家政服务市场调研报告三篇.docx
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家政服务市场调研报告三篇
家政服务市场调研报告三篇
篇一:
家政服务市场调研报告
家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的,是社会劳动的一部分。
随着社会经济快速发展,社会分工进一步细化,我国家政服务业面临新的发展机遇。
一方面,居民工作和生活节奏普遍加快,居民为了提高工作效率和生活质量,需要更多的家政服务,而且我国家庭结构正在发生显著变化,家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,“空巢老人”“留守子女”不断增多,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。
同时,居民收入的增加,也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。
另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工,在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。
但是,家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作,家政服务员素质与服务能力水平参差不齐,服务质量相差很大,基本上处于自然状态,制约了家政服务业的健康发展,也抑制了居民生活水平的提升。
一、我市家政服务业现状目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家,其中市本级有54家,这些中介公司并非专业做家政服务的,而是把家政服务做为经营范围之一。
家政服务从事的项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维修等;服务时间上有全天、白天和钟点工,24小时住家陪护老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800—2500元;24小时住家照顾小孩月工资大约为20XX—3000元;月嫂工资则是6000—7000元,家庭保洁则按房屋面积及清扫次数计算工资。
家政服务业有以下特点:
(一)家庭对家政服务的需求量逐年增加。
调查表明,我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。
对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭,约占整个需求量的32%;其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭,约占需求总量42%左右;近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军,约占需求量的17%。
所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。
在规范的家政公司,价格要相对高一些,大部分家庭承受不起,而并普通家庭需要的经济型服务人员,又无从找到,这就形成了供需信息渠道不对称,制约了家政服务业的发展。
(二)家政公司多数属于中介机构规模小。
目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家,绝大多数家政公司规模较小,它们大多属于中介机构,一次性收取中介费,对用户和家政服务员双方不再承担任何责任,运作管理不够规范,总的看我市家政服务业市场还处于发育期。
二、我市家政服务业发展中存在的主要问题从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。
(一)观念陈旧,家政服务认同率相对较低。
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业,尚未得到全社会的普遍认同,受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响,社会上一些人看不起家政从业人员,认为做家政服务是伺候人的活儿,使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重,也使一些劳动者,不愿去从事,而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起,因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。
(二)家政培训体系整体相对落后。
缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。
由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现,很难做到向客户提供专业化的服务,从而导致家政服务质量的低层次,有的出现事故,甚至在职业道德上出现问题,使客户缺少应有的安全感,也使从业者失去工作的稳定性。
从这三年看,国家加大了对家政服务培训的力度,我市每年都会挑选几个规模大,培训质量高的培训机构,并按培训人数给予补贴,每人补贴标准为每年1300元,这一政策大大促进了培训机构的积极性,也推动了我市家政服务市场的规范化进程。
(三)家政服务业企业化、市场化进程缓慢。
目前我市家政服务业还处于发展的起步阶段,属于低层次的服务市场形态。
多数家政服务公司走的是中介服务的路子,呈现出小型化、胡同化、零散化的特点,从业者随意性很大,远没有形成规模经济和品牌效应,不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。
(四)家政服务公司管理不规范。
我市家政服务业企业化、市场化程度低,直接导致了家政服务公司运作不规范,管理不严格,制度不健全,收费混乱,缺少后续服务;很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工,服务质量不高;家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,家政服务员与用人家庭发生矛盾。
。
(五)家政服务人员流动性强。
从事家政服务业的人员由于受旧观念,使一些劳动者产生自卑感,如果一有其他的选择,哪怕工资再少,她们宁愿去从事那项工作。
再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高,而家政服务行业又缺乏行业培训,导致供给和需求的矛盾。
家政服务人员的不断流动对从业人员、家
政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。
三、加快家政服务业发展的建议及措施
(一)加强政府管理职能,建立家政服务业管理体系
建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构,由政府出台扶持家政服
务业及规范行业管理的产业政策,提倡家政公司实行员工制,扶持有实力的家
政公司做大做强,做出品牌,限制未登记注册的小中介公司从事家政服务,规范市场秩序。
(二)加强职业技能培训,提高从业人员专业素质
政府要加大以职业道德,从业技能等内容的免费培训力度,根据目前家政市场
所需确定的培训项目,制定一系列的培训教材并配有光盘。
既要设置针对一般
市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目,也要增加针对高端市场的营养师,母婴护理师等项目,以及适应市场多样化的需求,通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员,才能从事家政服务。
(三)成立家政服务业行业协会。
协会要制定行业管理规范,提升服务质量,
与劳动,工会、商务等部门一起督促中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同,约定具体事项,明确双方职责,以保障三方的合法权益。
篇二:
家政服务市场调研报告
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。
随着中国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题摆在了面前。
缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
中国产业信息网发布的《20XX-20XX年中国家政服务市场调研与发展前景预测报告》共十一章。
首先介绍了家政服务相关概述、中国家政服务产业运行环境等,接着分析了中国家政服务市场的现状,然后介绍了中国家政服务行业竞争格局。
随后,报告对中国家政服务行业做了重点企业经营状况分析,最后分析了中国家政服务行业发展前景与投资预测。
您若想对家政服务产业有个系统的了解或者想投资家政服务行业,本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。
其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章家政服务相关概述
第一节家政服务的概念
一、家政服务简述
二、发展家政服务体系的意义
三、中国家政学研究的现状第二节家政服务行业特征分析
一、劳动属性
二、家政服务劳动的特性
三、家政服务劳动的特点第三节家政服务分类
一、职业保姆
二、涉外保姆
三、高级管家
四、育婴早教
五、中点服务
六、幼教保育
七、月子护理
八、家教外教
九、水电维修十、管道疏通十一、清洁清洗十二、搬家服务第四节关于家政的职业
一、家政服务师
二、职业等级
、申报条件第二章20XX-20XX年中国家政服务产业运行环境分析
第一节20XX年中国宏观经济环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、20XX年中国宏观经济发展预测分析
第二节20XX-20XX年中国家政服务产业政策分析
一、职业守则
二、家政行业管理规范(试行)
三、家政服务业标准化工作意义
四、国务院关于加快发展服务业的若干意见
第三节20XX-20XX年中国家政服务产业政策问题分析
一、家政行业规范和管理问题
二、对家政服务的监管问题
三、中国家政服务业法律问题研究
四、家政行业法规缺失问题分析
第四节20XX-20XX年中国家政服务员国家职业标准
一、涉外家政服务员国家职业标准
二、家政服务员国家职业标准
三、育婴员职业道德规范
四、育婴员工作守则及专业修养
第一节20XX-20XX年中国劳动力市场现状简述
一、劳动力市场概述
二、全国劳动力需求状况
三、农村外出务工劳动力状况
四、部分城市劳动力市场供求状况
第二节20XX-20XX年中国家政市场现状分析
一、中国家政服务业规模
二、中国家政服务公司及品牌发展现状
三、中国家政服务规模化、规范化进程
四、家政服务人员自身素质及职业技能提高
第三节20XX-20XX年中国家政服务业发展中的问题分析
一、旧观念的影响很大
二、家政服务员的素质整体偏低
三、家政服务质量难以保证
四、家政信息不对称、职业介绍欠规范
五、培训不足
六、相关权益及保障机制不健全
第四章20XX-20XX年中国家政服务人员与机构分析
第一节20XX-20XX年中国家政服务业发展分析
一、人员基本状况
二、中介机构有关情况
三、技能培训有关情况
第二节20XX-20XX年中国高级家政市场运行分析
一、高级家政市场现状
二、高级家政市场发展建议第三节20XX-20XX年中国家政市场运行态势分析
一、北漂市家政服务业情况调查
二、长春家政市场人力缺口分析
三、家政服务价格分析
四、菲佣进军北京家政市场
第五章20XX-20XX年中国家政服务市场深度分析第一节20XX-20XX年中国家政服务市场总况
一、中国家政市场亟需大洗牌
二、中国家政服务供需双方的矛盾也日渐凸显
三、定价混乱,投诉率高
三、国内家政服务市场开放走势分析
第二节20XX-20XX年中国家政服务市场供需态势
一、家政市场需求现状
二、家政市场供需差异分析
第三节20XX-20XX年中国家政服务市场发展战略问题分析
一、定位问题
二、规范问题
三、风险问题
第一节20XX-20XX年中国家政服务市场的操作方式探究
一、自寻工作
二、中介介绍
三、家政公司服务
第二节20XX-20XX年中国中介公司带给雇主两大优势
一、服务质量
二、承担责任
第三节20XX-20XX年中介公司营运至今突出问题分析
一、保姆服务不能与时俱进
二、中介公司的责任虚挂第四节家政服务职业中介机构和就业实体的区别第五节家政公司服务特色分析
一、家政服务员经过专门的业务培训
二、家政服务员一律持健康证上岗
三、家政服务员上门服务时自带齿餐具,实行分食制
四、家政服务员统一穿戴春光工作服、工作帽上岗
五、春光服务中心已为家政服务员投保第七章20XX-20XX年中国家政服务市场问卷调研分析第一节问卷可行性分析
第二节调查概况
一、调查背景
二、调查目的
、研究内容四、研究方法第三节调查结构分析
一、居民家政认知及服务体系评价
1、对本地家政公司认知情况
2、对家政服务评价
二、家政服务需求分析
1、家政需求内容分析
2、家政消费价格分析
3、家政消费渠道及满意度分析
4、家政消费人群细分分析(不同年龄、不同职业需求)
5、影响因素分析
三、家政服务潜在需求分析
四、居民对家政服务问题关注度分析
一、家政服务公司规模及人员素质
二、家政行业规模效应及品牌效应
第八章20XX-20XX年中国家政服务行业主要省市市场调查分析
第一节20XX-20XX年北京市家政市场情况分析
一、北京市家政市场消费分析
二、北京高级家政市场需求分析
三、北京保姆职业化趋势分析
、家政人员从业动因二、家庭用工现状
三、用户和服务员的权益问题
四、上海家政市场品牌化走向
五、金融危机对上海家政服务市场影响
六、上海家政市场调查分析
第三节20XX-20XX年广东省家政市场调研
一、广东省家政行业动向分析
二、深圳家政服务行业发展状况
三、金融危机广州家政行业发展分析
第四节20XX-20XX年西安家政服务市场发展状况
一、西安家政服务市场供求状况
二、西安家政服务市场问题及对策分析
三、西安家政服务市场竞争分析
四、西安家政服务市场发展建议
五、西安家政行业高素质人才需求分析
第九章20XX-20XX年中国家政服务行业竞争格局分析第一节中国家政服务行业竞争现状
一、"黑家政"与正规家政公司抢"蛋糕"
二、“散工”造成家政服务业恶性竞争
三、家政服务竞争走向技能比拼
四、对家政服务产业竞争监管分析
第二节20XX-20XX年中国家政服务业的竞争优势分析
一、人口结构和产业结构界定
二、拥有巨大的潜在服务市场
三、传统劳动密集型服务贸易中保持一定优势第三节20XX-20XX年中国家政服务业竞争中存在的问题第四节20XX-20XX年中国家政服务业竞争趋势分析第十章20XX-20XX年中国家政服务行业内优势企业竞争力分析第一节好月嫂(中华)连锁服务体系
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划第二节北京华夏中青家政服务有限公司
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划第三节北京XX家政服务有限责任公司
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划
第四节上海来邦家政服务有限公司一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划
第五节天津市和平区社区服务求助中心
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划第六节宁波美乐门社区服务有限公司
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划
第七节深圳市安子新家政服务有限公司
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划第八节正祥和家政事业(广州)有限公司
一、公司基本概况
、公司运营状况分析三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划
第九节长沙市妇联家政服务中心
一、公司基本概况
二、公司运营状况分析
三、公司竞争优势分析
四、公司未来发展战略与规划
第十一章20XX-20XX年中国家政服务行业发展前景与投资预测分析
第一节20XX-20XX年中国家政服务市场发展思路分析
一、家政服务行业市场的广阔前景
二、家政服务行业市场的发展思考
第二节20XX-20XX年中国家政服务行业发展趋势分析
一、高端品牌化趋势
二、专业化细分趋势
三、专业化趋势
四、定级工资及规范管理趋势
第三节20XX-20XX年中国家政服务行业市场供需预测
一、我国家政服务市场需求趋势
二、中国家政服务行业盈利预测分析
第四节20XX-20XX年中国家政服务业投资机遇分析一、社会进步创造新的家政服务业需求
二、家政业成为初级劳动力就业"水库"
三、家政业尚需解决多方面问题
四、商务部门将多管其下促进家政业发展
第五节20XX-20XX年中国家政行业服务投资风险第六节专家投资建议
第十三章20XX-20XX年中国规范家政服务市场管理建议第一节20XX-20XX年中国家政服务业发展建议一、扶持家政服务业加快发展建议二、发展家政服务扩大就业的建议
三、家政服务业吸纳农民工就业分析
第二节20XX-20XX年中国推动家政服务工作的具体措施一、制发家政服务员国家职业标准二、加强家政服务职业培训
三、开展家政服务员职业技能鉴定
四、规范家政服务职业中介机构和就业实体的运作
五、保障家政服务供求双方合法权益
六、要逐步将家政服务员纳入社会保障范围
篇三:
关于家政服务的调研报告
随着居民生活水平稳步提高,加之社会老龄化发展趋势,给家政服务行业带来了巨大的市场潜力和广阔的发展前景。
大力发展家庭服务业,不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求,而且有利于缓解就业压力,是扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会的重要事业。
为此,XX区妇联组织巾帼志愿者深入社区居民家中走访,就家政服务社会需求进行了有效的实践与积极的思考。
一、基本情况从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看,主要显示出如下特点:
一是钟点工的需求多于全日工。
很多家庭只需要钟点工作家务辅助,但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由,加上大多数全日工的工资不高,其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人,有的甚至晚上也难以安稳休息。
于是,全日工往往更难以满足市场需求,许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。
而随着老龄化态势的日益显见,全日工的社会需求也将趋增。
二是家政服务人员结构大多是校区陪读人员或亲朋介绍的农村留守妇女或是城市下岗职工、无业人员,比一些来历、背景不明的外籍务工者更具安全感。
从对家政工各个侧面的评价看,用户对我区家政服务员的满意度显著高于其他地区,但就是我区的家政工实在太少,供不应求。
三是亲朋介绍为主,社区服务和中介并重。
抽样调查结果表明,大多数家政服务员未通过中介机构,而以亲戚朋友介绍的最为普遍,占五成以上;居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用,二成家政工由社区牵线,而家政中介机构也占到二成多。
但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看,
由于信息的不对称以及市场运作的不规范,家政中介机构在目前仍缺乏足够的
信任度,或介绍成功率不高,尚未成为主要的家政媒介。
调查显示,家政服务在我区具有一定的市场需求,同时也折射出老百姓对家政消费理念还不到位。
求职人员存在不愿从事家政工作的现象,保姆的封建文化影响比较大。
缺乏家政服务行业标准,家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。
家政业发展还停留在职业介绍的层面上,没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。
二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效
几年来,XX区妇联一直把配合区政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈,同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域,因此区妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上,积极实施巾帼家政服务工程,开展妇女就业与再就业工作。
(一)深入调研,摸清情况。
为了进一步了解和掌握我区家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态,以便有针对性的开展家政服务工作,区妇联进行了深入细致的调查研究。
调查显示:
传统观念严重制约家政服务业的发展;家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系;部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后;从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。
(二)加强宣传,营造氛围。
针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响,认为做家政服务低人一等,是伺候人的活,不受人尊重等陈旧的思想观念,甚至有人宁愿只领取最低生活保障,也不愿“屈就”于家政服务,为了转变这些观念,区妇联积极采取措施加大宣传力度。
一是邀请成功的女企业
家为下岗失业、待业妇女言传身教,现身说法,使姐妹们得到启发,受到教育二是组织社区巾帼志愿者深入社区,入户家访,面对面的进行宣传教育,对下
岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念,宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策,帮助她们转变就业观念,引导她们在家政服务业实现再就业。
(三)强化培训,创新模式。
我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇
女的自主就业意愿,因地制宜、分批分类的开展培训工作。
积极与就业部门联
合,依托区职业技术学校、陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、
月嫂等家政服务项目的培训。
同时,为使参加培训的学员真正学到一技之长,为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础,我们不断拓展培训领域,采取灵活多样的培训形式,充分调动学员的积极性、创造性。
三、存在的问题
(一)择业观念陈旧。
家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业,尚未得到社会的普遍认同。
受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响,宁愿无事干也不愿意干家政。
这种具有普遍性歧视的观念,目前尚未随着社会经济发展而完全转变。
(二)人员培训不足。
目前,市场上经过正规培训的家政人员,不足两成。
培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高,而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。
这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间,影响收入,加之家政服务员不需持证上岗,种种主客观因素的影响,导致持证上岗率不高,而出于成本因素的考虑,家政机构很难在培训上增加投入。
(三)行业管理缺乏。
人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。
家政服务员在我国依然属于非正规就业工种,政府对家政员既无行业准入标准,也无劳动合同法的规范。
因此,一旦出现纠纷,无行业法规可依。
另外,以营利为目的社会民间家政服务中介机构,而这些机构和组织大多层次较低,管理不规范,但对于那些年龄偏大,文化较低,缺乏专业技能的家政服务员,具有一定的诱惑力和吸引力。
四、对策与建议一是成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。
通过成立行业协会,确定归口管理部门,以此推进家政市场有序健康发展。
协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等,协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
二是要规范市场管理要进一步明确家政服务行业的主管机构,形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局,对违规操作的中介组织要加大监管力度。
要制定出台家政服务的规范要求和工资标准,以便于加强管理。
三是家政人员需要提升专业素质,要努力打造专业化的高素质家政人员队伍。
加强对家政服务人员的培训,是壮大从业队伍、提高家政服务质量、做大做强家政企业的重要途径。
要以家政市场服务需求为导向,积极运用财政资金支持开展各类家政服务人员培训,培训内容要紧跟形势,不断更新,要与行业标准和操作规范相衔接,既要关注基本的服务项目,又要逐步涵盖不同层次消费群体的多样化服务需求,切实打造一批专业素质强、业务技能精的专业化人才队伍。
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