客服中心组织架构和岗位职责.docx
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客服中心组织架构和岗位职责.docx
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客服中心组织架构和岗位职责
客服中心组织架构
及各岗位职责
客服中心组织架构图
岗位说明书
.客服中心经理
职位名称
客服中心经理
职位代码
所属部门
客服中心
职系
职等职级
直属上级
总经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
制定客服中心部门规划,选拔任用适合部门发展所需人才,对现有客户提供服务方案,达成客户满意,对新进客户价格初步审理价格及服务要求,控制客户经营风险,预防及处理各类异常。
工作内容:
1.制定部门规划。
2.选拔任用人才,员工培养及晋升规划。
3.客户服务方案及流程优化。
4.客户服务质量控制,客户满意度提升。
5.现有客户关系维护及新需求的响应。
6.协助销售开发大客户
7.客户经营风险预防及控制
8.客户各类异常预防及处理。
9.其他上级交待的任务
任职资格:
教育背景:
◆管理类或营销类相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆大客户服务、营销服务,应收帐款风险管理。
经验:
◆年以上相关工作经验,年以上客服经理工作经验。
技能技巧:
◆电脑熟练,懂制作及演示
◆有物流销售工作经验,熟悉物流市场
◆普通话标准流利,有大型会议主持经验
态度:
◆具有战略、策略化思维,有能力建立、整合不同的工作团队;
◆具有解决复杂问题的能力;
◆很强的计划性和实施执行的能力;
◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心、事业心强。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属客服主管间接下属客服专员
晋升方向轮转岗位
组长
职位名称
客服组长
职位代码
所属部门
客服中心
职系
职等职级
直属上级
客服经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
制定项目组规划,项目组成员日常工作安排及管理,项目客户维护及稳定。
协助经理工作
工作内容:
.参与制定部门工作规划
.项目组内成员选拔及任用,员工考勤安排及统计
.项目组客户日常关系维护,新需求响应。
.客户合作价格规范及分析
.客户经营风险预测及控制
.各类异常上报及跟进
.客户服务方案优化,提升客户满意度
.项目经营报告统计及分析
.其他上级交待的任务
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历。
培训经历:
◆员工精神
经验:
◆年以上物流行业工作经验,年以上同岗位管理经验
技能技巧:
◆熟练使用办公软件,懂制作
◆熟悉深圳物流市场
◆普通话标准
态度:
◆服从上级管理
◆有高度的敬业精神,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观;
◆善于与各类性格的人交往,待人公平。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属客服专员间接下属
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 中心 组织 架构 岗位职责