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公关员考试试题
2008年公关员考试试题
第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(1~16)
(一)单项选择(1~8)
1、“笑破不笑补,三补又一新”体现了是()的思想。
A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝
2、关于遵纪守法,你认为正确的说法是()。
A、只要品行端正,学不学法无所谓。
B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力。
C、法律是由人执行的,执行时不能不考虑人情和权利等因素。
D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性。
3、中共中央提出科学发展观这一新理念,其含义是指()。
A、以人为本,效率优先、兼顾公平的发展。
B、以GDP为主,全面、快速、可持续的发展。
C、以企业为本,全面、健康、和谐的发展。
D、以人为本,全面、协调、可持续的发展。
4、下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。
A、个性自由,讲求独立 B、父慈子孝,尊老爱幼
C、自强不息,勇于革新 D、以仁待人,以礼敬人
5、对企业来说,诚实守信( )。
A、会增加经营成本 B、是无形资本
C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争
6、关于道德与法律的区别,你认为表述不正确的是( )。
A、道德产生时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
7、下列说法中,包含着创新思想的是( )。
A、“与时俱进” B、“礼之用,和为贵”
C、“民为邦本,本固邦宁” D、“见利忘义”
8、一天下午,某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。
这时,一个小青年抱着一台彩电进来,请求修理,他叫了一声服务员,服务员没听见。
小青年就用手拍了一下服务员的肩膀,服务员感到受了侮辱,就沉下脸来对小青年说:
“有话好好说,不要动手动脚,你放规矩点。
”小青年听了这话,怒气冲冲的说:
“你没带耳朵来?
我叫你为什么不理睬?
用手碰你一下怎么了!
”服务员说:
“你再碰我一下,我就对你不客气。
”小青年又说:
“不客气怎么样?
你有种出来,我倒要领教领教。
”服务员挥拳向小青年打去,小青年也不甘示弱,两人扭打在一起。
很快,围观的人越来越多,修理部里秩序大乱。
电器修理部服务员在上班时间看电视的行为,违背了职业道德规范的( )要求。
A、表情从容 B、举止得体 C、态度恭敬 D、忠于职守
(二)多项选择(9~16)
9、在没有客人时,下列作法中符合商场服务人员站姿要求的是()。
A、双手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体
10、下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有()。
A、诚实守信是企业的无形资本
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
11、遵守职业纪律,要求从业人员()。
A、履行岗位职责
B、执行操作规程
C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
D、处理好上下级关系
12、从业人员举止得体的具体要就是()。
A、态度恭敬,对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容,按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重,表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟
13、在实际工作中,践行诚信职业道德规范,必须()。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题
C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定
14、企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括()。
A、讲究合作,避免竞争B、平等交流,平等对话
C、既合作,又竞争D、互相学习,共同提高
15、下列关于职业道德的说法中,正确的是()。
A、个人行为习惯与职业道德没有联系
B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提
D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质
16、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产超过10亿美元,但创业之初,白手起家的他,有时为了赚一分钱利润,深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地,他奉行的理念是“一勤天下无难事”,他曾经说:
“多争取一块钱生意,也许要受到外界环境的限制,但节约一块钱,可以依靠自己努力;而节省一块钱,就等于赚了一块钱。
”
王永庆的事例表明()。
A、只要白手起家,就能从一贫如洗变为巨富
B、只在勤奋,天下没有能够难倒人的事情
C、小生意容易受到外界环境制约而难以成功
D、只要努力,小生意也能够变成大事业
二、职业道德个人表现部分
单项选择(17~25)
17、我之所以在目前的这个单位工作,是因为这个单位()。
A、工资待遇还可以B、离家比较近
C、同事们比较有爱心D、既来之,则安之
18、小王是你的同事,如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活,你会怎么做()。
A、就当没看见B、提醒他注意
C、直接向领导反映D、觉得这是正常现象
19、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人,你的反应是()。
A、无所谓,不予理睬
B、心理有些不满,但是没有表现出来
C、有点愤怒,并替朋友或所尊敬的人申辩
D、非常愤怒,并警告这个人不要诽谤他人
20、当领导交待办一件你认为枯燥的工作时,你()。
A、能耐心的做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
B、能耐着性子做下去
C、先努力做,实在不行再想别的办法
D、说明理由,委婉拒绝
21、假如你带着孩子看足球比赛,你注重让孩子()。
A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受比赛的激烈程度
22、如果你有一间地段非常不好的店面要出售,正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面,你会不会把你的店卖给他(她)?
()
A、肯定卖,并且不告诉他(她)这里地段不好
B、先卖给他(她),然后再告诉他(她)这里地段不好
C、如实告诉他(她)地段非常不好,让他(她)自己决定
D、告诉他(她)这里的地段稍微有点不好,让他(她)自己决定
23、如果朋友约好了一起出去郊游,一个朋友临时有事去不了,我会()。
A、
B、认为他(她)一定有急事,不行就下次再一起去吧
C、觉得遗憾
D、觉得无所谓,什么都不想
24、你觉得以前上学时用过的书,最好的处理方式是()。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱,以便购买新书
C、送给别人,让它们发挥余热
D、留起来,将来想看的时候还可以翻翻
25、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明()。
A、没必要,也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要,这给很多人提供了机会
D、与我无关,不愿做评价
第二部分理论知识
一、单项选择(26~85)
26、在公共关系活动中,公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括()。
A、不同媒介的特点B、媒介所面对的不同公众
C、不同媒介的报道特点D、媒介制作的成本
27、在向公众传达预警信息时应做到()。
A、区别对待B、注意细节C、尽量模糊D、绝对准确
28、在危机的解决阶段,()是关键。
A、人才B、信息C、速度D、真实
29、危机演习结束后,应参加总结会议的人员不包括()。
A、直接参与演习的人员B、评定小组
C、媒介记者D、高层领导
30、在危机期间接受采访时,应集中谈论一些()性的内容。
A、观点B、立场C、事实D、观念
31、下列选项中,()不属于公关评估的作用。
A、是改进公共关系工作的重要环节
B、是开展后续工作的必要前提
C、是体现公共关系人员价值的唯一手段
D、能有效地鼓舞士气
32、解决危机最好的办法是()。
A、预防B、回避C、危机转化D、危机控制
33、如果对所需要调查的问题不大清楚、无法确定需要调查那些具体内容时,可采用()调查。
A、探测性B、描述性C、因果性D、预测性
34、公共关系评估的内容不包括()。
A、计划制定的是否合理
B、是否符合领导人的意图
C、计划所需资金是否恰当
D、对哪些公众产生了什么样的影响
35、组织内部声像资料的内容不包括()。
A、工厂资料B、集体活动资料
C、员工私人资料D、工作场面资料
36、公关活动的基本传播策略不包括()。
A、不同目标公众的传播策略B、不同传播期的传播策略
C、不同媒介的传播策略D、突出重点的传播策略
37、专题活动项目评估标准的设计应力求()。
A、简单B、单一C、复杂D、量化
38、对公关活动的效益进行可行性研究的方法,通常是在充分运用()的基础上。
A、以往经验B、调查数据C、专家顾问D、横向比较
39、在()时,相关企业一般不要举办记者招待会。
A、企业开张B、紧急情况或事故
C、企业庆典或纪念日D、国家法定节假日
40、下列关于公共关系评估的叙述中,正确的是()。
A、是公共关系计划的附属品
B、是公共关系活动后的补救措施
C、是整个公共关系活动的组成部分
D、是公共关系调查的前提
41、危机演习之前的准备工作不包括()。
A、思想准备B、设置指挥机构
C、建立演习评定小组C、制定危机预案
42、在公共关系活动项目评估标准中,属于项目过程评估的有()。
A、了解信息情况的评估
B、大众传播媒介报道效果的评估
C、信息传播效果的评估
D、活动参与人数的评估
43、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价,可以通过组织形象地位图来表示,其中高美誉度、低知名度在()区表示。
A、AB、BC、CD、D
44、下列选项中,不属于大型活动应急程序计划的是()。
A、保安措施B、保健措施
C、资金保障计划D、人员疏散计划
45、确定公共关系调查项目时,要注意的内容不包括()。
A、项目是调查任务所需、又能取得答案
B、项目的表达式必须明确
C、项目应获得公众尽可能多的信息
D、项目之间应尽量相互联系
46、对公共关系活动效果进行预测的方法是()。
A、量入为出法B、德尔菲法
C、头脑风暴法D、用专家反推理的方法
47、谈判者提出自己的某些想法,试探对方的态度与反应,进而采取相应的对策。
这指的是()策略。
A、投石问路B、打探虚实C、欲擒故纵D、从容不迫
48、()就是以实验结果同非实验结果单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法。
A、事前事后对比实验B、中外对比实验
C、控制组与自然组对比实验D、控制组与实验组对比实验
49、公关活动中,如果传播对象工作无规律或者流动性比较强,应该选择的媒体是()。
A、电视B、报纸C、广播D、杂志
50、公共关系评估方案的内容不包括()。
A、反复核查B、确定评估目标C、确定评估标准D、全程公正
51、()是在正式展开前,按实际要求对公共关系活动进行的排演。
A、盲测B、预测C、模拟演练D、沙盘推演
52、将调查的样本总体按一定次序排列成一览表,然后按相等的距离抽取样本的方法叫()。
A、系统抽样B、配额抽样C、分层抽样D、随机抽样
53、从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同,必须了解和熟悉()的内容。
A、合同法B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法D、涉外经济法
54、对公共关系活动的效果进行预测时,应把握的原则有( )。
A、定量分析和定性分析相结合,以定量分析为主
B、以时间阶段为单位进行分析
C、以定量分析为主
D、以定性分析为主
55、公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程,对活动的()做出精确评定的过程。
A、主体B、目标C、成果D、方案
56、全员危机管理意识的内容不包括()。
A、了解危机
B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵
C、知晓危机处理的程序
D、认识危机管理的重要意义
57、着重反映一个组织在某一地区、某一阶段各个方面公共关系活动基本情况的是()。
A、个案调查报告B、典型调查报告
C、现状调查报告D、历史调查报告
58、下列各项中,属于社会可行性研究内容的是()。
A、气候条件B、活动场地C、公众适应性D、经济效益
59、()是社会组织为寻求合作与发展,运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
A、斡旋B、妥协C、竞争D、谈判
60、公关活动中的“制造新闻”必须符合新闻传播的()原则。
A、客观性B、全面性C、真实性D、公正性
61、维护一个组织良好形象的因素不包括()。
A、危机管理意识B、危机管理机制
C、投入费用的多少D、危机防范措施
62、组织形象的建设问题,应该放在()的层面加以考虑。
A、微观B、中观C、宏观D、历史
63、检验公关活动物质环境适应性,需要分析的内容不包括( )。
A、活动场地的可行性B、经济能力的可行性
C、设备、道具的可行性D、技术能力的可行性
64、在对组织形象的推介中,常用的传播方式不包括()。
A、新闻媒介B、宣传册C、宣传片D、电影
65、公共关系工作实施效果的评估标准不包括()。
A、注意到信息的公众数量B、改变观点、态度的公众数量
C、达到的目标和解决的问题D、发生期望行为的公众数量
66、在一项调查项目中,实施阶段的费用安排一般应占到总预算的()。
A、20%B、30%C、40%D、50%
67、对公共关系活动的效果进行预测时,应遵循的程序不包括()。
A、收集相关的信息资料B、进行预测分析工作
C、写出预测分析报告D、呈报相关领导
68、公共关系策划方案的正文应包括()。
A、人员分配B、所需物品一览表
C、基本活动程序D、活动注意事项
69、()是指在数字资料中处于中等水平的标志值。
A、中数B、中位数C、众数D、算术平均数
70、下列选项中,不属于组织开展形象矫正咨询原因的是()。
A、原有形象出现新问题B、社会政治的发展
C、公众心理的变化D、组织即将发生的危机
71、下列各项中,不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是()。
A、不足之处B、不符合实际之处
C、程序不优化之处D、资金过多之处
72、公共关系评估的结果应该向()报告。
A、公共关系部门B、大众媒介
C、组织领导层D、外部公众
73、与其他媒介相比,互联网的优势不包括()。
A、速度快捷B、具互动性C、信息量大D、准确性高
74、公共关系活动的()是统领整个活动的思想核心。
A、战略B、主题C、目标D、公众
75、在公关问卷调查中,答卷时间最好不要超过()分钟。
A、10B、15C、20D、25
76、对公共关系活动方案进行培训的目的在于()。
A、进行演练B、进行调研C、明确责权D、分析问题
77、在公关活动中制定信息传播策略时,应首先立足于传播()的策略。
A、企业信息B、政策信息C、公共信息D、员工信息
78、公关调查中对调查方法的取舍原则不包括()。
A、针对性B、可行性C、真实性D、综合性
79、项目合同是洽谈的结果,是调查立项及开展工作的()。
A、准则B、基本前提C、协议D、法律依据
80、危机演习的步骤应由()来制定。
A、公共关系部门B、组织领导人
C、危机管理小组D、外部专家
81、()是制定危机管理手册、开展危机管理教育的基本依据。
A、危机管理计划B、危机公关
C、危机应急计划D、危机传播计划
82、新闻发言人制度的首创者是()。
A、亚伯拉罕·林肯B、西奥多·罗斯福
C、富兰克林·罗斯福D、温斯顿·丘吉尔
83、公共关系公司调查项目的来源不包括()。
A、社会合作项目B、上级部门指定项目
C、公关公司自设项目D、通过竞标争取项目
84、导致危机管理意识薄弱的因素不包括()。
A、新员工的不断变化
B、组织领导人的更换
C、危机管理小组成员的变动
D、危机发生过于频繁从而敏感度降低
85、SWOT分析以()为前提。
A、数理统计B、深入调查C、定量研究D、定性研究
二、多项选择(86~125)
86、在战略性的公关咨询报告中,对基本情况的把握要做到()。
A、全面了解被咨询组织的情况
B、以咨询者所了解的情况为主
C、把握所面临的问题
D、区别战略性与战术性咨询的不同要求
87、在公关咨询报告汇总,列出所拟定具体措施的目的在于()。
A、是咨询报告的必要环节B、印证建议方案的可行性
C、便于立即落实和执行D、显示撰写者的实力
88、危机期间,组织与媒体之间的互动原则有()。
A、限制记者的自由活动
B、把握口径,适当淡化危机情形
C、对问题保持冷静
D、对行为不规范的记者要适当批评
89、下列选项中,属于危机预警步骤的是()。
A、搜集危机信息B、建立专家小组
C、分析、评价危机信息D、针对美中潜在危机制定策略
90、在公共关系活动中,风险管理的目的在于()。
A、使损失最小B、使机会最大
C、一切围绕经济利益D、吸引媒介报道
91、影响公关咨询报告是否被组织采纳的因素包括()。
A、咨询意见是否中肯B、建议是否可行
C、企业所处的发展阶段D、报告撰写是否理想
92、卡特利普和森特在《有效的公共关系》中提出了()。
A、“四步工作法”B、“公关圣经”
C、公共关系理论模式D、公共关系实践模式
93、下列关于建议性咨询的叙述中,正确的是()。
A、可能是战略性的B、可能是战术性的
C、可能是审议性的D、可能是长期性的
94、危机管理计划中,政策部分的内容包括()。
A、对计划和信息的保密政策
B、权责分化
C、谁有权改变以及如何改变政策
D、启动计划的条件
95、企业面对的主要公众有()。
A、消费者公众B、媒介公众C、员工公众D、社区公众
96、大型演讲活动的听众包括()。
A、消费者B、内部员工C、社会公众D、股东
97、公共关系评估就是根据特定的目标要求对公共关系()进行检查评判,判断其优劣成败的工作过程。
A、调查B、策划C、实施D、实施结果
98、在公关咨询过程中,咨询者所扮演的角色包括()。
A、军事B、顾问C、幕僚D、决策者
99、公共关系调查报告应该()。
A、资料准确无误B、充分利用图表
C、用自然体例写作D、打印工整匀称
100、危机期间,有效地新闻发布包含的因素有()。
A、要有一个关于新闻发布的动机和内容的简明清晰的大纲
B、评论事件给人带来的影响
C、言简意赅的陈述已做的努力,当前在做的工作和将来的计划
D、清楚的陈述如何、在何地能获知更详细的信息,何时、何地将举行新闻会议
101、公共关系沟通的一致性原则指的是,所传递的信息()。
A、与真实情况相符B、口径一致
C、与公众需求吻合D、符合领导的意图
102、公关咨询报告中提出的解决方案应该具有()。
A、针对性B、创造性C、可操作性D、战略性
103、组织内部声像资料的脚本包括()。
A、解说词B、对白C、场景D、音乐
104、公共关系策划与公共关系咨询的主要区别在于()。
A、后者比前者范畴更大B、前者更为微观
C、后者更为宏观D、前者比后者花费更高
105、风险管理中的分析与评估过程包括的环节有()。
A、检查可能发生风险的地方
B、评估可能发生的风险的影响及其严重性
C、实施风险管理
D、拟定风险管理的计划
106、公共关系咨询的规范程序,包括的工作步骤有()。
A、确立问题和目标B、组建咨询人员队伍
C、实施前期调查工作D、对咨询建议进行论证
107、公关人员在调查立项的洽谈过程中需对项目的适宜性做最优化判断,具体包括()。
A、在多个项目中确定哪个项目最适宜
B、判断多个项目是否可以套做
C、判断哪个项目先做、哪个项目后做
D、决定何时立项
108、在危机期间的新闻会议中,发言人需要运用的非语言技巧包括()。
A、发言时要留意观众B、回答问题时应看着提问人
C、要富于激情D、做些常用的手势
109、公共关系活动的人力资源管理特点包括()。
A、围绕活动目标而展开B、项目经理至关重要
C、选派人员时应重视其经验D、加强内部管理
110、一篇好的演讲稿要做到()。
A、观点正确B、风格平实C、有说服力D、语言生动
111、在谈判的准备工作中,所制定的建议方案包括()。
A、理想方案B、基础方案C、妥协方案D、最低限度方案
112、下列关于公共关系咨询与公共关系策划的叙述中,错误的是()。
A、两者职能相同
B、策划是具体的,咨询是宏观的
C、策划是咨询工作的一部分
D、策划与咨询同样重要
113、国际公关协会1987年大会对公共关的定义是:
公共关系是(),其实施是分析趋势、预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本组织和公众利益。
A、一门艺术B、技能技巧C、自然科学D、社会科学
114、危机期间组织与媒体的互动方式包括()。
A、现场访谈B、新闻发布C、媒介培训D、新闻爆料
115、战略性咨询所具有的特点包括()。
A、影响较大B、动用的人员较多
C、投入的时间较多D、更具科学性
116、为了作好组织机构形象的代表,新闻发言人应该()。
A、悉心研究组织形象资料
B、有自己的个性偏好
C、把握组织形象内涵
D、理解构成组织形象个性特征的视觉要素的含义
117、当记者问到涉及组织机密的问题时,新闻发言人不能()。
A、兜圈子B、以实相告C、以牙还牙D、态度坦诚
118、一份基本的媒体资料包应包括()。
A、组织的基本信息B、组织领导人简历
C、组织对现有问题的观点D、组织的财务报告
119、下列选项中,()不属于新闻发布计划中的长远传播目标。
A、现场效果B、出席者人数C、媒介报道D、公众评价
120、针对危机期间的随机或秘密采访,正对性的培训应包括()。
A、保持镇静的技巧B、摆脱采访的技巧
C、接受采访的技巧D、倾听的技巧
121、在危机管理过程中,媒介的重要性表现在()。
A、媒体报道增加危机处理的难度
B、媒体报道影响公众对组织形象的认知与评价
C、媒介报道会引发更达的危机
D、媒体成为各方利益追逐的焦点
122、公关接待中,安排日程表时应明确()。
A、宴请须知B、商谈事项C、供需天数D、总体预算
123、下列选项中,()不属于对外部公众介绍组织所能达到的目的。
A、提高市场占有率B、争取支持与合作
C、增强士气D、改变其消费行为
124、下列关于公关策划与公关咨询的叙述中正确的是()。
A、策划强调拟定具有可操作性的具体策略规划
B、咨询侧重于提出意见、方案
C、策划是咨询的某种环节
D、策划与咨询存在于不同的领域
125、对公众的预警信息应做到()。
A、明述预警原因B、明述其含义
C、详述危机的危害D、告知公众做什么
第三技能卷
一、操作题(1~7,每题10分)
1、小张所在的公关公司为客户策划了一次周年庆典活动。
客户要求小张预测活动的效
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