教育集团运营管理建设具体方案Word格式.docx
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因此,建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。
2工程建设目标
2.1总体目标
以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象,对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。
新天际公司对外建立门户网站,实现整合宣传和客户互动功能。
其中,宣传类功能集成各业务板块,客户互动功能以课外辅导为主。
对内建立客户资源管理系统,实现客户资源的集成和共享,以课外辅导事业部为主,集成幼教事业部和体验式培训中心。
2.2具体目标
实现客户信息的高效自动化流转;
实现各事业部信息的精确化统计;
实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平,提高决策分析的高效化;
实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。
让各事业部随时随地的汇报工程状况;
让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况;
让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司工程整体运营情况;
对管理信息能够准确定位,可追根溯源。
对公司运营情况科学分析,对公司运营战略作正确决策。
3.职能部门描述
3.1课外辅导事业部
1、业务概述:
以中小学生个性化课外辅导为核心业务,逐步丰富产品及服务内容,以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。
逐步形成标准化、连锁发展。
2、组织机构和岗位
事业部:
学习中心组织机构:
3、相关职责
●课外辅导事业部市场部职责:
主要负责市场推广和市场开发。
编制年度、月度推广计划,并组织实施;
编制年度、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施;
组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查,市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告;
建立销售情况统计台账,对市场反馈信息进行统计、分析及评价,提交周报、月报。
●课外辅导事业部运营管理部职责:
主要负责培训、师资库建设、产品研发。
督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计,以及更新和监督检查工作的开展;
组织新产品的研发、经营政策的制定,各个校区网站的建设、维护与督导;
督导各校区进行师资库建设及统筹;
每月教师课时费的统计汇总,提报教师资源统计周报、月报;
组织各校区的教案研讨会议的开展及全体员工的培训工作。
●学习中心招生处职责:
主要负责客户转化和参与市场开拓。
全面负责本校区的招生咨询工作,设计并完善招生咨询的流程;
组织对教育顾问的岗前培训、在职培训;
帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单;
参与市场开拓,根据中小学辅导市场的需求变化,及时调整招生咨询的工作流程。
●学习中心教务处职责:
主要负责教案、师资管理。
全面负责校区的教案工作,完成教案任务;
主持教研工作,开展教研活动,把握教案方向,提高教案质量和教案水平;
负责所有师资管理,稳定教师队伍;
负责建立健全常规教育教案和教科研制度,并监督检查;
负责教案相关资讯的收集和处理。
4、客户信息流程
3.2幼儿教育事业部
以幼儿园连锁为基础,向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。
幼儿园:
●幼教事业部市场部职责:
主要负责市场推广和招生。
●幼教事业部运营管理部职责:
主要负责标准化、客服体系、运营监管。
●幼儿园职责:
教案教辅工作和幼儿保育工作。
3.3体验式培训中心
以户外体验式培训为核心业务,逐步向标准化加盟连锁发展。
2、组织机构
●客服部职责:
主要负责客户咨询、客户服务、投诉、客户调查。
●市场部职责:
主要负责组织销售、营销推广。
●培训部职责:
主要负责工程实施与分析、产品研发、标准化。
4.工程建设内容
4.1客户管理系统
模块
功能
市场管理
市场推广活动情况、潜在客户信息收集,对潜在客户信息进行分类,并分配到相关部门和员工。
咨询管理
对潜在客户进行跟进,使其成为机会客户,不能成为机会客户的也应详细记录并分类,以成为其他产品的潜在客户。
教育顾问咨询情况的详细记录、学习情况分析和建议、测评系统。
订单管理
对机会客户签单管理,交费管理,整理需要给教务部门交接的客户资料。
教案过程
记录客户的课程安排、教师安排、课时消耗、教案效果、评价反馈以及回访记录等教案实施过程中的各项资料。
建立完善的客户档案。
信息查询
分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等所有客户列表,以及详细情况。
自定义条件进行多种查询。
资源中心
知识管理、内部交流、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查询等。
报表分析
分部门、分类别及自定义条件进行数据统计查询,产生各类报表,并生成必要的图表。
系统管理
部门设置、用户管理、权限分配、系统设置等。
说明:
●幼教、课外辅导、体验式培训等各业务单元的主要功能基本相同,登录时进行选择以示区分,登录后的界面相同,只是获取数据库中的不同表格的信息,操作的客户对象不同,记录表格、报表等样式也不相同。
●不同用户登录后根据各自权限的不同,显示不同的功能项。
无权操作的功能项不显示。
4.2门户系统
4.2.1门户网站内容发布系统
●用户注册、论坛、用户空间、投诉反馈、网上调查等。
●新用户通过网络注册报名,注册信息导入客户管理系统。
●已签约的客户通过网上注册,激活用户空间,调阅客户管理系统中的有关信息。
●注册用户可以实现在线测评、在线订购产品及购物车功能。
●客户论坛:
公司与客户、客户与客户交流的平台。
●投诉反馈:
对公司的产品及服务等进行评价反馈或投诉。
●网上调查:
对客户的服务需求等进行在线调查,对新产品开发提供参考。
●在线咨询:
4.2.2门户网站前台页面
一级栏目
二级栏目或说明
关于新天际
简介、历程、文化
新天际动态
经营动态、市场活动、媒体聚焦
新天际产品
幼儿教育、中小学个性化辅导、高等职业教育、体验式培训
用户空间
在线注册,在线测评,我的成长历程
论坛
投诉反馈
统一表单格式,提交后转入客户管理系统,在线显示部分结果
在线咨询
分别列示各单元名称,点击进入统一的表单,转入客户管理系统,在线显示部分结果
网上调查
适时登出1~2个调查问题
合作专区
连锁加盟、全资收购等合作模式的介绍
教育研究
刊登内部原创研究文章或摘选文章
广告管理
分网站链接
首页适当位置列示各子网站的链接列表
5系统建设要求
5.1系统性能要求
1、系统响应时间
在线业务处理类功能的平均响应速度最长不应大于3秒。
在线分析类功能(中长期报表的生成)平均的响应时间最长不超过3分钟。
上述要求应在网速在1M以为限。
2、系统可扩展性
系统应能满足扩展需求,在保持系统持续运行的情况下,不需要重新部署(安装)增加功能,对现有功能进行调整。
3、系统安全性
满足数据保密及授权管理需求。
4、数据量需求
系统能够满足至少10年的数据存储需求(即在当前的业务数据水平下,不需要删除数据,持续运10年的数据量)
5.2系统建设模式和时间期限
1、系统建设模式
目标系统应满足公司需求,完全达到上述业务和管理需求,并对公司管理提出合理化建议。
若无满足上述要求的商品化套件,可以采用定制开发的模式。
选择适应的管理软件供应商根据公司业务和管理模式量身定制。
2、系统建设的时间期限
考虑到系统建设的工作量,系统建设工期应控制在3至6个月范围内。
5.3系统技术架构要求
1、基于SOA架构,系统和随业务变化进行扩张。
2、模块之间、跨语言跨平台之间的接口调用,应用SOAP技术。
3、数据模型的设计和调用,应该遵循面向对象的思想,做好对象与关系型数据库的映射。
4、各个模块、各个系统(即使分布式部署),应该具备SSO功能,做到一处登录,到处运行。
5、涉及到用户权限的部分,考虑分级授权的策略。
6、系统内置搜索引擎,具备站内搜索对比分析。
7、具备上下及跨级钻取、旋转、平移等基本的报表分析功能,可做图表间的超链接联动分析,成熟的图表的导出成excel、PDF等常用文件格式的功能,支持flash形式的展现,可灵活设置图表风格,支持多种展现方式。
8、具备图表预警功能,支持图表的定制,并可与相关图表进行联动分析,可以做If分析,并可便捷的更新数据。
5.4系统网络环境
系统基于互联网运行,公司员工可在全国各地访问系统。
5.5系统数据安全策略
系统要保证全天24小时运行,全年宕机时间不得超过10小时。
要适时备份数据。
要保证系统登录安全、防止身份冒充。
保证信息的完整性和不可抵赖性。
系统信息不能遭到非法破获。
系统数据不能被无关人员窃取和篡改。
5.6系统管理与维护策略
严格区分各个用户的使用角色,不得越权访问。
系统管理员不得查看业务数据。
系统上线后提供2年的免费服务,在业务性和非功能性需求下,系统出现异常在在两小时之内给予现场维护,排除故障。
6工程实施
6.1工程实施进度要求
软件开发工程实施中进度控制是工程管理的关键。
若某个分项或阶段实施的进度没有把握好,则会影响整个工程的进度,因此,在实施时尽可能地排除或减少干扰因素对进度的影响,确保工程实施的进度。
在这次整个工程的实施过程中主要分为十个阶段:
工程计划、需求调研、系统开发、功能界面设计、数据库设计、安装调试、用户培训、系统试运行、系统运行、系统验收。
6.1.1工程计划
工程小组主要成员进驻现场,双方召开工程启动会议,讨论确定初步的工程整体实施计划,向甲方提交并确认《工程实施计划》、《工程风险管理计划》、《变更管理计划》等文档。
甲方准备工作:
根据《工程实施准备工作确认书》,准备工程人员进场条件和环境。
完成标志:
双方签字确认《工程实施计划》
6.1.2需求调研
根据合同、标书等资料,确定需求调研的内容,工程负责人和用户共同商讨并制定调研计划。
调研可能涉及到多个部门的人员,由用户协调,时间应紧凑、合理。
需求调研工作计划应包括需求调研的各项具体内容、时间和双方
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- 关 键 词:
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