三期车位交房方案.docx
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三期车位交房方案.docx
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三期车位交房方案
ICON英郡三期车位交房现场执行方案
一、车位交房现场机构设置:
1、交房小组及工作职责
组长:
1名负责车位交房前统筹安排等,及车位交房期间现场总指挥
副组长:
3名负责销售相关问题的解释及答疑、车位交房现场的广告策划、CI展示媒体发布等。
负责建安相关问题的解释及答疑、车位交房前后工程整改的落实。
负责车位交房工作按既定的具体方案落实并执行,车位交房期间现场总协调人
组员:
12人负责车位交房期间自己组内工作,并处理现场各种突发情况。
各职能端口小组:
在各岗位内工作职能执行,具体人员由各负责人根据岗位设置要求配置。
后勤组:
3人负责后台支持。
物业秩序应急组:
10人在发生局部或群体性事件时,负责第一时间现场秩序维护,并尽量降低事态的恶化。
活动公司:
负责现场物料和人员布置(桌椅、地毯、糕点、饮料)
2、本次交付产品及时间
本次交付产品为英郡三期地下负一楼、负二楼车位,交房时间为2013年7月17日-21日
交房安排时间表
日期
17日
18日
19日
20日
21日
批次
1-60
61-120
121-180
181-240
241-300
(注:
每日交付60组)
2.交房流程示意及工作内容
正常流程:
2、交房现场机构设置及岗位职责
岗位
地点
职责
人员
人数
物资
过程控制
备注
车辆指挥(英郡三期地下停车场)
外围道路
指挥车辆停放
物业
1组
(2人)
锥形桶若干、
标识牌2个
指挥车辆沿街停放,现场看护;
指引客户到达签到区。
现场联络:
物管队长
签到区
身份确认
营销代理
1人
太阳伞1把、签到桌1张、
业主清单1套、笔4支
身份确认、资料核查,发放号牌。
现场联络:
引导
1人
《面积确认书》、《收费一览表》、《交房程序表》
休息区
物业吧员
1人
办公桌2张、矿泉水15箱
向每位客户发放矿泉水1瓶
现场联络:
物业保洁
1人
保洁用具
维护现场清洁
物业客服
1人
笔记本2本、笔2支、复印机1台
提供现场服务,协助营销人员对客户的指导
营销代理
1人
控制现场情况
秩序维护
物业
1人
维护现场秩序
面积确认及签约区
面积确认
营销代理
置业公司人员解释
3人
办公桌1张、计算器3个、笔3支、复印纸若干
向排号客户指导对照现场公示标准计算核对,
并核对房屋面积,客户确认《面积确认书》,补差金额,缴费前确认费用。
现场联络:
置业收费区
收费
财务
(银行)
3人
办公桌2张、笔6支、印泥3盒、卷纸1提、计算器3个、回形针若干、POS机3台
结算剩余房款,及契税、维修基金、产权办理费等费用。
现场联络:
产权办理区
产权办理
产权代理人员
3人
办公桌3张、笔6支、印泥3盒、卷纸1提、回形针4盒
办理和收集产权资料;核对面积补差费用。
业主填写《产权委托书》、《契税委托书》、《房屋登记申请表》
现场联络:
秩序维护
物业
1人
维护现场秩序
物业签约区
物业收费
物业
2人
办公桌2张、笔4支、印泥2盒、卷纸1提、计算器2个、回形针2盒
预收首次物业服务费。
(收费时间:
合同签订日期开始)
现场联络:
物业签约
物业
4人
办公桌2张、笔10支、印泥2盒、卷纸1提、回形针4盒
业主签订《物业服务收费协议》、《业主档案》,《业主手册》的发放。
秩序维护
物业
1人
维护现场秩序
物业验房区
客服中心
验房(车位)
物业
施工方
10人
笔10支、夹板10个
带领业主对房屋验收、协助业主对验房过程中出现的工程问题进行记录
现场联络:
物业咨询
物业
2人
办公桌1张、笔5支
解答业主相关物业问题
客服中心门口
秩序维护
物业
1人
维护现场秩序
后勤组
销售中心
后台支持
置业、
物业
3人
紧急医疗物资
办理现场物资的补给、人员医疗救护、工作人员午餐
现场联络:
工程答疑
工程咨询
置业工程
2人
办公桌1张、笔5支
解答验房后出现的房屋问题(与交房区隔开,避免引起群体投诉)
现场联络:
应急处理
处理业主问题
营销代理
2人
办公桌4张、笔5支
解决业主疑问,处理紧急事件
现场联络:
3、现场布置
4、物资准备:
序号
名称
数量
单价
金额
责任部门(人)
备注
1
复印机
1台
置业公司
物管公司现场监控
2
POS机
3台
3
电话
6部
置业公司
物管公司现场监控
4
装订机
6个
5
笔
50支
6
计算器
10个
7
卷纸
6提
8
印泥
10盒
9
订书针
10盒
10
夹板
10个
11
水台
10个
12
警戒带
10卷
13
复印纸
80包
14
回形针
60盒
15
雨伞
50把
16
矿泉水
30箱
17
桌椅
20套
活动公司
办公人员使用
18
休息区桌椅
50套
业主使用
19
休息区饮品
1批
饮料、茶水、糕点
20
紧急医疗药品
1批
物业公司
现场使用
21
现场各类告示
1批
置业公司、物业公司
相关法律文件公示
22
其他
临时增加物料
三、应急预案:
1、消防预案
1)离火源最近的秩序维护队员为第一责任人;
2)如有火情发生,秩序维护队员及现场工作人员不得慌乱,火情较小时,迅速用灭火器扑灭;
3)火情扑灭后,根据现场情况的严重程度实行隔离与清除;
4)如火情无法控制,可根据现场火情严重性由现场秩序维护总负责拨打119报警,现场当值秩序维护队员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。
6)现场总指挥人组织人员抢救交房现场的各类物质,先抢救资料,现金等贵重物品,再抢救其他物质;
7)各小组工作人员需做好客户的安抚工作。
2、纠纷预案
1)各小组负责人及时将客户引入单独的洽谈区,防止事态影响到其他人,然后由咨询组人员进行接待处理;
2)客服人员倒上茶水;
3)处理人员要耐心听完客户的倾诉,并对客户所遇到的问题表示理解;
4)能及时解决的马上联系相关对口部门或小组处理;
5)相关部门接到咨询组移交的客户问题时,应优先处理;
6)不能马上解决的,做好记录,留下客户的联系方式,并尽快解决;
7)事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。
3、治安预案
寻衅闹事者
处理原则:
1).现场的秩序维护对员应保持冷静;
2).不发生任何语言及肢体冲突;
3).现场总指挥出面处理;
4).加强现场护卫力量,以威慑闹事者;
5).如事态无法控制,迅速报警,由公安机关处理;
6).做好安抚工作。
偷窃事故
处理原则:
1).如果事件较小,可由秩序维护主管做好详细的记录,并保护好现场,报告物业项目经理,等当天交房结束后看情况再报警;
2).如果事件较大,须马上报警,可由秩序维护主管让办案人员从次门进入(最好不要从交房现场经过),将结果报告直接领导。
发生拥挤,人员、车辆拥堵情况:
处理原则:
1)来宾增多时,增加外场服务人员,保证人员畅通,疏导人员;
2).对不听劝阻并有可能引发起哄,闹事者将其带离现场,交有关部门处理;
3).如车辆发生故障,造成交通拥堵时,组织人员将车移出现场,迅速打开另外通道;
4、医疗处理预案
1)后勤组应根据当时的天气情况,准备一些药品:
藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等;
2)后勤组应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等;
3).提前与就近的医院联系,向医院方说明我交房现场的地点,如有医疗事故的发生,能让医院救护车以最快的时间到达现场;
4).与附近医院保持通讯畅通,如有医疗事故的发生,能确保现场有医生。
5、群体性事件处理预案
1)情况报告:
出现群体性突发事件后,最先赶到现场的秩序维护人员进行事态控制,并及时通知领导,通知物业秩序应急组到达现场维护增援。
在不能调和的情况下,相关负责人必须立即向交房小组领导报告,由交房小组领导报公安110。
2)赶赴现场:
交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。
现场各职能组接到交房小组行动指令后,各责任人必须迅速赶到现场,并配合公安人员维护现场秩序。
3)教育疏导:
咨询组要及时与业主对话,了解动态,耐心做好思想教育和法律法规解释工作,力争尽快恢复现场秩序。
4)配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。
序号
资料名称
提供份数
备注
1
交房通知书
700
2
交房程序表
700
3
收费一览表
700
4
委托书
700
产权办理
5
委托书
700
契税办理
6
车位质量保证书
700
7
车位使用说明书
700
8
业主手册
700
9
动用明火许可证
700
10
房屋验收表(业主)
700
11
房屋整改通知单
700
12
房屋装修承诺书
700
13
施工许可证
700
14
违章告知单
700
15
物业服务收费协议
700
16
消防安全责任书
700
17
业主档案登记表
700
18
业主物品签收表
700
中成房业英郡项目组
2013年5月22日
附件一:
广告公司准备物料
附件二:
交房须知
附件三:
实测报告(6本)
附件四:
交房资料(置业)
附件五:
交房资料(物业)
附件一:
广告公司准备物料
项目
物料类别
尺寸
数量
完成时间
公告
报媒公告
根据报媒尺寸
1次
6月10日前
欢迎业主回家
桁架
根据现场尺寸
2个
6月10日前
交房须知
易拉宝
800*2000
2个
6月10日前
交房流程
易拉宝
800*2000
2个
6月10日前
公示文件
易拉宝
800*2000
根据需要
6月10日前
桌卡
按区域
6月10日前
备注:
需要增加物料根据需要增加!
附件二:
交房须知
交房须知
为方便各位业主顺利办理车位交接手续,避免因遗漏带来不便,兹介绍业主办理房屋交接时应携带的资料、办理程序等内容,敬请详读。
一、交房时间:
2013年6月17日——6月21日
上午:
9:
00至下午:
17:
00
交房地点:
英郡三期售楼部
交房安排时间表
日期
17日
18日
19日
20日
21日
批次
1-60
61-120
121-180
181-240
241-300
二、交房时需携带的材料
1、《ICON英郡三期车位交房通知书》、《车位确认单》、及预收款票据。
2、业主请携带身份证(护照)原件及其复印件三份;
3、业主应亲临交房地点办理交房手续,如业主本人无法亲临而委托代理人办理交房手续的,则代理人除须携带业主的身份证(护照)复印件三份、业主的授权委托书原件外,尚需携带代理人本人身份证原件及其复印件三份。
4、业主是企事业单位的,须提交法人营业执照有效复印件(盖单位公章)一份,公司介绍信及接房代表人身份证(护照)及其复印件一份。
三、办理交房手续前需交清的款项
1、根据本项目《英郡三期车位认购协议》约定,在买受人未付清全部购房款之前,开发商有权拒绝交房。
因此,提请业主注意:
①业主请核对车位确认单、购房收据,并到交房处缴清余款,否则不予办理交房手续。
②交房同时收取产权代收费用,业主需自行办理产权,请提前告知不予缴纳此费用。
2、向物业管理处交纳有关管理费用:
综合管理服务费:
车位管理?
?
元/个.月(具体细则由物管提交)。
以上各项收费均为前期暂收费用,最终以物价局的批复为准,届时多还少补。
三、交房流程
四、注意事项
特别提请业主注意:
为维护新建楼宇建筑立面的美观和广大业主的共同利益,使物业整齐美观,保值增值,禁止将阳台封闭,禁止在建筑外墙架设原设计以外的围护栅栏,雨阳棚、管线、阳台、晒衣架或改作他用。
窗栅设置应设在窗扇内侧,阳台的防盗拉栅门不可设在塑钢拉门的外侧。
高投置业房地产开发有限公司
2013年5月22日
附件三:
实测报告(6本)
附件四:
交房资料(置业)
附件五:
交房资料(物业)
- 配套讲稿:
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- 车位 方案