人力资源标准操作程序SOPWord文档下载推荐.docx
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∙员工宿舍管理规则
∙东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准
部门概述
人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一,企业的经营管理离不开人、财、物、时间等资源,在三者资源中,唯有人力资源是最为宝贵的。
人力资源部作为开发、管理企业人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。
从广义上讲,要通过人力资源部的工作,在全苑上、下均能明确地树立起现代人才观念,真正做到了解人、关心人、尊重人、培育人、合理地选好人、用好人、使得人尽其才;
从狭义上讲,要在企业内部真正按照科学合理的原则,从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发,制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度,科学地定编定岗,使人与事得以最佳结合。
为企业获得更大、更好的经济效益。
人力资源部直接负责整个企业的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配,为员工提供员工餐、住宿、浴室等。
人力资源部组织机构图
JobDescription岗位责任制
岗位名称人力资源部经理级别编辑人______
直接上司行政总监管理对象培训专员、人事专员
资历要求大学或大专毕业;
能讲及写流利英语;
三年以上四星级酒店部门经理级或两年以上人事主管工作经验;
二年以上人力资源管理经验;
身高:
女1.65米以上;
男1.76米以上;
相貌要求五官端正,气质高雅,举止稳重;
年龄在30岁以上;
熟悉电脑系统操作;
语言表达能力强;
组织协调能力强;
。
岗位概述:
负责企业内部员工的招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活等管理工作;
岗位职责:
1、根据下达的人事政策,制定、修改和完善东方香泉度假养生苑人事管理制度及程序,报请行政总监批准后实施;
2、根据本苑的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要,负责提出本苑的机构设置、各部门的人员编制及工资福利计划;
3、制定本部门的管理规程,并组织实施;
4、与当地人力资源市场如:
旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应;
5、根据工作需要及部门提出的人力需求计划,招聘面试合格人选,并提出合理建议;
6、对本苑范围内进行巡视,检查、监督《员工手册》和规章制度的执行情况,确保各岗位员工的表现合乎企业要求;
7、审核各部门工资、奖金,并对各种津贴的发放进行审查;
8、会同各部门研究制定,建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考核检查办法,并监督、检查、评估其执行情况;
9、上级管辖部门如:
劳动厅、旅游局、社会福利保障部门集团人劳中心保持良好关系,完成下达的任务;
10、负责本部门员工的聘用、考评、奖惩,并定期为本部门员工工作进行评估;
11、审批员工奖惩事项,并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查、处理;
12、建立健全人事档案制度,检查、监督人事档案的保管与使用;
13、负责员工福利及劳动保护工作;
14、负责员工用工关系的审核工作,并保证相应种类合同的签订及鉴证工作;
15、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录;
16、筹划并举办各类大型员工活动(如:
生日庆典、员工大会等)
岗位名称培训专员级别编辑人___
直接上司人力资源部部经理管理对象
资历要求大学毕业;
能讲、读、写流利英语;
三年以上四星级酒店工作经验,组织协调能力强;
二年以上酒店培训工作经验,有一定教学经验;
身高1.60米以上;
相貌要求五官端正,举止端庄;
口齿清楚,语言表达能力好;
熟练电脑操作;
负责并协助人力资源部经理做好酒店员工的培训工作。
1、在人力资源经理的领导下,全面负责培训管理和各级管理人员、员工的培训工作,并制定培训管理制度;
2、负责新员工的入职培训;
3、根据经营管理需要和养生苑在管理,服务上存在的问题进行分析确定培训需求,制定培训计划,确定年度培训方案,并保证其实施;
4、根据经营管理需要及员工状况制定培训计划,做好培训费用预算,并保证实施;
5、负责制定各项培训大纲,设计培训项目;
6、督导、督促各部门开展岗位培训,安排养生苑内部进行交叉培训事宜,并对其执行情况进行检查、评估;
7、组织管理人员培训,负责兼职培训员的进修,并视其成绩予以奖励;
8、定期向人力资源经理提交培训工作报告;
9、与外部教育培训机构保持联系,监督员工在外所学培训课程的有效性;
10、审批修订各种培训教材;
管理各类培训材料、仪器;
11、负责对部门培训及兼职培训员的培训效果进行评估;
12、定期就员工外语课的出勤与考试情况反馈给部门;
13、在仪容仪表,遵守酒店的规章制度方面,成为员工的表率;
14、建立各级管理人员和员工培训档案;
13、履行人力资源经理布置的其他任务。
岗位名称人事专员级别编辑人________
直接上司人事经理管理对象工作范围
资历要求大专以上毕业;
能讲、写基本英语;
有三年以上同类酒店工作经验;
有二年以上人事劳资经验;
熟悉人事档案管理及电脑操作;
熟悉国家劳动用工政策,工作态度严谨;
负责东方香泉度假养生苑员工的工资及养老保险事宜。
1、组织人员及时了解各部门人员的流动情况及原因,经上司同意后可组织及时补员,以保证养生苑各部门的正常运作;
2、监督各项入职手续的办理情况;
3、负责员工工资报表;
4、负责养生苑员工养老保险关系的统计和办理及离职人员关系的转移;
5、定期组织人员对员工的仪容、仪表服务纪律进行检查;
6、核查员工档案,办理用工关系的调转;
7、负责就劳动、工资方面的统计报表;
8、组织员工劳动合同的签定、鉴证;
9、检查并完成全店每月考勤统计工作;
10、负责办理员工饭卡,住宿卡、名牌等工作;
11、完成上级交办的其他工作任务。
PoliciesStandardsProcedures
政策标准程序
题目员工仪容仪表及行为准则部门培训部
适用职务东方香泉度假养生苑所有员工
程序:
养生苑为员工提供“热情、细腻、快捷、安全”的服务,员工的仪容仪表会给员工及客人留下非常深刻的印象,因此,需要每位员工任何时候都以最好的形象代表东方香泉度假养生苑。
一、仪容仪表标准:
头发:
1、定期洗发,梳理整齐,无头皮屑;
2、留意头发长度,定期理发;
①男士发长度保持领口一寸以上
②鬓发不可长于中耳
③流海不可长于眉毛
④当弯身工作时,头发不可遮盖面部
3、女士长至及肩的头发需束起,但不可过于蓬松;
4、发饰须简洁,不染发;
餐饮从业人员女士发式以卫生部门要求为准;
面部:
1、清洁、无油渍;
2、女士须化淡妆,至少涂口红,口红颜色须接近肤色,不可过暗或过亮;
3、男士每日剃须;
4、若近视,眼镜款式简单,自然,亦可使用隐形眼镜;
口腔与牙齿:
1、口腔无异味,上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物;
2、饭后刷牙或漱口;
手部:
1、要干净,光滑;
2、指甲无脏物,指甲剪短(包括小指),长度均一;
3、可涂无色透明指甲油(餐饮工作人员除外);
制服:
1、工作时必须穿制服,名牌佩戴于左胸前(名牌属于员工制服的一部分);
2、制服须保持清洁平整无油渍或磨损;
3、制服扣子无遗失或损坏,且应全部扣上;
4、制服合体;
裤子长度介于脚面与脚底之间;
短裙长度宜在膝盖上一寸处;
长裙长度宜在脚踝上一寸处;
5、领带、领结应正确佩戴;
6、应穿酒店发放的袜子,工袜脱丝、有洞应立即更换;
7、工鞋要保持清洁、擦亮;
8、除工作需要外,制服不许穿出酒店;
饰物:
1、耳环款式简单、大方,耳环直径在1CM内;
2、项链不准露在工服外;
3、手表款式自然、大方、不夸张;
4、不准戴手链、手镯;
5、餐饮工作人员按卫生防疫部门的要求执行;
二、行为准则:
1、走路时,身体挺直,不要左右摇晃;
2、站立时,将重心放在双脚,身体不要倾斜;
3、不要将双臂交叉抱在胸前,或双手放在制服口袋里;
4、不要靠墙,靠桌子和柜台;
5、不要将钢笔、铅笔等夹于耳后;
6、不要当众挠头;
7、不要当众整理衣物;
8、不要当众挖鼻孔;
9、不要卷起衣袖和裤管;
10、不许当众打哈欠、打嗝、打喷嚏,应用手捂住嘴;
11、不许说粗话;
12、握手时,不要剧烈,而要轻缓;
13、不要表现出不耐心,且给人留下粗心和匆忙的印象;
14、有人对你说话时,要仔细听,并保持目光接触;
15、说话时音量适中,不要过于轻软,也不要过大;
16、公共场合不许吹口哨;
17、不准随地吐痰;
18、不准在禁烟区吸烟;
19、工作时保持自然的微笑,不可出声大笑;
20、工作时不准吸烟、嚼口香糖;
21、工作时不准聚堆闲聊;
22、工作时不可喷过浓,刺鼻的香水,以清淡为宜;
23、不要忽视洗手间里的细节,每次离开都要冲水和洗手;
自觉遵守苑内的各项规章制度。
题目招聘程序部门人事部
适用职务人事部经理、人事专员、部门经理以上人员
1、各部门若根据营业状况及预算编制等因素,需招聘员工,应事先到人力资源部填写《人员请雇单》,经部门经理签字后,报人力资源部,人力资源部根据实际情况拟定招聘计划;
2、由人力资源部将招聘计划上报总经理,等待批复;
3、应聘者填写应聘表格,出示身份证,学历证明,资历证明,离职证明、等级证书等;
4、审查应聘人员求职表,决定初试人员名单;
领班级以下人员由人事主管进行面试考查然后由部门经理考查,主管级以上应由人力资源经理进行考查;
5、考核应聘者文化知识,专业技能知识;
6、根据应聘者成绩,评估材料,并依据人岗相应的原则,列出拟聘人员名单予以公布;
7、通知入选人员进行身体检查,合格者给予办理入职手续。
题目员工入职程序部门人事部
适用职务所有员工
1、通知入选者入职日期;
2、填写入职表格;
3、发名牌、员工手册、头花等;
4、如须住宿的员工安排宿舍;
5、领饭卡;
6、发工服领用卡;
7、通知用人部门接收新员工;
8、将新员工档案资料归档。
题目员工考核评估程序部门人力资源部
适用职务培训专员、人事专员
1、人力资源部根据部门员工入职的时间、人数及日常表现,发放个人表现评估表,部门将个人表现评估表逐级发放到主管,考评评估实行逐级考评;
2、员工根据自己工作情况进行自评并将自评结果交上级领班或主管;
3、由领班及主管就评估表项逐项打分;
4、主管与领班在个人评估表中给
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