电销考核详细方案模版文档格式.docx
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第8条考核内容及标准
考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表”(详见附表1),确定电话销售部各项指标考评得分。
第9条考核时间安排。
电话销售部考核自年月日开始至年月日结束,考
核时间为天。
第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表2所示。
第4章考核申诉处理
第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议,可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第12条人力资源部向被考核人了解情况,并出具调查结果,并对申诉予以处理。
第13条被考核者若仍对考核结果持有异议,则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第5章附则
第14条本制度自公布之日起实行。
第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第6章所需表单
附表1电话销售部绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
绩效标准
得分
定量考核
电话销售计划完成率
15%
电话销售计划完成率达%以上
电话销售额增长率
电话销售额增长率不低于%
新客户开发数量
10%
新客户开发数量不低于家
电话回访率
电话回访率达%以上
客户有效投诉次数
客户有效投诉次数不高于次
销售回款率
销售回款率达%以上
电话销售费用控制率
5%
电话销售费用控制率达%以上
培训计划完成率
培训计划完
率达%以上
定性考核
规章制度执行
部门成员无违反公司规章制度的情况
客户资料的完整性和
准确性
客户联系方式数据库完整、准确
考核得分合计
附表2电话销售部考核任务安排表
考核阶段
考核任务
考核时间
责任人
备注
考核开始阶段
1•组建考核小组
2.确定考核目标值
〜日
考核实施阶段
1•收集考核资料
2•开展考核评分
3•统计并分析考核结果
考核结束阶段
1•公布考核结果
2.处理考核申诉
3•依据考核结果进行奖惩
14.2.1电话销售部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名所属部门考核时间
指标
维度
量化指标
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核
财务
达到%
季度/年度
财务部、销售部
内部
运营
销售量
达到台/件
月度/季度/年度
电话销售部
销售计划完成率
20%
客户
达到个
客户满意度评分
达到分以上
年度
行政部
不超过次
学习
发展
关键员工保有率
人力资源部
量化考核得分合计
考核人签字:
日期:
被考核人签字:
14.2.3电话销售专员绩效考核量表模板
F
姓名
~直接上级
部门
—考核阶段年——月
岗位
1
i日年——月日
>
■1
序号]
量化项目
<
・・・・”、
■权重1
评分标准-
得分;
电话销售额
每低于目标值万元,扣分
销售目标
每低于目标值%,扣分
成单量
每与目标值相差单,扣分
销售额增长率
2
工作量
电话回访次数
每与目标值相差次,扣分
每日呼岀量
3
客户管理
新增客户数量
每与目标值相差家,扣分
客户流失率
每高于目标值%,扣分
高于目标值次,扣分
指标说明
1•每日呼岀量是电话销售员每天拨打的电话数量,通常能反映其工作的勤勉程度
2•成单量反映电话销售成单的数量,它属于对电话销售员工作业绩方面的考核
权重说明
r>
L_>
考核结果
核算说明
仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效,如客户资料的搜集和整
理,工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一,其比重以20%左右为宜
考核关键
问题说明
r\
与电话销售部和电话销售主管相比,针对电话销售专员考核增加了每日呼岀量、电
话回访次数等工作量指标。
这种设计改变了"
一切以业绩作为评价标准”的考核现
状,设计得更为科学、合理
考核人签字:
考核日期:
审核人签字:
审核日期:
14.3.1电话销售部量化考核方案模板
部门负责人所属部门电话销售部
J评估时间段年月日〜年月日>
权
重
频率
绩优
目标
实际
达成
15
月/季/
目标值
万元
%
年
105%
100%
10
50/日
30/日
销售费用节省率
绍0%
7%
销售费用
与货款回收
货款回收率
为0%
為0%
10/日
8/日
户
9%
3次
次
量化―考-
-核得
—分合
‘1久1、J
丿」口
r1
1.电话销售计划完成率=
考核期内电话销售额(量)江100%
计划电话销售额
(量)
说明
亠实际收回货款数额
X100%
.货款回收率=应收货款总额
权重说明
从电话销售部的工作内容上划分,销售目标一般占有比重最大,销售费用与货款回收、
客户管理也是非常重要的考核内容,这里三者的权重分配为40%、30%和30%
电话销售部的考核体系中,除定量考核外,还应包括客户联数据库的建立情况、市场分
析报告的完整性和有效程度等定性考核指标,定性考核指标在整个考核体系中占25%左
右的比例
电话销售部的主要考核指标是销售业绩,但在考核实施与应用中,除销售业绩考核外,
还应做好管理和服务细节的相关内容考核,只有考核内容设计合理,才能有效达到考核
的效果
14.3.3电话销售专员量化考核方案模板
编制部门
方案名称
电话销售专员量化考核方案
执行部门
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估,帮助其提高工作能力和工作绩效,从而有效提高公司的整体经营业绩,特制定本方案。
二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核,年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力,其比重分配为7:
2:
1。
三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分
的计算公式为:
当月考核得分=上级评估X70%+同事互评平均分X20%+客户评分平均分X10%。
四、考核内容
(一)工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核,主要选取以下考核指标,如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表
业绩指标
考核标准
销售额
达到万元
每减少万元,扣分:
低于
万元,该项不得分
每降低%,扣分:
低于%,
该项不得分
销售计划完
低于%,
率
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- 考核 详细 方案 模版
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