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12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
(2)岗位职责标准:
①店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④于每日下班前检视前一日顾客资料而且核对盖章。
⑤于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大致情况。
⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其它员工先行准备
2.。
2.美容顾问(前台咨询顾问)
(1)职务描述:
①美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。
②详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。
仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。
③为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
⑥客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。
⑦为客人开单结帐。
⑧定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。
⑨在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。
⑩在店长的安排下,对内部人员做教育培训。
(2)位职责标准:
①每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
②每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适
时沟通研究。
③每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。
⑥每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。
3.3.美容师
①顾客服务。
提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
②疗程操作。
按美容院的工作流程为客人服务。
③工作环境清扫。
保证用具的干净与消毒,爱护公物财物。
④柜台服务。
不擅离职守,发生问题及时汇报。
⑤认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
⑥商品销售。
在为顾客做护理的同时,
巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务。
⑦保守美容院的秘密,严禁外传。
(2)岗位职责标准:
①每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:
头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);
脸部化妆:
粉底、眉毛、口红;
制服和丝袜依规定穿着;
皮鞋以矮跟鞋为主;
胸前佩戴工作牌。
②早上店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:
个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;
再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您,辛苦了”等等。
③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值
【篇二:
美容院岗位职责全集】
美容院岗位职责全集
运营总监
1业务素质过硬,对公司的项目百分百掌握,。
2了解市场信息,选择优质的产品为顾客服务,确保产品品质,能快速赢得利润。
3科学设置新员工培训课程计划,并确保培训进度。
4新员工课程结束后组织员工的考核工作。
5随时掌握市场动态,适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。
6随时掌握市场动态,定期对老员工进行技术操作,服务流程的抽查与考核工作,确保老员工的技术100%达标。
7建立大客户服务系统,培养培育高质量的客户群体。
8建立‘问题客户”档案夹,对此类客户进行关注,对美容师美容顾问多加督导,尽最大能力解决客户需求,防止客户的退卡投诉。
9培训中发掘员工的创造力,不断完善,改进培训工作。
10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。
包括业绩目标,新客户开发目标,完善管理工作目标,对主管工作能力提升的工作计划,定期组织主管顾问业务骨干的培训课,制定课程的培训内容。
11经过培训,提高管理人员的综合管理能力及业务素质。
12完成各项临时性的组织安排。
前台经理:
1有较强的业务素质,负责店内的日常管理工作。
2按时完成工作的总结及计划,保障业绩的完成。
3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。
4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。
5分析顾客的意见,解释服务目标和标准,与同事共同制定改进服务的方法,以身作则,执行公司的服务承诺。
6定期了解客源拓客情况和市场动态,并分析形式,拿出对策反馈给上级领导,共同商讨。
7协调下属之间的关系维持良好的纪律。
8督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务。
9制定培训计划,定期培训员工,提高于昂的综合素质。
10负责会所内的店容店貌,卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。
技术总监:
1负责培训新老美容师的专业及手法的培训,做到美容师手法娴熟统一,精通专业。
2定期组织美容师进行相关的学习。
3熟悉掌握公司的各项规章管理制度,督导美容师遵守各类的规章制度。
4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。
5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。
6做好当月工作总结及下月的工作计划。
7具有管理经验以及较高的业务素质,不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。
8做事讲原则,对员工一视同仁,护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。
9及时发现产品配搭,护理效果,技术方面存在的问题并及时解决,适时提出合理化的建议。
美容顾问6人:
要求:
爱岗敬业,形象气质佳。
有一定的社会阅历和销售能力,具有团队合作精神。
1热爱美容行业,热爱企业,了解企业文化和发展路线,了解美容养生常识,对客户起到指导引导的作用。
2具有亲和力。
主动热情的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。
3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,及时给客户满意的答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果。
4发扬团队精神,与所有的团队成员协调配合,妥善安排客户服务达成工作目标。
5按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系。
6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考意见与建议。
7做好电话记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作。
8负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。
9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。
10加强业务学习,不断的提升自身的业务素质。
11配合领导的工作,先完成后讨论。
12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。
美容师20人
性格活泼开朗,容貌端庄,手部温暖多肉,口语表示清晰,吃苦耐劳,爱学习,具有团队合作精神。
前台工作人员
前台助理:
2人
收银,客户登记,账目登记,客户资料管理,客户定位,接听电话,记录客户投诉建议。
布草间1人
1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。
2保障布草的数量准确无误。
3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。
配餐员2人要求具有高度的责任心,遵守岗位纪律。
1了解学习养生常识,对于每日的出品说出其功效和卖点。
2确保食品餐具的清洁工作,讲究节约搞好环境卫生。
3了解食品的知识技巧,按成本下料,做到物尽其用。
产品配料员2人
2清晰记录产品的出后次数,严格控制产品成本。
仓库管理员:
1人要求:
岗位责任心强,有较强的配合意识。
1对购进的各种产品进行分类存放,做好入库登记。
2账目清楚,及时与进货人员核实数量,做到账务相符。
3保持库房的清洁卫生。
4懂得基本的财务常识,及时填写出入单据。
5认真填写报表中的上月结存的数量,做到上下月相互衔接,若有不符要注明
原因。
6有较强的配合意识,随时掌握库存情况,及时上报补充必要的货物,及时通
知库存的数量和积压的的产品,保障产品的新鲜程度。
7具有基本的产品知识,懂得货品存放的规定和要求规定,有独立进行工作的
能力。
卫生员:
2——3人
有礼貌,有良好的卫生习惯,高度的责任心,遵守岗位纪律。
1按照卫生管理制度做好大厅洗手间,美容房,公共浴区的清洁消毒工作。
2定期做好空调冰箱的清洁工作。
3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
【篇三:
美容院店长岗位职务描述与职责标准】
美容院店长岗位职务描述与职责标准
②制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能
力。
③分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其它员工共同制定改进服务的方
法,以身作则,执行服务承诺
⑩依照市场情况,制定合理收费价格。
2.美容顾问(前台咨询顾问)
⑧定期电话跟踪服务,在适当的日子
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