礼仪培训内容.docx
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礼仪培训内容.docx
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礼仪培训内容
礼仪培训内容
篇一:
礼仪培训内容
礼仪培训内容
一、建立基本形象
1、眼神:
把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。
2、面部表情:
头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:
放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一
种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:
挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:
双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:
1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站,“行如风”是说人(:
礼仪培训内容)们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:
行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:
两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:
脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿:
轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。
要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。
互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。
比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?
”“请允许我打断一下。
”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。
注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。
学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。
即:
对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。
要让对方把话说完,不要打断对方。
有时谈话时并不是很快
就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义:
注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要
随着改革开放的扩大和深入,人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中,每个人都代表着一个单位,这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的,这些因素作用于对方的感官,会给其留下深刻的视觉印象,这种印象能产生直接的效果,常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,无形中影响着相互交往的进展与深度。
得体大方的衣着,彬彬有礼的举止,良好的精神面貌,温文尔雅的谈吐,定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效地进行社交活动。
因此,礼仪不仅起着媒介的作用,也起着“黏合”和“催化”的作用,对于表达感情,增进了解,树立形象是必不可少的,同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
一.概述
中华民族是人类文明的发祥地之一,五千年华夏文明源远流长,咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华,讲究礼仪可以展示中国人民的面貌,增强中华民族的自尊、自信、自强的精神,加强与世界各国人民的友谊与交流,提高我国的国际地位和威望,弘扬优秀的文化传统。
礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态。
礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。
正可谓“四两拨千斤”。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
编辑本段服装礼仪
男士服装礼仪
1、[1]工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。
要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。
不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。
男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。
女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
a、要配套和得体
在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。
西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。
西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。
西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1厘米。
胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。
按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。
西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。
穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。
西装礼仪(5张)
B、要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。
衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重。
衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米。
衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米,应扣上袖口纽扣。
衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。
c、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。
西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。
穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。
d、要注意整体协调
无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。
穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。
西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。
E、要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。
领带与衬衫的配色规律是:
黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色
篇二:
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容
一、礼仪规范
真诚友爱热情大方语言文明举止端庄
周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局
二、仪容、着装
1.宜化淡妆,特别注意:
眉毛、眼睛——有神、微笑;
2.服装:
着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意:
①服饰的和谐统一,要以自己的身体条件(年龄、体形、肤色等)和职业相适应和谐调。
②严格遵行国际通行的TPo(时间、地点和目的)原则。
上班时穿着要“正统”,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳。
社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。
③女士着装不宜“薄、透、露”,内衣“太透”会给人以轻浮之感。
④头发:
整齐,不盖眼,男士头发不宜过长。
⑤鞋:
高度适中、舒适为宜。
3.要注意色彩搭配
不同的色彩有不同的象征意义,也有不同的礼仪效应。
4.要注意配合场合。
三、姿势
1.站姿:
男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美。
2.坐姿:
男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢,
自然轻松,温文尔雅,目视于人。
3.走姿:
男士宜走“便步式走姿”,女士则宜走“一字步走姿”;走步还要分场合,脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿
式,必须同出入场合相适应。
四、交谈
1.交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅,常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁
下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。
2.在谈话时,应注意的几点:
谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的“角色”。
谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说。
谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义。
谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。
3.谈话时要注意避免涉及:
年龄(特别是女士)、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题,
也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。
五、举止
除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的礼貌表现:
点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。
举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。
起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。
鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。
拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。
六、个人卫生
在各种商务场合,我们要做到稳重自持,尊重对方,不卑不亢落落大方,同时期应注意如下几点:
1.注意个人和公共卫生——不随地吐痰,不乱扔废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生。
2.不抽烟或节制抽烟——现在交际场合,一般不“敬烟”,自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟;公共场所
或禁止吸烟的场所,不要吸烟。
3.守时守约——有约在先而不按时赴约,是失礼的,也易引起对方误解。
一般来说:
拜会、会见、会谈等活动,应准时正点到达。
参加招待会、宴会,可正点或迟几分钟到达。
参加会议或出席文艺晚会等,应稍提前到达。
去车站、机场接(送)客人,则应提前到达。
守时守约既是文明礼貌的重要表现,也是现代快节奏工作的需要。
4.避免不雅行为——参加交际活动前:
尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品,以防口臭。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖腿动脚等。
咳嗽、打喷嚏时,应用手帕或纸巾掩住口鼻,面向一旁,小心处理,避免发出大响声。
篇三:
礼仪培训重点内容
礼仪培训重点内容:
一、教师行为礼仪:
教师礼仪的内涵:
教师礼仪---就是教师在为人处事待人接物时应遵守
的礼仪规范
教师礼仪具有以下特征:
鲜明的强制性强烈的形象性
教师站姿注意事项:
a、忌长时间手撑桌面或靠支撑物而立,免得学
生认为你惫不堪,影响听课情绪。
B、忌侧身或背向学生而站。
c、忌在课堂上站立时,重心移动太快或前后左右不停晃动。
d、忌在学生面前双手抱胸或背在身后而站,这样会给学生以傲慢或不亲切的感觉。
教师走姿注意事项:
a、忌弯腰曲背。
教师在课堂来回走动是不可缺
少的。
但走时,身板要挺直,两肩要端正。
能老是弯腰曲背像个“病夫”。
B、忌东张西望
坐姿的注意事项:
a、忌叉开双腿而坐。
双腿如果叉开过大,不论大腿叉开还是小腿叉开,都非常不雅观。
特别是身穿裙装的女教师更不要忽视这一点,否则极易“露点”。
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B、忌小腿架大腿而坐。
把一条小腿架在另一条大腿上,两腿之间留出大大的空隙,显得过于无礼。
?
c、忌脚放桌椅而坐。
为图舒服,把腿架在高处,甚至抬到身
前的桌子或椅子上,这样的行为过于粗鲁。
更不允许把腿盘坐在椅子上。
?
d、忌踏物而坐。
坐下后,长时间用腿蹬踏它物,是不文明之举。
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E、忌坐时抖腿晃脚。
坐时,不停地抖动脚部或翘起二郎腿晃脚,不仅让人心烦意乱,也给人以不稳重之感。
?
F、忌坐时手触摸腿脚。
就座以后用手抚摩小腿或脚部既不卫生也不雅观。
二、教师着装礼仪:
?
女教师着装的分类:
职业服装:
a、西装套裙。
b、连衣裙。
c、两件套裙。
?
社交服装:
a、礼服:
在我国,女士的礼服是旗袍。
b、便服。
男教师着装分类:
男士的着装分为社交服装与职业服装。
教师学校服饰总体要求:
端庄、大方:
不穿过于鲜艳服装含蓄、稳重:
不领导时装潮流
简单、整洁:
不拖泥带水
美观、和谐:
不过于土气
三、师生礼仪
教师语言礼仪:
①表达准确。
②音量适中。
③干净利索。
④忌“一言堂”。
⑤忌自我炫耀。
⑥忌挖苦谩骂。
教师与家长沟通礼仪:
a、主动微笑问候
B、表情诚恳,态度和蔼
c、用字谴词优雅
d、仪态端庄大方
E、委婉地透露坏消息
F、以家长为尊保留对方的面子
家访礼仪:
a、提前与家长预约。
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B、守时守约。
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c、衣着整齐。
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d、讲究敲门的艺术。
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E、进门后,家长让座,要采用规范的礼仪坐姿坐下。
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F、家访时间不宜过长,达到预期目的既应告辞。
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G、家访时,若是雨天,不可将湿淋淋的雨伞带进室内;如遇有新客来访,家长做介绍时,应站立向来客问候。
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H、家长未请参观,不要在学生家里东转西瞧。
?
i、对学生多表扬少批评,交谈时学生最好在场。
三、教师的社交礼仪:
有哪些社交礼仪:
握手礼仪—拜访礼仪—鞠躬礼仪—电话礼仪电话礼仪的注意事项:
1、首先自报家门2、问清楚对方来意3、耐
心解答4、答不出可留对方号码,稍后回答5、
礼貌再见
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