有关媒体采访的相关规范Word下载.docx
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10月份业务考试题库
关于媒体采访的相关规定
随着物流行业的迅速进展,及公司知名度的日益提升,德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。
为了更好地展示德邦物流的公众形象,降低因不当采访对公司形象造成的负面阻碍,针对各部门、各分公司特提出以下建议,请各部门、各分公司积极配合,严格按照相关规定执行,共同维护公司对外形象宣传的统一性。
二、适用媒体:
电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台
三、媒体采访操作流程规定:
1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求,需在第一时刻通知___________,并将________和________电话告知,由公司公关部负责统一安排。
未经许可,任何部门和个人不得私自代表公司同意新闻单位的采访。
如遇记者欲在我公司营业厅等(属于我公司范围内的)摄影、摄像(包括空镜头),务请婉言谢绝。
2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲,由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。
如遇到采访提纲以外的话题,不知情的情况下请不要作答,能够让媒体直接联系公关部回答。
四、因客户不满导致媒体来电或来访:
1、此类问题每个经营部门都有可能遇到,处理方式尤其要审慎。
面对记者,一定做到____________、_________,__________、__________。
2、部门负责人赶忙通知上级领导前往,并告知客户,其问题差不多在处理中,缓和客户的不满情绪。
调查找出导致客户不满的缘故,并将情况通过告知公关部。
3、在了解具体情况后,公关部需征询高层领导意见,经领导确认后,向部门负责人提供参考建议,同时公关部确定专人答复记者的问题。
4、当局面操纵后,公关部需进一步深度了解情况的起因和通过,找出相关负责人。
在此期间,相关部门需尽量配合公关部的调查,完整填写情况起因和通过,提交给公关部。
待调查结束后,公关部将整理一份《危机公关事件回忆表》(附1)提供给高层领导确认,并由高层领导确定专人全方面的回复媒体,直至危机事件平息。
危机事件下,媒体上门采访或拍摄操作流程:
媒体上门采访或拍摄
五、公司对外的采访宣传及公关事宜由公关部负责,公关部对此制度拥有解释权、执行权、监督权,负责对相关规范进行修改,对公司流程进行优化与改进,以及提升公司品牌阻碍力,维护公司的形象。
关于为月发月送客户免费办理会员通知
为配合月发“月”送优惠方案让客户享受更多优惠,提高大客户中意度与忠诚,会员治理部经研究决定即日起为_____________客户免费办理会员。
免费办理会员条件:
1、______________________________;
2、________________________________;
3、______________________________;
专门物资拒收新规定
各部门:
为提高公司收货质量,提高客户中意度,经研究决定,符合以下条件之一的物资一律不同意收取:
1、物资长、宽、高中,任意一边大于_______米的(含_________);
2、单件物资体积大于__________个方的;
3、单件物资重量大于_____________KG的。
注意事项:
1、此规定针对所有客户,包括____________。
2、专门物资发___________的、_______________的不受本文限制。
奖罚措施:
1、各经手环节,对上报未按规定收取物资的部门,且情况属实,对第一上报人每票正激励100元,对被上报部门计差错一个,经理负激励100元/票。
2、第一专线有权________________专门物资。
之前与本规定相冲突的文件及补充讲明,一律以本规定为准。
汽运偏线及中转下线收货规定
经公司研究决定,动身部门不能收取单票物资保价价值超过___________的汽运偏线及中转下线的物资,各专线和部门若遇到部门有违反此规定,有权____________。
此规定于2010年10月1日起执行,请各部门严格遵守此规定,经营中心将对偏线及中转下线物资的保价进行监督,对违反规定的部门进行通报批判。
等通知放货业务到达目的站调整规定
为应对公司九月货量高峰,减轻营业部仓库压力。
经研究决定,从9月9日起执行以下要求:
1、到达都市有_________,只能将等通知放货业务开单至派送部,含多个派送部的,可开单至________________;
2、到达都市无____________,可开单至该都市任意________________。
到达部门若发觉有违反上述规定的,上报动身部门___________。
关于等通知放货业务价格调整的通知
各部门,基于以下缘故:
1、等通知放货操作风险较大,且易造成客户______________;
2、要紧竞争对手佳吉、华宇差不多不做等通知放货业务,公司方向是__________此业务;
3、减轻部门对等通知放物资资的______________;
4、能够引导等通知放货客户选择代收货款业务。
经公司研究决定,从2010年10月1日起对等通知放货业务进行价格调整,请各部门认真做好客户解释工作。
具体方案如下:
1、调整幅度:
项目
调整前
调整后
等通知放货费
50元/票
________元/票
2、执行细则:
(1)从2010年10月1日起,全公司统一执行等通知放货价格100元/票,不可修改。
(2)关于月结客户,可在费用栏选择新增分录—等通知月结优惠,冲销50元。
自2010年11月1日起,月结客户执行统一价格____________元/票。
(3)《等通知放货到达目的站调整规定》必须同时执行。
(4)关于不按规定操作的部门计差错一个。
派送加收提取调整方案
目前公司的送货范围包括标准送货范围和加收送货范围,开单时需要询问是否属于标准派送,既耽搁开单时效又阻碍客户中意度;
标准派送费由系统自动提取,操作简单方便,而派送加收费用只能由人工提取,提取时耗费专门多时刻录入且容易出错,核对时既耗费大量人力和时刻且争议专门多,造成较大的内耗,随着公司网点逐步增加,派送加收提取的问题会越来越严峻。
为了简化派送提取流程,降低公司内耗,具体方案如下:
1、修改内部成本提取系统,部门间派送加收取消手工提取,直接由系统自动提取。
2、公司营业网点(包括只做动身的部门)___________范围内均为公司的送货范围,超过30公里区域为公司的不可送货范围,开单时只能开_________,物资到达部门后,假如客户要求送货,由到达部门向收货人收取送货费。
送货费收取标准见文件《》。
3、动身部门仍可按ERP派送范围的备注信息向客户收取_____________的送货费,专门加收送货费不在【其他费用】里录入,统一在【送货费】中录入。
4、需要进仓的物资开单时选择【__________】,并在【对内备注】里录入__________,系统默认送货费为__________元/票;
派送部门自动提取150元/票,除开单为进仓的物资外其它加收费用均不再提取。
5、此方案于9月28日起执行,欢迎各部门在实施前提出宝贵意见。
德邦物流会员制—ERP操作积分篇
•1、成为会员的资格
从2010年3月10日起,在德邦第一次发货,只需另付十元,就能够成为我司的_________,发放_________。
具体操作:
第一次来我司发货,客户完整填写会员申请表另付十元,营业部即可给客户发放会员卡,成为我司的会员,填写_________,并在邮箱中点击激活链接,还可免费获得我司赠送的积分1000分。
2、网上营业厅客户和会员绑定操作
Ø
3月25日外网积分商城全面上线,届时会员能够直接登陆积分商城,在线兑换礼品,礼品需求会自动链接到营业部,营业部能够将客户的礼品申请暂存在礼品清单中,从而减少营业部的人工操作时刻。
部门需要为客户做的:
将网营客户和会员进行一次绑定操作,从此之后客户用网营名称登陆,系统自动默认为__________,能够直接兑换礼品。
会员绑定,要求绑定客户差不多上网上营业厅的____________,也确实是讲是需要营业部对网营客户审核通过!
经营部门整车业务操作规范
为提高经营部门整车业务服务质量,幸免因操作不当给客户和公司造成损失,现对公司各经营部门的整车业务操作做如下规范:
一、适用范围:
德邦物流股份有限公司及其子公司
二、操作规范:
1、营业部了解整车物资详细信息,必须按照《附件一:
整车信息收集及确认表格》格式填写;
2、长途整车业务必须由_______________负责请车,若营业部需自行请车,必须经所在专线请车员同意,无运作的都市必须经营业部经理及区域经理同时确认方可请车;
区域内的短途整车业务,优先使用_____________,若营业部要求自行请车,必须经相应车队的调度同意。
营业部必须按照《附件一:
整车信息收集及确认表格》传真格式或《附件二:
整车信息确认短信格式》短信格式向请车员确认整车物资信息,未按照确认格式的不予受理。
3、在接货过程中若发觉所装物资________、_________、_____________有变等,涉及到司机提出的其他要求,营业部不得私自处理,应及时与专线请车员联系,由请车员与司机/信息部协商解决。
4、整车业务必须在___________。
若营业部要求自行办单,必须经专线经理/专线外联经理同意,由营业部经理填写专线提供的“营业部代为办单证明”并在签字确认后传真至相应专线,按照如下流程亲自办单(流程图见附件三):
(1)核实四证一卡原件:
__________、___________、___________、________,_________,并复印一份留底;
(2)营业部必须安排司机与车辆车头一起拍照存底,照片中必须清晰可见司机上半身和车辆的__________。
(3)填写运输协议(附件四):
一式两份,按要求填写完整,司机用黑色水笔签名按红色手印;
(4)请车费用支付:
依照“运输协议”,支付司机始发费用,并填写“动身收条”(附件五),司机用黑色水笔签名按红色手
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