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D3Definitionofcontainmentactions确定并施行遏制措施4
D4Rootcauseanalysis分析根源原因4
D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness确定可能的纠正措施,并验证其有效性5
D6Introductionofcorrectiveactions,
trackingofeffectiveness施行纠正措施,并跟踪其有效性5
D7Preventiveactionstoavoidrecurrenceofthedefect确定预防措施避免缺陷再次发生6
D8Finalmeeting总结会议6
3).1-2-14rules.1-2-14规则7
三.Qualitytoolsfortherootcause
analysis根源原因分析中常用的质量工具8
1.Rootcauseanalysis根源原因分析8
2.Causeandeffectdiagram(Ishikawa)因果图8
一.Basicof8D8D基本知识.
Ø
Whatis8D什么是8D
"
8D"
isamethodforsolvingproblemswith8steps(8disciplines).8D方法是通过8个步骤处理问题的一种方法。
Why8D8D的目的,
TraditionalProblemSolving传统解决问题的路线
1.Rapid,lastingandsystematicprocessingofinternalandexternalcomplaints,locatingandeliminatingtherootdefectcause.
快速、持续并且系统的处理内部以及外部的抱怨,定位并消除根源缺陷原因。
2.Transferoflessonslearnedtosimilarprocessedandproducts.相似的零件以及过程能从中获取经验,避免类似抱怨发生。
3.Continuousandcompletedocumentationoftheproblemsolvingprocess.
持续完整的对问题解决过程存档。
Complaint抱怨,
Complaint"
isunderstoodhereasadeviation(e.g.ofproducts,processed,
organizationalprocedures)thatisreportedbyaninternalorexternalcustomer.“抱怨”在这里理解为由内部或者外部客户反馈的某种特性的偏差(,比如产品,过程,有组织的程序)。
Teamleader小组组长
Whoisresponsibletoleadateamtosolvethecomplaintwith8Dmethod.负责领导小组用8D方法解决抱怨的人。
Sponsor(Champion,mentor)发起人
Theteamleader'
smanager,orifnecessaryarepresentativefromahigherhierarchicallevel,accompanytheproblemsolvingprocessasasponsor.小组组长的经理或者必要时来自更高管理层的代表,在整个问题解决,过程中作为发起人予以支持。
二.Problemsolvingwith8D用8D方法解决问题
1).8DFlowChart.8D流程图
2).Commentson8D8个步骤的注释
D1Createtheproblemsolvingteam建立小组
Nominatingasuitableteamleadertosolvethepro任命缺陷相关人员为问题解决小组组长
1.Themanager(refertotheinitiatorofthe8Dmethod)nominatesasuitableteamleaderto
solvetheproblem.由缺陷相关部门的经理任命问题解决小组组长。
2.Thisteamleaderisresponsibleforsystematicuseofthemethoduntiltheproblemhasbeencompletelysolved,
peragreementwiththecustomer(oranotherspecifieddepartment,e.g.customersupportengineer,technicalsales,...).小组组长负责使用8D方法解决问题,直到和客户(或者同其他相关部门,比如客户支持工程师,技术销售等等)达成一致问题解决为止。
3.Forcross-functionalproblems,themanagerdiscussesnominationoftheteamleaderwiththemanagersofthedepartmentsinvolved.对于跨功能的问题,部门经理必须同其他相关部门的经理讨论小组组长的任命。
4.Thename,businessaddressandtelephonenumberoftheteamleadermustbeenteredinthe8Dreport.小组组长的名字,工作地址以及电话等联系方式必须输入到8D报告中。
Formthe8Dteam成立问题解决小组
1.Theteamleaderformsateamofassociatesthatcanactivelysolvetheproblemwiththeirspecialknowledgeandcapabilities.小组组长根据需要在相关部门中选取人员成立小组。
2.Representativesfromexternalcustomersorsupplierscanalsobeteammembers.Theteammembersneededcanalsovaryduringthecourseofsolvingtheproblem.外部客户或者供应商的代表也可以成为小组成员,小组成员的需求也可以在解决问题不同阶段有所改变。
3.Identifytheresponsibilityoftheteammembers.定义小组各成员的任务。
4.Theteamleaderreportsregularlytoahigherlevelrepresentative.小组组长定期向组长的任命者汇报工作进展情况。
D2ProblemDescription问题描述
Describetheproblemclearlyandunderstandably详细准确的描述问题
1.Whenthedefectoccurs?
何时发生缺陷?
2.Wherethedefectoccurs?
何地发生缺陷?
3.Whatkindofdefectitis?
缺陷的形式?
4.Howthedefectoccurs?
在何种情况下缺陷发生?
5.Whatisthefrequencyofthedefect,doesitoccurscontinuously,frequentlyorsporadically?
缺陷发生的频次,是持续的,还是间断的还是零星的?
Identifytheresponsibilityoftheproblemanditsscope确定问题的责任以及影响范围
1.Whocausethedefect?
(e.g.supplier,customer,transportation)缺陷是由哪方引起的?
(比如供应商,客户,承运方等等)
2.Whichproduct?
哪个产品
3.Whichprocess?
哪个工序?
4.Doesthedefectexistinthefamiliarproductorprocess?
是否其他相似产品或过程会有同样问题?
D3Definitionofcontainmentactions确定并施行遏制措施
Identifythecontainmentactions确定遏制措施
1.Protectthecustomerfromreceivingdefectparts保护客户不再接收到缺陷产品
-Takingfollowingactionsintoconsider通常采取以下措施
-Sorting
thepartsintheownwarehouse&
productline在已方的仓库和生产线进行分拣
-Sortingthepartsinthecustomerwarehouse&
productline在客户的仓库和生产线进行分拣
-Addingtheincominginspectioninthecustomersideforthe
potentialdefectproductsonthewaytocustomer追溯在途的产品,在客户处增加进货检验
-Changetheprocessprotempore,arrangerework暂时更改过程,安排返工temporarily
2.Identifyallthepotentialrecallproductbythetraceability.通过可追溯性确认所有潜在召回产品。
3.Ensuretheshopfloor(eachshift)hasbeeninformedaboutthecomplaint.确认客户抱怨已经传达到生产第一线(每一班)。
Assuretheeffectivenessofthecontainmentactions确认遏制措施的有效性
1.Arealltherelatedcustomerinvolved?
是否所有的相关客户都被包括?
2.Arealltherelateddefectproductsinvolved?
是否所有的缺陷产品都被包括?
3.Dotheactionsremaininplaceforasufficientperiodoftimeforrootcauseanalysi
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