医院做五星级医生争当服务明星活动方案与医院迎国庆讲文明树新风主题活动实施方案汇编Word文档格式.docx
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成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”)。
一:
组织领导:
成立活动领导小组:
组长:
副组长:
成员:
活动办公室设在党政办,办公室主任:
联系电话:
二:
活动目的及意义:
医疗卫生行业是一种特殊的服务行业,要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准,我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级‘医生’”和“服务明星”活动,不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平,使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”,给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。
通过选树典型,树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模,掀起学、比、赶、帮、超的热潮,激励大家爱岗敬业,锐意进取,立足本职,恪尽职守,更加尊重和关爱病人。
以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。
三:
活动步骤:
活动共分三个阶段进行:
(一)宣传发动阶段(8月1日~10日)
各科要高度重视,认真组织大家学习讨论此活动方案和×
×
省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写《做五星级医生建医患间真情——重建良好医患关系从我做起》一文,使大家充分认识到此活动的重要意义。
通过广泛宣传和发动,人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。
(二)活动开展和实施阶段:
(8月11日~9月20日)
各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能,在不断转变服务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。
人人对照“五星级‘医生’”的服务标准要求自己,爱岗敬业、开拓进取,不断提高自己的事业心和责任感。
通过参与活动密切医患鱼水关系,忧患者之所忧、想患者之所想、急患者之所急,用实际行动赢得同事和领导的认可、患者的好评。
(三)评选和选树阶段(9月21~30日)
科室及单位要定期进行活动讲评和总结,然后按照医院根据各单位人数和岗位不同分配的评选指标,每个支部推选1~2名候选人上报活动办公室,然后由医院最后选出5~6名“五星级‘医生’”及“服务明星”进行表彰和奖励。
为保证评比活动公平、公正、公开的有序和顺利开展,医院将制定严格的评选程序并成立评选小组具体负责评选工作。
四:
实施要求:
1:
各单位及科室要在活动中互相学习、互相交流活动经验,通过选树典型,将业务水平较高、工作业绩突出、医德高尚、德医双馨、有较强竞争力和较强示范性的人选推荐到医院参与最后评选。
2:
推荐到医院的候选人必须达到“五星级”的服务水准和“医术高明,医德高尚”。
(1)健康保护士:
这是医生的基本职责。
医务人员治病救人、调理健康的第一手段不是药物和手术刀,而是对病人的爱心。
不管处于何种技术水平的医务人员,都要明明白白、合情合理的为病人提供个体化、恰如其分的医疗服务。
(2)健康管理员:
随着慢性病的发病率增加,作为医务人员要有长期服务意识,每位医务人员要按照我院制定的《出院病人随访制度》要求,为病人建立永久性的健康档案,并认真进行定期随访和健康指导。
(3)健康指导师:
由于部分人的健康理念和保健意识较差,患病后不能在最佳治疗时机来医院,所以作为医生除了治病救人外,还能对病人进行健康科普教育和健康生活指导。
(4)健康理财人:
医务人员要根据病人的不同经济承受能力,与病人及家属进行沟通,制定不同的个体化治疗方案,满足不同层次人群的医疗消费需求。
(5)健康协调员:
针对大部分患者缺乏专业知识和医疗信息,就诊时可能走弯路的现状,作为能“心中有病人”的医务人员应主动为病人排忧解难,执行首问负责制、首诊负责制,对他们全面负责、服务到底,把“病人病情就是命令”的理念贯彻到实际工作中去。
3:
每个人都要适应新时代对我们医务人员提出的更高服务新要求,及时转变服务理念,拓宽服务范围,努力提高自己的业务技能和服务技能,在技术上刻苦钻研、精益求精;
工作上端正态度、恪尽职责;
服务上忘我精诚、尽善尽美;
使互相协作、相互竞争的氛围越来越浓、医护关系越来越融洽、病人满意度越来越高。
4:
各单位要重视活动的开展并注重活动的效果,广大医务人员要以“五星级‘医生’”的服务标准严格要求自己,努力工作。
通过活动,要充分体现全院医务人员的自信自强、敢于争先的良好精神面貌,促进医院整体服务形象的提高和医疗技术的飞跃。
医院“迎国庆讲文明树新风”主题活动实施方案
xx年是新中国成立66周年,是我市全面建设小康社会的关键之年,是文明城市创建工作水平的进一步巩固提升之年。
组织开展“迎国庆讲文明树新风”主题活动,是我市切实做好新中国成立66周年系列庆祝活动的一项重要工作,搞好迎国庆活动,是全党全国和全市政治生活中的一件大事,也是精神文明建设的一项重要任务。
根据市委、市政府及市卫生局关于开展“迎国庆讲文明树新风”主题活动动员大会精神,结合医院实际,就深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动提出如下实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和党的xx大、xx届三中全会精神,以建设社会主义核心价值体系为根本,围绕普及文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平、改善就医环境等目标任务,从解决群众最关心的突出问题入手,广泛开展文明礼仪宣传普及活动、志愿服务活动、窗口文明服务、公共环境秩序整治、精神文明建设和文化活动,着力在振奋职工精神、促进医院和谐稳定上下功夫,努力在提高职工文明素质和社会文明程度方面取得实效,为建设文明、和谐、诚信、整洁的新xx作出应有的贡献,为庆祝新中国成立66周年营造热烈喜庆、文明和谐的社会环境。
二、目标要求
本次活动的主题为“迎国庆讲文明树新风”,力争通过这一主题活动的深入开展,实现“四个优”,即环境优美,秩序优良,服务优质,素质优秀。
教育和引导广大党员干部以更高的标准、更严的纪律要求自己,努力使全院干部职工思想观念有新转变、素质能力有新提高、工作作风和工作方法有新进步,成为勤奋学习的表率、团结共事的表率、艰苦奋斗的表率、真抓实干的表率、严守纪律的表率、公正清廉的表率,树立卫生干部职工诚实守信的可信形象、甘于奉献的可靠形象、创新求实的可敬形象、健康卫士的可亲形象,真正成为群众的贴心人。
三、活动内容
(一)开展文明礼仪宣传普及活动。
举办“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛,进一步普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪等多种礼仪知识,利用院报和互联网等多种媒体,开展形式多样的迎国庆学礼仪活动,在全院激发爱党爱国爱社会主义热情,树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。
一是以庆祝新中国成立66周年为契机,紧紧围绕活动主题和总体要求,对党员干部进行革命历史和革命传统教育、爱国主义教育、理想信念教育和改革开放教育,使广大职工深刻认识历史和人民是怎样选择了马克思主义、选择了中国共产党、选择了社会主义道路、选择了改革开放,进一步唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的时代主旋律。
二是加强社会主义核心价值体系建设,大力弘扬民族精神和时代精神,进一步促进知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚,激发全体医护人员昂扬向上的精神力量。
三是学习《xx市民公共文明手册》,学习宣传新中国建立以来特别是改革开放30年来所取得的巨大成就,广泛开展文明礼仪、志愿服务等活动,积极学习全国及省市道德模范的先进事迹,切实加强职工公民道德建设,促进他们的道德情操、文明境界得到升华,引导全体职工形成讲公德、守纪律的良好风尚。
四是规范文明出行,在职工中广泛开展文明礼让、遵章守纪宣传教育,形成文明行路、礼貌驾车的良好习惯。
(二)开展“百日优质服务”竞赛活动暨“优质服务科室”、“优质服务明星”评选活动。
通过“百日优质服务”竞赛活动的开展及“优质服务科室”、“优质服务明星”的评选,展示医护人员医德高尚、爱岗敬业的精神风貌;
树立医疗战线楷模,激励全体员工无私奉献、开拓创新、廉洁行医;
进一步营造和谐、有序、健康的医疗环境,全面构建新型、和谐的医患关系,实现我院更好更快发展。
活动程序如下:
一、启动阶段:
7月初召开全院动员大会,制订活动方案,明确活动内容、方法及要求,公布评选标准,保证做到每个临床医技科室、每位医护人员积极参加。
二、评选阶段:
8月1日-31日,各科室将“优质服务科室”申报材料上报党委办公室,并对“优质服务明星”进行推荐。
推荐要自下而上,坚持走群众路线,按照公平、公正、公开原则好中选优,经医院公示和审核同意,最后在全院范围评选出3个“优质服务科室”和10名“优质服务之星”。
三、总结阶段:
9月初至10月初,院党委将对活动情况进行总结,向“优质服务科室”、“优质服务明星”进行表彰,同时,在院报、网站等媒体对获奖科室和个人进行宣传报道,建立开展优质服务活动的长效机制,激励先进,鼓舞干劲,促进优质服务活动的持续深入开展。
(三)开展文明礼仪教育活动。
一是大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
通过道德宣传和实践活动,使全院职工对公民道德规范的知晓率达到90%以上,努力提高员工的公民道德素质,切实加强社会公德、家庭美德、个人品德教育,充分利用“9·
20”公民道德宣传日,促进职工公民道德意识不断提高。
二是继续深入开展诚信教育。
引导员工诚信交往、诚实做事、诚信做人,着力营造讲诚信的良好风尚,从一言一行、一点一滴做起,共铸信用为本、操守为重的社会风尚。
大力宣传诚信建设方面的先进典型,促进全院诚信建设活动不断深化。
三是大力开展养成教育。
改陈规陋习,树文明新风,巩固来之不易的创卫成果,教育职工遵守《xx市民公共文明手册》,做到《xx市民公共文明基本规范》。
(四)开展丰富多彩的主题活动。
紧紧围绕国庆66周年纪念活动,以医院文化建设为基础,经常组织职工和病员共同参与的文艺汇演和比赛活动,丰富职工的文化生活,形成医院文化新格局。
一是组织干部职工唱响红色经典歌曲,通过“爱国歌曲大家唱”活动增强人们爱党爱国爱社会主义的情感;
广泛运用文艺形式传唱道德模范等身边好人好事,激发公民参与道德建设的热情;
二是以《xx市民公共文明基本规范》为基本要求,组织各科室认真开展“怎样做一个文明市民、文明职工”大讨论,以联系实际查找自身不文明问题、抨击身边各种不文明现象,努力形成男女平等、尊老爱幼、邻里和睦、勤劳致富、扶贫济困的良好风尚,引导大家崇尚科学、诚信守法、抵制迷信、革除陋习,养成健康文明生活方式。
三是组织病员行风调查回函信笺抽奖暨病员联谊活动,通过抽奖、文艺表演等活动载体,普及文明礼仪知识,劝导不文明言行,创文明单位、树行业新风,并将欢乐送给病员,推动形成团结互助的人际关系和文明和谐的就医环境。
四是开展青年志愿服务活动。
大力开展倡导文明风尚志愿服务,组织青年党团员开展窗口行业志愿服务行动,到门诊、导医台及病区等地点,开展多样化、专业化志愿服务,解决病员就医中遇到的实际困难,发便病员就医。
五是大力开展维护公共环境志愿服务,组织志愿者进行文明礼让、遵章守纪宣传教育,在医院周围设立志愿者文明监督岗、志愿交通协管员等,宣传引导人们文明出行。
六是以围绕保障和服务人民健康为重点,大力开展弘扬文明新风的卫生志愿服务,组织党员先锋岗、青年文明号、巾帼文明岗等先进集体志愿者深入社区、
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