销售技巧试题精华版Word文档下载推荐.docx
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12、遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。
(X珍惜每位顾客,往推进
他们购买的方向努力)
13、“您想要什么样的效果?
”是属于开放型的问题。
14、选择型的问题用于取得答案。
15、15、“您喜不喜欢这样的效果?
”是属于开放型的问题。
(X肯定型)
16、16、开放型的问题用于了解一般情况,通常开始字句:
何时、什么、谁。
17、17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。
18、在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。
(X需要有相关资料如杂志、彩页等的证明)
19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。
20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。
(X不可硬碰)
21、我们一般认为的个人空间是指米到米之间。
(X米到米)
22、顾客走进门店,只需讲随便看看就可以了。
(X使用标准的欢迎语)
23、顾客在门店,如果导购沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。
24、亲密空间是指米到米之间的距离。
25、顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对产品还有兴趣,导购可跟着走坚持再多介绍几句。
26、通过关注顾客间交谈神态,可直接判断顾客类型和决定者。
(X初步判断)
27、如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。
28、聆听时,以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?
”等表现出我们的关心态度。
29、我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。
(V
30、上班时,自己的穿着打扮随意一点没关系的。
(X应有专业的形象)二、
填空题
1、销售分为、、、、
、几个步骤。
(迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成)
2、社交距离为,个人空间为,亲密空间为。
(米到米、米到米、米到米)
3、了解顾客需求可从、、、这几个方面进
行。
(观察、提问、聆听)
4、提问时问题的种类分为、、。
(开放型、
选择型、肯定型)
5、处理顾客异议时,我们应避免、、。
(硬
碰、争辩、好胜)
6、我们的行动目标是留住顾客在门店分钟,它使销售有可能。
(5)
7、制造吸引顾客的亮点,包括、、、
(播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐)
8、在门店有多个顾客时,我们应(接一问二答三)
9、与顾客交谈,话题包括、、、
(适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题)
10、通过观察,我们可以、、(了解顾客的
兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者)
11、在给顾客提问的时候,开放型的问题是用于(用于了解一般情况)
12、在给顾客提问的时候,选择型的问题是用于(用于取得答案)
13、在给顾客提问的时候,肯定型的问题是用于(取得顾客的肯定与
否)
14、请举例说明开放型的问题有(您想要什么样的效果呢?
)
15、请举例说明选择型的问题有(您要蓝色的,还是要银色的?
16、请举例说明肯定型的问题有(您喜不喜欢这个效果?
17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了、、(注重细节,注重弦外之音,及非语
言讯号)
18、要善于创造说服顾客的依据,并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据,
这包括、、(某明星穿过、韩式风格、杂志
图片
19、如果顾客决定购买商品,我们(切不可立即表现出
过度的兴奋感)
20、如果顾客没有购买,我们(迅速调整自己心态,迎接
下一批顾客到来)
21、与顾客交谈时,我们的声音应保持、(柔和、亲切)
22、使用标准的欢迎语,如、(您好,欢迎光临!
这边
是本季新款,您先看一下,需要的话我可以帮您详细介绍;
欢迎光临,您想看看哪一款银饰?
23、顾客脚往前走,头往后看,可能对产品还有兴趣,
(导购可跟着走坚持再多介绍几句。
)
24、顾客看着某商品,我们要(立刻上前做简单明了的介
绍)
25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可(打住话题,给顾客足够的空间。
26、与顾客交谈时,切忌、(粗声粗气、粗话和不敬的
口语)
27、迎接顾客时,应始终保持(真诚微笑)
28、聆听时,以、或并不时问几句“是吗?
”
等表现出我们的关心态度。
(点头、微笑或眼光接触)29、处理顾客异议时,不能出现的否定型的语句包括、、(不是的,
不可能的,不对的)
30、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,让她、
、(去感受、去看、去试用)
三、选择题
1、在门店有多个顾客时,我们应(C)
A按先后顺序接待B专注接待第一位顾客C接一问二答三D随便问问
2、想要留住顾客在门店,不应有的表现是(B)
A主动邀请顾客靠近或进入门店B背对顾客C尽可能让顾客留下来D热情招呼顾客
3、在与顾客沟通中,我们打开话题可通过多种方式,下列选项中不正确的是(A)A极力赞美顾客B营造轻松的气氛C直接介绍产品或促销活动D谈论天气
4、通过观察,我们可以了解顾客的(A)
A兴趣所在B购买能力C购买意图D穿衣品位
5、下列问题中,哪个选项是属于开放型的?
(C)
A您想要蓝色的还是白色的?
B您喜不喜欢这种效果?
C您想要什么样的效果?
D您要这件还是那件?
6、处理顾客的异议,我们的态度应为(C)
A硬碰B争辩C耐心、平静D冷眼对待
7、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,下列说法不正确的是(D)
A让顾客去感受B让顾客去看C让顾客去试用D让顾客隔着包装看看
8、了解顾客的需求,不能采取的方式是(C)
A观察B提问C猜想D积极有效的聆听
9、顾客在门店看商品,但是对于导购的提问不做任何回答,正确的做法是:
(B)
A、让顾客继续自己挑选,不加以打扰B设法调节气氛,改变谈话内容C、
照顾其他顾客D不断观察该顾客的神情
10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧:
(D)
A、顾客都喜欢买实惠的商品,将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额,将
利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据,例如杂志同款图片等
11、关于销售的五大步骤,下列说法正确的是:
(A)
A、迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成
B迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,试穿试戴,销售完成
C等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成
D等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成
12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果:
(C)
A、将店内音响音量开到最大
B、追求个性,杂乱堆放商品
C、打折商品摆放明显
D对顾客沉默不语,任其挑选
13、什么是接一问二答三原则:
A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,抽空询问第二位顾客“请随便看看,需要的话随时叫我”,并关照第三位顾客“对不起,请先看一下,一会我就过来”。
B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,询问第二个顾客可能会遇到的问题,然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。
C如果有3个顾客相互认识进入门店,我们要热情接待第一位顾客,并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”,再认真回答三个人提出的问题。
D如果有顾客进入门店,我们应该先接待,然后询问顾客的意见以及需求,最后回答顾客说提出的问题。
14、如果遇到群组的顾客到达门店查看商品,下面正确的做法是:
A、先不急着招待他们,等待他们商量好
B、不管其他人,找其中看起来较为时尚的进行推荐
C、热情招待每一个人,为每一个人进行详细的介绍和推荐
D不冷落一个顾客,并仔细观察,寻找决定者,了解他的需求
15、遇到穿着朴素的顾客进入门店查看商品,我们应该:
A、向其推荐价位较低的商品
B、简单欢迎以后招呼其他顾客
C、介绍顾客所查看的商品,往推进他们购买的方向努力
D任其自己挑选
16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表,我们应该:
A、为达成销售的目的,接续介绍商品
B、了解是否有紧急事情,打住话题给顾客足够的空间
C、见顾客有事情,改为接待其他顾客
D顾客就是找借口不想买,不用搭理
17、一般情况下,选择型的提问有助于了解:
(B)
A、用于了解一般情况
B用于取得答案
C、取得顾客的肯定与否
D为顾客做出决定
18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话,它还包括:
A、注重细节,注重弦外之音,及非语言符号
B、B应付顾客,以不至于冷场
C、作为销售行业的工作需要,不得不进行有效的倾听
D让顾客觉得自己被在意
19、如果顾客在购物中出现异议,下列解决方法不对的是:
A、不断地自问:
他提出这个问题真正的目的是什么
B、在顾客提出的几个异议中,他真正关心的是什么
C、对顾客说明该商品不卖了
D进行试探性的提问,找出原因
20、碰到喜欢比较的顾客,我们应该:
A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的
B让顾客到其他门店看看再来
(A)
(C)
C、运用类似款式其他商品进行比较,解答疑惑
D向顾客出示进货凭证
21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣:
A、询问同伴意见:
“你觉得呢?
B、沉默不语,陷入沉思
C、要求导购重复介绍该产品
D再次查看产品、样品
22、如果销售已经完成,我们不应该出现下列哪种情况:
A、记录销售量,方便了解销售情况
B、迅速调整自己的心态,迎接下一批顾客到来
C、不要立即表现出过度的兴奋感
D对于顾客提出的退换货要求不闻不问
23、关于保持导购的专业形象,下列说法不正确的是:
A、衣衫干净,穿戴整齐
B、头发整洁,姿态端正
C、一定要穿着门店所售产品中最好看的衣服上岗
D女性要化淡妆
24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入门店的方法:
(A)
A、让导购倚靠在门口招揽顾客
B保
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