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这个阶段的目标改变了以往只注重运营活动效率改善的情况,而更加强调组织决策的有效性。
因而这一阶段的核心技术是以人机对话、模型序和人工智能等为基础的技术,以这些技术构建的信息系统的典型是现代的管理信息系统和决策支持系统,它们主要用于解决非结构化和半结构化的问题。
20世纪90年代至今的综合应用阶段。
这一阶段的主要目标是帮助组织实现业务的转型变革、提供良好的工作环境、寻求高素质人才等,并以高速网络传输技术、多媒体技术、人工智能技术的新发展以及系统的应用集成技术等为手段,借用Internet、WWW、中间件技术以及电子商务技术等具体实现新型高度集成的应用系统,主要以ERP、SCM、CRM等商业通用和专用系统为代表,它们标志着信息系统应用的高级阶段。
一、信息系统的发展和演进,根据时间和应用层次两个维度,可以用下图所描述的情况概括与总结信息系统发展的这种历史演进。
一、信息系统的发展和演进,从这些阶段的演进可以看出,信息技术广泛、深入的应用和企业级信息系统的不断拓展,促使人们尝试提出各种各样的信息系统,以帮助企业实现业务的自动化、经营的合理化以及决策的智能化等。
这使得组织的经营从最初的简单的局部的事务处理转变到更大范围更高层次的经营计划控制上来。
以上这些典型的信息系统模式的发展演进,也说明信息技术与信息系统应用层次的递进。
一、信息系统的发展和演进,2.信息系统的概念演进信息系统一词主要包含有两方向的含义:
一是面向技术的信息系统,它强调系统的技术特性;
二是面向管理的信息系统,它强调系统的管理特性。
广义上的管理信息系统,它包含了各种形态的组织管理活动中使用的计算机系统。
狭义的管理信息系统主要指对组织各级管理人员提供信息的系统,它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告的系统,是用于组织内部信息处理、信息加工和信息传送的集成化计算机系统。
一、信息系统的发展和演进,信息系统的概念起源很早,它随着信息、决策和管理的概念而出现。
管理信息系统一词最早出现在1970年,由WalterT.Kennevan给出的一个定义:
以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关组织内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。
很明显,这个定义强调了用信息支持决策、而没有强调应用模型。
一、信息系统的发展和演进,1985年,GordonB.Davis给出了管理信息系统一个较为完整的定义:
“MIS是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。
它能提供信息,支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。
”这个定义说明管理信息系统的目标、功能和组成,也反映了管理信息系统当时已达到的水平。
一、信息系统的发展和演进,近些年来,国外一个比较普遍的趋势是使用IS来替代MIS,IS比MIS有更宽的概念范围。
M.Buckland认为信息系统是“提供信息服务,使人们获取信息系统。
如管理信息服务、联机数据库、记录管理、档案管理等”。
N.M.Dafe认为信息系统是“人员、过程、数据集合,有时也包括硬件和软件。
它采集、处理、存储和传递在业务层次上的事务处理数据和支持管理决策的信息”。
一、信息系统的发展和演进,KinnethC.Laudon和JaneP.Laudon在管理信息系统网络化企业的组织与技术中定义:
从技术观点出发,信息系统被定义为一组相互关联的成分,这些成分收集(或收取)、处理、存储和分配信息,以支持组织决策的制定、协调和控制。
另外,信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题,使复杂的问题形象化和创造新的产品。
由此可见,国外对于IS的理解更多地侧重从管理入面,侧重于系统的整合集成方面。
一、信息系统的发展和演进,在国内MIS的概念最早出现于20世纪70年代末80年代初。
吴伟民教授给出的定义是:
“IS是一个能为其所在组织提供信息,以支持该组织经营、管理、制定决策的集成的人机系统。
信息系统要利用计算机硬件、软件、人工处理、分析、计划、控制和决策模型,以及数据库和通信技术。
”薛华成教授认为:
“MIS是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以组织战略竞优、提高效益和效率为目的,支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
”,一、信息系统的发展和演进,以上定义大都涵盖三个方面内容:
一种辅助决策的信息系统;
一种计算机系统;
综合的人机系统。
因此,IS是一个高度复杂性、多元性和综合性的人机系统,它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学和各种最优化技术,是能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
它能实测组织的各种运行情况,利用过去数据预测未来,从组织全局出发辅助组织进行决策;
利用信息控制组织的行为;
帮助组织实现其规划目标。
一、信息系统的发展和演进,现实中,信息系统一般由操作人员、硬件系统、软件系统、信息资源、运行规则等几部分组成。
硬件系统是指对信息进行收集、加工、存储、管理等处理过程中所使用的计算机及外围设备等物理设备;
软件系统主要指操作系统、数据库之类的支撑软件和各种应用软件;
信息资源是系统运行的基础,如何有效的组织和利用信息资源是信息系统的关键问题;
操作人员主要有系统开发人员、系统维护人员和普通用户;
运行规则保证系统的正常运行。
总之,信息系统是人机系统,人处于中心地位,信息资源是整个系统运行的基础,而计算机、网络等设备是辅助工具。
二、信息系统的基本内涵,1.信息系统概念的三要素IS概念三要素:
信息、系统和管理。
管理是手段,系统是对象,信息是系统元素之间的有机联系。
(1)管理管理是一项复杂的、有目的的实践过程,其过程的复杂件、综合性和多变性,决定了管理活动是一项复杂的系统工程。
管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者作反馈的两个过程的统一,整个活动离不开一定的环境。
如果缺少管理者、管理对象、管理环境的有关信息,任何管理都无法进行。
同样系统信息对管理者也是非常重要的,管理者要想做好管理工作,需要掌握组织的全面信息。
二、信息系统的基本内涵,
(1)管理所以:
管理可以认为是以一个层次的管理活动为对象,运用系统工程的原理和方法,为管理活动提供最优规划和计划,进行有效的协调和控制,并使之获得最佳经济效益和社会效益的组织管理方法。
管理的重要职能:
计划、组织、指挥、协调和控制。
二、信息系统的基本内涵,
(2)信息信息能够影响接收者的行为,辅助接收者进行决策管理,是联系管理者和管理对象的纽带。
钟义信提出一个最简信息模型来描述信息的重要性。
二、信息系统的基本内涵,
(2)信息模型体现的含义有:
1)管理者为了正确地执行管理职能,需要了解管理对象的全面信息“对象的初始信息”和相关的环境信息(包括社会环境信息和自然环境信息)。
2)管理者获得或确定目标信息以及相应的指令信息或者管理信息。
3)管理信息作用于管理对象,使之发生变化,从而实现管理者对管理对象施加的影响。
管理者收集效果信息,修正指令信息,改进管理效果。
二、信息系统的基本内涵,(3)系统系统是为了实现其目的,由一些元素按照一定的法则或者结构组织起来的一个集合体。
系统总是在一定的环境之下存在的,因而系统通常有一定的边界。
系统的概念包括三层含义:
一是系统具有两个以上的要素;
二是组成系统的各要素之间、要素与整体之间、整体与环境之间都存在着一定的有机联系;
三是系统整体具有不同于各组成要素的新功能。
二、信息系统的基本内涵,(3)系统系统论的方法就是从系统的观点出发,始终着重从整体与部分之间、整体与外部环境之间相互联系、相互作用、相互制约的关系中,综合地、精确地考察对象,以达到问题的最优处理。
而信息系统就是遵循这种方法体系考察了信息和系统之间的相互作用与影响。
二、信息系统的基本内涵,2.信息系统的基本结构
(1)概念结构,信息源产生信息;
信息处理器负责信息收集、加工、存储、检索和传输;
信息用户是信息的使用者;
信息系统的设计、实施和维护由信息管理者负责。
二、信息系统的基本内涵,
(1)概念结构从信息系统概念的管理功能层次来看,IS还是一个层次系统。
H.NAnthony提出一个分析管理层次的模型,把管理活动分为战略计划层、战术计划与管理控制层、运行作业计划与控制层,由此为管理活动服务的IS也相应地划分为三个层次。
二、信息系统的基本内涵,
(1)概念结构战略计划层的系统主要是提供给组织的高层管理者使用,目的在于帮助确定组织的目标、制定长远的政策和发展方向;
战术计划与管理控制层的系统则辅助组织中层的领导执行实施组织目标,目的在于有效利用组织内部的各种资源,对组织的基本活功进行计划控制,同时帮助制定预算和例外情况控制等;
作业计划与控制层是提供作业执行人员具体管理活动的相关信息,从而保证具体业务活动的履行。
二、信息系统的基本内涵,
(1)概念结构,二、信息系统的基本内涵,
(2)功能结构信息系统的功能是指信息系统从环境接受信息并将之转换为另一种形式的信息的能力,它是系统内在能力的外在表现,是由信息系统的结构决定的。
信息系统的功能从不同的视角来看,可以形成不同的功能结构。
从企业级信息系统的辅助管理的角度来看,信息系统的管理功能或者职能是根据企业组织的特定职能部门而划分的。
常用的职能系统主要有以下五个职能子系统:
市场营销子系统、财务会计子系统、生产计划子系统、供应仓储子系统和人力资源子系统。
二、信息系统的基本内涵,
(2)功能结构从信息处理的角度来看,信息系统具有五个方面的信息处理功能:
信息的输入、存储、处理、输出和控制功能,它们互联系与影响,形成个功能结构:
输入功能包括信息资源的收集和输入、控制指令的输入、检索条件的输入等。
存储功能是信息系统存储信息资料和数据的能力。
处理功能是信息系统内部对信息的加工处理过程,是信息系统的核心功能。
二、信息系统的基本内涵,
(2)功能结构为满足用户的信息需求,信息系统有必要保证高效的输出功能。
信息系统的控制功能也是必不可少的,主要体现在两个方向:
一是控制和管理人、技术、物等,包括工作人员、信息设备等的控制;
二是通过各种程序控制信息的输入、加工处理、输出、存储、传输和检索。
总之,信
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