管理者任职资格标准手册Word下载.docx
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5.1管理人员层级
管理类人员分为:
基层管理、中层管理、高层管理3个层级,5个职级
级别
级别定义描述
涉及岗位
职位权限及负责范围描述
专业水平
五级(M5)
高层管理
公司最高层管理层,负责公司整体运营,制定公司长期战略规划,领导公司发展、执行及实现公司使命、愿景和目标
负责公司某一业务条线的整体运营管理,按照职责规划各类资源,组织各类资源的建设与发展,推动公司决策;
规划业务条线组织结构,建立积极向上企业文化,通过设计各类方针政策落实组织战略实现,有效管控各类运营风险
总经理
四级(M4)
在公司中领导、指挥和管理几个特定部门;
是某特定职能领域的最高职位;
制定、实施影响企业中长期发展的业务战略
副总经理
三级(M3)
中层管理
1、负责对所辖部门的运作管理,对工作质量、时效、成本负完全的责任,并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定,对其所主管的部门具有无可推卸的职责。
2、深刻理解本部门与其他部门的相互关系,理解业务一体化;
3、所做的决策能够影响整个公司
4、聚焦于执行与控制
带领部门完成公司制订目标;
能够组织梳理业务价值链,明确岗位分工,设计工作目标,分配项目;
梳理业务流程,选拔和评估部门员工,设计激励方案并有效实施,对部门各类资源进行盘点和进行初步建设
总监
副总监
经理
副经理
二级(M2)
基层管理
管理专业类岗位的员工,率领一组人员从事专业、技术类工作,既是监督者,又是执行者之一
具有基本的管理素质和知识,带领一组人从事某项具体的专业或技术工作,自己是执行者也是领导者;
能够组织团队完成既定工作任务,创建积极团队氛围,培训骨干业务员工,按公司要求有效使用和管控所负责资源
主管
区域项目经理
组长
一级(M1)
管理辅助类岗位的员工,率领一组人员从事操作、辅助类工作,既是监督者,又是执行者之一
5.2任职基本条件
学历
专业任职要求
知识培训
外聘人员工作经验要求
专科以上学历
已获得相关专业任职资格三级;
从事预备级管理岗位(组长)1年以上
通过领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训
基层相关管理工作经验2年以上;
本科以上学历
已获得相关专业任职资格三级及以上;
从事基层管理岗位2年以上
通过中层领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训
中层相关管理工作经验3年以上;
从事中层管理岗位(总监、副总监)工作3年以上;
通过高层管理者专业技能培训和其它领域通用性知识或技能培训
高层相关管理工作经验5年以上;
5.3行为模块
管理人员的核心工作包括组织规划与管理、工作管理、绩效改进、团队管理与人才培养、资源管理、决策管理等六个方面,根据层级不同具体的工作如下表所示:
层级
组织规划与管理
工作管理
绩效改进
团队管理与人才培养
资源管理
决策管理
运营体系
规划
方针与策略管理
公司绩效改进
组织与文化建设
资源规划
促成决策
组织与制度流程建设
目标管理
团队及文化建设
资源调配与管理
影响与促进决策
流程制定、实施、优化
任务管理
团队氛围建设
资源有效利用
决策信息提供
5.3.1组织规划与管理
工作模块
行为要项
运营体系规划
(1)制定流程
(2)流程的实施和优化
5.3.2工作管理
5.3.3绩效改进
5.3.4团队管理与人才培养
5.3.5资源管理
5.3.6决策管理
5.4基层管理人员行为标准
5.4.1流程的制定、实施和优化
行为标准
制定流程
(1)根据公司ISO9000等管理体系的规定和工作需要,列出需要制定的流程,保证流程的全面性和完整性
(2)与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程,注重部门间的接口程序,并按规定对流程文件或操作指导书进行会审
(3)根据工作的特点,在兼顾工作效率的基础上,在流程中设计适当、可操作的关键控制点
(4)建立有效处理突发事件的程序
流程的实施和优化
(1)给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。
(2)监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
(3)收集分析流程控制点相关信息,对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
(4)针对流程实施过程中遇到的问题,及时进行讨论,提出修改和完善的建议,在职权范围内对流程问题进行优化
5.4.2工作任务管理
制定工作计划
(1)根据上级的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。
(2)根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
(3)与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
(4)根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施
组织实施工作计划
(1)组织各种资源及时到位,向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准,并加以记录和保存。
(2)人力等资源未到位的原因应立即查清,提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
(3)指导团队成员制定相应的个人工作计划。
指导和控制工作计划的实施
(1)根据工作计划的监控点,检查、分析和评估各项工作结果。
(2)根据工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。
(3)找出偏离计划目标的原因和工作中的失误,提出改正措施,必要时,上报给上级主管及所影响的接口部门。
(4)在自己的职责范围内立即实施改正措施,必要时,主动协调相关部门并提供协助,促成问题的解决。
5.4.3绩效改进
挖掘自身潜力,提高自身绩效
(1)依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向,必要时,与上级主管商议。
(2)制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。
(3)评估、自检学习、改进的进展情况。
(4)自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。
帮助提高下属绩效
(1)根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要,与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
(2)实施并监控对下属的培训开发活动,当条件变化时采取适当的调整措施,以确保培训活动的有效开展。
(3)及时就下属的业绩和进步进行交流,适时提出建设性的反馈意见,培养下属效果显著。
5.4.4团队建设
在组织内部建立和保持良好的工作关系
(1)主动了解下属的思想动态,客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
(2)倡导下属之间建立积极、和谐的关系,公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。
(3)在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺,并保守下属的秘密。
(4)当下属有切实需要或遇到困难时,应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。
创造、培育和维持良好的外部工作关系
(1)根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系,详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。
(2)主动考虑本部门工作对接口部门的影响,及时通报工作进展,并与各部门就关注的问题交换意见。
(3)在自己的权限范围内,迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求,根据公司要求保守机密。
(4)当与外部门协调遇到困难时,主动协商解决,必要时向相关人员求助。
核心专业人才培养
5.4.5环境资源的管理
建立工作环境
(1)根据公司的规定和业务需要,按公司的有关工作程序建立工作境。
充分利用现有的工作环境资源。
(2)根据业务实际需要并适当考虑发展,按照公司规定改善工作环境。
保持和维护良好的工作环境
(1)根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例(如:
消防、环保等),充分考虑影响工作环境的各种因素,制定工作环境管理制度、检查制度。
(2)经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施,按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备,准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况,督促相关人员即时改善工作场所。
(3)根据公司的规定和程序处理紧急情况。
(4)充分重视部门知识环境的管理,采用适当的形式保证工作技能的积累继承(如:
文档、手册、案例培训等),避免类似工作性质的员工犯类似的错误。
5.4.6决策信息提供
搜集、调研和选择所需信息
(1)明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。
(2)在允许的范围内,找出适当的信息来源,广泛搜集必要信息并准确记录。
(3)分析、筛选所搜集信息,以使之准确并与规定的需要有关。
处理并提供所需信息
(1)在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
(2)信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。
(4)确保信息的安全和保密。
(5)当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时,应及时通知相关人员
5.5基层管理人员知识要求
基础知识要求
上级部门的目标及重要性优先顺序
SMART原则和5W2H原则,PDCA
专业领域的相关技术
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法
时间管理方法
协调资源和任务的方法
本部门工作任务的风险及预防措施
本岗位的工作角色和职责
下属的工作角色与职责
与
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