自考商务沟通方法与技能总复习Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:14000277
- 上传时间:2022-10-16
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:62.96KB
自考商务沟通方法与技能总复习Word文档下载推荐.docx
《自考商务沟通方法与技能总复习Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自考商务沟通方法与技能总复习Word文档下载推荐.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
A语言B空气C行为D符号
7,沟通需要用到的基本技能是()
A听B画C说D读E写
8,商务沟通包括()
A与员工沟通B与管理者沟通C与公司客户沟通D与供应商沟通
E与为本公司服务的咨询机构沟通
9,与组织内部人员沟通称为()
A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通
10,企业组织的利益相关者有()
A员工B股东C顾客D供应商E当地社区F不相关的外地社区G政府
11,没有他们就不能生产和销售,不能提供商品或服务,就不可能有任何商业活动。
他们是()
A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商
12,他们为公司提供资本,他们对红利的要求是公司的重要驱动力。
13,没有他们,公司就没有销售额,也无法生存。
14,没有他们,公司就不能提供自己的商品和服务。
15,企业在当地经营,公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是()
16,对公司的经营有重大影响,公司的经营必须按照他的指令行为。
他是()
17,员工把公司出现问题反映给相关管理者。
这是()
18,公司与供应商谈判,属于()
19,下列属于沟通类型的是()
20,沟通过程存在的许多阻碍因素,这叫()
A物理障碍B沟通障碍C内部系统D语言障碍
21,物理障碍包括()
A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境
22,在马路边打电话,由于噪声太大无法沟通,这是由于()造成沟通障碍。
23,人们在不同的办公室,或者位于不同的建筑物,甚至在不一样的地方,那么,意味着沟通方式的选择就会减少。
这是由()造成的。
23,过于陈旧的电话造成沟通不畅,这是属于()造成的。
24,没有足够可用的员工来尽快发出和接收信息,这是由于()的物理障碍。
25,办公室照明不够,这属于()
26,造成内部系统沟通障碍的有()
A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F角色不明
G缺乏积极性
27,由于信息系统落后导致沟通不畅,这是属于()
28,公司出现问题,员工不知道该向谁反映,这是属于()导致的沟通不畅。
29,员工没有按公司报告结构要求撰写报告,这是属于()造成的沟通不畅。
30,如果一个员工不知道自己被期望做什么,对自己的职责也不清楚,就不能进行有效的沟通。
这是因为()
31导致员工成为沟通障碍的原因有()
A个人背景B语言障碍C行业术语D受教育差异E个人观点
F超负荷G误解H意外或故意歪曲
32,简答:
如何克服沟通障碍?
33,信息由发出者到接收者的传递过程是()
A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍
34,所有对组织事务感兴趣的个体,是()
A对话B行业术语C利益相关者D沟通障碍
35,()是指组织内部成员之间的信息传递。
36,()是指向组织外部利益相关者的信息传递。
37,任何阻碍信息流动的因素,是()
A沟通障碍B行业术语C超负荷D沟通过程
38,()指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
A行业术语B噪音C沟通障碍D沟通过程、
39,()指个人大量承担达到一定极限,已经不能应付任何再多一点的工作状态。
A利益相关者B噪音C对话D超负荷
40,()指双向沟通的过程,这样发送者和接送者都可以直接联系。
A沟通B对话C反馈D噪音
41,行业或专业内经常使用的词汇,是一般大众很难理解的。
指()
A内部沟通B外部沟通C单向沟通D行业术语
42,信息接收者通过回复发送者的信息来作出回应。
答案:
43,讨论:
企业内部、外部沟通对象各有哪些?
44,讨论:
学校内部、外部沟通对象各有哪些?
45,讨论:
企业组织与供应商、客户、经销商、投资者可能沟通内容各是什么?
【复习要点】
理论部分
2.1沟通的定义:
通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的模型(简单的和带有反馈的)
2.2沟通的对象:
员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府
内部利益相关者与外部利益相关者
内部沟通与外部沟通的定义
举例说明有效沟通的重要性和必要性
★2.3沟通障碍(注意辨析)
物理障碍:
干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境
内部系统:
距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性
员工:
个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲
☆2.4克服沟通障碍(应对策略)
考虑接收者需要和理解能力
确保清晰地报告
简明扼要地表达信息
避免使用行业术语
使用不止一个沟通系统
鼓励对话
缩短沟通链
确保反馈
第3章沟通的方法和路径
3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式
3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征
★3.3沟通的方向
下行沟通,正式沟通系统的主要构成部分;
潜在的问题:
命令链太长,沟通速度变慢;
命令链中有人不在,系统将停止运转;
很容易产生错误和误解;
由上而下,没有反馈
主要形式:
简报小组、员工会议、公告等
上行沟通,从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息,非正式
联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等
门户开放政策
横向沟通,组织内部从部门到部门
跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等
★3.4沟通网络(结构图、辨析)
链式,下行沟通,科层制
“Y”式,中心人物,可能会阻碍群体内所有成员的对话,等级结构
轮式,高度中央集权的渠道,依赖于中心人物的能力,解决问题最快的途径
环式,没有中心人物,难以形成有效地决策
全通道式,每个人都能彼此沟通,能快速达成一致意见
非书面沟通部分
第4章口头沟通
4.1口头沟通的方式
口头沟通就是人们相互交谈,这意味着接受者必须听到信息、理解信息,然后对信息进行评价以做出决策,最后做出反馈。
面对面交流,组织中常见的传递信息的方式,正式会议和非正式会面
电话交流,内部和外部沟通,可以节省大量时间
★明确的规定或是相关标准(接电话、打电话)
非正式会面,偶遇并开始交谈、临时讨论某事,头沟通
面谈和其他正式会议,提前以书面形式通知与会者,有会议议程,召开正式会议的理由
半正式会议,开放式讨论,☆指导原则
★4.2影响口头沟通的因素
说话的语气,表情、强调、含义和趣味
★什么都没说,或者说得很少:
对谈话主题颇感不适,正竭力思考以作出合适的回应,处于礼貌,没有表明真实的观点
语言,为听众所理解的语言,使用合适的语言,地方口音,措辞恰当
倾听技巧,听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语
★检测标准:
能够完全理解他人实际说了什么
★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义
提问方式,开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处
★有效阐述观点,准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息
辅助语言,说话的语气和表情
元信息沟通,沟通中沉默的重要性
暂缓判断,产生的九个主要原因
信息分析
第5章非语言沟通
。
义人___________________________________________________________________________________________________________________________5.1个人外表
穿着,姿势,举止习惯,自信
5.2肢体语言
积极的肢体语言:
适当的目光接触,微笑,放松的姿势,身体略向前倾
消极的肢体语言:
,缺乏目光接触,缺少微笑,弯腰驼背,双臂交叉,紧张的外表,将身体避开讲话人
5.3工作环境下的非语言沟通
接待员、接待区域、电梯、会见者
★书面沟通部分
★第6章书面商务文件---内部沟通文件
内部沟通文件的定义和要求
重点掌握格式、要素,学会应用
6.1备忘录
要求:
简短
公司内部传阅
要素:
组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期
格式要求
6.2会议议程
正式的会议,一位主席主持、一位秘书记录
公司名称、与会人员、会议时间、会议地点
内容的次序:
缺席人员致歉
对上次会议记录的确认(提出质疑)
讨论上次会议尚未解决的问题
上次会议执行的结果
其他需要讨论的议题
其他事项
确定下一次会议时间
格式要求(简略)
6.3会议记录
概括讨论的要点,存档供以后参考
标准格式
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 自考 商务 沟通 方法 技能 复习
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)