健身房会籍工作总结共18篇汇总doc.docx
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健身房会籍工作总结共18篇汇总doc.docx
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健身房会籍工作总结共18篇汇总doc
第1篇健身房会籍顾问工作总结
早就想总结一下了,也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。
我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧,试着写一写总结,给这段工作画个句号吧。
从这份工作里边得到一些什么教训。
健身房的会籍销售工作从预售开始,怎么样做好预售呢?
首先给自己起一个容易被人记住的代号,以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。
宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”,事实证明这样很少会得到客户的电访的。
一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的,客户有兴趣的一般都会打固定电话问的,所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。
怎么办,根据我的经验,可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”,而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊,要健身就找代号”,一定要把自己简单易记的代号反复强调,不要说健身找我什么的,客人记不住你的名字一切都白搭,然后跟客人说“如果有兴趣了解,可以打代号的电话”,然后把自己的手机号在哪里指给客人看。
留电话
如果客户有兴趣,一定要千方百计的留下客户的电话和名字,一定要是全名,标注下来客人的大概年龄,还有体貌特征之类的,最好是能给客户拍照,或者是拍个合影都行,然后记录下日期,晚上回家以后一定要把客户的资料整理好,然后保存好,这些都是以后开始销售的财富。
怎样得到客户电话?
方式很多,下上线下都有。
扫楼,扫街,地铁口,微信,微博,58同城,赶集网,小区论坛,能用的就全给用上,注意一定要加上自己的代号和自己的口号,类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的,总之要用一个口号,然后在销售的过程中反复的强调,更狠一点可以在网上定做一个文化衫,把口号和电话印到文化衫上,每天出去宣传的时候就穿在身上。
出单比较多的是附近小区,然后是写字楼,然后是地铁站,所以留名单的重点要放在小区门口,写字楼。
起得早一点,6点多吧,然后到小区门口蹲点,一直到晚上8点,把吃饭时间跟正常时间错开,这样做个两三天,然后改成9点多去守到晚上11点吧,接着蹲守几天,然后摸透人多的时间段。
还是老原则,甭管是大爷大妈还是附近的小商小贩,每一个碰到的人都要把自己的代号打响,把自己的名片发足。
上下班高峰就去地铁站写字楼接着留,慢慢电话不好留的时候接着去小区,在前期已经摸透的那个人多的时间段里继续蹲守。
注意,留电话最好用自己的手机给他打过去,就是要保证客户留的电话是正确的,真实的,一定要确保这一点,可以有很多技巧,就不再说了。
客户回访
留名单多少决定买单人数的多少,但是客户回访电话打得多少决定着客户在你手上买单的多少。
客户回访很重要,所有销售都在留名单,客户不一定非要认可你,而且从留名单到开始卖卡,中间还有一段时间,说不定开始卖卡的时候客户已经把你这个销售给忘记了,所以做好客户的回访非常重要。
留过电话之后的两天之内一定要给客户打回访电话。
记录电话回访情况。
第一次电话要跟客户聊起来,有时间想聊的就详细了解客户有没有锻炼过,有没有在哪办过卡,办了多久之类,对健身怎么看,有没有了解过我们的健身房,然后把客户邮箱要过来,或者加客户微信,然后定期给客户发一些健身贴士,如何选一个好健身房,健身房介绍等等,记得把口号带上去,确保客户不会把你忘掉。
把客户的情况分类清楚,哪个是以前办过会员卡的,哪个是可以很快办卡的,做好重点跟进。
过一周给客户发问候短信,天冷天热啊,节日快乐,健身的好处之类,一定要标好自己的名字和口号。
开始卖卡第一天
这天一定会很乱,也会有一些销售抢客户,如果公司有客户保护制度最好(例如填预约,找前台登记客户来访记录等),所以我们一定要做好自己的邀约过程,卖卡前两天跟客户联系,确认客户过来的时间,强调过来一定要找自己代号,讲自己销售是拿提成的,所以请客户一定要找自己等等,对于没有联系上的客户,发短线要来强调一定要来找自己,第二天提前半个小时给客户发提醒短信,如果到约定时间还没到就给客户打电话。
晚上查看客户买单记录,看看有没有自己的客户被别的销售做掉的。
跟当天有预约但是没有到场客户打电话。
对已经买单的客户打电话回访,比如留好单据,健身房开业会通知他,加微信,有事情打电话之类,最后一定要告诉他有朋友如果有兴趣一定要介绍给你。
预售基本上就会重复这个流程,预售过程公司会有一些不同的优惠,礼品赠送,促销手段等等。
门店开业以后
门店开业以后每天的工作也差不多,留名单,邀约客户,了解客户需求,带参观,谈价格,买单,后续跟踪,转介绍。
我没有从一开始就做好的应该是谈价格和转介绍这两方面了。
价格谈判有一定的技巧,价格不能随便让步,每一个让步都要伴随一个要求。
例如客户要便宜就给客户讲讲会所的优势,性价比多高,以后客户可以得到的服务多少,如果客户还是要便宜,就让客户先报价,然后一步一步的磨。
如果可以便宜,就要求客户办会籍时间长一点;找同事来踢单,经过申请可以多送一个月,但是要求客户提供5个朋友名单;实在拿不下来只好让步的时候一定要让客户以后给介绍朋友过来,反正就是一些销售技巧。
多推一些时间长的卡。
但是会所的一些相关的转卡续卡停卡之类的一定要在买单之后对客户告知清楚,真诚的对待客户。
转介绍
转介绍很重要,有没有转介绍还是要看对客户的回访了。
每个月要拿出一定比例的提成回馈给客户,一定要经常跟客户聊天,知道哪些客户比较可能转介绍客户给你,买瓶水,送个咖啡券,送点小礼物之类的都可以。
一定要把自己的客户跟踪表弄好,如果可以,在自己电脑上建立一个excel表格,每天晚上把自己客户记录表维护好,哪些客户什么时候联系过,谈了些什么,哪些客户需要打电话了,每天都要认真的列出来。
当然会员升级和续会在适当的时间要做好。
写挺多的,有点乱,晚了,明天试着写写价格谈判过程中的一些小技巧。
第2篇健身房会籍管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度
帮助前台进行会员监管和控管,如不配合前台工作一次罚款20元。
严禁偷卖黑卡,周卡,体验卡,任何职位,发现一次立即开除,扣除本月工资,交给公安机关处理。
赔偿公司所有损失。
会籍顾问如拼单,拼业绩,所涉及人员一律开除,或记大过一次罚款200元以上。
业绩进行平分。
会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事,如外出常时间干私事,发现罚款40—100元。
会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中,不得乱放违者罚款20元收集资源阶段,假资源一个处罚50元(即日生效)
会籍顾问楼上楼下值班时,组长必须带头工作。
不得长时间逗留办公室,否则组长罚款40元。
出现空岗全组受罚。
组长加倍。
严禁非法承诺会员,如造成严重后果由会籍顾问负全部责任,自己承担一切后果,如发生退卡扣除当月业绩
会籍顾问必备工具必须齐全,由组长或主管定期检查。
如检查时重要物品不齐全罚款20元。
员工犯错误,根据错误大小进行分类分为口头警告,小过罚款20元,中等过失罚款40元,大过罚款100元。
10.早班上班时间为预售前期早10点00—晚8点,正式开业后早9点—晚6点,晚班时间为下午1点—10点,全班时间为早10点—晚10点,上班之前所有准备工作必须做完,必须打卡,否则按迟到旷工处理,不得迟到、早退,迟到或早退未经主管的罚款20元,屡次发生直接开除。
1禁止发生旷工现象,员工请假需提前3天,如临时请假或旷工后请假,除扣除当日工资外,罚款40—100元。
1公司组织的紧急重要会议必须参加,如不参加,不请假罚款20—100元。
1员工之间禁止打架斗殴,议论是非,违反者根据情节轻重,给予罚款或开除。
(初次40元,再次100元,三次开除工职)
1上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。
1根据国家规定,禁止在俱乐部以及楼内吸烟,违者罚款500元。
造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿1严禁打私人电话,违者罚款100元。
并在工资中扣除当时所用的电话费(特殊情需经过领导同意)1公司营业时间禁止使用一切娱乐设施(台球,乒乓球,上网等)和洗浴设施。
1上班时间必须穿着相应的工服,注意自身的素质及仪容仪表。
任何理由下不穿工服上班罚款40元。
1发现后不制止卖黑卡,卖黑私教,不制止任何恶劣的行为,不和公司领导反应,立即开除
20.上班期间,打闹,持零食,干私事,聊天,和会员或朋友长时间聊天,带家属上班,罚款20—40元,严重者开除。
2上班时间,每人的吃饭时间为30分钟,禁止超时,否则按迟到处理。
特殊情况需主管批准方可2每天上班时间必须提前十分钟到岗,做好前期工作。
迟到10分钟内罚款20元,10分钟以上罚款40元2严禁员工之间代打卡。
代打卡一次罚款100元。
迟到旷工早退人员按纪律处理。
2未经主管同意擅自离岗,空岗,未经领导请假,调班发现一次罚款20元—40元,严重者开除。
2不得与会员、非会员争吵,发生冲突,如有违反者根据具体情况罚款,最低标准200元
2严禁带亲属、朋友等非会员进入俱乐部内锻炼。
如有事必须进场必须通知店长,并在指定区域等候2上班时间及时关闭没用的灯光为公司节省能源,如大量浪费能源,发现一次罚款40元2领导分配的工作不要以任何理由不服从,如出现第一次警告,再不服从罚款20,第三次开除。
2损坏公司财产的,根据情节轻重罚款或照价赔偿。
自公布之日起执行,如有违反者一律按公司制度执行。
30.因违反各种规定,给公司带来损失的由员工承担其全部损失,和全部责任,如非故意纵火,偷盗会员财产,损坏会员财产,故意或不故意破坏公司财产,应按财产损失额进行赔偿。
严重者送往公安机关进行处罚。
3服从公司的安排和管理,服从公司的调动。
严禁透露任何公司领导电话给会员或其他人,如发现一次罚款100元,未经公司批准禁止给公司领导打电话,否则算做越级。
罚款100元。
严重者直接开除。
3员工应尊重公司领导,见到公司领导应主动上前打招呼,公司开任何会议时,无论领导怎样,禁止和领导在会议上顶撞、争辩,如有发现一次罚款100元,严重者直接开除。
3员工在上班时间外所发生的所有意外事故,各种犯罪,财产丢失等,与本公司无任何责任关系。
任何关于外部和员工之间的争端造成本俱乐部损失的将承担赔偿,及各种责任。
3服从公司的安排和管理,服从公司的调动。
我同意并接受以上条款,严格按照公司管理制度执行,犯错时接受惩罚
签字
动岚健身俱乐部有限公司
第3篇健身房会籍营销实习报告
健身房会籍营销实习报告
个好的健身房不仅要有良好的器材设备,还要有优秀的教练员和销售人员。
个健身房要经营下去,它必须要有一定的业绩,有一定的收支。
良好的服务态度是每个行业都必须拥有的前提,场所设备的完善与拥有专业水平的教练组是健身房经营的条件。
一个健身房要长期地经营下去,它必须要吸引一定的客流量,拥有一定的人气,保证一定的收入,即就需要对健身房宣传与推销。
发传单是宣传一家公司的一个比较好的方式之一。
对于发传单也是有些学问的,对于不同的公司,它需要的客户也是不同层面的人群。
需要到健身房的大多数是那些平时运动量比较少而具有一定物质基础的人群。
所以,我们要针对这种特性,在发传单时,也要有选择性的,最好的选择地点一般都是在酒店、饭馆、浴室等,能够经常出入这些高档次的地方,一般都是些老板、高薪职员,他们一般都是缺乏运动的,都会觉得身体的某一部分的不足,每个人都想要健康的身躯。
对于这些人群来说,他们应该也会尝试找到健康的良药,到健身房就是他们最好的选择。
我们不可能到酒店里面或在门口发传单宣传,这都是不允许的,所以,我们只有把传单放在他们的车上,而在方向盘这一边的车门上,方便他们看见。
不管是前台的工作人员还是我们的教练员,都要有良好的服务态度,在任何行业有一样,顾客就是上帝。
我们在宣传与推销时,发挥最大作用的就是前台的工作人员。
在客人推门进来的时候,作为前台
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