外包管理考核实施细则.docx
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外包管理考核实施细则.docx
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外包管理考核实施细则
外包管理考核实施细则(试行)
外包公司的管理服务费的5%tt甲方通过月度工作考核,考核达标后,于次月20日前支付给乙方。
类别
内容
标准
一、月考核
分数
每月由甲方考核委员会评分
如果当月考评分未达到70分以上,第一次甲方对乙方提出整改要求,乙方按要求整改;第二次考评未达到要求的,甲方扣除
乙方当月考核金的50%/当月管理费5%
的50%,第三次(后)考评未达到要求的
(非连续月份),扣除当月所肩考核金;如连续三个月未达到要求的,或考评低于70分的,甲力肩权终止合同。
考评90分以上按50%:
匕例奖励;95分以上全额奖励。
二、专项考核
保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
负责工作区域卫生脏乱差、不合
格的
卫生检查发现/、合格的每处扣1-2分;
2
未按甲方要求及时开展保洁工作
未按保洁工作标准要求开展保洁工作,每
的
次扣1-3分;
3
保洁工作用易耗品(甲方负责部
分)控制超出规定标准的
超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。
辅工管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
负责工作区域卫生脏乱差、不合
格的
卫生检查发现/、合格的每处扣1-2分;
2
未按甲方要求及时开展清理疏通
工作的
未按辅工工作标准要求开展生产配合工
作,每次扣1-3分;
3
相关工作用品控制超出规定标准
的
超出控制标准根据超出比例扣1-5分。
人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
发生不服从甲方H作安排的
首次扣款5分,同一人发生两次的或单次情中严重的扣15分。
影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20分。
2
外包单位或员工因服务态度不良
遭投诉,经查属实的
视情况考核10-20分/人/次
3
未达到工作量及作业要求的
每项扣5分(以用人部门考核表为依据)
4
未按劳动保护要求配戴劳动保护
每人次扣2分
用品
其他奖惩(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
对甲方的来访参观未做好准备与
接待工作,影响甲方形象的
每次扣款100元
2
配合来访参观接待工作,完成质量较好,全年无投诉并得到称赞的
奖励500元
外包管理考核总表
考核对象:
考核时间:
序
号
考核项目
评分内容
权重
配分
得分
考核办法
1
人员到岗情
况
到岗人数及人员素质符合要求,少一个扣
5分
15
日常记录及抽查
2
服务态度
收到肩效投诉(含公司内部职工及外部来
宾投诉)一次,经核查属实扣5分。
10
日常记录
3
服务内容及
服务质量
辅工工作((根据平时工作客观评分,有以卜事项时直接扣分:
未按要求完成当日工作,每项一次扣5分;脱岗一次扣5分;不服从业主管理扣10分)
25
日常记录
保洁工作(根据平时工作客观评分,有以
卜事项时直接扣分:
未按要求做好卫生消
洁绿化工作,一次扣5分;脱岗一次扣5
分;不服从业主管理扣10分)
25
日常记录
4
内部管理
按合同投标文件内容,并根据实际情况制定合理的管理制度且得到肩效的实际,配备足够的硬件设施;工作人员纪律严明。
25
总分25分,评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。
管理制度基本完善,硬件设施基本能维持日常管理的正常动作,工作能基本遵守工作纪律。
管理制度/、符合实际,日常管理偶尔出
错,硬件设施缺乏,工作纪律/、严明。
无肩效的管理制度,管理混乱,经常出错,
且工作人员纪律松散
5
其他
存在违法、违纪、违规现象,受到当地有
关部门的处罚或通告或H作出现严重错
误,造成极恶劣影响;视情节严重给予辞
退、处罚、终止合作处理。
6
考核结果
总得分:
考核人(签名):
说明:
1、70分以下整改,并按合同接受相应处罚。
2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。
3、被考核单位对考核结果不明或存在异议,在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。
保洁员考核表()月
考核项目
工作任
务
考核标准
分
值
评分
重
要
1
工作质
量
道路、楼梯等公共区域无明显垃圾,楼梯扶手无灰尘、
楼梯道无蜘蛛网。
绿化区及时修剪、清理等。
发现一
处扣一分。
1
5
工
作
2
成本控
制
保洁用品严格控制,在保证质量的前提下节约成本,
浪费或自用或送人,交由甲乙双方协商处理,并发现
一次扣5分。
1
5
3
投诉情
况
收到有效投诉(含公司内部职工及外部来宾投诉)一次,经核查属实扣5分。
5
4
执行能
力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为
满分,因工作失误未完成任务,扣1分。
在执行工作
任务中,有重大失误给本部门带来负面影响的,此项
为0分。
5
基
本
工
5
业务技
能
专业技能、技术好,能熟练操作保洁工具,保洁质量受到好评者,加2分。
反之扣2分。
会定期对办公室
花草树木进行培土除杂草和病虫害;适时修枝剪叶、
补苗、淋水,保证绿化场地不留杂物,/、配合工作者
一次,扣1分。
1
0
作
6
服务质
量
服务态度差,被综合管理部查出并开罚单一次,扣2
分,两次扣4分,五次为0分。
5
7
部门配
合
积极配合综合管理部及相关部门工作,并完成与之相
应的工作,不配合工作者一次,扣1分。
5
8
工作效
率
工作一贯积极主动,保证质量提前完成为满分。
偷懒、
故意拖延时间,靠同事帮忙未完成工作的一次,扣1
分。
5
9
礼貌礼
节
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范,自觉遵守和维
护我公司各项规章制度为满分。
违规违纪现象两次,
纪律观念不强,扣2分。
违纪违规被指正时,态度傲
5
仪容仪
表
行为规
范
慢,扣4分。
仪容仪表不达标,礼节礼貌差一次,扣1
分。
10
劳动纪
律
迟到、早退一次,扣0.5分。
Lf,扣2分。
请
假一次,扣0.8分。
严禁脱离岗位,杜绝无人值班情
况。
5
11
工具维
护
熟悉本岗位工具的各项功能,定期维护、保养,进行
合理摆放。
5
12
工作责
任心
工作责任心强,能及时发现和处理突发事情,认真执行本部门各项规章制度,向上级提出合理化建议者为满分,工作责任心不强,出现问题找借口推脱责任,不能及时处理和发现突发事件,每次扣1分。
5
13
安全意
识
提高警惕,配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故,一次加5分。
否则扣5分。
5
14
职业道
德
不拿用公司任何物品,团结同事,顾全大局,讲究职
业道德,拾金不昧,杜绝挑拨离间,在公共场合注意
形象,因大声争议或发生口角,影响别人者一次,扣2
分。
不听劝说者为0分。
1
0
考核结果
生产辅工考核表()月
考核项
目
工作任
务
考核标准
分
值
评分
每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰,检查
完毕后能够将各检查孔盖好。
发现一个检查孔未盖好,
扣1分,一个卸灰堵塞积灰扣2分,因检查/、到位使
灰斗积灰影响生产的一次扣10分;
未按要求检查清理疏通料斗,渗滤液收集斗,造成渗
滤液外溢一次扣5分;
重
未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2
要
1
工作质
分,没有及清理地面卫生一次扣2分,发生一次出渣
15
工
量
机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分
作
未按要求及时添加活性炭,一次扣2分
未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分
示按要求清理出渣间通道积灰一次,扣2分,
未按要求清扫冲洗卸料大厅地面,一次扣1分
未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾,并根据车辆情况
开闭垃圾库门,一次扣一分,未能指挥监督垃圾车卸
料造成垃圾库门损坏的一次扣5分
未按要求检查清理渗滤液池格栅,造成堵塞垃圾库积
水的,一次扣5分
2
成本控
制
生产检查使用工具,严格控制,在保证质量的前"节约成本,浪费或自用或送人,交由甲方双方协冏处理,并发现一次扣5分。
15
基
本
工
作
3
投诉情
况
收到有效投诉(含公司内部职工及外部来宾投诉)一次,经核查属实扣5分。
5
4
执行能
力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为
满分,因工作失误未完成任务,扣1分。
在执行工作
任务中,有重大失误给本部门带来负面影响的,此项
为0分。
5
5
业务技
能
专业技能、技术好,能熟练操作生产配合用工具,相
关生产配合受到好评者,加2分。
反之扣2分。
/、配
合工作者一次,扣1分。
10
6
服务质
量
服务态度差,被运行部查出并开罚单一次,扣2分,
两次扣4分,五次为0分。
5
7
部门配
合
积极配合运行部及相关部门工作,并完成与之相应的
工作,不配合工作者一次,扣1分。
5
8
工作效
率
工作一贯积极主动,保证质量提前完成为满分。
偷懒、
故意拖延时间,靠同事帮忙未完成工作的一次,扣1
分。
5
9
礼貌礼
节
仪容仪
表
行为规
范
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范,自觉遵守和维
护我公司各项规章制度为满分。
违规违纪现象两次,
纪律观念不强,扣2分。
违纪违规被指正时,态度傲
慢,扣4分。
仪容仪表不达标,礼节礼貌差一次,扣
1分。
5
1
0
劳动纪
律
迟到、早退一次,扣0.5分。
Lf,扣2分。
请
假一次,扣0.8分。
严禁脱离岗位,杜绝无人值班情
况。
5
1
1
工具维
护
熟悉本岗位工具的各项功能,定期维护、保养,进行
合理摆放。
5
1
2
工作责
任心
工作责任心强,能及时发现和处理突发事情,认真执行本部门各项规章制度,向上级提出合理化建议者为满分,工作责任心不强,出现问题找借口推脱责任,不能及时处理和发现突发事件,每次扣1分。
5
1
3
安全意
识
提高警惕,配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故,一次加5分。
否则扣5分。
5
1
4
职业道
德
不拿用公司任何物品,团结同事,顾全大局,讲究职业道德,拾金不昧,杜绝挑拨离间,在公共场合注意形象,因大声争议或发生口角,影响别人一次,扣2分。
不听劝说者为0分。
10
考核结果
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- 外包 管理 考核 实施细则