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20世纪70年代以后,其特点是注重持续改进和参与;
⑹学习型组织理论。
20世纪90年代以后,其特点是注重突破式改进和创新。
22-23
2.20C前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献
⑴人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础;
⑵商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础,为管理学的形成奠定了制度背景;
⑶近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础;
⑷工业革命和工厂制度的普及和推广,是管理学形成的现实需要。
30
萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。
他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。
27
第二节古典管理理论
1.被称为“科学管理之父”,著有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》。
32
科学管理理论
科学管理的核心问题是提高劳动生产率。
科学管理理论的主要内容包括:
⑴工作定额原理。
即选择合适而熟练的工人,在动作研究和时间研究基础上,制定“合理的日工作量”;
⑵为工作配备“第一流的工人”,而且培训工人成为第一流的工人是企业管理当局的责任;
⑶标准化原理。
要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;
⑷有差别的计件工资制。
工人达到或超过定额按高工资率付酬,达不到定额则按低工资率付酬,以此鼓励工人完成或超过定额;
⑸工人和雇主双方的“心理革命”。
劳资双方都应看到提高生产率对双方都是有利的,双方应变相互怀疑、对抗为相互信任,共同为提高生产率而努力;
⑹把计划职能与执行职能分开,变经验工作方法为科学工作方法。
计划职能归企业管理当局,现场工人则从事执行职能;
⑺职能工长制。
将管理工作细分,每一工长只承担一种职能;
⑻在管理控制上实行例外原则。
上级管理人员把一般日常事务授权下级管理人员处理,自己只保留对例外事项的决策和监督权。
32-34
泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。
33
对科学管理理论做出重要贡献的还包括:
⑴巴思。
数学家,为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据;
⑵甘特。
他提出的“甘特图”是当时计划和控制生产的有效工具,其“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。
他还很重视管理中人的因素;
⑶吉尔布雷斯夫妇。
在动作研究和工作简化方面贡献突出。
吉尔布雷斯被称为“动作专家”;
⑷埃默森。
提出了提高效率的12项原则。
35
1.法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。
他关于管理职能的划分,对管理学研究影响深远。
法约尔被称为“管理过程理论之父”。
37,40
法约尔的管理思想
⑴企业职能不同于管理职能。
任何企业都存在六种活动,即技术、商业、财务、核算、安全与管理活动,管理是其中之一。
下级人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,上级人员的主要能力是管理能力;
⑵管理教育的必要性和可能性。
企业对管理知识的需要是普遍的,应尽快建立管理理论,并在学校中进行管理教育;
⑶管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成;
⑷管理的十四项原则。
包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。
37-40
统一指挥与统一领导统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。
统一领导是指一个组织为了实现同样的目的,在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人,只能有一个计划。
3.韦伯理想行政组织体系
理想行政组织体系是韦伯在《社会和经济理论》中提出的。
他被称为“组织理论之父”。
他认为理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上,并具有如下特点:
⑴明确的分工;
⑵自上而下的等级系统;
⑶根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员;
⑷职业化的管理人员;
⑸管理人员必须遵守规则和纪律;
⑹组织成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人感情因素影响。
理想行政组织体系具有结构化、正式化、非人格化特征,在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面具有优势,为新兴资本主义制度提供了一种高效率、理性化的组织管理体系。
40-41
三种权力类型任何组织必须以某种形式的权力为基础。
韦伯认为,存在着三种纯粹形态的权力,即理性-合法权力,传统权力,超凡权力。
40
4.管理理论的系统化
对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。
厄威克提出了著名的管理十原则,古利克提出了“POSDCRB”七职能论,即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。
41-43
第三节
人际关系学说和行为科学理论
1霍桑试验1924-1932年,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
这项研究诞生了“人际关系学说”。
该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此称为“霍桑试验”。
霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。
43
霍桑试验的结论
梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑试验进行了总结,主要结论包括:
⑴职工是社会人。
古典管理理论把人视为“经济人”,认为金钱是刺激积极性的唯一动力,生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。
霍桑试验表明,职工还受到社会与心理因素的影响,生产效率主要取决于职工的积极性,取决于职工家庭和社会生活以及企业中的人际关系。
⑵企业中存在着“非正式组织”。
小团体中不成文的规范左右着其成员的感情倾向和行为。
⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。
主管人员要同时具备技术-经济技能和人际关系技能,学会了解人们的逻辑与非逻辑行为,学会运用交谈来了解工人的感情的技巧,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
⑷存在着霍桑效应。
即员工对于新环境的好奇与兴趣,往往能够导致较好成绩。
47-48
第四节
管理理论丛林
美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。
49
1.管理过程学派主张按管理职能建立管理学概念框架。
具体观点包括:
⑴管理是让别人同自己去实现既定目标的过程;
⑵管理过程具有特定的职能,即计划、组织、人员配备、指挥和控制;
⑶管理职能具有普遍性,但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同;
⑷管理应因地制宜,具有灵活性。
法约尔是这一学派的创始者。
2.社会合作学派社会学是该学派的理论基础,早期代表人物是巴纳德。
他把组织看作一个社会系统,这个系统要求人们之间的合作。
巴纳德的代表作是《经理的职能》。
50
贝克提出了组织结合力概念。
组织结合力包括:
⑴职能规范系统;
⑵职位系统;
⑶沟通联络系统;
⑷奖惩制度;
⑸组织规程。
2.经验(案例)学派
主张通过分析经验来研究和传授管理学问题,即“案例教学”。
51
3.人际关系行为学派主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题,比较注重个人。
4.群体行为学派注重研究各种群体的行为方式。
这一学派也称为“组织行为”。
5.社会技术系统学派英国人特里斯特创立。
注重工业工程,人-机工程问题的研究。
52
6.决策理论学派代表人物是西蒙。
主张围绕决策这个核心形成管理理论。
7.沟通(信息)中心学派强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。
53
8.数学(管理科学)学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。
54
9.权变理论学派主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变,没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。
其理论基础是经验主义学说。
55
第五节战略管理
1.战略管理提出的背景
20世纪50年代以后,世界经济与社会环境发生了前所未有的变化,各国经济活动和企业经营产生了深远影响。
具体而言:
(1)变化成为企业外部环境的主要特征;
⑵顾客方与生产经销方力量对比发生逆转;
⑶竞争无所不在。
55-56有人用3C来描述当代经济和社会环境的基本轮廓,即变化、顾客和竞争。
2.战略管理
组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定发展。
57
3.战略管理的特点
⑴系统性。
战略管理以组织的总体发展为目标,指导组织的总体行动,追求组织的总体效果;
⑵长远预见性。
战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展;
⑶对外抗争性。
战略管理的起点就是考虑如何应对外部的竞争和压力;
⑷灵活应变性。
战略必须随时根据外部环境的变化进行必要的修正。
57-58
第六节全面质量管理
1.全面质量管理
一种以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
59最早提出这一概念的是菲根堡姆58。
2.全面质量管理(TQM)的特点:
体体现为8项管理原则:
⑴以顾客为中心。
关注顾客是TQM最基本的概念,要求企业从顾客角度思考问题,了解顾客对产品的满意程度,并据此寻求改进措施;
⑵领导作用。
TQM强调领导要在组织中创造一种“上下同欲”状态,即通过确立组织发展方向、与员工有效沟通、对员工有效领导和激励,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境;
60
⑶全员参与。
员工参与有助于激发员工的热情和主动精神,具体形式包括合理化建议、建立质量改进和质量计划团队、成为业务过程再造小组成员、对自己的工作过程进行统计质量控制和自我控制等;
⑷过程方法。
过程是一整套共同为顾客创造价值的连续的活动。
企业是一系列过程的组合,顾客只根据这些过程的输出来评价一个公司。
这要求企业对过程进行有效整合,提供有效的顾客价值;
61
⑸管理的系统方法。
组织是一个相互依赖的多种要素组成的系统。
企业要改进质量、降低成本、提高生产率,必须建立、实施和改进系统的质量管理体系;
⑹持续改进。
改进应成为企业的生活方式。
改进的方法包括跨职能团队、QC小组、新点子建议制度、过程改进小组等;
62-63
⑺基于事实的决策。
即以事实为依据进行科学决策。
这要求企业建立有效的信息管理系统,以收集、加工和分析数据;
⑻与供方的互利关系。
外购产品和服务的质量在很大程度上影响着企业的产品质量。
这要求企业与供应商的关系建立在合作和信任的基础之上。
63
第七节学习型组织与卓越组织绩效模式
1.构建学习型组织,目的是提高组织的学习能力,增强组织战略竞争能力,保证组织持续稳定发展。
美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。
2.学习型组织的特征⑴领导远见;
⑵讲求战略;
⑶组织结构扁平化;
⑷信息共享;
⑸员工活性化;
⑹强组织文化。
64-
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