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电子商务实习报告模板Word文档格式.docx
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二、实习结果:
经过这一段时间的实习,清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。
每天在网络上与客人沟通交流,使自己的英语能力得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段,主要表现在以下几个方面:
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
Ebay会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。
同时还要考虑到买家
在什么时候上网人数最多,据统计上网人数最多的时候是10:
00-11:
30、15:
30-17:
30和19:
30-21:
30。
基于以上两点考虑,为了使获得更好的宣传效果,赢得更多更有利的商品推荐机会,在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
毕竟主要市场是在国外,时差问题也是至关重要的,但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的,只要设定好了时间自动上传就可以了。
(二)买卖沟通
1、学会尊重,要从内心深处尊重客户。
外国人对于尊重是非常注重的,
2、学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。
通过邮箱聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。
4、学会耐心。
这一点说的轻松,做起来还真难。
5、换位思考,诚恳待人。
这也是人人知道的技巧.但是请您自问:
“我真的做到了吗?
如果真能站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了
6、实事求是,不隐瞒缺点。
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒
7、热情如火,持之以恒。
卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。
买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情.把每个客人当成朋友,那么您的热情是不会先多后少的。
8、语言严谨,Ebay,亚马逊不像淘宝一样,只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物,货物就是什么样,这就是证据,凭证。
而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通,主要通过Email进行沟通存在时间长,时差等弊端。
(三)应对买家的讨价还价
1.对于客人的议价在确保盈利的基准上,可以适当满足。
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因,任何买家都会对价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时,必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常,产品的价格与这些优点有相当紧密的关系,正是所谓的“一分钱一分货”。
可以应用说服技巧,透彻地分析、讲解产品的各种优点,指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
3.总之,一句话:
只要你能说明定价的理由,买家就会相信购买是值得的。
4.讨价还价要分阶段进行
外国人对于一两美金也是很在乎的,他们为了这一两美金,可以连续发邮件进行磋商,对于我们来说不能一下子把价格降到底线,否则客人会觉得你这个东西不值钱,而且还可以继续降价,而且,为了自己的业绩,小范围降价就好了,一般客人看到你也尽力给他降价了,也就接受了。
5.讨价还价不是可有可无
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价,到底有没有必要呢?
当然有必要。
首先,买家会相信我们说的都是实在话,他确实买了便宜货。
同时也让买家相信我们的态度是很认真的,不是产品质量不好才让价,而是被逼得没办法才被迫压价,这样一来,会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
我们千方百计地与对方讨价还价,不仅仅是尽量卖个好价钱,同时也使对方觉得战胜了对手,获得了便宜,从而产生一种满足感。
假使让买家轻而易举地就把价格压下来,其满足感则很淡薄,而且还会有进一步压价的危险
6.不要一开始就亮底牌
有的电商不讲究价格策略,洽谈一开始就把最低价抛出来,并直接地说:
“这个最低价,够便宜的吧!
”
其他电商的这种做法其成功率是很低的。
要知道,在洽谈的初始阶段,买家是不会相信我们的最低报价的。
这样一来,你后悔也来不及了。
这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说:
“这已是最低价格了,请相信我吧!
”此时此刻若想谈成,只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
7.如何应付讨价还价型买家
在买家当中,确实有一种人胡搅蛮缠,没完没了地讨价还价。
这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。
即使你告诉他了最低价格,他仍要求降价。
对付这类买家,我们一开始必须狠心把报价抬得高高的,在讨价还价过程中要多花点时间,每次只降一点,而且降一点就说一次“又亏了”。
就这样,降个五六次,他也就满足了。
有的商品是有标价的。
因标有价格所以降价的幅度十分有限,每一次降的要更少一点。
三、实习体会
经过这次实习,我对未来充满了美好的憧憬,在未来的日子,我将努力做到以下几点:
(一)继续学习,不断提升理论素养
在信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。
作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径,不断努力提高自己的理论素养,使自己所学的得到充分的运用
(二)努力实践,自觉进行角色转化
“理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的,也只有通过实践才能锻炼人的品质,彰现人的意志。
此次电子商务实习,我们使用了电子商务模拟系统,进行了B2C模拟练习、
B2B模拟练习(含物流管理模拟)和C2C模拟练习。
这次实习增强了我们对电子商务的理解,掌握B2C操作流程,学会作为消费者如何在网上购买商品和服务;
掌握B2B操作流程,以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;
熟悉物流配送环节,资金管理与支付方法;
了解网上交易市场的运作流程。
B2C模拟实验旨在指导我们如何作为商户注册开启和管理自己的网店,同时让我们学会作为消费者如何在网上购买商品和服务。
整个过程比较简单,容易上手,主要过程如下:
1、特约商户网上开户:
电子银行-网上商城-申请B2C特约商户-注册申请,获得特约商户帐号2、商户入驻:
回到B2C首页,商户登陆——商户入驻——资料填写提交成功3、商户登陆:
回到B2C首页,商户登陆——进入管理界面4、添加新商品:
在管理界面中的商品管理中填加商品(自定义),并对商品相关信息进行设置
5、期初数据:
(修改新加的商品数量,保存-记帐)6、个人会员注册与购买商品
个人在B2C页面进行会员注册,并进行商品购买,(如果选择网上支付,请再到电子银行中进行个人银行开户和存款),7、订单管理
登陆到管理界面,在“销售管理”中可以对刚才的定单进行管理。
如果C购买的数量超过特约商户B期初的记帐数量,B可以在“采购管理”中进行采购商品补充商店的库存,订单-入库-结算实验者以三种身份进行操作:
一是特约商户B二是个人购买者C
三是网上银行后台管理者:
可以对商户和个人帐号进行审批和管理
这些步骤总的概括来说,就是:
作为特约商户在网上开店,作为一般网上用户购买该特约商户的商品,特约商户进行订单处理,用户到网上查询订单状态。
但是在每个身份注册之前,都必须要在电子银行注册开户,以备收付款之需。
(1)尊敬的客户,您的B2C特约商户网上银行服务已经开通,资料如下:
客户编号:
20150005*T登录密码:
123456
银行帐号:
21022845支付密码:
123456初始余额:
1.00元
(2)尊敬的客户,您的网上银行个人服务已经开通,资料如下:
20150005*G登录密码:
21022972支付密码:
上述所示分别为特约商户和消费者个人电子银行注册开户,开通网上银行之后的账号密码显示界面。
相对于易于上手,操作较为简单的B2C来说,B2B电商模拟实验的操作较为复杂。
B2B模拟实验指导我们以网上交易的企业身份进行贸易模拟练习;
同时在作为供应商的时候,需要进行物流发货环节,与物流公司签订合同。
这需要我
们同时也熟悉并掌握物流配送环节,资金管理与支付方法。
在这次试验中,我们需要同时扮演3个角色:
供应商、采购商、物流商。
我们在不同的交易环节,需要不停地切换角色,既是供应商,又是采购商,切换着互相签订合同,使合同生效。
B2B的操作流程比较复杂,具体过程如下:
1、供应商注册:
(1)首先登陆电子银行:
企业网上银行注册(其中邮箱为进入账号如),得到网上银行证书和密码——网上银行证书下载,安装(下载证书到桌面,然后打开安装即可);
——登陆网上银行可以进行银行帐户管理——最终得到企业1(供应商)的电子银行帐号
(2)进入B2B模块中,进行会员注册(填表中请选择供应商)——成功提交注册信息后,再回到会员注册页面,下载证书并安装
(3)到B2B首页登陆供应商管理——在产品目录中进行产品添加等操作;
2、采购商的注册与管理过程同上:
电子银行申请企业2账号-会员注册-登陆
3、B2B交易
(1)采购商登陆后进行购买,——生成询价单
(2)供应商登陆,进行报价,生成报价单;
(3)双方洽谈,最终签订合同实验方法:
可以两个人合作完成:
一人先进行采购商的注册与管理,另一人进行供应商的注册与管理,步骤详见上面。
两人配合完成B2B交易(采购商一定要买合作者的产品才能合作完成)。
完成一次之后,两人互换,再进行一次。
4、物流管理:
物流商注册(电子银行开户-注册)确定管理车辆和仓库
供应商申请该物流商的物流服务
供应商完成前面的交易合同,将货发给物流商,物订单管理)
简单概括来说,就是需要我们作为供应商在网上发布产品信息,作为采购商购买该供应商的产品,供应商执行订单,由物流商进行配送完成。
但在B2B试验中,由于是企业间的交易,开通企业电子银行需要得到网上银行证书和密码,即需要网上银行证书下载并安装,然后再登陆网上银行进行银行帐户管理,最终得到企业的电子银行帐号。
供应商:
会员注册成功!
会员号:
20150005*S登录密码:
企业CA证书号:
CA20150005*S证书下载密码:
采购商:
20150005*P登录密码:
CA20150005*P证书下载密码:
会员号:
登录密码:
企业CA证书号:
证书下载密码:
20150005*L123456CA20150005*L123456
B2C和B2B是相似点很多的两个实验,都是先电子银行开户,再进行会员注册,登录后进行后台管理,再进行双方之间的交易与支付结算。
而C2C模拟实验与上述两种实验不尽相似,内容为商品
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