答案南开大学秋《销售客户沟通》在线作业1文档格式.docx
- 文档编号:16225636
- 上传时间:2022-11-21
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:16.62KB
答案南开大学秋《销售客户沟通》在线作业1文档格式.docx
《答案南开大学秋《销售客户沟通》在线作业1文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《答案南开大学秋《销售客户沟通》在线作业1文档格式.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
C.八
D.九
5.据统计,人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
D
6.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
7.阳光七心态不包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.勇敢
8.人际沟通“三信息”不包括()
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
C
9.沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
10.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
11.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
12.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
13.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
14.下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
15.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
16.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
17.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°
~30°
B.30°
~45°
C.45°
~60°
D.60°
~75°
18.喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。
19.人际关系导向兼内向型人格属于()
20.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
21.阳光七心态包括()
D.善念
CD
22.哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
ABCD
23.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
ABC
24.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
25.沟通中常用的询问方式有()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
26.沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
A.礼貌
B.尊重
C.认真
D.严肃
AB
27.力量型人格的特点有()
A.讲究重点
B.喜欢主导
C.直截了当
D.有耐心
28.下列对沟通的认知哪些是错误的?
()
A.声音要大
B.语速要快
C.音调要高
D.滔滔不绝
29.信息发送者者的障碍包括()
A.目的不明
B.语言不当
C.知觉偏差
D.不愿开口
ABD
30.沟通对发送者的要求有()
A.说出来
B.说清楚
C.关注对方
D.目的明确
31.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
32.沟通对信息的要求有()
A.内容完整
B.语义确定
C.词语恰当
D.多用非语言表达
33.对个人而言,沟通的效用有()
A.促进个人成长
B.提升亲和力
C.提升影响力
D.提升幸福指数
34.沟通中的环境与噪声产生障碍包括()
A.环境差异
B.环境压力
C.信任障碍
D.信息泛滥
35.依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
36.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
T.对
F.错
T
37.心存善念是指善待别人,而不是善待自己。
F
38.沟通的首要前提是信息真实客观,所以沟通中要理解与做到信息如实。
39.心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
40.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
41.沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。
42.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说,并留出20%的时间去听。
43.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
44.有效表述的步骤顺序是:
“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”。
45.依据沟通对象,可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。
46.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
47.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
48.商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
49.客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
50.专注地聆听很容易让对方产生好感。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售客户沟通 答案 南开大学 销售 客户 沟通 在线 作业