银行各种安全风险案例分析汇编文档格式.doc
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银行各种安全风险案例分析汇编文档格式.doc
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本案例中,客户预先填好了单,柜员就直接办理了业务而未审核客户签名。
如当时柜员认真审核了两笔业务的签名就会发现笔迹不同,可以要求客户重新签名,从而避免触发风险事件。
三、案例启示
(一)临柜人员要认真审核客户填单以及签名,一旦发现不符就要求客户重填或补签。
而大额取款、汇款属于高风险业务,必须牢记风险必控的原则,在办理业务时认真审核,将风险防患于未然。
(二)切实提高现场管理人员的履职能力。
现场管理人员对柜员在业务操作过程中产生的凭证要认真复核,发现问题及时予以纠正,力争将风险消灭在荫芽状态,有效避免风险事件的发生。
因柜员虚存引出规避反交易的案例
一、案例介绍
20XX年11月25日,某支行柜员为客户“胡某”办理个金业务,客户胡某要求从存折上取7万元加1万元现金,汇8万元到客户王某卡内。
柜员交易码使用错误,误存入7万元,为规避反交易,随后双倍支取14.01万元,再办理汇款8万元。
汇款凭证非客户本人签名,是其儿子代签,现网点已将客户本人签名的汇款凭证追加扫描。
其双倍支取14.01万元的取款业务触发了“柜员虚存”风险模型,该业务最后被评定为类风险事件。
(一)柜员办理业务交易代码用错后,未按流程及时进行反交易纠正,而是通过双倍支取,再办理汇款,汇款凭证也非客户本人签名,是形成风险事件的主要原因。
(二)柜员交易使用错误易造成短款,若银行难以追缴资金,银行将面临资金损失风险。
(三)柜员办理业务时工作疏忽,不熟悉流程,因为取款业务是需要客户输入取款密码才可办理的,熟悉流程完全可以及时发现,后对打印的业务凭证客户签名未做到认真审核把关,发现差错后,未及时将该笔业务进行反交易等,增加了客户等候时间,影响了客户服务质量。
(一)按照规定流程操作。
严禁有章不循、随意简化操作流程,对一些不该发生的问题屡禁不止,柜员存在侥幸心理和违规操作的恶习,应严格落实《员工违规行为处理规定》考核机制,惩处主观违规行为。
(二)确保业务真实合规。
柜员在办理业务时应谨慎细致地为客户提供优质高效的服务,有效防范操作风险。
现场管理人员要加强薄弱柜员日常业务操作的监控和事后检查,对柜员规章制度执行不到位操作及时纠正,确保业务的真实性及业务处理的合规性,及时消除风险隐患。
(三)加强业务学习培训。
网点应注重柜员风险意识和合规意识培养,加强业务难点及差错风险提示的培训学习,始终把严格执行制度、防范风险放在首位,提高临柜人员的制度执行力和风险识别及控制能力,杜绝员工十大失范行为风险事件的发生。
通力合作确保客户信用卡及时还款的案例
一、案例经过
12月3日,支行接到一起来自客服中心的服务工单:
一位在我行开立个人账户的蒯女士,使用我行卡为XX银行信用卡自动还款。
由于身份证号的自动升位,系统未能自动识别,导致其XX银行信用卡无法使用银行卡关联还款。
因客户出差在外,暂无暇办理证件变更业务,但本周内若扣款不成功会造成违约。
在了解客户紧急需求后,支行立即联系客服中心。
沟通协作,第一时间向客户提供了解决方案。
首先,网点核实客户证件号码自动升位属实;
其次,客服中心协助进行人工验密,核实客户相关信息,确保风险可控;
最后,支行通过内部系统调整为客户成功解决了该难题,确保客户信用卡的及时还款。
支行与部门之间联动合作的成功例子不仅仅限于此。
每一个例子无不体现着银行各个部门全心全意为客户,齐心协力共谋发展的工作理念,为客户展现出银行的大行风范。
时代在日新月异的变化,银行业的竞争也日趋激烈,面对千变万化的市场,面对千差万别的客户需求,服务不仅仅是按照既定的流程去做就能做出来,而要靠每个银行人去创造。
服务的过程不能只停留在一个点上,而是应该画出一个完整的圆,这才是我们服务的终极目标。
如何画好这个圆,需要的是每位银行人,每个部门的齐心协力,只有这样才能更好地服务客户。
特大额跨行汇款金额记错引发的风险事件
近日,分行业务运营风险管理系统展现一笔监督模型为“反交易”的准风险事件,监督员发现某网点柜员在9:
01分使用“发报录入”交易办理了一笔金额为1000多万元的跨行汇款业务,10:
10分对此笔发报业务进行反交易,10:
12分使用“发报录入”交易办理了一笔金额为900多万元的跨行汇款业务。
监督员对间隔时间过长反交易且凭证上未注明原因下发查询。
经核实:
由于该笔业务金额大且进账单的金额栏处超出常规金额,柜员漏录入首位金额,待复核柜员发现后,由于修改画面不支持对金额进行修改,故反交易处理,重新发报。
该业务需要在录入柜员、复核柜员之间传递,又因俩柜员当时需要处理业务较多,所以反交易延迟。
该业务最终被定性为一类风险事件。
(一)这是一起柜员对凭证要素未认真审核录入形成的风险事件。
该问题反映出柜员办理业务不认真,对大额录入错误引发的风险认识不足。
(二)复核柜员认真审核,发现了金额录入错误,堵住了录入柜员的操作风险。
同时,审核柜员应督促录入柜员及时进行更正,防止延误企业资金的往来和使用。
(一)柜员受理业务一定要提高风险防范意识,时刻规范自己的操作行为。
以认真负责的工作态度和严谨的操作对待每一笔业务,按照操作流程正确把控风险点。
(二)复核人员更应提高风险防控意识,对大额汇款业务应优先处理、严格审核把关,有效控制风险。
(三)严格按照操作流程办理业务,做到事前和事中发现问题及时改正,以防范风险事件的发生。
柜员办理取款业务金额少记后补记的案例
20XX年11月25日,某柜员在为某客户办理取款1笔、金额10万元的业务。
客户的本意是要取款10万元,该柜员未了解清楚,只为其支取1万元,交易完成后客户明确说明是要取款10万元,经客户同意,补取款9万元。
该笔业务触发了“个人活期账户连续多笔取款”监督模型,被下发关注类准风险事件查询查复书。
该笔业务经网点核查回复后,被确认为风险事件,“以业务操作便捷性为借口,有意未按流程办理业务”。
该笔风险事件发生的原因:
一是柜员没有充分与客户沟通,不了解客户的实际业务要求,办理业务时想当然,随意性较大;
二是现场管理人员和柜员对银行有关金额少记后补记金额可不纳入“规避反交易”认定的定义说明理解有偏差,以为该类行为可不算风险事件,在思想上有所松懈,风险意识有所下降,对差错未按规定进行反交易。
从该风险事件得到启示:
风险事件被定性为有意不按流程办理业务,差错主观因素较强,风险程度较高。
如对差错进行反交易应被认定为操作因素中“与客户沟通不足”,相对风险程度较小,更准确反映风险状况,有利于风险导向防范风险,所以,网点对差错业务应进行反交易,如实反映事件的真实过程。
自动柜员机加钞不规范的案例
一、案例简介
2013年四季度,分行运行督导员对某支行检查时发现,某支行附行式自动柜员机由支行自行管理,加钞环节没有按制度规定进行岗位分离,主钱箱管理人员兼自动柜员机加钞人员、大堂值班经理兼自动柜员机加钞人员、大堂值班经理参与自动柜员机管理并对自动柜员机业务操作进行授权,造成较大风险隐患。
《关于进一步加强运行管理工作的通知》的规定:
加强现金业务管理中规定“管库员与ATM加炒人员实行岗位分离;
ATM授权人员与ATM专管员岗位分离;
ATM机严禁非ATM加钞人员或单人加钞,营业经理不得兼任ATM专管员或ATM出纳员。
上述相关人员要做到各负其责,相互制约。
”。
自动柜员机风险事件发案率较高,分行对自动柜员机的管理非常重视,相关制度和规定及流程相当严密。
该支行自动柜员机管理加钞环节三处没有按制度执行,说明该支行在自动柜员机管理方面存在一定风险,对相关自动柜员机管理的规章制度和操作流程学习不深刻、理解不完整、执行不到位。
(一)相关人员要加强《自动柜员机管理办法》、关于印发《自动柜员机运行服务规范(试行)》的通知、《关于进一步加强运行管理工作的通知》的通知”等文件的学习。
(二)加强岗位管理,支行负责人要认真学习银行岗位设置的相关文件和规定,根据本行人员配备充分利用现有人力资源,合理安排自动柜员机相关岗位。
(三)做到主管库员与自动柜员机加钞员岗位分离、大堂值班经理与自动柜员机加钞员岗位分离、大堂值班经理不得参与自动柜员机操作管理。
(四)大堂值班经理要严格履行自己的岗位职责,制止违章操作,自己首先要认真执行规章制度,把各项规章制度及操作流程落实到实处。
成功堵住利用假士兵证开立个人银行结算账户的案例
20XX年3月7日,一客户持证件号码为“**字第1102285号”、姓名为“彭XX”的士兵证到某行某营业网点申请办理银行卡及个人网上银行,受理柜员在审查证件时发现该客户曾于3月3日持号码为“**字第1102285号”、姓名为“庄XX”的士兵证开立的个人结算账户资料,发现“庄XX”士兵证照片与“彭XX”士兵证照片完全一样。
柜员发现疑点后,对客户进行详细询问,该客户支支吾吾,迅速离开营业网点,柜员立即向网点负责人进行了汇报。
网点负责人经过认真核查,发现该客户存在利用假士兵证申请开立个结算账户的嫌疑,随即向公安机关报案。
在该行大力协作下,公安机关将四名不法分子抓获。
这是一起利用假士兵证开立个人银行结算账户的风险事件。
网点柜员及时发现,网点负责人认真核查,公安部门有效联动和快速响应,成功防堵了该起风险事件。
近年来,不法分利用虚假非居民身份证件开立银行账户的案例日益增多,如不对此类证件进行有效识别,一旦虚假账户开立成功,将给银行带来较大风险。
(一)要加强居民身份证信息核查。
对客户持居民身份证申请开立个人结算账户的,要严格落实个人人民币银行存款账户实名制要求,通过联网核公民身份信息系统进行联网核查客户身份证信息,防止开立假名或匿名账户。
(二)要加强非居民身份证有效证件核实。
对客户持士兵证、军官证、护照等有效证件申请开立个人结算账户的,要认真审查证件姓名、照片、和签发机关公章等要件。
若无法核实证件真伪的,可以商请客户出示户口簿、机动车驾驶证、工作证、学生证、介绍信、社会保障卡、公用事业账单等其他能证明身份的有效证件或证明文件,进一步加强客户身份核实。
(三)要开展客户身份识别技能培训。
针对非居民身份证件缺乏相应系统对其真实性进行验证的情况,各行要加强开户业务受理,审核人员的培训和指导,提高临柜人员防假技能和风险意识,有效降低非居民身份证件办理开户业务的风险隐患。
办理退票业务缺失操作环节形成风险的案例
近日,运行督导员在进行业务检查时发现,某支行营业室在办理同城提出票据退回业务时,将退回支票交还持票人未办理任何交接手续,造成办理退票业务环节缺失,形成一定的风险敞口。
根据《业务核算登记簿操作规程》规定,办理退票业务时应使用“退票登记簿”交易与持票人办理签收登记手续。
其目的是为明确双方的相关责任。
(一)此案例的风险点在于:
一旦退回的实物支票在此后涉及经济纠纷或被恶意利用,势必会造成责任不清,极易触发操作风险、法律风险,可能造成银行利益受损,如与客户产生纠纷可能导致损害
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