管理信息系统课后习题答案Word文件下载.docx

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2、略

3、答:

管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层与作业管理层。

战略层的目的就是支持企业的战略性的决策,系统的功能表现为全局性、方向性,或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。

战术层与作业层管理的主要目的则就是提高工作效用与工作效率,管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估与计划落实的控制优化等功能,为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答:

CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理,客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展与保持客户的整个商业过程。

其核心就是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值与模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度与保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答:

电子商务就就是企业利用现代信息技术,特别就是互连网技术来改变商务活动中的信息流程,从而改变业务流程,提高企业竞争力的一切商务活动。

它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。

电子商务也就是一类管理信息系统,但管理信息系统不一定需要应用互联网技术,而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。

6、答:

管理信息系统的发展历经了以下几个阶段:

50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）;

70年代初期开始的管理信息系统（MIS）;

70年代中期出现的决策支持系统（DSS）;

70年代后期的办公自动化系统（OAS）

7、答:

DSS具备如下基本特征:

1）DSS就是一个人机交互式的计算机系统,它的作用就是辅助人的决策而不就是代替人的决策;

2）DSS由数据库、模型库、知识库与友好的人机对话部分与图形部分组成;

3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。

第二章管理信息系统理论基础

1、简述信息与数据的关系？

2、如何认识信息资源与物质资源的关系？

3、管理信息有哪些特点？

这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？

4、什么就是系统集成？

集成的方法有哪些？

为什么要进行系统集成？

5、用系统集成的思想分析,在企业信息系统建设中,应当如何处理信息技术与其她管理要素的关系？

6、信息的质、量如何评价？

信息价值就是如何衡量的？

怎样才能正确的实现其价值？

7、什么就是信息资源？

它有什么特征？

8、什么就是系统？

有什么指标来衡量系统的好坏？

9、简述系统方法的基本原则？

数据就是一组表示数量、行动与目标的非随机的可鉴别的符号。

信息就是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。

只有经过加工处理的数据,才能成为对管理决策有用的信息。

2、答:

信息资源与物质资源能够相互转化。

有物质存在,必有促使它运动的能量存在,也必有描述其运动状态与预测未来的信息存在,没有物质资源就没有信息;

合理的利用信息资源的价值能节省物质资源,也能转换为物质财富。

管理信息具有如下特点:

①原始数据来源的广泛性。

②信息资源的共享性。

③信息量大。

④信息处理方法的多样性。

⑤信息的不一致性。

在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点,设计数据库时要考虑信息的各种形式,如文字、声音、图像等,在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。

总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法与手段选择都有很大的影响。

系统集成就是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程与结果,系统集成的结果就是将部件或小系统联成大系统。

系统集成的方法有:

①开展全面的调研工作;

②深入研究目标系统的特点;

③制定总体集成方案。

系统集成的目的:

进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础,建立高水准的开发起点,还可以减少大量的低水平的重复开发,大大加快信息系统建设的步伐。

系统集成就是指对系统的各种资源合理选择,最佳配置使系统的整体性能最优。

基于系统集成的思想,进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性,要考虑技术与系统其它资源如管理要素整合在一起时系统的整体性能就是否达到最优。

信息的质,就是指信息的效用与价值大小的测度,它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度,表示信息与目的的关系,就是一种主观属性,可以按照信息的时间、内容与形式三个方面的特征来加以考察。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大;

消除的不确定程度小,则发出的信息量就小。

信息的价值一般就是用信息的“净效益”来衡量。

信息的价值有两种衡量方法:

一种就是按所花的社会必要劳动量来计算;

另一种就是衡量使用效果的方法。

对生产信息商品的企业,应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价;

对使用信息的企业,应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统就是否合用。

信息资源就是一种信息,主要包括再生信息与一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵即逝的感知信息）。

信息资源具备如下特征:

（1）智能性;

（2）有限性;

（3）不均衡性;

（4）整体性。

8、答:

统就是由处于一定的环境中的相互联系与相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。

评判系统的好坏有以下几项指标:

（1）目标明确;

（2）结构合理;

（3）接口清楚;

（4）能观能控。

9、答:

系统方法的基本原则有如下几项:

整体性原则;

历史化原则;

最优化原则。

第三章管理信息系统技术基础

1、什么就是系统软件,什么就是应用软件,试举例说明。

2、什么就是存储程序控制的思想？

3、按通信信道的类型分类,网络拓扑结构有哪几类？

您使用的计算机属于哪一类,为什么？

4、交换机与路由器有何区别？

5、常用的声音,图像,视频格式有哪些？

6、数据库系统与文件系统的根本区别就是什么？

7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果？

8、假定学生关系表为Student（学号,姓名,年龄,所在学院,学院地点,学院电话）,它符合

第几范式？

如何修改能使其满足第三范式？

9、什么就是数据仓库？

它与数据库有何异同？

系统软件就是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件,例如备份程序、防病毒软件、;

文件压缩程序;

应用软件指业务管理程序等,例如IE浏览器、腾讯QQ。

计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置与输出装置五大基本部件组成,存储程序控制思想指的就是,计算机采用二进制形式表示数据与指令;

将程序与数据事先放在存储器中,计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。

按通信信道分,网络的拓扑结构分为广播式网络与点对点式网络。

（第二问略）

交换机与路由器的区别主要体现在两个方面:

首先就是工作层次不同。

交换机工作在OSI参考模型的数据链路层,工作原理比较简单。

而路由器工作在网络层,可以得到更多的协议信息,路由器可以做出更加智能的转发决策。

其次,数据转发所依据的对象不同。

交换机就是利用物理地址（MAC地址）来确定转发数据的目的地址。

而路由器则就是利用不同网络的IP地址来确定数据转发的地址。

MAC地址通常就是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡,一般不可更改。

而IP地址则通常由网络管理员或系统自动分配。

常用的音频格式:

CD、WAV、MP3、WMA、MIDI;

常用的图像文件格式:

BMP、JPEG、JPG、GIF、TIFF、PNG;

常用的视频格式:

WMV、ASF、RM、RMVB、MOV、AVI、DAT、MPG、MPEG。

文件系统中文件基本上对应于某个应用程序,数据仍就是面向应用的,不同应用程序所需数据有部分相同时,仍需建立各自的数据文件,不能共享,数据维护困难,一致性难以保证;

数据与程序独立性仍不高;

数据库系统的数据结构式面向整个组织的,数据与程序独立,数据冗余度小,易于扩充,具备统一的数据控制功能。

不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。

例如,选课关系SCI（SNO,CNO,GRADE,CREDIT）,其中SNO为学号,CNO为课程号,GRADEGE为成绩,CREDIT为学分。

由以上条件,关键字为组合关键字（SNO,CNO）。

插入异常:

假设该学生还没有选课,则CNO为空,但就是CNO为主键,因此学生信息无法插入;

删除异常:

如果学生已经结业,从当前数据库删除选修记录。

某些门课程新生尚未选修,则此门课程及学分记录无法保存;

修改异常:

若调整了某课程的学分,相应的元组CREDIT值都要更新,有可能会出现同一门课学分不同。

8答:

Student表符合第二范式,但就是不满足第三范式,因为该表的主码为学号,而学号->

所在学院,所在学院->

学院地点,故学院地点传递依赖于学号。

要使得该表满足第三范式,可以将该表拆成两个表:

（学号,姓名,年龄,所在学院）,（所在学院,学院地点,学院电话）。

数据仓库就是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合,用来支持管理人员的决策。

数据仓库与数据库都就是数据的有逻辑结构的集合,两者具有以下区别:

（1）数据库就是面向事务的设计,数据仓库就是面向主题设计的;

（2）数据库一般存储在线交易数据,数据仓库存储的一般就是历史数据;

（3）数据库设计就是尽量避免冗余,一般采用符合范式的规则来设计,数据仓库在设计就是有意引入冗余,采用反范式的方式来设计;

（4）数据库就是为捕获数据而设计,数据仓库就是为分析数据而设计。

第四章系统规划

1、为什么要进行MIS战略规划？

2、信息系统战略规划的影响因素有哪些？

3、诺兰模型的实用意义何在？

4、制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？

5、简述BSP法的基本步骤？

6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较,哪一个更困难？

为什么？

7、什么就是企业BPR？

8、试述企业BPR与信息技术的关系。

进行MIS规划的作用在于:

（1）合理分配与利用信息资源（信息、信息技术与信息生产者）以节省信息系统的投资;

（2）通过制订规划,找出存在的问题,更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务,保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标,促进信息系统的应用,带来更多的经济效益。

（3）指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

影响信息系统战略规划的因素有:

组织的目标、组织的战略、系统可利用的资源、系统的内部及外部环境等,具体涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素。

诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验与规律,具有普遍的指导意义。

诺兰模型还指明了信息系统在发展过程中的6种增长要素:

（1）计算机硬软资源;

（2）应用方式;

（3）计划控制;

（4）管理信息系统（MIS）在组织中的地位（5）领导模式;