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2.互动视频成为信息的主导表现形式
信息载体的发展历经“文字、图片、声音、视频”过程,视频是信息表达最直观的形式,ict基础设施的完善、宽带的普及和服务的云化,将促进人们从使用“语音+文字”向使用“视频与图像”转变。
不仅仅是今天熟悉的视频娱乐与新闻媒体,作为一种主要的信息承载,视频将广泛渗透到所有的应用中:
客户服务、电子商务、会议、产品介绍、产品使用说明?
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3.人人有宽带成为基本人权,ict驱动经济增长
XX年9月,联合国宽带委员会成立,来自政府、运营商、互联网服务商、it及ct解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言,接入宽带被视为公民的基本法律权利。
已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划,在更多国家政府的积极支持下,宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道,实现人人有宽带。
ict技术和产业的发展,使得ict不再局限于独立的信息通信产业,ict技术在推动低碳经济增长中的重要性正在日益增加,提高各行各业运营效率,促进社会和谐发展。
ict产业的发展将同时带动传统产业步入更加高效的发展,如远程教育、智能电网、智能交通、远程医疗、智慧建筑、智慧家庭等等。
未来的十年,将是ict深度融入人们生活和各行各业的十年,也将是信息通信产业更加精彩的十年。
可以说it行业的前景是非常可观的,环宇作为一家it企业可谓是前途宽广。
三、企业swto分析
优势:
1.技术实力
环宇长期坚持不少于销售收入10%的研发投入,并坚持将研发投入的10%用于预研,对新技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪。
2.优质服务
对于国内,环宇立足中国用户,做本土化的服务。
中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方,同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。
针对国际巨头相继涌入中国,企图瓜分这个全球最大的市场,环宇利用自己身为本土化企业的天然优势,在符合主流技术标准的基础之上,做针对国内用户特殊业务需求的开发。
劣势:
1.领导个人色彩浓烈
这是民营企业,特别是中国民营企业的通病。
领导人的个人色彩浓烈,既是环宇的优势,也是它的劣势。
在一权独大的情况下,决策失误很容易出现。
即使现在环宇在不断进步,但在一连串的成功下,很容易造成人的自大,从而迷失在以往的业绩中,这对一家企业来说是极其致命的。
2.财力相对较弱
相对于国际电信设备业巨头,环宇的财力还是要薄弱很多。
由于不是上市公司,环宇不能在资本市场上融资;
也不需要公示社会,这也在一定程度上造成了环宇的不透明,对于环宇进军国际市场造成了一定的障碍。
3.低调的公关风格和不足的宣传力度不利于提高企业形象
机会:
通信业的快速发展,给环宇带来了机遇,我国it市场商机无限
威胁:
1、行业竞争激烈it行业的发展是在技术的依托下发展起来的,它对技术的要求较高,现在it产品更新换代速度特别快,这就要求企业不断的进行创新,不断研发新技术,不然将很快被市场淘汰。
2.移动业务资费降低要使移动业务普及,降低资费已成为电信运营商必须采取的吸引顾客的手段。
资费的降低必然导致电信设备提供商降低设备的售价,从而不可避免的降低利润。
如果没有可靠的降低成本的技术手段,只能导致企业走向恶性循环。
四、企业存在的问题:
1、企业定位不明确该企业业务覆盖面很广,但是没有突出自己的优势,企业定位也不明确
2、公关风格低调,宣传力度不足,没有树立好企业形象。
3、财力较为薄弱。
五、策划目的:
1、通过此次策划,进行企业形象定位,改善企业形象
2、提高企业知名度
3、吸引投资商进行投资,改善企业的财务状况。
4、力争走向国际市场。
六、策划内容
mi:
理念识别
1、企业形象定位:
1.纳米业界权威的科研型企业。
2.从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的纳米技术产品。
2、企业使命:
聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。
3、企业宗旨:
先进品质,优质服务。
4、企业发展目的:
环宇的发展目的是:
做世界it行业的顶尖企业,为世界电子业的发展贡献一份力量,产业报国,振兴民族工业。
5、精神标语和口号:
环宇集团的口号是:
“最好的服务,最优的产品,最诚的报国心。
”
企业精神是:
用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。
以创新为核心思想,永不自满、永远进取、永远创新,没有最好,只有更好。
6、企业文化:
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。
在企业物质资源十分有限的情况下,只有靠文化资源,靠精神和文化的力量,才能战胜困难,获得发展。
在以前的媒体宣传中,外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想,例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化,集中体现在“环宇基本法”中。
实际上,在全球化运营的发展时期,环宇真正的企业文化在于其核心价值观,如下所述:
1.成就客户为客户服务是环宇存在的唯一理由,客户需求是环宇发展的原动力。
我们坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。
为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
2.艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖,唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。
我们坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。
3.自我批判自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。
只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
4.开放进取为了更好地满足客户需求,我们积极进取、勇于开拓,坚持开放与创新。
任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业成功才能产生价值。
我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。
5、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳,才能言出必行,信守承诺。
诚信是我们最重要的无形资产,环宇坚持以诚信赢得客户。
6、团队合作胜则举杯相庆,败则拼死相救。
团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
7.经营理念:
我们将继续秉承“以客户为中心”,基于客户需求,逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势,为客户提供云、管、端产品和解决方案,帮助运营商改善收益(arpu)、提升带宽竞争力(bandwidth)和降低总拥有成本(cost),实现商业成功。
企业行为识别系统设计
客服部员工行为准则:
第一条常用语规范
核心用语:
请,您好,欢迎,请坐,谢谢,对不起,再见
第二条:
着装仪容
1、仪容的要点:
清洁、合身、不奢华(不应过分华丽,不应过分轻薄)。
2、男性的着装和仪容:
头发整洁:
不蓬头、不留小胡子;
脸部要刮干净;
服装要整洁;
领带要笔挺;
衣服的颜色和花纹不要太华丽;
工作时间要佩带胸牌或胸卡,着工装,禁止穿短裤、背心上班;
手部要干净,指甲的长度不应过长;
衣服要烫好,不穿污垢的工装。
3、女性的着装和仪容:
头发要整洁(长发要束起,禁止散发);
化妆要自然,禁止浓妆艳抹;
衣服的颜色和花纹不要太华丽,不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装;
工作时要佩带胸牌或胸卡,着工装首饰不要太显眼;
手部要干净,指甲的长度适中、不应过长;
衣服要熨烫好。
第三条:
行为规范
1.应恰到好处地微笑,让人感到谦虚、落落大方。
2.站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3.坐姿良好。
男士:
上身挺直,两肩平衡放松;
两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。
女士:
坐前收拢裙角,慢慢坐下;
上身自然微微前倾;
两脚、两膝并拢,向左或右稍倾。
入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅度分开,不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。
工作场所坐姿须稳重,背要直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或摊坐于椅子或沙发上,不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,手不准放在兜内。
4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视,举止安详,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。
第四条:
电话礼仪
1.在接听或打电话时电话接通,应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。
通话态度和气热情,多使用"
您好"
、"
谢谢"
对不起"
我可以?
吗?
"
请"
等文明礼貌用语。
2.电话铃响三次以内应接听,旁桌无人而电话铃响时,也必须尽快代接电话,妥善处理,接到找错的电话应客气告之。
3.使用办公电话应回答简明,声音清晰,声音不宜太高,时间不可过长。
重要内容应复诵。
4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。
5.工作时间避免打私人电话。
如有必须处理的私事,尽可能放在午餐时间。
企业视觉识别设计
1、标志
标志由蓝色的地球为背景,地球上有一圈深蓝色的阴影,三个
白色箭头镶嵌在地球上。
以蓝色的地球为背景,表示公司的战略目标为全球知名企业,公司的目标市场为全球市场,地球上有一圈深蓝色的阴影表示该公司已占有一定的市场份额,而白色的箭头则表示集团将围绕这个目标不停的努力,也表示公司将席卷全球。
其中蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静,代表集团员工有头脑,有智慧,有冷静的开发精神。
2.标准色:
环宇深蓝色(红:
绿:
蓝=67:
74:
220)
环宇蓝色(红:
蓝=47:
110:
227)
七、日程工作安排
实施步骤:
step1:
理念系统的导入----mi
采用培训和研讨的形式,对理念部分进行培训,加强员工对企业理念的认识,提升员工价值观,形成良好企业内部沟通。
企业文化从根本讲就是管理文化,通过理念的灌输和讲授,帮助企业管理者改善沟通,人际关系,团队协作和决策的制定,提高管理水平,帮助企业树立全新面貌,对企业核心价值增加新的含义。
实施日期:
8.10-8.15
step2:
视觉系统的导入:
将开发确定的视觉系统手册进行全面导入,并首先进行员工教育和培训,了解视觉系统和理念系统之间的内在联系,树立自觉使用公司形象的观念,以提高工作效率,塑造企业的品牌形象,提高企业对内对外的识别性。
8.15-8.20
step3:
行为系统的导入:
将员工的行为规范进行全员教育,使客户在接受企业全新的视觉形象的同时,感受全新的服务理念和标准化的行为规范。
8.20-8.25
step4:
对外推广
企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传,转变外界对环宇的印象
8.25-9.25
企业形象
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- 关 键 词:
- 企业形象 策划