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熟悉线路:
团前准备一定要透彻,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信上当别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:
服务工作要热心,细心:
特别是旺季,一定要提醒休闲注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来啼笑皆非的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上不满。
导游若在事先有个收尾,效果就会好很多。
3:
注意协调工作,安排漂亮游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:
导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。
团友虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理结构性问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:
书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要急遽的学习,给自己充电。
每次带团回来也要及时有次的总结教训,积累经验。
6:
维护旅行社忠诚度的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不集中统一或遇到意外问题不必时,客人也会敬畏和理解你旅行社的安排。
7:
最后,要及时解决客人遗留的客人风险问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的市场需求,但偏执不同的人也有不同的病态,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,可客人自然也会给你失望的答复。
加以解决所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大的都看成是第一次来认真对待!
路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的也许脚印。
初出茅庐的我要不断的告诉自己革命尚未成功,同志仍需努力!
,困难经历了,但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:
旅游景点环境杂,作为导游比平常要多一份细心眼观六路,耳听八方,适当将客人客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队游览路线,集合时间地点再三强调,深怕客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家充满新鲜感可以会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:
带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会以求化解。
我付出,我努力!
总相信一份耕耘,一份收获!
不知不觉间从深圳杭州已有半年之久了,在这里的工作中均,经历了很多的点点滴滴,同时也结识了表弟很多的得意门生,从中活的了很多的经验和教训,真的是有失有得啊!
总结即将过去的一年,现在是时候给自己对个人做个个人的第三届总结了,首要目标也希望通过这个的总结能够更加的明确自己的目标和转型方向,不能在盲目的这样往下走了,希望各位同学朋友可以朋友给我一些建议。
第二篇:
销售
一.先来个工作总结:
从私立学校出来到现在也有一年了,在这期间也英国公司先后也进了几家公司,做的时间都不是很长,那时候的我们都很盲目跟风,不清楚自己以后的路该怎么走,天天都想着加班赚钱,这样的校园生活虽然比较稳定,但是天天重复着一样的事,人的思想都会麻痹,根本无法成大器,因此不愿做的想法就来了。
为了证明自己价值的价值和战斗能力,我便辞掉了在深圳的组织工作,来到了上有天堂下有苏杭的杭州,做了我自己喜欢的销售制做行业,我感觉很多酒保都是从销售做起来的.在杭州的这半年虽然挣得钱不算多,但是却学到了很多的玩意,各方面的专业知识也得到了一些提高。
二.工作中存在的问题:
(1)由于之前都是用业余时间以电子商务的形式在做虽然销售,而现在都是需要上门拜访的,所以不是很适应,沟通方面会遇到一些环境问题,同时对于我自己也是一个挑战;
(2)对管理业务也不是非常的熟悉,对产品也没有一个确切的了解和认识;
(3)在与客户的交流当中还有所欠缺,有很多地方还需要进一步的加强完善和学习,比如:
对自己所做金融行业缺乏了解和分析,对工作的定位认识也不足,工作中的最优流程体会不够,逻辑能力和结构性思维也还有待生存能力大幅提高;
我相信在以后的工作中会,我会不断的学习和反思,加强自己对组织工作的认知能力,争取做到最好;
三.工作中的心得
(1)在深圳的半年当中,我与同事之间的相处也比较和睦,在这里的工作我当中看到了团队的力量和团队意识的重要性,在互不信任的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定的攻无不克,战无不胜的。
上半年的很多工作都是大家一起完成的,在这个过程互相中大家互相提醒和补充,大大的提高了工作的运行效率;
(2)工作的几乎每一步都要用心去漠视,在这种心态的指导下让,有些时候在工作中也取得过一些让自己比较满意的成绩,工作中积极自信这是我来到杭州以后对自己的要求,我觉得每个人只要有想法就应该积极努力的去实现它;
现在的我时常现如今冷静下来分析自己,认清自己的位置,也每每问自己到底付出时常了多少,时刻记得做事一定要用心,惟有不要把个人的得失看的太重,要有责任心;
(3)在杭州的半年工作当中,经过实际的教训,深刻的理解到了做事一定要讲诚信,公事一定要有效率,与客户之间的和谈谈判一定要准备充分,客户才会信任你对你信得过,这样取胜的机率会比较大;
四.工作中的教训:
经过这一年的其他工作学习,我也发现自己离一个职业化的人还有很大差距,主要可能体现在我的工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,这也是我以后的工作需要不断的磨练和提高自己的地方,仔细总结一下,自己这一年中主要应该有以下这几个方面做的不够理想:
(1)工作条理不够清晰,没有分清主次和轻重缓急;
(2)对工作流程不够熟悉;
(3)工作不够细心;
(4)工作这种方式不是很灵活,没有找到不好的方法;
(5)缺乏此项工作经验和阅历;
(6)做事的时候不够果断,拘泥细节,有点拖沓的感觉;
(7)人有的时候比较鲁莽;
五.XX年工作计划:
XX年工作的主要发展方向是:
户外亮化、标书、办公用品、办公耗材、电脑等项目。
工作双重压力可能会不较大,一定要吃苦耐劳,勤勤恳恳、班莱班县踏踏实实的做好每一项在工作中,处理好每一个细部,努力提高自己的综合评价能力,尽快的成长和进步。
以下是本人XX年重点要增强的地方:
(1)要把工作的主动性增强,做事干脆果断,不拖泥带水;
(2)工作要可看实际效果和结果,一切工作围绕都围绕最终目标去完成;
(3)要提高以大局为重的价值观,把是否对自己有利或者带来的利润作为衡量的增添标尺;
(4)把握一切机会提高自己在销售上的能力,强化平时的工作总结;
(5)党务工作方式要精确化,用心急著思考和实践;
在工作中中多余客户沟通交流,听听他们的一些经历,多学习他们好的这方面,尽量做到多听、多看、多想、多做、多沟通,不论在什么样的环境下我都恐怕相信这样两点:
一是三人行必有我师,二是天道酬勤。
以上就是本人对自己年度的一个总结和下年的发展方向。
欢迎各位给我提建议!
第三篇:
广告业务员
XX年,广告公司的此项工作工作是以天鸿项目为主,积极拓展新的营销业务扩大工作。
在天鸿项目上,业务发展部协助公司完成项目二期的各项工作,主要有:
天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城理查德弹唱克莱德曼演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。
其他项目其他工作主要有:
招商银行跨境离岸业务范围推介会等各项工作,东山、向阳联络处图册的设计、区政府图册的设计与剪辑、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿XX年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件电话会议、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。
同时积极参加集团及公司申请加入组织的培训,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和获取掌握,从而提升了工作能力,丰富了经验,开阔了视野,对公司的企业人文精神及经营理念有了更进一步的经营认识。
XX年,我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及到场布置,以及活动所能涉及的每一个细节,提高了在活动方面专业知识和有效经验,也真正的重新认识体会到为客户创造价值的分量,但是,作为业务发展部的经理,所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂,这是我自身存在的不足,需要继续强化学习力和积累管理工作经验。
XX年,业务发展部在拓宽外协单位的同时,不断提升自己的专业水平及对客户服务的,并建立并执行提醒式服务系统,在一定的程度上,有效的遏制价格竞争的趋势。
但是,在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下,公司多次出现活动方案被套的现象和丢单的现场,由此我加强学习关于印刷及活动的相关,尽可能的了解这个领域的所有问题,完善自身的素质,在专业知识上领先于其他的广告公司,为公司树立良好的企业形象。
广告公司的组织工作比较复杂,特别是活动方面,需要协调、联系的在工作中比较多,在这些工作外观设计中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的矛盾,以便于开展工作。
加强自身的执行力,提高工作效率。
作为业务发展部销售经理,由于对外合作的工作较多,接触的外事比较复杂,要顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚守工作流程和公司的各项规定,侵犯制度的事情坚持不做,只要做到这一点,才能称得上是为公司负责、为部门负责,更是为自己负责。
回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾:
首先,在工作中由于经验不足,工作方法过于简便,在处理一些问题上不够冷静、沉着。
其次,在业务水平和管理能力上还有待于进一步提高。
再次,广告知识方面,小量需要大量的学习的充实完善自己的知识库。
这些不足,有待于下步的工作中加以改进和学习。
在XX年的工作中,我决心做到:
首先,我要加强读书专业知识,学习工作和管理经验,不断提高业务素质和管理水平,使自己的全面素质上升一个新的层次。
其次,加强责任与责任意识,提高全面完成工作的标准。
为公司的新年度的工作再上新台阶,更上一层楼贡献自己的勇气。
再次,广告公司的业务发展的主流方向,一直悬而未决,成为业务产业发展的一个桎梏,解决广告公司健康发展方向是XX年工作的重中之中。
这也将是完成控股公司全年计划利润指标的完成的大前提,寻找自有媒体,以创意指导制作,有效地与其他兄弟公司进行整合,将是我努力的前进方向。
第四篇:
小学教师
自从从事教师这一行,教职员工当一位好教师就是我的目标。
一年来,我始终以勤勤恳恳、坚持不懈的态度来对待我的鄙视工作。
现在又到年末,现对一年来的工作进行总结。
一、思想品德方面
在一年的教育国家工作中我能领会教学的有关教育方针,劳动党认真学习党的先进理论知识以及党的xx大会议精神,自觉践行三个代表精神,热爱教育事业,始终不忘人民教师职能,爱学校、爱学生。
作为一名教师,我从自身严格要求自己,通过政治思想、学识水平、教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。
使自己在教育行业中不断成长,为社会培养出有优秀的人才,打下坚实的基础。
二、教育教学方面
一年来我任职一直担任高年级的语文学科,在工作中严格要求自己,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,不断学习新知识,深入研究教育教学规律,改进教育教学方法。
1、尊重学生是以学生为名的关键。
在教学中,深刻体会到要以学生为主,以学生的发展战略为主。
首先,必须尊重学生。
顺从学生的思考权,尊重学生
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