佰思云B2B2C电子商务平台使用手册之欧阳史创编.docx
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佰思云B2B2C电子商务平台使用手册之欧阳史创编.docx
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佰思云B2B2C电子商务平台使用手册之欧阳史创编
佰思云B2B2C电子商务平台使用手册
时间:
2021.02.10
创作:
欧阳史
前言
感谢您来本平台体验购物的乐趣。
为了保证效率、正确的体验购物,敬请用户在操作前详细阅读本平台说明书的全部内容。
没有本公司的书面许可,不得抄袭或改编本说明书的内容,否则被视为侵权。
前言2
一、企业摘要
二、公司介绍4
三、新手指南5
3.1注册新用户5
3.2如何订购8
挑选商品8
加入购物车8
填写收货人信息10
确认下单10
3.3如何修改订单13
修改订单13
取消订单14
四、支付与配送方式16
4.1账户提现及退款时效16
账户余额提现方法16
退款方式及退款时效 16
退款注意事项17
4.2配送费收取标准17
免运费条件及运费收取规则17
配送须知18
配送变更说明18
4.3配送范围及配送时效18
五、退换货服务
退换货政策
退换货规则
化妆品退换货19
各产品退换货政策如下20
5.2退换货流程21
退换货操作指南21
退换货说明21
六、商家入驻21
6.1商家入驻步骤21
需提供的资料21
入驻常见问题22
6.2商家在线申请22
一、企业摘要
公司名称:
广州市陶口信息科技有限公司
公司性质:
有限责任公司
公司主营产业:
B2C综合性购物商城与销售平台、设计师原创产品、形象顾问穿着搭配、私人定制等。
公司经营模式:
综合性销售平台。
公司官方网站:
和www.佰思云.com。
二、公司介绍
广州市陶口信息科技有限公司是一家以经营跨国时尚品牌和自主品牌为主的企业,于进入中国市场,并在中国时尚潮流中心——广州,创立陶口(中国)时尚有限公司,是一家集服饰品牌研发、设计生产、品牌运营为一体的大型服饰品牌机构,旗下拥有“佰思云”、“peseeyun”、注册品牌,并于7月佰思云商城正式上线,目前商城提供旗下系列产品:
女装、男装、童装、内衣、家居服、皮具、包包、鞋类、农产品、健康养生类产品、户外用品、高档腕表、高档化妆品、母婴市场及婴幼用品、珠宝金银饰品、旅游产品、家纺、家居饰品、家装壁纸、设计师原创产品销售服务等行业类别产品,同时与国际知名设计公司及品牌策划运营公司强强合作,全面推广品牌时尚前卫的设计理念和运作观念,致力于打造出全球最时尚、最受年轻一族欢迎的品牌“peseeyun”,并提供贴身,无微不至,量身定制的服务。
三、新手指南
3.1注册新用户
点击页面右上方的“注册”按钮注册佰思云账号。
根据相应提示在信息栏内填写用户名、密码等个人信息进行注册;注册前请仔细阅读《用户协议》,如无异议请选中“我已看过并接受《用户协议》”点击“立即注册”,完成注册。
注册成功后系统将自动登录您的账号,并转至佰思云首页。
注册会员后如忘记密码了,可按照以下方式找回密码。
在登录页面,您可以通过“密码问题、注册邮箱找回密码”
1.使用密码问题找回密码:
先点击“密码问题找回密码”,然后输入您的用户名点击提交后,取得您的密码提示问题输入答案后即可重新设置密码。
2.使用邮箱找回密码:
先点击“注册邮箱找回密码”,然后输入您的用户名和注册邮箱,系统会给您的邮箱发送一份验证邮件,点击邮件中重置密码链接,即可重新设置密码。
3.2如何订购
挑选商品
1.通过首页“商品搜索栏”输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。
2. 您还可以通过网站分类导航来找到您想要购买的商品分类,选购商品。
加入购物车
填写收货人信息
确认下单
2. 成功提交订单后将会生成新订单并显示订单编号,如下页面提示,请仔细阅读后点击“立即使用快捷支付”进行支付,完成下单的最后一步。
3.付款成功后将显示支付成功页面,您可以随时在“我的订单”中查看及操作您的订单了。
3.3如何修改订单
修改订单
如需修改订单或取消订单,可在网站“用户中心我的订单”中进行相应操作。
1、订单在未提交前可变更订单商品数量,也可修改配送地址,如果您需要更改颜色和尺码,请取消后再重新订购。
2、订单在提交后可进入“用户中心我的订单”中查看和取消。
取消订单
若您想取消未付款的订单,具体操作步骤如下:
1.在“用户中心”进入“我的订单”页面,找到要取消的订单,点
“取消订单”按钮;
2.弹出确认取消窗口,点击确认。
3.“取消订单”申请成功后,您可在“我的订单”页面查看。
四、支付与配送方式
4.1账户提现及退款时效
1.账户余额提现方法:
产品发生退货后我们建议将款项存入您的佰思云帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理提现,请登录"佰思云账户"的用户中心,在资金管理界面点击“申请提现”按照页面提示填写您的银行卡信息,提交成功后2个工作日内我司将为您办理提现手续,办理成功款项将于2个工作日到账。
2.退款方式及退款时效:
支付方式
退款方式
手续费
退款周期
在线支付
退至顾客原支付卡
无
7个工作日
银行转账
通过银行转帐
退至顾客
2元/笔
2个工作日
(重要)注意事项
①为提升您的退款时效,现通过在线支付只能退回您的原支付卡上,退款周期详见以上表格;
②为保障您的账户安全,订单取消后退款将直接退回您的支付卡,退款成功受理后预计2个工作日到账,敬请留意。
3.佰思云承诺收到退换货并对退回商品无异议后即为您办理现金退款并发送短消息通知;若有异议我们会邮件或短信通知您。
无异议的标准:
1) 退回商品须与服务单商品一致。
2) 商品外包装完好,未经过度使用、水洗,配饰、标签(包含赠品)等齐全。
3.退款注意事项:
如果订单中部分金额采用佰思云现金账户余额支付,在办理退款时,此部分金额仍退回至佰思云帐户中,需要提现时请打开用户中心申请提现。
佰思云秉承"以客户满意为中心,以诚信服务为准则"的宗旨为客户提供最优质的商品及服务,对于欺诈行为,佰思云将保留依法追究法律责任的权利。
4.2配送费收取标准
免运费条件及运费收取规则如下:
1、钻石卡用户全场免运费。
2、单笔订单金额≥99元时,不计订单中商品重量,免收全部运费。
3、退换货运费政策保持不变(即:
发生退换货时退、换货运费收取由责任方承担。
因商品质量问题产生的退、换货由佰思云承担运费;由于顾客原因导致退、换货的由顾客承担运费)。
配送须知
收件人姓名
收件人请填写中文姓名,如使用非中文姓名,请务必与身份证或护照保持完全一致,以保证您的包裹可以准确送达。
如因此造成包裹无法送达或丢失,佰思云不承担任何责任。
配送变更说明
拒收
跟踪包裹。
2.受国家航空管制影响,部分化妆品及个人护理用品的订单将在正常配送时限的基础上延迟12个工作日。
3.请您根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后,系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。
注:
订单发货后,佰思云将以邮件或短信通知您。
五、退换货服务
5.1退换货政策
退换货规则
佰思云无风险购物,我们承诺自客户收到商品之日起7天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,我们将提供无条件退换货服务。
如出现产品质量问题需要退换货的情况,所产生的运费由佰思云全部承担。
以下情况不予办理退换货:
1. 已水洗或使用的商品;
2. 缺少随商品附带的赠品(如:
腰带、胸针、发票);
3. 非商品自身质量问题的赠品;
4. 非质量问题的胸垫及内裤等个人贴身卫生用品;
5. 因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
温馨提示:
退、换货的订单达到满送条件,则无需将赠品退回
化妆品退换货:
1.我们保证商品的正规进货渠道和质量,非商品质量或保质期问题(已过期或2个月即将过期)一旦签收不予退换货。
如在使用过程中对商品质量表示置疑,请出具国家质量检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。
3.如您验收商品时发现包装箱破损,且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等,请现场拒收包裹或在快递在时致电客服处理。
一经签收,我们将无法鉴定原因,不予办理退换货。
温馨提醒:
为了保障您的退货准确、快速的处理,一个包裹仅限寄回一张退货服务单的商品。
如您有两张订单分别办理了退货,自行寄回时请您分两个包裹寄。
各产品退换货政策如下:
品类
是否可以试穿/试用
退换货时间
签收注意事项
退货注意事项
服装
是
一周
1、包装完好
2、与订购商品一致
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
鞋子
是
一周
配饰
是
一周
包包、腕表
是
一周
1、包装完好
2、与订购商品一致
3、商品无破损
4、掉钻、污渍、礼盒有损坏
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
3、商品无破损
4、如需退货在收到包裹24小时内与客服联系
化妆品
是
一周
1、包装完好
2、商品无破损
3、商品在有效期内
4、与订购商品一致
1、签收后,非质量问题不予退换(化妆品无塑封裸装产品在您签收后将不再退货)
2、特殊问题办理退货时需提供质量问题鉴定报告
文胸、家居服
否
不支持
1、包装完好
2、商品无破损
3、商品在有效期内
4、与订购商品一致
签收后,非质量问题不予退换货
户外用品
是
一周
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
汽车用品
是
一周
1、包装完好
2、商品无破损
3、商品在有效期内
4、与订购商品一致
1、退货时请保证包装、吊牌完好
2、如有发票请一并退回
5.2退换货流程
退换货操作指南
一.同款商品更换尺码、颜色,选择办理换货。
二.如需更换其他款商品,请将需换货的商品选择办理退货,待退货完成后重新订购需要更换的商品即可。
三.订单中的多件商品部分需要更换,部分需要退货,请将需要退换的商品全部办理退货,待商品退回、款项存入佰思云账户后重新订购需要更换的商品即可。
退换货说明:
1.本站合作分销享有7天无理由退换(依快递官网显示签收到寄出时间在168小时内)
2.退换货产品不得洗过标牌袋需完整若影响二次销售,拒退。
3.退换货需注意:
寄回时发平邮及到付者拒收。
4.发错色错款错码等明确质量由我方负全责。
六、商家入驻
6.1商家入驻步骤
需提供的资料:
供应商全称,如:
XX有限公司;
请提供:
公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别(品牌方、总代理、区域代理、省级代理等)经营商品类别(男装、女装、家居等)、相关资质证明;
联络方式:
联络人、联系电话、邮箱、地址等;
注:
若您的邮件在五个工作日内未得到回复,可反馈至478327200@,我们将立即为您处理。
请详细提供以上资料并与我们联系,佰思云愿与您共同创造电子商务的美好明天!
招商邮箱:
478327200@
入驻常见问题
1.商家入驻经营类目?
女装、男装、童装、女包/男包、女鞋/男鞋、配饰、化妆品、家居服、汽车配件、数码配件、珠宝饰品(中老年服装等商品不在招商范围之内);
2.入驻商城有哪些费用?
免押金、保证金及广告费、推广费用;另收平台使用费1.2万/年(其中:
包括一百六十五万成熟VIP客户资源共享,图片制作、相关文字编辑、后台免费上传,部份广告位置免费提供、以及免费宣传、推广、协助销售、物流及售后服务等)。
6.2商家在线申请
1.在页底的文章模块中点击商家入驻
2.在文章最后有商家在线申请版块,填写好信息点击提交。
3.后续我们的工作人员将会与您联系。
时间:
2021.02.10
创作:
欧阳史
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