它可有效影响学生、家长和团体。
所有的培训中心都应当定期举行这种活动......
3、讲座、公开课的举办时间、频率及注意事项
建议培训中心每周组织一次免费讲座、公开课,时间最好选择在周六或周日,理想的活动时间应控制在45分钟之内。
在活动的举办前几天,通知所有电话咨询人,学生家长和有意参加培训的相关人员,......
运营篇—教职员工岗前培训
为了保持和提升“朗文BACKPACK少儿英语”的品牌形象,各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训并取得“朗文BACKPACK少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。
1.培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前必须先经过总部培训师的电话测试。
2.参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责,总部负责为各培训中心教师联系住处。
3.经培训中心申请,总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训,以提高招生咨询人员的销售技能。
4.在招生和教学人员上岗之前,培训中心负责人应对其进行全面测评,以确保工作人员的工作质量。
教学篇—培训机构教师职责
培训机构教师职责
一、所有授课教师
1.承担授课任务,开课前领取《授课通知书》(详见附表三)。
2.教师有责任服从工作任务分配,时刻以集体利益为重。
3.教师有义务进行公开课和免费讲座等其它宣传活动,义务解答家长和学员提出的问题。
4.上课前,熟悉教学环境,如:
教室环境,教学设备等。
5.每次上课前认真备课,对朗文BACKPACK少儿英语教学内容、教学过程、教学方法、教学课件及教学用具的使用要了如指掌。
6.课堂上,授课教师要承担起主持人的角色,不仅要传授知识,而且要能够调动学生学习的积极性和参与意识,活跃课堂气氛,同时对学生的学习效果予以关注。
·回顾上次课已讲内容。
·明确本次课教学目标、教学重点。
·课程结束前进行重点内容总结和必要的测试。
·注意每个学生的课堂反映及表现,公平的对待每一位学生。
·鼓励、激发学生学习热情。
·对于迟到、早退、旷课学生要给予特别的关注。
·灵活控制课堂。
7.制作学生评比表,经常进行作业、手工、游戏、单词、阅读、英文歌曲、英文小短剧等评比,增强学生竞争意识。
二、专职教师
1.专职教师上班时间
实行每日工作8-9小时制度。
有效工作时间计算范围9:
00—19:
00,扣除中午1小时的午餐时间。
如有加班根据《劳动法》和中心规定的加班制度事先申请。
教师工作时间和工作量的管理和监督,由教学主管具体负责。
2.专职教师工作环境
每位专职教师配备固定的办公桌椅,具体使用分配由教学主管负责。
专/兼职教师开通Email,实行无纸化办公。
所有教师自备手机,除上课时间关闭外,保证每天9:
00至21:
00开机,沟通无障碍。
具体日常工作应遵守各项管理规定进行。
3.专职教师日常工作
教师有义务和责任参加所有教学活动,包括授课、编写教案、教学例会、教材学习、相关教学技能
三、请假制度
特殊情况可以请假,但必须提前三天向教学主管递交书面请假申请,由教学主管安排其他教师代课
市场篇—培训学校常用市场工具(三)
(四)、网页设计及网络宣传:
1、网页建设目的
在培训中心覆盖区域加强“朗文BACKPACK少儿英语”产品内容的详细宣传,如对培训中心开课信息、活动信息、优惠信息等宣传,吸引招生。
针对我们学员家长大都为年青人,对上网已是较为熟悉,可向其传递培训中心的众多有利于招生方面的信息。
2、网页的表现形式
考虑到现有的培训中心没有配备专业的网页设计人员,制作不了精美的网站。
所以,总部决定免费为各培训中心制作网页,并在总部的网站中开辟出独立的空间,各培训中心需给总部提供诸如开班信息......
3、网站推广
在网站建设及推广方面,“朗文BACKPACK少儿英语”总部将花大量的精力、物力、财力,集全国的所有“朗文BACKPACK少儿英语”培训中心于一体......
(五)、电视广告
1、目的
在培训中心覆盖区域加强“朗文BACKPACK少儿英语”产品内容的详细宣传,如对培训中心开课信息、活动信息、优惠信息等宣传,吸引招生。
2、电视广告的表现形式及适用性
电视广告是信息高度集中、高度浓缩的节目。
电视广告兼有报纸、广播和电影的视听特色,以声、像、色兼备,听、视、读并举,生动活泼的特点成为最现代化也最引人注目的广告形式。
电视广告发展速度极快,并具有惊人的发展潜力。
与之相适应是的它的广告价位也高。
针对我们培训中心的实际情况,不可以也不经济在一些大的电视栏目上投放广告,但针对一些县级的一些电视台,由于受众较为集中,且价位也相对来说比较便宜,县一级别的培训中心可以适当考虑投放一些中心的招生广告信息,看看反馈如何......
运营篇—教职员工招聘
第四章、教职员工招聘
1.人员设置:
保证一个培训中心的正常运营,培训中心应至少招聘以下人员:
校长1人(根据实际业务水平,校长可兼任教学或市场主管);教学主管1人(视培训中心实际情况,前期可考虑兼职);市场主管1人;课程顾问2人;专兼职教师3人;财务人员1人(兼职)。
2.课程顾问应具备大专以上学历,具备一定的英语水平,声音甜美,形象气质俱佳,具有招生咨询经验者优先,没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。
主要工作职责为:
接到咨询电话时,力邀上门咨询(在电话咨询时一定不许报价,力邀上门咨询)。
课程顾问可以这样说:
“我们的课程体系比较复杂,不同级别的课程适合不同的学员,抱着对学员负责的态度,我们先需要对学员进行一个全面的了解,必要时还需对学员做些测试,您看这周六是否有时间,如有
3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成,基本工资是固定收入,绩效工资是不固定收入,以当月学费收入为计算基准,以月为时间单位隔月发放。
4.教师选取时,对于英语专业的应聘者,需具有专科以上学历,非英语专业的应聘者,应具有本科以上学历。
应聘教师须具
5.教师的主要职责:
为学生进行学前定级测试,招生公开课,配合培训中心市场宣传活动,教授正课,与家长沟通学生的学习情况,为学生进行教学服务,组织考试。
6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成,基本工资是固定收入,包括一定的课时和办公时间,以月为时间单位隔月发放;课时费是
7.财务人员应具备会计资格证书,大专以上学历,1年以上出纳工作经验;财务人员的主要职责为收取学费
8.财务人员的收入为固定工资,以月为时间单位隔月发放。
9.应培训中心要求,总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上(如)为培训中心提供招聘广告支持。
教学篇—培训机构教师聘用制度
培训机构教师聘用制度
一、组织招聘
1.在网上及各报纸刊登招聘启事,写明应聘职位,条件,人数及联系方式等。
2.确定面试日期,组织校长及教学部参与招聘。
3.初试与应聘人进行口语交流,检查其英语发音,以往工作经验等。
4.联系总部对初试合格者进行电话测试,与总部研究合适人选。
二、应聘条件
1.本科以上学历,英语或英语教育专业,一年以上少儿英语教学经验。
2.语言表达流畅,英语语音语调标准。
三、应聘程序
1.将个人简历发到招聘信箱。
2.初试进行英语口语测试,合格后通知试讲。
3.试讲时,填写《应聘登记表》,提交学历、身份证、工作经历证明复印件各一份。
四、试用
1.面试通过的教师,签署《专/兼职教师聘用书》(非《劳动合同书》,试用期满后,由培训中心统一签署《劳动合同书》)。
2.办理人事、财务、行政等各项入职手续。
五、聘用
1.试用期满,由教学主管提交工作鉴定,经过中心校长讨论后,决定是否转正。
六、离职
1.合同期满前二个月,协商是否续签合同。
2.离职时需办理人事、财务、行政等离职手续。
市场篇—培训学校常用市场工具
(二)
(二)、传单
1、传单发放目的
加强“朗文BACKPACK少儿英语”产品内容的详细宣传,通过对培训中心开课信息、活动信息、优惠信息等的宣传来吸引生源。
传递培训中心的众多有利于招生方面的信息。
2、传单的表现形式
传单发放可以说是一种最简单、费用最低的招生宣传方式,几乎每家刚起步的培训机构都有过传单发放经历,尤其是像县级市、县城里的培训中心,由于所在地区的平面媒体有限,不可能也不经济地去做大幅平面广告,所以发放传单也就成了很重要的一种招生方式。
传单的内容及版面设计不像平面媒体那样有严格的要求,因此培训中心可以在传单设计上“尽情发挥”。
具体形式:
3、传单发放的适用性
传单发放的做法适用于所有的“朗文BACKPACK少儿英语”培训中心,只是针对不同的培训中心及其所处阶段不同,侧重点不同而已。
在培训中心刚起步时,进行大量的派单活动,可以创造较理想的咨询量;但在培训中心发展到一定阶段后,即在当地有了一定的品牌知名度、有了良好的教学口碑及影响力后,大量的派单活动则有损培训中心的整体形象,适量的派单活动为宜,因为此时的招生中,口碑已占有很大的决定因素。
运营篇—选址和装修
第二章、选址
1、周边环境的考虑:
培训中心选址首先需考虑周边的环境状况,如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估;覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。
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2、交通状况的考虑
培训中心选址必须考虑周边的交通状况,培训中心周边应交通便利。
需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况(最好能设在城铁、地铁延线),考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。
3、教学场所、教学面积的考虑
少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内,以一层为最佳。
培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而
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