有关商务礼仪与谈判的论文Word文档格式.docx
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谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质,也是商务活动取得成功的基本保证。
在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。
本文主要从商务礼仪在社会的重要性,阐述商务礼仪在谈判中的作用,以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习,从而促进谈判的成功。
纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势,凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质
作为首要课题,而那些发展迅速的新兴企业,也大都以员工的素质作为考察目标。
那么,为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。
我认为:
一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来,而在所以的商务活动中,商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动,因此,员工在谈判中的言,行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现,而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。
那么,通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用,就可以促使企业重视并培养员工素质,并借以提高企业的整体素质,加强企业在市场上的竞争力。
关键词:
商务礼仪,商务谈判,说服力,共赢
一商务谈判礼仪的基本原则
商务谈判礼仪的基本原则商界人士在为进行洽谈而着手准备时,要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。
1.1知己知彼原则俗话说“知己知彼,百战不殆。
”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。
所谓知彼,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历;
不要违范对方的禁忌,以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。
这方面德国人就是我们的榜样,德国人在做生意前,要了解对方的上述情况,在谈判开始时不着急,他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等,只有进行了周密详尽的调查之后,才与你谈判甚至签约。
“知己”,则是指要对自己的优势和劣势非常清楚,自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的,猜想对方会从哪些方面对谈判,自己应该怎样回答。
1.2互惠互利原则所谓互惠互利原则,是要求商界人士在准备洽谈时,以及在洽谈的过
程中,在不损害自身根本利益的情况下,应该尽可能的替洽谈的对手着想,主动为对方保留一定的利益。
有经验的商界人士都清楚,最理想的洽谈结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。
而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾,亦即达成妥协。
1.3平等协商原则谈判中要以理服人,不可高人一头。
谈判是智慧的较量,更应以理服人。
在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利。
谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
1.4人与事分开的原则在洽谈会上,洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须做早人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈,对于二者之间的界限不能混淆。
正确的认识,是应当在洽谈桌上,大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
1.5求同存异的原则3商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,近必须要坚持求大同存小异的原则。
就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方,一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
1.6礼敬对手的原则礼敬对手,就是要求洽谈者在洽谈会的过程中,要排除一切干扰,始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。
在洽谈过程上,不管发生了什么情况,都始终坚持礼敬对手,无疑能给对方留下良好的印象,而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。
1.7预审的原则所谓“预审的原则”,含义有二:
其一,是指准备洽谈的商界人士,应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;
其二,是指准备洽谈的商界人士,应当将自己提出的谈判方案,预先报请上级主管或主管人士审查、批准。
二商务礼仪的重要性
1.商务礼仪是商务本身工作的需要
在日常的商务活动中,我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。
那么,初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。
在此,如果你采取的是一种直接了当,开门见山的方法,那样的话,对方未必会认真倾听你的陈述。
而你也就不能达到你的目的。
相反,如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会起到不一样的效果。
安利公司是全球最大的日用品销售公司。
在我国,大多数人多多少少都对安利有不同程度的误解。
那么,安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。
其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制,可以说就是没有限制。
而我认为,最重要的原因还是在于,当安利向一个客户介绍其产品时,往往都是先一礼待之,待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。
那样,大多数人就能够倾听并接受安利的各种情况。
并进一步深入了解。
我想,这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。
2.有助于塑造良好的社会形象
企业,作为一个以盈利为目的的组织,顾客就是其生存之本,而广大的顾客群来源于社会。
因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。
而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。
因此,注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。
国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例子。
沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪,他认为,只有好的服务才能赢的顾客的青睐。
最终,也如他所言,沃尔玛在众多超市脱颖而出,最终发展成现在的规模。
走进沃尔玛,你能处处感受到一种受礼遇的感觉,感觉你才是这里的主人。
员工们都是彬彬有礼地为你做着各种
服务。
顾客们无不叫好。
这就为沃尔玛打下了坚实的群众以及社会基础。
这就是沃尔玛的成功之道。
3.是妥善处理好各方面关系的需要
由于企业是以盈利为目的的这一特殊性,在日常的商务活动中,我们往往需要处理好与合作伙伴,竞争对手,以及客户之间的关系。
那么,如何才能够在这几者之间游刃有余了?
这就需要一定的技巧,而在这众多的技巧中。
我认为,礼遇是最为恰当的方式。
不管什么样的人,当你一礼待之时,他都会在精神上有一定的松懈。
那么,你就要抓住机会,处理好你们之间的关系。
决裂了的可以重修,好的可以在进一步。
因此,我认为,商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。
三谈判步骤及其相应的礼仪
开局阶段开局阶段是通过介绍和被介绍使参与谈判的双方互相认识的过程。
开局阶段对谈判成功与否影响很大,它决定能否制造出一个互谅互让、积极、融洽的谈判气氛,是整个谈判过程气氛的关键。
谈判开始,彼此见面时简单的松弛的闲聊是为双方打好基础的必要步骤,为下面沟通做好准备。
概说阶段双方简要阐述各自的谈判目的,自己希望达成的目标和设想。
此阶段是认识双方想法的“第一印象”阶段,因此,必须做到:
开始发言时,要言简意赅,注意感情色彩。
概说阶段时间短,争取得到对方的首肯,有了最初的首肯,便开启了通向成功的大门。
明示阶段及早确认双方的不同意见,确认事实。
为了解决双方的不同意见,达成协议,必须以坦诚态度对待自己的需要和对方的需要,彼此相互需要及外表不
篇二:
浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用毕业论文
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毕业设计(论文)报告纸提交日期:
20XX年5月20日
毕业设计
题目:
浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用
作者专业学号指导老师XXX(副教授)岗位指导老师_____________________
提交日期:
20XX日5月20日
摘要....................................................................................................错误!
未定义书签。
aBSTRacT.........................................................................................错误!
绪论..................................................................................................错误!
1商务礼仪的定义及重要性.....................................................错误!
1.1商务礼仪的定义........................................................................................................61.2商务礼仪的重要性....................................................................................................6
2商务谈判的定义及基本原则..............................................................................7
2.1商务谈判的定义........................................................................................................72.2商务谈判的基本原则................................................................................................7
2.2.1兼顾双方的利益原则......................................................................................72.2.2公平的原则......................................................................................................72.2.3时间的原则......................................................................................................82.2.4信息的原则......................................................................................................82.2.5谈判心理的原则............................................................错误!
3商务礼仪在商务谈判中的应用............................................错误!
3.1商务谈判前的准备....................................................................................................8
3.1.1仪容仪表的准备..............................................................................................83.1.2谈判会
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