物业公司绩效考核方案.docx
- 文档编号:127259
- 上传时间:2022-10-04
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:19.32KB
物业公司绩效考核方案.docx
《物业公司绩效考核方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司绩效考核方案.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业公司绩效考核方案
为加强公司内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,制定本办法。
一、适用范围 项目全体员工。
二、原则
1.制度面前,人人平等。
2.坚持“四不讲,”不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚分明。
3.物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权,对公司负责,公司对物业项目负责人考核,各主管对员工进行考核。
三、考核时间 每月 - 日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
四、考核内容
1.公司规章制度执行情况。
2.岗位考核执行情况。
五、考核办法
1.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成,其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体项目负责人每月500元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月200元,保安员、保洁员为每月100元,作为当月的考核工资。
2.工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,依次为90、80、70、60共五个等级。
3.得分为95-100分者,得全月考核工资100%。
4.得分为81-90分者,得全月考核工资70%
精品资料
5.得分为71-80分者,得全月考核工资50%
6.得分为61-70分者,扣全月考核工资的50%。
7.得分为60分以下者,扣全月考核工资的70%。
当月违反同一规定两次及以上者,扣全月考核工资的100%。
六、考核规则
1.对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入上 万元或减少损失 万元以上者,奖 ~ 分/次。
2.工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,奖 ~ 分/次。
3.参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖 ~
分/次,获市级嘉奖,奖 分/次,记功一次。
4.见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖 ~ 分/次,特别突出者,加倍奖励。
5.拾金不昧,奖 ~ 分/次,数额巨大,加倍奖励。
6.积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖 ~
分/次。
7.及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖
~ 分/次。
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖 ~ 分/次。
9.对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖
~ 分/次,特别突出者,加倍奖励。
10.坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖 ~ 分/次,特别突出者,加倍奖励。
七、考核
1.迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。
2.着装不规范、佩戴不完整,扣 分/次。
3.姿态不端正、行为不规范,扣 分/次(项)。
4.语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣 分/次(项)。
5.不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣 分/次(项)。
6.破坏团结、拨是弄非,工作推诿、拖拉,扣 分/次(项)。
7.工作期间,干与本职工作无关之事,扣 分/次。
8.当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣
分/次。
9.当班吃零食,禁区内吸烟者,扣 分/次。
10.串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。
11.当班吵架、打架、赌博者,扣 分/次,情节严重者,另行处理。
12.当班期间睡岗者,扣 分/次。
13.无故不参加例会、训练、培训者,扣 分/次。
14.记录不准确,各类资料上报不及时者,扣 分/次。
15.弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣 分/次(项)。
16.限期整改不及时,未达要求者,扣 分/次(项)。
17.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣 ~ 分/次。
18.工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣 分/次(处)。
19.故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣 分/次,情节严重者予辞退。
20.主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣 ~ 分/次或另行处理。
21.业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣 分/次。
22.各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。
23.各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。
八、考核细则
部门负责人考核评分细则
1.所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣 分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。
2.所管辖物业配套设施、设备完好率> %,每降 个百分点,扣 分/个百分点。
3.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣1分/项。
4.每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降 个百分点,扣
分/个百分点。
5.员工培训不符合有关规定,扣 分/次。
6.未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣 ~
分/次,情节严重,另行处理。
7.违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣 ~ 分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务,扣 ~ 分/次(项)。
9.工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。
事务员考核评分细则
1.严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣 分/次
(项)。
2.各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣 分/次(项)。
建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣 分/次(项)。
3.按时统计职工工资及考勤,不出差错,未做到,扣 分/次。
4.认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣 ~ 分/
次,收到假钞,自行赔付。
5.保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细,延时或不准确,扣 ~
分/次(项)。
6.保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣 分/次。
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣 分
/次(户)。
8.认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣 分/次。
9.积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣 分/次。
10.定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣 分/次。
11.保持记录完整、及时、有效,未做到,扣 分/次(项)。
12.管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣 分/次(项)。
13.客户报事报修投诉未及时处理,扣 分/次(项)。
14.未按期回访业主/使用人,扣 分/次。
部门主管考核评分细则
1.所管部门出现安全责任事故,扣 ~ 分/次,未采取补救措施或处理
不及时,扣 分/次,隐瞒不报,加倍处理。
2.不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣 分/次。
3.所管部门被业主/使用人有效投诉,扣 分/次。
4.未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣 分/次。
5.制度不健全,扣 分/次。
6.抽查夜间值勤低于 次/月,扣 分/次。
7.不定期培训员工,低于 次/月,扣 分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务,扣 ~ 分/次(项)。
保安员考核评分细则
1.未按时交接班,记录不全或不清晰,扣 分/次(项)。
2.未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况,扣 分/次(项)。
3.未按规定对人员、物品进出进行有效控制,扣 分/次(项)。
4.当班期间,发生治安、消防事件未得到及时妥善处理,扣 ~ 分/
次。
5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣 分/次(项)。
6.擅自动用警具,有损公司形象者,扣 分/次,造成严重后果者,另行处理。
7.当班期间,出现安全责任事故者,扣 ~ 分/次(项)。
8.未按规定完成临时交办工作任务,扣 ~ 分/次(项)。
9.其他有违本部门规章制度的行为,按相应规定处理。
保洁员考核评分细则
1.地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁,扣 分/次(处)。
2.侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴扣 分/次(处)。
3.乱画(用工具能做到处),扣 分/次(处)。
4.顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底,不干净,扣 分/次(处)。
5.垃圾(果皮箱)外有污水渍,扣 分/次(处)。
6.垃圾清运不及时,存放时间超过 小时以上,扣 分/次(处)。
7.未按规定完成临时交办工作任务,扣 ~ 分/次(项)。
维修工考核评分细则
1.未做好对设施设备的安全、防火、防水检查,处理不及时,扣 分/次(项)。
2.不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣 分/次
(项)。
3.未保持工作环境和设施设备整洁,未做好有关记录,扣 分/次。
4.未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣 分/次。
未记录,扣
分/次。
5.未按规定完成临时交办工作任务,扣 ~ 分/次(项)。
6.检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣
~ 分/次(项),后果严重者,另行处理。
本办法解释权属于本公司,自 年 月 日起实施,未涉及到的考核事项参照相关管理办法执行。
WelcomeToDownload!
!
!
欢迎您的下载,资料仅供参考!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 绩效考核 方案