客房清洁房间流程.docx
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客房清洁房间流程.docx
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客房清洁房间流程
清洁房间流程
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
1、准备工作.
检查工作车上客用品及工具是否齐全。
清扫工具放置在工作车上。
每辆工作车配备固定合适理数量的客用易耗品。
2、敲门进入房间
见进门程序。
记录进房时间,插上取电牌。
工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。
打扫房间一般不要关上房间门。
及时清扫挂“整理房间”的房间。
工作车紧靠房门停放,并与墙面平行客房房门保持平齐。
客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出。
3、拉开窗帘,打开窗户
将窗帘全部打开。
打开窗户通风。
4、巡视检查
打开所有照明灯具,检查是否完好有效。
巡视和检查房间设施设备是否完好。
及时报修损坏的设施设备,并在报表备注栏内做好记录。
(如:
窗帘、电视机、空调、电话、灯具等)
对走客房检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。
5、收齐餐具和酒具
餐具和用完的酒具放在工作车上或工作间内,中午或下班时送至餐厅。
不可放在走廊内。
6、清理垃圾
浸湿后倒清烟缸内的烟头。
倒清房内的垃圾桶及烟缸。
清洁垃圾桶和烟缸,确保干净无污迹。
确保烟缸内无未熄灭的烟头。
检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头。
确保干净无污迹。
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
7、清理脏布草
换下床单、被套、枕套,放入工作车的布草袋内。
拿取干净的同规格的布草。
将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。
(OC房)
收下的被子、枕芯不得放在地面。
发现有破损的布草和毛巾应分开存放,做好记号。
8、铺床
按铺床程序。
9、擦尘
按顺序使用规定的抹布从上到下环形擦试。
用干抹布擦试各类电器、,擦拭灯具和与墙面接触的家具。
检查、擦拭墙面污迹。
物品按标准摆放。
清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。
及时检查灯具是否损坏。
设定空调合适温度。
电话铃声调到“中档”。
10、核对电视频道
调试和核准电视节目频道。
电视机与空调遥控器按标准放置在电视机旁边。
1-10为中央1台-10台(与服务指南所示相符)
电视机关机固定在1频道。
电视机音量调到适中档。
11、清洁卫生间
见清洁卫生间程序。
12、补足客用物品
按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。
“请勿打扰”牌朝向正面。
饮水机商标和生产日期与保质期正面向外。
饮水机的开关设定为关闭。
-补充客用品应遵循离店房更新;
-住客房补缺不撤的原则。
防盗链需扣在防盗扣内。
酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。
节约能源,减少噪音。
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
13、调整窗户位置
调整窗户开启至限位位置内(10cm---15cm)。
检查整理好窗帘均匀对称。
可根据房间气味和天气调节。
窗纱拉拢,窗帘拉至两边均匀为40公分。
14、清洁地面
从里往外清洁地板垃圾。
干净,无污渍,无毛发。
地毯需顺方向吸净地毯灰尘。
注意清洁床、桌、椅,墙角、柜后等处。
注意不要碰伤墙面、家具。
15、环视房间整体
检查房间全部打扫整洁。
物品摆放齐全和标准。
无遗留物品。
16、离开房间
清洁用品放回车内。
廊灯为开启状态,其余电器都关闭状态。
关门后回二次推门,确保房门关闭。
退出时对大门房门做安全检查后锁门。
17、结束登记
填写《客房服务员工作报表》(HK-013)
房间状态,出房时间,客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。
清洁卫生间流程
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
1、准备工作
清洁用具桶,分格摆放:
万能清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、百洁布、消毒液洁厕剂。
分色干湿抹布5块。
进入卫生间,打开灯和换气扇。
清在淋浴区清洗抹布。
恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。
注意清洁剂的事先配比领用。
随时检查设施。
住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。
2、撤出脏布草和垃圾
撤掉用过的布草,放入布草袋内。
废弃物品收集到垃圾袋中。
擦净垃圾桶内外壁,套上新的垃圾袋。
住客房(OC),如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴巾,可以不换。
口杯消毒清洁见《杯具消毒程序》。
垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。
3、喷洒清洁剂
用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同区域。
恭桶喷洒清洁剂前,先放水冲净。
4、清洗面盆、台面及两侧
墙砖
用专用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石台面和水龙头等金属器件。
清洁完后用水冲洗净。
注意面盆塞与溢水口也要清洁。
5、清洗淋浴区
用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、地漏内侧的毛发等等
完后放水冲洗。
6、清洗恭桶
用专用的恭桶刷子,蘸着清洁剂,擦洗恭桶内壁、出水孔及底部.
放水冲净。
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
7、擦拭干净镜面与面池
用干布从上至下擦净、擦亮镜子。
用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件。
不能用毛巾当抹布。
清洁金属器件时,注意不要使用酸性清洁剂,以免影响光亮。
8、擦干拭淋浴区
用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面。
浴帘用清水洗净,用干布擦干,确定无污迹无毛发。
把浴帘拉到一边摆放好。
用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。
擦干地面和防滑垫上的水迹。
清理淋浴区地漏内侧的毛发。
必要时可用抛光剂进行擦拭。
确定表面无污迹水迹
如是玻璃淋浴房,清洁后的玻璃上必须无水迹、无皂迹。
注意清理防滑垫上的毛发和水迹。
9、擦净拭恭桶
用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、底座、及水箱等消毒擦净。
用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。
擦净卫生纸架。
整理卫生纸。
10、清洁浴室门
从上至下,门正反两面、门框门顶和百叶窗。
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
11、清洁地面
在地面上喷洒少许万能清洁剂。
从里至外、沿墙角平行,边退边擦卫生间地面。
注意对卫生间地漏的清洗、除味。
12、补足客用品
标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾。
卫生卷纸放在纸托架内,外露部分折叠成三角形。
牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或台面托盘内。
双人房:
4个衣架(分色)
单人房:
2个衣架(分色)
面巾分色对折挂在面巾架上;浴巾分色对齐放在浴巾架上,并尽量白颜色的靠近淋浴区;地巾折叠放在恭桶水箱盖上。
补充客用品应遵循离店房更新;住客房补缺不撤的原则。
加床房间,必须增加一套客用品,毛巾以黄色为主。
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