【高性能计算中心】高性能计算中心建设项目实施、验收、培训及售后服务方案Word文档格式.docx

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2高性能计算中心建设项目培训方案 12

2.1培训目标 12

2.2培训方式、地点及人数 13

2.2.1培训方式 13

2.2.2培训地点 13

2.2.3培训人数 13

2.3高性能计算培训课程内容 13

3高性能计算中心建设项目售后服务方案 16

3.1本项目售后服务 16

3.1.1售后服务承诺 16

3.1.2保修服务内容 17

3.1.3服务流程和响应时间 18

3.1.4备件支持承诺 20

3.1.5质保期过后服务内容 20

3.2AA公司售后服务体系（战略客户） 21

3.2.1AA公司服务部门架构 21

3.2.2AA专业服务团队 22

3.2.3战略客户服务流程 27

3.2.4AA服务产品介绍 34

3.2.5AA售后服务体系文件列表 39

3.3AA公司服务网点 42

3.3.1AA各级服务网点资源介绍 44

3.3.2AA服务网点覆盖能力 44

3.4AA公司备件库体系 45

3.4.1遍布全国的四级响应能力库房 45

3.4.2备件品质管控 48

3.4.3AA公司备件库优势 52

1高性能计算中心建设项目实施及验收方案

本项目是一项投资较大的工程，对设备的质量、安装调试、售后服务和培训有很高的要求。

AA公司作为国内最大的高性能计算产品和解决方案供应商，拥有深入的行业知识和丰富的技术，可以向客户提供全面的IT服务方案。

AA公司与用户签署项目合同之后，将严格按照合同条款安排设备的生产、运输，进行系统集成、现场安装调试、项目验收、用户培训和售后服务等工作。

由AA公司专门成立的项目组负责，该队伍由资深技术工程师组成，设立现场安装实施组、技术方案和培训组（负责制定总体技术解决方案，制作工程实施标准和指导性文档，负责用户集中培训等）。

AA公司还将协助用户完成应用软件系统集成工作，协助用户部署、调试CAE、CFD、

MD、生物、气象海洋等多个学科的应用软件以及与作业调度系统的集成，真正发挥hpc系统的效能，更好的满足用户需求。

1.1项目团队

AA公司拥有丰富的大型项目实施经验。

AA公司将按照客户的需求，配合适当的资源，合理的安排，在有限的时间内，有效地把项目完成。

AA公司认为此高性能计算机系统项目是一个超大型而且复杂的项目，它需要有实施及

安装特大型高性能计算机的能力的同时，也需要有高性能计算相关应用专家的配合。

因此

AA公司针对该项目将组成一个项目团队，配合高性能计算相关的专家参与在这个重要项目里面。

参与在项目团队的专家都有丰富的高性能计算机，或相关项目实施的经验。

AA公司将派遣技术支持中心、产品技术中心和研发中心等相关部门的高层经理组成项目管理委员会，希望与用户方项目最高负责人一起组成该项目的最高管理团队。

该团队将定期听取项目汇报、检查项目进展或应急召开会议，负责做出项目重大决策。

AA公司任命经验丰富的项目经理，会同用户方的项目负责人负责整个项目的具体规划、进度管理、问题处理等工作，按阶段提交施工文档，定期向项目管理委员会汇报工作进展。

系统安装组由由多名具有丰富高性能计算机系统安装维护经验的工程师组成，负责系统软硬件的安装。

中科院计算所智能计算机研发中心赵晓芳主任负责对系统配置、安装方法等方面提供指导，并负责调动计算所相关解决可能遇到的棘手问题，以确保安装质量、进度并符合北京超算中心对系统的预期。

系统安装组负责系统测试和验收阶段的现场支持。

应用专家组人员协助系统设计和参加系统安装工作，以确保系统的设计、规划和成果确实符合应用需求。

应用专家组负责所有系统测试项目的实施，同时也是项目实施完成后与用户长期合作和提供技术支持的直接参与者。

系统架构专家组人员参加系统设计和安装工作，确保系统能够达到最大的性能和最高的

可用性。

同时参加测试阶段的工作，负责对系统配置进行优化。

组织

角色

姓名

职务

学历

常驻地

人数

项目监

督领导

组、项

目专家

项目总

监

曹振南

解决方案中心总经理

硕士

北京

1人

组副组

长

项目建

设领导组副组长、项

目实施

项目经理

马少杰

AA公司解决方案中心总经理助理、高性能计算方案部经理

博士

领导组

研发中心云计算部经

孙国忠

理、云安全领域专家、

高级培训师

项目专

家组

技术指

导专家

李斌

解决方案中心高性能

方案部经理

3人

解决方案中心安全方

张瑞（女）

案技术专家、安全方

案部副总经理

总协调

项目实施协调组

人

协调组成员

顾乐平 北京平台销售总监 硕士 北京

2人

吴胜公 北京平台销售经理 硕士 北京

解决方案中心云计算

实施技术组



项目实施小组成员

范玉峰

张海忠

总经理

解决方案中心云计算部副经理

硕士 北京

硕士 北京 9人

高崎 解决方案中心云计算硕士 北京

部副经理

马庆怀

解决方案中心上海平台技术工程师

姜海旺

首席工程师、实施交

付组组长

张聪杰

部高级工程师

高增

部实施工程师

胡晓鑫

杜夏威

解决方案中心实施工

程师

解决方案中心高级咨

李柳

询工程师、教育行业

首席工程师

卜景德

解决方案中心高级咨询工程师

4人

蒋海京

解决方案中心CAE行

业首席工程师

史经业

部首席工程师、业务

三组组长

学历 常驻地 人数

实施后

备组成员

项目经理联系方式：

侯雪峰houxf@

1.2项目系统集成

AA公司拥有丰富的大型高性能计算机项目实施经验。

针对本项目，AA公司项目经理将协调系统安装组、系统架构组以及应用专家组共同完成项目的软硬件集成，并帮助用户完

成超算中心相关应用软件以及硬件的集成，确保为用户提供完整高性能计算中心解决方案。

系统集成服务的主要目标有三点：

第一，帮助客户建设高性能计算中心环境。

第二，培训客户，有效使用该计算中心计算能力；

第三，和客户研究以及有效提高高性能计算中心的操作和使用能力。

针对这三个目标，系统集成服务主要内容包括系统集成与调试、运行环境设计、系统管理维护工具的部署、系统性能优化、系统管理与使用培训，提供系统日常管理和使用的培训，并在一定时间内承担系统维护的技术支持。

系统扩容成功后，具备以下特性：

Ø

使用共同的高效的并行文件系统；

使用统一的软件分发平台，解决节点的安装和恢复工作；

使用统一的监控平台，对日常运行和维护进行支持。

使用统一的作业调度软件，有效调度各科学运算作业；

部署并行作业开发库，提供并行作业开发的能力。

AA公司可以协助用户对如下主要应用软件提供系统集成实施：

CAE领域：

Ansys、Nastran、Pam-Crash、LS-Dyna、Fastran、Fluent、Abaqus、FEKO、

CFX、Marc等；

1.3实施时间进度表

序号

1

开始

签订合同T1

结束

T1+30

阶段名称

备货、生产

目标/主要任务

完成部件采购和生产

2

T1+31

T1+40

内部集成

内部系统集成，性能测试

3

T1+41

T1+45

发货、到货

设备发到用户现场

实施准备

编写总体实施计划；

与用户确认实施环境准备；

硬件上架调试、布线

4

T1+46

T1+70

集群实施集成

系统标准环境实施

系统客户化功能定制

5

T1+71

T1+80

应用系统联调

定制系统软硬件联合调试

6

T1+81

T1+89

集群验收测试

验收测试

项目文档资料移交

7

T1+90

系统移交、总结

项目内部总结

项目资料存档

1.4项目管理

项目管理在高性能计算系统的建设过程中，具有重要的意义。

高性能计算系统的建设涉及到硬件和软件的安装实施，集群系统的有效配置，以及包括网络环境、存储系统等的统一集成。

高质量的项目管理服务，保证了高性能计算系统的建设质量、建设速度以及建设的目标。

项目管理包含以下主要内容：

1.4.1项目计划

项目计划部分的内容包括：

与客户的项目经理讨论工作说明书和双方的合同责任；

准备一个详细的集成项目计划来确定和划分工作层次,设立项目小组任务阶段性完成的主要标志,以及阶段性完成的预定时间和达成的主要途径；

协调建立项目所需环境。

项目计划部分的内容还包括，制定变更控制计划；

制定项目状态汇报计；

为客户项目小

组做定向指导。

1.4.2项目跟踪和汇报

项目的跟踪和汇报，是指在项目实施过程中对项目的进度监管及问题跟踪和评估。

其内容包括，根据项目计划衡量、跟踪和评估项目的进展；

与客户项目经理一起解决项目计划出现的例外情况；

审查项目的任务进展、日程安排和资源调配，并根据情况作出适当的改变。

项目的跟踪和汇报，还包括与客户项目小组一起召开例会，以检查项目进展状况；

在例

行项目状况检查会议上，与客户的项目经理一起共同审查项目进展状况；

准备月度报告；

实施项目变更控制程序；

审查并分析项目变更需求；

审查客户项目小组的工作成果等。

1.5项目实施

项目主要实施内容包括：

1.5.1硬件安装

主要包括基础设施、服务