前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word格式.docx
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前厅接待技能比赛规则程序评分表更新Word格式.docx
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3、参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查,评委进行仪容仪表打分;
选手统一按以下仪容仪检查程序:
首先,当评委说:
“×
号选手请就位“时,选手用正确走姿走到评委台前,面向评委,右手搭在左手上,30度鞠躬,面带微笑向评委介绍自己:
“尊敬的各位评委,我是×
号选手×
×
(姓名),今天我要展示的是前厅接待,请先接受我的仪容仪表检查!
然后向前方伸出双手,先掌心向上,再掌心向下,轻轻放下;
再身右转,左耳鬓发让评委可以仔细看到,再向后转,再转右转。
最后向评委再次鞠躬,说声“谢谢”,然后回到等候区。
待评委宣传下一位选手再继续。
4、按顺序号准备就位,自行检查所需物品,无问题时举手向裁判示意。
5、请选手准备,评委、计时员准备,裁判宣布“开始”,参赛选手开始比赛操作,计时员开始计时;
6、选手完成操作后请举手示意,计时员停止计时宣布结束;
附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》
中英文互译题
1、早上好/中午好/晚上好,欢迎光临酒店。
Goodmorning/afternoon/evening,welcometo‘ZhongbaoInternationalHotel’.
2、好久不见,您还好吗?
Longtimenosee,howareyou?
3、我们有套房、行政房和豪华房。
Wehavesuite,executiveroom,anddeluxeroom.
4、我们可以给您打五折。
Wecangiveyou50%discount.
5、房价是298元净价,已经包含服务费和一份免费早餐。
Theroomrateis298Net,includingservicechargeandonecomplimentarybreakfast.
6、我们有中餐、西餐。
请问您喜欢哪一种风格的呢?
WehaveChinesefood,Westernfood.Whichstylewouldyoulike?
7、我们酒店设施比较齐全,比如桑拿、沐足、游泳、健身等都有。
Wehavecompletefacilities,suchasSaunaCenter,Footmassage,swimmingpool&
Gym.
8、我们接待处的分机是‘2’。
如果您有任何事需要帮忙的,请随时与我们联系。
TheextensionofReceptionis‘2’.Ifyouhaveanythingforhelp,pleasecontactwithus.
9、请问您有预定吗?
Excuseme,doyouhaveanyreservation?
10、先生,方便告诉我你的名字吗?
MayIhaveyournameplease?
11、请问您打算住几晚呢?
Howmanynightswouldyouliketostayinourhotel?
12、请告诉我您的入住和退房时间好吗?
MayIhaveyourarrivaldateanddeparturedate?
13请问您的公司与我们有签约吗?
Didyourcompanysignacontractwithus?
14、请问您还有其它特殊要求吗?
Doyouhaveanotherspecialoffers?
OrDoyouhaveanythingelseIcandoforyou?
15、您想要无烟的楼层的房间对吗?
Youwantanon-smokingroom,isitright?
16、请出示下您的证件好吗?
MayIhaveyourpassport?
17、请问您需要叫醒服务吗?
Excuseme,doyouneedmorningcallservice?
18、希望能再次见到您。
Hopetoseeyouagain.
19、祝您旅途愉快。
Haveapleasant/goodjourney/trip!
20、不好意思,打扰您了。
Iamsorrytodisturbyou?
21、非常抱歉,这是我的错。
Iamverysorry,it’smyfault.
22、对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!
Weareawfullysorryfortheinconvenient.
23、谢谢,让您久等了。
Thanksforyourwaiting.
24、谢谢您的意见/建议。
Thanksforyouropinion/suggestion.
25、祝您居停愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
26、请问您今天早晨是否用过酒店内的服务设施?
Haveyouusedanyhotelservicesthismorning?
27、我可以用信用卡支付吗?
CanIpaybycreditcard?
28、劳驾。
我们今天要离去了。
我希望现在就把账结清。
Excuseme.We'
releavingtoday.I'
dliketopayourbillsnow.
29、服务指南在桌面上.Theserviceguideisonthedesk.
30、如果没有音乐,这世界将会变得很沉闷.
Withoutmusic,theworldwouldbedull.
31、我可以为你拿你的手提包吗?
MayItakeyourbaforyou?
32、你需要我为你叫一辆出租车吗?
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
33、你知道现在那里还有餐厅是营业的吗?
Doyouknowofanyrestaurantsopennow?
34、我很抱歉。
今晚的客人相当多。
I'
msorry.Wehavesomanygueststhisevening.
35、我会晚一点到达,请保留所预订的房间。
llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.
情景模拟
情景一客人预订
ParkoneReservation
(场景:
一位先生致电酒店预订部订房间)
(Scene:
OnegentlemancalltoReservationtobookaroom)
R:
早上好,预订部,请问有什么可以帮到您吗?
Goodmorning,Reservationdepartment,MayIhelpyou?
G:
我想订一间房。
I‘dliketoreservearoom.
请问订哪一天呢?
Whichdatewouldyouliketocheckin?
12月2日。
December2nd.
请问住几天?
Howmanynightswouldyouliketostay?
住三个晚上。
Threenights.
你们一共有几位客人呢?
Howmanypersonsarethereinyourparty?
只有我太太和我两个人。
Justmywifeandmyself.
您喜欢哪一种房间,双人房还是单人房呢?
Whatkindofroomdoyouprefer,twinroomorsingleroom?
一间单人房,床要大一点。
Singleroom,please.Andthebedshouldbebig.
请您不要挂线,我帮你查一下那天我们还有没有房间。
----谢谢您的等待,先生。
我们有一间床较大的单人房,房价是一个晚上513元。
Couldyouholdtheline,please?
I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting.Sir.Wehaveasingleroomwithabigbed,theroomrateisRMB513pernight.
那可以。
Ok,I’lltakeit.
我可以知道您的姓名吗?
MayIhaveyourname?
可以,我叫ArthurP。
Sure,MynameisArthurP.
请问怎么拼写呢?
Howtospellit,please?
A,R,T,H,U,R。
A,R,T,H,U,R.
Arthur先生,我可以知道您的电话号码吗?
Mr.Arthur,MayIhaveyourtelephonenumber?
可以,号码是6321-2345。
Sure,Mynumberis6321-2345.
是6321-2345对吗?
Isit6321-2345?
对。
That’sright.
先生,您预计什么时候到达我店呢?
MayIknowyourarrivaltimeonDecember2nd?
我想大概在下午6:
00左右吧。
Ithinkitisaround6pm.
我复述一下您的预订,Arthur,你预订的是一间大床房,房价是房价是RMB×
元每个晚上,12月2日入住,共住3个晚上。
如果您还有疑问,请随时联系我们,我们很乐意为您服务。
Letmerepeatyourreservation,Mr.Arthur.Youhavebookedasingleroomwithabigbed,andtheroomrateisRMB513pernight,yourarrivaldateisDecember2nd,andwillstayforthreenights.Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetocontactus,wewilldoourbesttohelpyou.Thankyou!
情景二接待一位有预订的客人
Parktwotheguesthaveareservation.
一位先生从大堂走过来,准备在前台开房)
OnegentlemaniscomingtotheReception,heisgoingtocheckin)
接待员ReceptionistG:
客人Guest
R、下午好!
欢迎光临中保国际酒店,能为你效
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