如何最大限度地提高售后服务环节的利润工业制造行业专题讲座号3精Word文档格式.docx
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如何最大限度地提高售后服务环节的利润工业制造行业专题讲座号3精@#@@#@重工业客户获得的成果借助SiebelCRM的自动定价和建议书生成功能提高了销售生产率,第一年销售收入增加了620万美元借助Oracle电子商务套件订单管理软件,提高了总体生产效率,实现了340万美元的收入,并将订单处理时间缩短了83%借助Oracle电子商务套件采购管理软件,将采购订单发布效率提高了700%以上,并将800,000物品集中在统一的公司目录中借助Oracle服务,提高了服务生产效率;@#@将50%的服务请求引导到Web;@#@将40多个在非工作时间营业的呼叫中心整合为1个借助Oracle流制造将工厂的生产效率提高了33%,将拉式补料顺序减少了20%,将库存减少了23%借助Oracle电子商务套件将库存成本减少了2600万美元,降低了成本,提高了订单的准确性46@#@总结•售后的重要性•以客户为中心•信息系统•业务流程•追求卓越•客户管理系统47@#@可信赖的顾问:
@#@“对您客户的了解超过竞争对手对您客户的了解”48@#@Oracle与众不同之处只有Oracle……•提供了一套全面的服务解决方案,来满足重工业制造商的售后需求•在整个服务生命周期中,提供了针对复杂配置的实时序列号/批谱系•具备提供现场服务功能的功能和技术,来支持复杂配置•提供一流的服务管理软件和技术,来扩展售后支持产品,提升售后收入49@#@
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