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《管理学》辅导资料二
管理学辅导资料二
主题:
第二章管理理论的形成与发展(第1—5节)
学习时间:
2012年10月8日-10月14日
内容:
第二章管理理论的形成与发展
这周我们将学习第二章的第1—5节,这部分比较完整的介绍形成管理理论的漫长历史过程,下面整理出的理念框架供同学们学习.
开篇案例:
联合邮包服务公司
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。
然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
试回答以下问题
本文体现了什么管理思想的哪些内容?
(请同学们结合本章内容认真分析,辅导资料最后会有参考答案)
第一节 资本主义早期的管理思想
一、早期管理思想的产生
管理思想来源于人类社会的管理实践。
早期的管理思想就是伴随着工厂制度的出现而形成的。
二、早期管理思想家及管理思想
1.英国重商主义经济学家詹姆斯•斯图亚特提出许多重要的管理思想,如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等.
2.英国古典经济学家亚当•斯密
提出了“经济人”的观点,指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。
3.英国数学家和机械学家查尔斯•巴贝奇在亚当•斯密劳动分工的理论基础上,对专业化有关问题进行了系统的研究,提出了以专业技能作为工资与奖金的基础,主张实行有益的建议制度,并对有益的建议给予不同的奖励。
4.空想社会主义者英国的罗伯特•欧文最早提出企业内部人力资源的重要性。
5.德国军事战略理论家卡尔·冯·克劳塞维茨提出以科学而不是预感为依据来做决策,以分析而不是以直觉为依据进行管理的思想。
补充内容:
工业革命推动了管理思想的发展
工业革命促进了生产力的较大发展,工厂制的建立对管理提出了许多新问题,这一时期的许多人从各方面对管理工作进行了研究,推动了管理思想的发展。
1劳动分工
英国政治经济学家亚当·斯密于1776年发表的《国民财富的性质和原因的研究》中以制针业为例说明了劳动分工提高了生产率.
2企业所有权和管理权的关系
亚当·斯密在“国富论”中认为企业的所有权和管理权一般是分开的,特别是当赚钱的时候更是如此.
3管理的职能
4管理人员应具备的素质
5激励
第二节 古典管理理论
一、古典管理理论的产生
古典管理理论是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论,它是生产力发展的要求.
二、泰罗的科学管理理论
(一)科学管理之父——泰罗
(二)科学管理的主要内容
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.科学挑选工人。
3.工时研究与标准化.
4.差别计件工资制。
5.职能管理。
6.管理上实行例外原则.
泰罗科学管理的四原则如下:
1科学研究工人的工作,以科学的操作方法代替过去单凭经验的方法
2认真挑选工人,对他们进行科学操作方法的培训
3与工人进行真诚的合作,一切工作都按照科学的原则进行
4改变过去所有工作和责任都有工人承担的做法,由管理者和工人共同来承担
(三)其他一些管理学家对科学管理理论的贡献
吉尔布雷斯夫妇
吉尔布雷斯夫妇首先使用摄影的方法来记录和分析工人的动作,寻找出合理的最佳动作,纠正个人在操作中的多余动作,来提高工作效率。
他们设计出一套称之为基本动作元素的体系来标识手的17个基本动作,研究起来更精确。
甘特
甘特最大的贡献是创造了“甘特图”,在纵坐标轴上表示出所计划的工作,在横坐标轴上表示时间,可方便地用于工期安排和控制,为以后的“关键路线法”打下了基础。
三、法约尔的一般管理理论
亨利·法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表.他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响,成为后来管理过程学派的理论基础,也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
管理活动的五大要素
法约尔首次把管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大要素,并对此进行了详细的分析。
指出:
“计划就是探索未来和制定行动方案;组织就是建立企业物质和社会的双重结构;指挥就是使其人员发挥作用;协调就是连接、联合、调和所有活动和力量;控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
”
管理活动不是经理或领导人个人的责任,是由领导人和全体组织成员共同分工承担的。
管理与经营不同。
法约尔说:
“所谓经营,就是努力确保六种固有活动的顺利运转,以便把事业拥有的资源变成最大的成果,从而导致事业实现它的目的”.而管理仅仅是六种基本活动中的一种.
四、韦伯的组织理论
马克斯·韦伯是德国社会学家、经济学家和古典管理理论的代表人物。
韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论。
韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权利作为基础.有三种纯粹形式的权利:
理性-合法的权利、传统的权利和超凡的权利。
传统权利靠世袭得来而非靠能力,超凡能力过于带有感情色彩和非理性,只有理性-合法的权利才能作为理想组织结构的基础。
这种理想组织特点有以下几个方面:
1明确分工
把组织内的所有工作分解,有明确的分工,明确规定每个职位的权利和责任。
2权利体系
各种职位按权力登记排列,下级人员要服从上一级人员的指挥和领导。
3人员的考评和教育
人员的任用完全根绝职务的要求,通过正式考评和教育、培训来实行。
4职业管理人员
管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度,是一种职业管理人员,而不是组织的所有者.
5遵守规则和纪律
组织中包含管理人员在内所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律,确保统一性。
6组织中成员之间的关系
这种关系以理性为指导,不受个人情感的影响。
组织内部是这样,组织与外界的关系也是如此。
韦伯的组织模式为许多组织的设计提供了一种规范化的典型。
第三节 人际关系学说与行为科学理论
一、霍桑试验与人际关系学说
(一)霍桑试验
20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治•埃尔顿•梅奥。
在这项试验的基础上,梅奥创立了早期的行为科学——人际关系学说。
(二)人际关系学说的主要内容
1.职工是“社会人”;
科学管理认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力,把人看做是“经济人”,人际关系学说认为,工人是“社会人”,除了物质方面的条件外,他们有社会、心理方面的需求,因此社会和心理因素对积极性的影响很大.
2。
企业中存在着“非正式组织”;
企业成员在共同的工作中必然相互间产生关系,由此而形成人们之间的共同感情,进而构成一个体系,成为非正式组织。
形成非正式组织的原因是多种多样的,可以是共同的爱好、来自同一地区、毕业于同一所学校、亲朋关系、工作关系等.
3.新的领导能力在于提高职工的满足度,以提高职工的士气,从而提高劳动生产率。
二、组织行为学
组织行为学是研究一定组织中人的行为规律的科学。
它涉及的领域非常广泛,诸如心理学、社会学、人类学、经济学和医学等多种学科的知识。
三、对西方人际关系学说和组织行为理论的评价
如何评价西方组织行为学是一个有争议的问题,全盘否定或全盘肯定都是错误的,组织行为学对我们具有重要的借鉴意义:
1.在管理的指导思想上,组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求;
2.组织行为学存在着“合理内核"的成份;
3。
组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。
组织行为学的局限性主要表现在:
1。
组织行为学所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。
2.组织行为学所研究的对职工的满足,都是以满足个人需要作为激励动机的根本。
3.组织行为学离开阶级分析来研究人的行为,把人看成抽象的人。
第四节 现代管理理论
一、现代管理理论的丛林
第二次世界大战之后,随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度的日益提高,生产活动更呈现出大生产的特点,使企业经营环境更为复杂多变.许多学者和管理专家都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究,相继出现许多管理理论和新学派,这些理论和学派,在历史渊源和内容上互相影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林".美国著名管理学家哈罗德•孔茨指出管理理论有11个学派:
经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学(或管理科学)学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理(或管理过程)学派。
二、现代管理理论的新思潮
进入90年代,信息技术高速发展,全球竞争日趋激烈,经济一体化程度大大提高,这些变化也触及到管理学的一些根本问题,预示有关管理理论体系也要来一场革命.在这一时期现代管理理论最新思潮就是企业再造理论和学习型组织。
第五节 中国管理思想的产生及发展
一、中国古代管理思想
中国古代的管理思想大致有以下几个方面:
(一)组织方面的管理思想
(二)经营方面的管理思想
(三)以人为本的管理思想
(四)理财方面的管理思想
(五)管物方面的管理思想
中国古代的许多著作都有管理思想的论述.春秋战国时期,杰出的军事家孙武的《孙子兵法》共13章,充满着辩证法的智慧,许多策略思想不仅在军事方面能发挥巨大作用,在管理上也有重要意义.今天日本的许多公司把《孙子兵法》作为培训经理的必读书籍。
在战国时期的另一部著作《周礼》对封建国家管理体制进行了理想化的设计,内容包括了政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程各个方面。
特别是对封建国家的经济管理方面的论述和设计都达到了相当高的水平。
除此之外,《墨子》、《齐民要术》、《开工天物》等著作中都有关于领导艺术、经济管理方面的思想,这些著作极大地丰富了管理思想.
中国古代的管理活动
万里长城始建于公元前200多年,动用人力几十万,历时100多年.东起河北省的山海关、西止甘肃省的嘉峪关,横跨河北、北京、山西、内蒙古、陕西、宁夏和甘肃七个省、市、自治区,蜿蜒于崇山峻岭之中长达6700公里。
这样浩大的工程靠严密的组织,完善的管理才得以完成。
据“春秋”记载,当时的计划十分周到细致,不仅计算了城墙的土方石量,连需要的人力、材料,以及从何处征集劳力,他们往返的路程,所需口粮,各地应担负的任务也都一一明确分配。
万里长城不仅是古代中国人民留给世界的一个奇迹,也是古代中国人民最好的管理实践。
在宋真宗祥符年间,由于皇城失火,宏伟的昭君宫被烧毁,达成丁渭受命全权负责宫殿的修复.这在当时,工程浩大,不仅要进行完整的施工设计,还要解决诸多的困难:
清理废墟的垃圾无处堆放、烧砖烧瓦无处取土、大型木材石料运输及其困难。
丁渭对此提出了一个巧妙地方案:
现在宫殿前的街道挖沟,用取出的土烧砖烧瓦;再把京城附近的饿卞水引入沟渠中,形成一条运河,用船把各地的木材石料等建筑材料运到宫前,结局了运输问题;最后沟渠撤水,把清理废墟的碎砖烂瓦就地回填,修复原来的街道。
这个方案合理、高效的同时解决了三个问题。
这是中国古代一次管理实践。
二、中国近代的企业管理思想
(一)实行科学管理
(二)有民族特色的经营思想
(三)以人为本的管理思想
(四)培养企业精神
本章常见问题
1.经济人假设的基本观点是什么?
经济人又成为理性—经济人,也称实利人。
这种假设起源于享乐主义,再经19世纪合理主义而形成的。
它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬.其基本观点是:
①多数人十分懒惰,他们总是设法逃避工作.②多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿的受别人的指导。
③多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
④多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。
⑤人大致可分为两类,多数人都是符合上述假设的人,另一类人能够自己鼓励自己,能够克服感情冲动的人,这些人应承担管理的责任.
2.人际关系学说产生的历史背景。
①本世纪20年代前后,工人日益觉醒,工会组织日益发展,工人组织起来对雇主进行反抗和斗争。
②经济发展和周期性危机的加剧,以及科学技术的发展和应用,单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人,来达到提高生产率和增加利润的目的。
③一些学者开始从生理学、精神病理学方面进行“疲劳研究”和“动作研究”,提出了“性格检查”的方法,按工人的性格分配工作。
④还有一些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究,力图平息工人的不满。
⑤在美国国家研究委员会的帮助下,西方电器公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特里斯伯格等来厂进行研究和试验。
这就是管理史上著名的“霍桑试验”,由此创建了“人际关系学说”.
练习:
1。
泰罗的科学管理理论出现在(A)
A。
19世纪末20世纪初B。
20世纪30年代C。
20世纪40年代D.20世纪60年代
2。
组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(A)
A.直式结构B。
扁平结构C.直线结构D.矩形结构
开篇案例分析参考答案:
体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论,其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。
他定义了四项管理思想原则:
1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法,用以代替老的经验方法;
2.科学的挑选工人,并对他们进行培训、教育和使之成长;
3.与工人们衷心的合作,以保证一切工作按已形成的科学原则去办;
4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等,把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
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