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商务礼仪眼神
篇一:
眼神礼仪
眼神礼仪
眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。
“一身精神,具乎两目”。
眼睛具有反映深层心理的特殊功能。
据专家们研究,眼神实际上是指瞳孔的变化行为。
瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。
瞳孔放大,传达正面信息(如爱、喜欢、兴奋、愉快);瞳孔缩小,则传达负面信息(如消沉、戒备、厌烦、愤怒)。
人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。
因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。
与人交谈,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,使谈话在频频的目光交接中持续不断。
更重要的是眼睛能帮你说话。
恋人们常常用眼神传递爱慕之情,特别是初恋的青年男女,使用眼神的频率一般超过有声语言。
有的人不懂得眼神的价值,以至于在某些时候感到眼睛成了累赘,于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚,要不就“四顾左右而言他”,这是很不利于交谈和发挥口才的。
要知道,人们常常更相信眼睛。
谈话中不愿进行目光接触者,往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现。
这些都会妨碍交谈。
当然不能老盯着对方。
英国人体语言学家莫里斯说:
“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时,因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。
”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能,有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。
因此,在一般社交场合不宜使用凝视。
研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30~60%,超过这一阈限,可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣,低于这一阈限,则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。
后二者在一般情况下都是失礼的行为。
但是集会中的独白式发言,如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样,因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、范围广,必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,才能跟听众建立持续不断的联系,以收到更好的效果。
善用眼神传情达意
人的眼神是面部表情中最丰富生动的,也是最善于传情达意的。
在人与人的交往中,语言固然是重要的手段,但有的时候不用语言也能达到交际目的,那就是通过眼神来表达情感和思想。
许多时候,甚至无声胜有声。
所以,在人际交往中我们别忘了用眼神来传递礼仪,眼神的运用是颇有讲究的。
第一,接触时间
与人交谈,视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%,超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣,低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣,因此要把握好这一时间度。
长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯,是不礼貌或挑衅的行为;完全不看对方,则可认为是自高自大,傲慢无礼的表现,或者试图去掩饰什么,如空虚、慌张等。
第二,停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态:
一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域,被称为近亲密注视,多用于朋友间的交谈;二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域,被称为社交注视,是社交场合常见的视线交流位置;三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域,称为严肃注视,能制造紧张气氛。
如果你的视线停留在这一区域,就会使对方感觉到你有正事要谈,使你保持了主动。
第三,眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。
不同的视觉方向表达不同的含义,如仰视表思索,
俯视表忧伤,正视表庄重,斜视表蔑视等,不可随便使用。
还有就是眼神的变化要自如协调,要与有声语言有机地配合在一起,不能只顾眼神,不顾其他或者两者分离。
多样的眼神礼仪
世界各族民众,往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。
注视礼:
阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时,两眼总要直直地注视着对方,以示敬重。
日本人相谈时,往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部,以示礼貌。
远视礼:
南美洲的一些印第安人,当同亲友或贵客谈话时,目光总要向着远方,似东张西望状。
如果对三位以上的亲朋讲话,则要背向听众,看着远方,以示尊敬之礼。
眯目礼:
在波兰的亚斯沃等地区,当已婚女子同丈夫的兄长相谈时,女方总要始终眯着双眼,以示谦恭之礼。
眨眼礼:
安哥拉的基母崩杜人,当贵宾光临时,总要不断地眨着左眼,以示欢迎之礼。
来宾则要眨着右眼,以表答礼。
挤眼礼:
澳大利亚人路遇熟人时,除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外,有时要行挤眼礼,即挤一下左眼,以示礼节性招呼。
眼神的时间
眼神,是对眼睛的总体活动的一种统称。
眼睛是人类的心灵之窗。
对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。
对他人而言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。
所以孟子才说:
“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶。
胸中正,则眸子瞭焉。
胸中不正,则眸子眊焉。
听其言,观其眸子,人焉廋哉。
”
人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息,可被称为眼语。
在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最为敏感,它通常占有人类总体感觉的70%左右。
因此,泰戈尔便指出:
“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。
”
眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1、时间
在人际交往中,尤其是与熟人相处时,注视对方时间的长短,往往十分重要。
在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方。
(1)表示友好
若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。
(2)表示重视
若对对方表示关注,比如听报告、请教问题时,则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
(3)表示轻视
若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣。
(4)表示敌意
若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,往往表示可能对对方抱有敌意,或是为了寻衅滋事。
(5)表示兴趣
若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上,还有另一种情况,即对对方本人发生了兴趣。
眼神礼仪之注视的角度
角度
在注视他人时,目光的角度,即其发出的方向,是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。
注视他人的常规角度有:
(1)平视
平视,即视线呈水平状态,它也叫正规。
一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。
(2)侧视
它是一种平视的特殊情况,即位交往对角一侧,面向对方,平视着对方。
它的关键在于面向对方,否则即为斜视对方,那是很失礼的。
(3)仰视
仰视,即主动居于低处,抬眼向上注视他人。
它表示着尊重,敬畏之意,适用于面对尊长之时。
(4)俯视
俯视,即抬眼向下注视他人,一般用于身居高处之时。
它可对晚辈表示宽容、怜爱,也可对他人表示轻慢、歧视。
两种错误的眼神
生活中人与人交往中,相互接触第一个行为就是眼神。
正确地运用眼神会给你的交往中增添成功的几率,赢得友情。
否则就会适得其反。
正确地运用眼神是直视对方,但不能总盯着对方。
“盯视”
盯视,常常传递着一种不礼貌的语言。
如果死死地盯视一个人,特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都显示着一种非礼,对方会感到不舒服,像是你在打他的什么主意。
因为,人们在凝视对方时,自己内心肯定会有心理活动,而对方也会有较强烈的心理反应。
盯视,在某些特定场合,是作为心理战的招术使用的,在正常社交场合贸然使用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
在我们的日常生活中经常遇到一些人的眼神令人生厌。
比如,有的人看到对方的服饰或是长相比较出众,就“视无忌惮”地盯视对方,而人的第六感官都是敏感的,只要有人在盯视他,他马上本能地意识到,而且会马上将视线转向这个人。
有涵养的不屑一顾,稍有不慎对方必定会投来的目光。
所以,尽管你不是恶意的,但是,毕竟很不礼貌,希望你看到这篇文章后,你能规范自己的眼神呦。
“眯视”
“眯视”反映出的并不是太友好的语言,它除了给人有睥睨与傲视的感觉外,至少也是一种漠然的语态。
另外,在西方,对异性眯起一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的动作。
眼睛的语言,其实透示着一个人的品质与修养。
成熟的、有教养的女士会善于控制自己的情感,不轻易让它从眼睛里流露出来侵染别人。
即使不喜欢交往对方的人和事,也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。
而且,她的眼神,展示着一种落落大方、亲和友善的淑女风度,让那些有斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视毛病的人自惭形秽,从而受到某种程度上心灵的净化。
我们往往缺乏的东西,原来并不难!
眼神训练方案
训练目标:
炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时,学会用
敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练口号:
眼睛是心灵的窗口!
灵魂集中在眼睛里!
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言!
让亲善的目光,如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝!
训练方法:
(1)学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己的丰富多采的眼神。
(2)配合眉毛和面部表情,充分表情达意。
(3)注意眼神礼仪。
不能对陌生人长久盯视,除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢,过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或
不成熟,过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神,除非特殊情况。
(4)习惯眼部化妆,以突出刻画眼神,富有情调。
生活妆,清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆,富贵大方,个性可脱颖而出,给人留下深刻印象;舞台妆,浓重或随心所欲,可改变形象。
训练步骤:
(1)眼部操分解动作训练:
熟悉掌握眼部肌肉的构成,锻炼肌肉韧性。
眼神构成要素:
A.眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。
B.眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔,开心,欢畅,惊鄂;大开眼皮、小开瞳孔,愤怒,仇恨;小开眼皮、大开瞳孔,欣赏,快乐,色眯;小开眼皮、小开瞳孔,算计,狡诈。
C.眼睛眨动速度快慢——快,不解,调皮,幼稚,活力,新奇;慢,深沉,老练,稳当,可信。
D.目光集中程度——集中,认真,动脑思考;分散,漠然,木讷;游移不定,心不在焉。
E.目光持续长短——长,深情,喜欢,欣赏,重视,疑惑;短,轻视,讨厌,害怕,撒娇。
(2)眼神综合定位:
以上要素往往凝结在一起综合表现。
注意细微的变化,淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。
如“这是你的吗?
”用不同的眼神表示愤怒,表示怀疑,表示惊奇,表示不满,表示害怕,表示高兴,表示感慨,表示遗憾,表示爱不释手等。
(3)模仿动物的眼神:
男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、
沧桑、亲切、自然;女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。
(4)课外作业:
A.购物时,观察服务员的眼神和态度之间的关系。
B.与亲朋好友进行目光交流,考察眼神是否与自己的思想感情相符。
C.校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触,试着揣摩对方的心理。
D.与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流,大胆尝试使用不同的眼神,并考察社交效果如何。
微笑训练方案
训练目标:
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅!
训练口号:
笑吧,尽情地笑吧!
笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!
训练方法:
(1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
(2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。
(3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。
如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。
时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。
(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤:
(1)基本功训练:
A.课堂上,每个人准备一面小镜子,做脸部运动。
B.配合眼部运动。
C.做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。
D.观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。
篇二:
商务礼仪
业务员的商务礼仪培训知识
业务员最基本的商务礼仪;一、仪表;
(一)男职员;
(二)女职员;
(一)男职员;
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;2.精神饱满,面带微笑;3.每天刮胡须,饭后洁牙;4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;9.短指甲,保持清洁;10.皮鞋光亮,深色袜子;11、全身3种颜色以内;
(二)女职员;1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;;
2.化淡妆,面带微笑;;3业务员最基本的商务礼仪
一、仪表
(一)男职员:
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮。
2.精神饱满,面带微笑。
3.每天刮胡须,饭后洁牙。
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹9.短指甲,保持清洁10.皮鞋光亮,深色袜子11、全身3种颜色以内
(二)女职员:
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好;2.化淡妆,面带微笑;3.着正规套装,大方、得体;4.指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色;
5.裙子长度适宜;6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);7.鞋子光亮、清洁;8、全身3种颜色以内。
二、仪态
(一)站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后进入会议室,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
(二)坐姿
轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对
坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
(三)蹲姿
(四)微笑
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
研讨:
露几颗牙齿?
三、礼节
(一)握手
?
顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先?
时间:
3—5秒为宜?
力度:
不宜过大,但也不宜毫无力度?
握手时,应目视对方并面带微笑?
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求:
遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。
行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。
男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
(三)问候
早晨上班见面时,互相问候“早晨好!
”、“早上好!
”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等
(四)拜访客户
拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来拜访时,要注意遵时守约到拜访单位前台时,应先自我介绍见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见面,递上名片)如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始。
会谈尽可能在预约时间内完成告辞时,要与被访问者打招呼道别
(五)引路
在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
四、谈吐礼仪
初次见面应说:
幸会,看望别人应说:
拜访,等候别人应说:
恭候请人勿送应用:
留步,对方来信应称:
惠书,麻烦别人应说:
打扰请人帮忙应说:
烦请,求给方便应说:
借光,托人办事应说:
拜托请人指教应说:
请教,他人指点应称:
赐教,请人解答应用:
请问赞人见解应用:
高见,归还原物应说:
奉还,求人原谅应说:
包涵欢迎顾客应叫:
光顾,老人年龄应叫:
高寿,好久不见应说:
久违客人来到应用:
光临,中途先走应说:
失陪,与人分别应说:
告辞赠送作用应用:
雅正
五、介绍、称呼、致意
自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容:
公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好!
我是亿国公司的商务代表,我叫林奕水。
请问,我应该怎样称呼您呢?
介绍他人顺序:
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
六、交换名片的礼仪
名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
外行的表现无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤
兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
七、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置?
八、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车?
如何共乘电梯?
先按电梯,让客人先进。
若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:
“请进!
”进入电梯后,按下客人要去的楼层数。
侧伸面对客人。
如无旁人,可略做寒暄。
如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:
“到了,您先请!
”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。
导购员的商务礼仪培训知识
在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。
在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。
此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1.五步目迎,三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。
目迎就是行注目礼。
迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。
注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。
2.15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。
日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。
但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合
篇三:
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面,可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解商务礼仪的主要内容;
●熟悉商务礼仪的禁忌;
●掌握商务礼仪基本规范;
●做到识礼、懂礼、有礼。
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中,男女之间握手并不一定只握手指式,否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手,需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触,容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜,太近容易显得咄咄逼人,太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户,目视对方不仅能够表现对他人的尊重,还能通过对方的眼睛了解一些信息,因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度,为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢,切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止,可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时,出手的方向不可以直指对方心脏,应该虎口对对方打开,两人掌心相对。
力度适中
一般而言,尊者具有优先决定权,男士和女士握手时,女士决定男士的力度;客人与主人握手时,客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当,要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手,这时左手要规范放置,切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂,是指使用右手与人握手时,左手自然下垂,但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬,比较郑重。
背臂
所谓背臂,是指使用右手与人握手时,左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视,常用于服务场合,比较规范。
拍臂
所谓拍臂,
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