物业经理季度工作总结Word文件下载.docx
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阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必需要更换。
这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常修理费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。
20年初,家园管理处制订了管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益的工作目标,管理处全体员工仔细遵循这一原则,同心协力、开拓进取,乐观查找新的利润增长点,全方位绽开各种,年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处年工作有更大进展奠定了坚实的基础,制造了良好的条件。
为了总结阅历,查找差距,规划前景,促进年工作再上一个新台阶,现将20年工作总结如下:
一、乐观开展各项经营活动,提高经济效益。
阳光家园管理处在20年工作中,在成本掌握上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,制造出一份来之不易的经济利润。
20年工作全面绽开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,依据阳光家园小区实际状况,制订出适合自身进展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中乐观绽开了各项有偿经营服务活动。
如家政清洁服务;
小孩接送;
房屋中介等各项。
全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来绽开各项。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去帮助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助,在20年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间制造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就这一项已产生10028元的利润,给公司制造出肯定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也赐予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。
依据这一状况,管理处在20年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;
另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。
在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。
年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要制造相应的利润。
针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业供应的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。
在这种状况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了困难解释和沟通工作后,最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保管理处工作持续正常进行,必需做好物业管理各项费用掌握,并保证按时足额收缴。
截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节省、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬20年的优良传统,时刻树立成本意识和节省意识。
严格掌握各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。
截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,年工作怎么来开展,是否能保持这个良好进展势头呢?
下面我就阳光家园管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。
一、巩固年新增的利润增长点
年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外进展,辐射周边区域
年工作的实践,绽开多种经营思路是行之有效的,年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向进展。
利用现有资源制造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步进展人能制造一切,管理处在年工作中将加强管理,提升员工的综合素养和分散力,以人为原来绽开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向乐观主动的方向。
一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足,在年工作中我们虽然取得了肯定的成果但年工作还不能松懈。
我们信任阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在年工作中谱写出新的篇章。
物业经理工作总结
(二)
敬重的公司领导,同事们大家好!
20XX年已经即将逝去,崭新的一年也即将开头。
整整一年的劳碌也即将告一段落。
回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。
在XX年末的时候,我已经预料到今年的困难之处——XX年我们是在打江山,XX年则是在治理江山。
说到这里,我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年。
在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业困难,还没等我们喘过气来,XX年就没了。
这就意味着0XX年我们的工作担子会更加沉重。
接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨,盼望得到大家的指导和批判。
一、组织机构和人力资源
XX年末——XX年初,公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。
因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长。
最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,即一名组长加两名组员。
我也开头关心他们聘请人才。
但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。
虽然人员流淌是正常现象,但是全军覆没的确有些说不过去。
不管怎么说,我们没能留住人,就证明我们在某些方面消失了错误或失误。
第一,我们聘请的对象有问题。
应届高校本科毕业生,本身就是极不稳定的群体,他们要求的是长期稳定的收入和良好的个人进展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。
第二,我们没有成熟的新人培训方案。
刚出校门的孩子虽有冲劲,但是他们没有社会阅历也没有工作阅历,他们在学校里依靠更多的是导师或老师,离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,当他们需要快速找到到爱好和方向的时候,我们却没能快速供应。
这就造成了他们的一个心理落差,渐渐激情消逝,工作也就失去了动力。
第三,我们现有的团队还不够优秀。
人以群分,虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩,但是他们最想加入的确是正规军,他们盼望自己成为最优秀的团队中的一员。
但是我们无论个人力量还是从团队资质,都没能达到他们的要求。
松散的管理体制,无力的要求,这些也是他们渐渐离开的一个缘由。
总之,我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。
我们最需要的并不是高学历、高素养的人才,而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。
我们在今后的聘请工作中,肯定要淡化对学历的要求,但要注意品质和经受,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,只要品质好、略微有些销售经受,而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。
我们还必需制定一整套的聘请和培训方案,力争用最短的时间对新员工进行科学考核,并使他们的工作力量和忠诚度有大的提升。
另外,我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训,对现有的老员工进行严格要求,从而不断提升团队的战斗力和分散力。
二、执行力
关于执行力的问题,公司的两位老板已经多次提到。
在我看来,执行力应当分成两个环节,一个是反应,另外一个是行动。
首先,有许多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反应的过程,分工结束时就是行动。
在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不行赦。
借此机会,我也向大家检讨。
之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,那就是安排。
错误已经很明显了,我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。
我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵。
三、市场开发和维护
XX年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发,但是XX年在这方面却几乎是一无所获!
首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资源的利用率达到最高,但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。
那么XX年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢?
我认为应当从细节做起。
我已开头和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。
首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实伴侣,我们也应当最重视;
接着是把有肯定销售力量但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的缘由,一对一的做针对性的方案,力争扭转乾坤;
最终才是那些力量一般又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力。
我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必需要先学会防守再去进攻,否则得不偿失。
工装市场更糟糕。
XX年市场环境不容乐观,从大的方一直看,由于经济危机的影响,短期内楼市的状况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推迟。
总之就一个字——难!
但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设。
我对明年的工装市场的看法是,大型选购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。
这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在XX年是空白,XX年我们开头熟悉到了这个环节的重要性。
在同行业,已经有许多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路。
这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,假如没有最终的目标,我们就没有方法确立方向。
所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为以宣扬和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率。
目前这项工作正在试进行,我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就肯定会取得胜利。
XX年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是肯定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比最高的传播方法,并作好一系列的服务工
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