策城水疗管理系统操作说明书新.docx
- 文档编号:11569883
- 上传时间:2023-03-19
- 格式:DOCX
- 页数:49
- 大小:2.73MB
策城水疗管理系统操作说明书新.docx
《策城水疗管理系统操作说明书新.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《策城水疗管理系统操作说明书新.docx(49页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
策城水疗管理系统操作说明书新
策城桑拿管理系统
操作说明书VER2.0
二OO七年五月
目录
第一章.基本概念………………………………………………………………………5
一.电脑的基本操作说明………………………………………………………………5
1.电脑开关机…………………………………………………………………………5
2.电脑死机处理………………………………………………………………………5
3.键盘操作……………………………………………………………………………5
4.鼠标操作……………………………………………………………………………5
二.桑拿系统中的专业名词……………………………………………………………6
1.日历日期和营业日期………………………………………………………………6
2.更改营业日期………………………………………………………………………6
3.费用…………………………………………………………………………………6
4.付款…………………………………………………………………………………6
5.班次…………………………………………………………………………………6
6.技师…………………………………………………………………………………6
7.技师卡、电子钥匙…………………………………………………………………8
8.钥匙牌………………………………………………………………………………8
9.帐号…………………………………………………………………………………8
第二章.前台管理系统模块操作说明…………………………………………………9
一.系统情况……………………………………………………………………………9
二.钥匙管理……………………………………………………………………………9
1.派发钥匙……………………………………………………………………………9
2.客人查询……………………………………………………………………………9
3.VIP卡查询…………………………………………………………………………9
三.钟房管理………………………………………………………………………….11
1.上钟开房………………………………………………………………………….11
2.钟房入单………………………………………………………………………….14
3.技师自动转班…………………………………………………………………….15
4.技师管理………………………………………………………………………….15
5.技师排位管理……………………………………………………………………16
6.技师查询…………………………………………………………………………17
7.班次排位…………………………………………………………………………17
8.技师维护…………………………………………………………………………17
9.钥匙ID设置…………………………………………………………………….17
10.技师ID卡设置………………………………………………………………….17
11.预约技师…………………………………………………………………………18
四.收银管理…………………………………………………………………………21
1.前台收银…………………………………………………………………………21
2.派发钥匙…………………………………………………………………………24
3.挂帐功能…………………………………………………………………………24
4.大厅输单…………………………………………………………………………26
5.历史帐单查询……………………………………………………………………26
6.客人查询…………………………………………………………………………26
7.收银报表…………………………………………………………………………26
8.恢复结帐帐号……………………………………………………………………28
五.报表查询…………………………………………………………………………29
1.帐单登记表………………………………………………………………………29
2.售出报表…………………………………………………………………………29
3.营业日报表………………………………………………………………………29
4.统计报表…………………………………………………………………………29
5.技师小费报表……………………………………………………………………30
6.小费分单报表……………………………………………………………………30
7.技师工时明细表…………………………………………………………………30
8.技师分类统计表…………………………………………………………………30
9.提成统计报表……………………………………………………………………30
10.删除细目查询……………………………………………………………………30
六.大堂查询…………………………………………………………………………31
1.大厅输单…………………………………………………………………………31
2.技师查询…………………………………………………………………………31
3.客人查询…………………………………………………………………………31
七.其它………………………………………………………………………………31
1.修改密码…………………………………………………………………………31
2.技师刷卡的监督…………………………………………………………………31
第三章.功能模块……………………………………………………………………32
一.技师刷卡…………………………………………………………………………32
1.刷卡概述…………………………………………………………………………32
2.技师刷卡规则……………………………………………………………………33
3.重要提示…………………………………………………………………………34
二.技师房技师派工单打印…………………………………………………………34
1.登陆………………………………………………………………………………34
2.派工单资料显示…………………………………………………………………34
第四章.系统维护模块………………………………………………………………36
1.系统操作人员维护………………………………………………………………36
2.操作级别维护……………………………………………………………………36
3.楼层维护…………………………………………………………………………36
4.房类维护…………………………………………………………………………36
5.房态维护…………………………………………………………………………37
6.房号设置…………………………………………………………………………37
7.床位设置…………………………………………………………………………37
8.消费类别管理……………………………………………………………………37
9.统计类别管理……………………………………………………………………38
10.消费项目管理……………………………………………………………………39
11.付款方式管理……………………………………………………………………39
12.钥匙卡初始化ID设置………………………………………………………….40
13.技师ID卡设置………………………………………………………………….42
14.技师维护…………………………………………………………………………42
15.技师照片维护……………………………………………………………………43
第一章基本概念
一、电脑的基本操作说明
1.电脑开关机
一台电脑可分为主机和显示器两部分,两部分的电源有些是合二为一(主机和显示器共用一条电源线,或者显示器电源直接从主机上取得),有些完全独立分开;但二者都有自己的独立电源开关,主机电源开关一般在前面板或顶盖板上。
显示器电源一般在正面或底面。
开机:
先打开主机电源,看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关,当显示器的电源灯由黄色变为绿色后,说明电脑正常开机,大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机:
对于WINDOWS操作系统,可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项,即可实现正常关机。
2.电脑死机处理
一般死机:
电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果,同时通过正常操作也无法退出的情况下;可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键一次强行关闭当前操作,等电脑弹出“关闭程序”窗口后,在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮,电脑即可恢复操作。
严重死机:
电脑出现死机时,通过上述恢复操作还不能正常运作,或者是键盘鼠标根本不起作用;这样的情况就是严重死机,解决的办法是:
通过按主机面板上的RESET键重启系统或连续按住主机电源开关,直到关闭电源再重新启动。
3.键盘操作
WINDOWS所有界面操作中,将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“TAB”键,而不是回车键。
回车键表示完成并保存整一个界面的操作。
4.鼠标操作
单击:
按下鼠标左边按键一次为单击,所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时,基本上采用单击。
双击:
迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短,如果过长就变为两次单击)为双击;操作系统中,图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击:
按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动:
将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
二、桑拿系统中的专业名词
1.日历日期和营业日期
日历日期:
是按照历法的规定—一年分为365天,一天分为24小时,从0点到24点,每天时间的长度都相同。
营业日期:
本系统的专业术语,定义为任意相邻两次更改日期之间的时间间隔称为一个营业日期。
(并非每个营业日期都是24小时)
2.更改营业日期:
是对当前营业日期内所发生的一切记录进行统计、分类、汇总,自动生成各种统计报表。
更改日期一旦完成,代表前一营业日期已经结束,后一营业日期开始(具体时间一般选择在早班上班时间)。
更改日期前注意事项:
(1)已经收钱的帐单是否结帐?
原则上收钱后应立即结帐。
(2)核对未结帐(留宿客人)的帐单是否准确?
主要是帐单数及各单的消费费用是否全部输入。
(3)上一天的班次报表及营业报表是否打印完毕。
(4)做完更改日期后必须通知所有工作站退出系统,重新登录!
!
!
3.费用:
客人消费期间所有消费的项目或项目总和。
如中式双钟,可乐等
4.付款:
客人为其消费所支付的一切有效的有价票据(如现金、信用卡)。
5.班次:
三班:
早,中,晚系统中是1,2,3班
四班:
早,中,晚,夜系统中是1,2,3,4班
6.技师
:
技师号(工号)--每个技师都有自己唯一的编号
(1)技师的属性排位 技师上班时都有一个挂牌位置
轮排:
技师按次序轮流安排给客人服务时,他所在位置即为他的排位,这种排位称轮排。
中式按摩
泰式按摩
日式按摩
(2)技师类型中药足浴
技师服务类型冰沙足浴
香薰足浴
宫庭足浴
杂项:
针灸,擦背,修脚(甲),采耳,拔火罐等
技师类型一般也是和客人的消费项目相对应的
挂牌
(3)技师班次的操作 落牌
转班
(4) 挂牌
落牌
技师的状态1:
停牌
(针对所有技师)圈牌(临时请假)
休假
停牌、圈牌、休假是技师的非正常状态,班次的挂牌、落牌对他无效,也不参与轮牌。
(5)空闲
预约
技师的状态2:
锁定
(针对挂牌技师)轮钟
点钟
CALL钟
当系统增加一个技师时,每一个技师都会有两个状态,系统中使用状态I和状态II表示,状态I表示技师的大状态(即当前在不在上班),状态II表示技师在挂牌时的小状态(即上班时的当前状态);
状态I:
挂牌:
技师在上班的状态称之为挂牌
落牌:
技师不在上班的状态时称之为落牌
停牌:
因特殊原因或惩罚停止技师工作时为停牌
圈牌:
临时请假或处罚时为圈牌
休假:
技师休假或请假时为休假
状态II:
空闲,预约:
技师是处于挂牌空闲等待时,只有这两种状态的技师才可能安排去上钟,预约的技师有客人事先定好的技师,一般只安排给对他有约定的客人
锁定:
已经好安排去给客人服务,但技师还未打上钟卡时的状态,电脑将该技师号锁定,不再安排给他人
轮钟:
按照排位次序轮流安排的技师,上钟时状态为轮钟状态
点钟:
客人点名选取的技师
CALL钟:
由技师打电话找朋友来或客人直接在前台点名要求技师服务的
7.技师卡,电子钥匙
只有打开相应的程序,在识别器“刷”时才能接收到技师卡或电子钥匙中的信息,
并且记录相应的技师号或钥匙号。
8.钥匙牌:
客人的消费记帐凭证,每一个钥匙牌发出去后,系统会为这个钥匙牌产生一个对应的唯一帐号,所有客人的消费及付款都记录在这个帐号内。
9.帐号:
管理系统中专有名词(如:
2004001234),对应于发出去的钥匙牌,即每一个发出去的钥匙牌,系统会给他一个唯一的帐号,在软件中客人所有的消费都记录在这一个帐号中。
标准版管理系统客人消费流程:
客人进店——派发钥匙——更衣——其它消费(开单到相关站点输入管理系统)——按摩或足浴(服务员清楚客人需求——预安排操作——钟房安排技师上钟——派工单打印(带客单打印)——技师打卡上钟——做钟——技师打卡下钟)——其它消费(开单到相关站点输入管理系统)——收银买单——客人离店
第二章前台管理系统模块操作说明
一、系统概况
系统进入:
鼠标左键双击桌面上策城桑拿管理系统图标,出现登录桑拿管理系统对话框,输入用户名、口令、班次,点确定进入系统(图1)。
用户名:
系统管理员赋于操作员的工号,如101;
口令:
该工号对应的密码;(图1)
班次:
操作员对应的班次;
系统主界面:
如果用户名及口令正确,则可直接进入系统主界面(图2)。
进入主界面后,不同权限的操作人员可以看到不同的操作项目。
标准版系统中,包括系统维护、钥匙管理、钟房管理、收银管理、报表查询、大堂查询、退出系统七个子菜单。
(图2)
二、钥匙管理:
钥匙管理主要包括派发钥匙、客人查询及VIP卡查询三个子功能;
1.派发钥匙:
将事先已定义好的钥匙牌记录到系统中,系统产生一个对应与这个钥匙牌的帐号;
点击钥匙管理——派发钥匙进入派发钥匙牌窗口;钥匙发放分手动和自动两种方式(图3)。
1)手动:
直接输入钥匙号码(任意数字和字母组合)然后点击新增,系统自动分配一个帐号给这个钥匙,并在对话框中出来一条记录;
2)自动:
将钥匙牌的电子牌靠近识别器,“嘟”一声后,钥匙号自动输入电脑,系统自动分配一个帐号给这个钥匙,并在对话框中出来一条记录;
3)删除:
当钥匙牌派发出去但尚未点确定前,系统允许删除最后产生的一条记录;
小知识:
当一批客人同行时,我们可以将所有钥匙牌发出后再点击确定,系统会将本次发出的所有钥匙牌视为同行客人,方便查询;
2.
客人查询:
查询客人的消费状态及同行客人;
点击钥匙管理——客人浏览进入桑拿客人浏览对话框,我们可以通过在钥匙号中输入要查询的钥匙号或者在房号中输入要查询的房号,点击查询,系统即可给出结果(图4);
(图4)
3.VIP卡查询:
查询VIP客人的消费情况;
点击钥匙管理——VIP卡查询进入VIP客人消费帐务查询对话框。
在此对话框中,可以通过卡号、姓名、身份证号来查询VIP客人的详细消费记录(图5)。
(图5)
三、钟房管理
客人上钟开房流程:
本流程详细描述了一个上钟开房的全部过程,该过程是不可逆转的,即任一个下面的步骤都必须依托于上一个步骤的完成。
1.上钟开房:
安排技师上钟为客人服务;
点击种房管理——上钟开房进入桑拿动态房态(图6);
本窗口是钟房的主要工作窗口,顶上一排功能按钮;第二排是条件选择,用来选择符合条件的房间;屏幕中央是当前的房态图。
房态图以颜色来区分不同的房态。
房间显示信息:
上面是房间号,下面左边数字表示该房有几张床,右边显示当前此房有多少客人。
1)开房派技师:
为某个客人初次安排技师上钟;
双击客人所在的房号,弹出安排技师对话框(图7):
左边列表框会按排位顺序默认列出所有中式和泰式类型所有技师号,修改“上钟类型”,则最左边列表按排位显示该类型的所有技师。
(图7)
有预约和培训期间的技师在安排时左下角列表框中有提示用来提醒钟房。
注意:
每个钥匙只能做一次开房,之后增加、更换技师均在其它功能窗口操作;
开房步骤:
输入客人钥匙牌号,按键盘“Tab”键,“帐号”处显示该钥匙的帐号。
1轮钟:
系统显示上钟类型为中式或泰式,安排时直接双击技师列表中最上面的技师号码,右边列表框中就会显示当前安排技师号、轮钟、上钟类型、房号,确认无误保存退出;
2点钟、CALL钟:
点击对话框中间点钟/CALL钟按钮,下面技师框会自动激活,在技师框中输入点钟/CALL钟的技师号,点提交技师,同样下边列表框中就会显示当前安排技师号、点/CALL钟、上钟类型、房号,确认无误保存退出;
3
删除技师:
如果在安排技师的时候输入错误,但尚未保存提交,可用鼠标点击要取消的技师,再点击删除技师即可重新安排;
上钟开房成功后,在技师房会打印一张技师派工单。
2)预约登记:
如有客人预约技师,则使用本功能,点击预约登记按钮进入本窗口(图8)。
增加预约:
点新增,在技师号中输入被预约的技师,类型中输入预约类型,客人名称中输入客人的钥匙号,预约时间系统默认为当前时间,如需修改可直接更改,确认无误后点确定保存退出(在技师房电脑及上钟开房界面上会显示此预约记录);
删除预约:
点击要删除预约的记录,直接点删除即可。
3)
更换技师:
原技师被退换掉,重新安排技师;
点击上钟开房窗口的更换技师按钮,弹出更换技师子窗口(图9);
①匙牌号中输入要更换技师的钥匙号,鼠标点击左下角空白记录处,系统会自动将当前上钟技师显示出来;(图9)
②选取“上钟类型”,点取轮钟、点钟或CALL钟;
③双击要被更换的技师那行,左下角“原技师”编辑框会显示该技师号。
新技师轮钟,则直接在“选择新技师”列表框双击新换上的技师号,“新技师”窗口会显示新技师号码,按确定则更换技师;点钟、CALL钟则直接在“新技师”框中输入技师号确定保存退出。
更换技师成功后,在技师房会打印一张新技师派工单。
4)
增加技师:
安排增加技师为客人服务;
点击增加技师按钮,弹出增加技师子窗口(如图10)。
输入要增加技师的钥匙牌号,按TAB键或单击右下角空白框,若此钥匙已开房派过技师,系统会显示所有曾经被派过的技师。
(图10)
①轮钟:
单击上钟类型下拉框选择上钟类型;双击要增加技师编号,右边内容框中会显示派工记录,确认无误后点确定保存退出;
②点、CALL钟:
选择上钟类型,点击点钟、CALL钟,直接在技师栏中输入要增加的技师号;
③删除技师:
如果在安排技师的时候输入错误,但尚未确定提交,可用鼠标点击要取消的技师,再点击删除技师即可重新安排;
增加技师成功后,在技师房会打印一张新技师派工单。
5)
更改技师类型:
实现技师打卡上钟后更改上钟类型;
点击类型修改进入钟类型修改窗口(如图11):
输入客人钥匙号,点显示窗口处,系统会将所有给这个客人服务的技师显示出来,双击要更改类型的技师,再点击新的钟类开动下拉列表框选择新类型,无误后点确定。
(图11)
更改成功后,当技师打卡下钟时,系统会自动以新钟类型记帐,故原则上不允许在中途更换类型;
6)
客人换房:
当客人要换房服务时,使用此功能(如图12):
点客人换房按钮,弹出客人换房子窗口。
在左边输入钥匙牌号,按TAB或点鼠标左键,系统会自动调出该钥匙对应原房号、原床位,在右边新房号处输入新房号及房位,无误后确定保存。
(图12)
上钟开房包括了钟房的大部分工作,需要指出的是,钟房在做任何安排及其它修改时,都应有清晰、明确的思路,并做好记录;
2.钟房入单:
钟房入单的主要内容为将与技师相关的一些项目输入到系统中去,可减轻部分收银的压力;
点击钟房管理——钟房入单进入本窗口(如图13)
钟房入单操作同前台收银,详细操作可参见前台收银。
3.技师自动转班:
当我们制定好一定的排班规则后,可使用技师自动转班来实现技师的排班班次管理。
每一次技师轮流转班时,点自动转班按钮,系统会按预定的规则自动转班。
(图13)
4.技师管理:
设置技师状态,对技师班次或个体进行管理;
点击钟房管理——技师管理进入本界面(图14)
技师管理类似与旧桑拿中的手工排位,所有技师的状态用不同颜色来区分,每个技师牌有两部分,上面是技师号,下面数字是技师的排位。
技师号的背景颜色表示该技师的大状态(挂牌、落牌、休假、圈牌、预约),排位背景色说明该技师在挂牌状态下的小状态(空闲、轮钟、点钟、CALL钟、锁定、预约),技师状态说明可参见本文开头时的说明。
所有对技师状态的手工改态,都可通过此窗口进行。
技师管理主要分为班次技师的管理和单个技师的管理及技师状态查询。
1)
班次管理:
班次挂牌:
当某一班的技师要上班时,我们使用班次挂牌使之在系统中参与排位,具体操作为:
点击右上角的班次挂牌(图15),在弹出的对话框中选择要挂牌的班次,点击确定,系统会提示“真的要将第X班”的技师挂牌吗,如要挂则点“是”,系统会自动将第X班的技师按上次结束时的排位设为挂牌状态。
班次落牌:
同班次挂牌相反,当某一班的技师要下班时,我们使用班次落牌功能,具体操作:
点击右上角的班次落牌,在弹出的对话框中选择要落牌的班次,点击确定,系统会提示“真的要将第X班”的技师落牌吗,如要挂则点“是”,系统会自动将第X班的技师设为落牌状态并保存当时的班次内排位顺序。
2)单个技师管理:
对个体技师实行状态修改;
单个技师的状态修改:
鼠标左键双击该技师牌,弹出技师状态修改菜单(如图16)
不同状态的技师,点击时后出现不同的功能菜单,如挂牌技师点击会出现图中左边的对话框,而落牌技师只会出现图中右边的对话框。
对此功能菜单中,我们可以通过鼠标点击相应的按钮将该技师置为此状态。
圈牌、停牌、休假的技师处于非正常状态,这三种状态的技师不能参与轮牌(同样班次挂牌、落牌操作对他们也不起作用),上钟开房时,他们的排位不会显示出来。
圈牌一般用作技师临时请假用,系统规定30分钟内不动牌,停牌通常用作处罚系统规定不动牌,休假用作正常休假挂牌时自动置尾牌。
加班挂牌和加班落牌只用在技师的班次落牌后才有效。
加班挂牌后,系统会为技师分配一个暂时的牌位,其它与已挂牌技师无异。
技师加班结束时,分两种情况:
A.加班技师所在班次已经挂牌,他不需再落牌,直接轮牌,原排位取消,使用现排位。
B.加班技师所在的班次没有挂牌,一定要加班落牌,他的排位将归原位。
预约是在技师有CALL钟时使用。
预约状态的技师在派工时有预约提示,预约状态的技师在安排上钟过一次以后不再出现预约状态。
3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 水疗 管理 系统 操作 说明书