盘子女人坊礼服挑选标准作业流程Word文档格式.docx
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1.员工上下班皆须打卡,并依据考勤机记录为准核算薪资。
2.凡有蓄意不打卡,代打卡及被代打卡者,经查证属实,计最高惩处一次,累犯者最高惩处两次,情节严重者,革职论处。
3.迟到一分钟罚扣1元,无全勤奖。
4.上班.下班未打卡者各扣2点,无全勤奖。
5.迟到30分钟者,计旷职四分之一日,超过2个小时者计全日旷职。
6.未经报备核准者而提前下班视同迟到规章论处。
早退一分钟罚扣1元,无全勤奖。
注:
加扣点每一点为10元惩处扣点
1.警告记扣3点30元
2.小过计扣5点50元3.大过计扣10点100元4.最高惩处记扣15点150元奖励加点
1.嘉奖一次3点30元
2.小功一次5点50元3.大功一次10点100元4.最高荣誉一次15点150元薪资制度:
当月收到薪资后(含各项补助和津贴),应及时核对,如有疑议,应在七天内提出书面意见,否则视同接受工资核算结果。
公司所任职之各级各部员工职务皆以完全责任制为赋予。
宿舍管理制度:
公司正式员工一旦入住宿舍必须严格按照《宿舍管理公约》来执行。
申假规则:
(一)例假:
1.正职人员每周排休一日,月休四日;
春节三日并当月四日共计七日,由公司全面调配。
2.配合公司任务未排休假者准予累积。
3.因公司任务动员而攒假者,依申假规定办理,休申假者除含六日以上连休假期者,周六周日不在申假范围,否则以事假论处。
4.补休累积假之员工须于15天前提出申请,并由相关主管依公司业务状态予以核定。
(二)事假:
1.事假资格须于休假前完成书面申请手续,始计事假资格,计扣日薪(全薪)
1.7倍。
2.临时事假为假后补登书面手续,但必须于个人该请假日上班一小时内向当班主管申假。
得到主管口头认可并由主管开立确认后始计临时事假,计扣日薪(全薪)
1.9倍。
如假后1个工作日内未完成书面手续的按旷职论处。
3.如未经认可或超过二小时未申假者,以旷职论处。
(三)病假:
1.病假资格必须于次日上班提具病假当日诊断证明。
2.于请假当日上班三小时内口头告假并由主管开立确认(除重大伤病除外)。
3.如符合口头告假而未能提具诊断证明者,以临时事假计。
4.病假当日薪资及业绩不予计算。
(四)婚假:
1.员工于满三个月试用期后享有婚假7天。
2.若于婚假期间完整安排代理工作者仍享受业绩发放。
(五)丧假:
1.员工于满三个月试用期后享有丧假7天。
2.丧事结束后需带有当地提供的有效证明回公司办理丧假手续。
3.若于丧假期间完整安排代理工作者仍享受业绩发放。
新进员工之聘任:
1.本公司新进员工试用期为三个月,但视情况总经理依据各部主管签核,得延长或缩短试用期或免试用。
2.试用人员经试用期满,由主管按其工作成绩.品行.配合度等考核,其成绩优良者,呈请正式任用,不及格者,停止试用并解雇,其在试用期间,如品行欠佳或成绩不良,随时停止试用并解雇。
3.试用期间被解聘的员工,应视同试用未通过。
离职制度:
1.试用期员工离职申请必须提前15天书面申请核准,在职员工须于一个月前书面申请核准,始为离职正常程序,公司不接受口头或电话请辞,如非正常程序完成而离职者当月薪资不予核发。
2.申请离职员工必须向会计处索取离职单标准格式并填写清楚资料及主管签字核准,由主管将离职签呈送至行政协理处确认离职生效及离职日期。
办理离职手续时,必须向仓管交回工服.识别证.更衣柜钥匙.员工手册.部门相关资料及教材,搬离宿舍交接.并做好移交之清册,主管盘点完成后将所有资料送回办公室,如未完成以上移交手续者,不予核发薪资。
3.凡员工连续三日无上岗,又无向任何主管报备事由,一律以自动离职处理,不予核发薪资。
4.员工工服需扣押金,如有离职者,请清洗干净完好无损交还公司,公司经核实后退还所扣押金。
5.已离职员工除具妥当初离职必须明具理由,否则公司一概不予重新录用。
符合条件者,无论进入企业旗下的任何一家店,皆将从严审核该员录取标准。
6.若因特殊状况经主管申请总经理批准,员工可办理停薪留职,在办理填写停薪留职单的过程中同时还需填写一份离职单,待员工按照停薪留职单上的时间如期复职时,离职单将被销毁,否则按离职处理。
本公司拥有本手册最终解释权,并且随时会有更改或修正,以体现本公司所制定并生效的新政策,有关这方面的资料我们会尽早通知您。
更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。
我们希望本手册能帮助您进步,在此之后,最重要的是您个人的努力和勤奋,愿您在我们这个共同创造的大家园里工作顺利,事业有成。
以上条款望员工仔细阅读,并严格遵守。
此条款自即日起生效。
常德盘子女人坊
xx.6.011迎宾:
执事标准:
当客人上到二楼时,门口应有礼服师站门迎宾.礼服师应直立挺胸,头微台面带微笑,精神饱满,双手置于小腹,双手互握虎口,左手在上,右手在下,双腿并拢,脚跟靠拢,脚尖微张.身体不能靠墙壁或扶拦.当有客户经过应声音洪亮道:
欢迎光临验收方式:
主任级以上主管现场验收惩处方式:
站班时聊天.靠墙扣1点,站姿不标准扣1点,没有喊“欢迎光临”扣1点。
嬉笑打闹相关人等扣1点,主任连带责任扣1点。
2引客入坐:
当客人进来之时,站在右边最外面的礼服师上前引导客人,并出示引导性手势(手指指向前方,手势为四指并拢,手心朝上),带领客人入坐.客人的座位要面对试衣镜或背对门口的座.将座椅拉出并引导顾客入座,指向所定座位顾客入座后礼服师才可以坐下(当顾客站立时,礼服师不得坐着),并告知顾客“请稍等,为两位倒杯水。
”(面带微笑.吐字清晰)3递送茶水:
执事标准:
水倒八分满.用左手托拿并将托盘置于身体左前方,成45°
。
行至顾客桌前以右手拿杯(不要碰触杯缘)。
取拿杯身下方1/3处,轻轻地从顾客左手边送至顾客面前。
递送第二人之茶水时切忌穿越第一人的视线,必需时,绕过第一人身后至适当位置进行递送。
验收方式:
主任级主管现场检验惩处方式:
如不符合标准或没按标准做一次1点,主任级连带1点4自我介绍与焦点气氛执事标准:
礼服师应双手拿工牌热情.大方向顾客做自我介绍,再与顾客握手,先握新娘的手(同时说新娘的姓名),再握先生的手(同时说出先生的姓名)。
例如:
“XXX小姐,XX先生,您好,很高兴为您服务,昨天晚上门市于海丰就对我说,明天有一位很重要的朋友要来挑礼服,名字叫小云,就是你,对吧,我的名字叫XXX,直接叫我XX就可以了。
”“海丰告诉我,你特别喜欢水晶3代的星雨和辰幻,想要的效果是浪漫的.时尚的风格,不要过于保守的风格对吧,我会根据你的身材.体型.脸型为你挑选突出优点的礼服,你的身材很不错,那主婚纱可以挑选发表礼服,拍出浪漫风格,晚礼服可以尝试时尚风格的,其实还可以大胆的尝试前卫的风格,如果两位有什么想法可以随时告诉我”。
挑礼服之前,与顾客确认拍照时间,并向门市问是否登记《排拍本》。
如果挑礼服过程中没有礼遇专员,必须亲自登记顾客拍照时间。
检验方式:
主任级以上现场检验惩处方式:
漏登拍照时间2点,主任级连带1点.自我介绍时单手拿工牌扣1点,不热情.没与顾客握手.介绍说词不标准各扣2点。
主任级连带责任扣1点.5礼服专业讲解及试穿:
为顾客介绍礼服过程中,先介绍顾客套系中有的礼服,例如发表礼服,礼服师应针对发表礼服进行礼服名称.款型.面料.材质.特点.风格进行专业的讲解。
帮助顾客建议适合顾客的礼服。
礼服师在带领顾客进入其他礼服区,介绍礼服的面料.款式.适合顾客的礼服突出的优点,不可让顾客自行浏览.挑选。
挑选礼服标准详见附件《礼服挑选方法》,过程中礼服师不得靠镜子.门框站立。
顾客不是坐着的,礼服师应立正站好,不能有叉腰,抱臂不雅形态。
为顾客试穿礼服过程中,礼服师应将准备试穿的礼服吊挂在更衣室内,顾客的衣服叠放放在台子上,内衣应夹在顾客衣服的中间,准备好试穿鞋请顾客更换好。
试穿时,应让顾客扶着礼服师,以防顾客摔倒,需要穿裙撑的礼服,裙撑与礼服同时穿,方式,礼服套在裙撑上。
试穿过的礼服应及时挂好。
先从白纱开始试穿(顾客的期待较高的是自己穿婚纱的样子,当老公看到时的幸福感觉)试穿时为顾客配戴好头纱.饰品,要在试穿镜前扑开婚纱的裙摆,作整体的展现,扑开时应采用下蹲式一次性的将裙摆扑好。
裙摆不可抬的过高,以免穿帮。
如有客户试穿时礼服偏小或偏大时,礼服师应站在客户的正后方,为客户遮挡,避免尴尬.检验方式:
礼服师在过程中靠在镜子.门框上的扣1点,顾客自行挑选的,礼服师扣1点,主任级连带责任扣1点。
顾客觉得礼服师不专业的扣2点,主任.副理级连带责任扣2点。
礼服试穿不标准的扣1点,主任级连带责任扣1点6专业展现执事标准:
为新人挑选好服装后,为新娘进行量体(胸围,腰围)男士量体(裤长,腰围)并记录在流程卡上.验收方式:
主任级主管现场验收惩处方式:
没有量顾客尺寸的.不标准的各扣1点,主任级连带责任扣1点。
新郎裤子不合适扣1点。
7拍照礼服确定:
试穿前根据顾客的拍照日期查阅礼服《明细表》,《禮服部每日工作表》是否撞期,顾客挑选好的礼服,第一时间内应在明细表上根据顾客拍照日期做好登录。
为确保礼服适用流程的顺畅。
当内部表格确定后,应与新娘做最后的确定,并签写《礼服预约单》《礼服交接表》最后做确认。
驗收方式:
主任级以上主管每日工作完毕验收惩处方式:
如发现未做登记,扣2点,登记错误扣2点。
主任连带责任扣2点。
8礼服预约单确认执事标准:
挑礼服当天礼服师应顾客填写好《礼服预约单》详见附件。
单据上注明新人姓名.电话号码.礼遇专员姓名.原始单号.礼服区域.结婚日期.填单日期。
顾客尺寸.需要修改的礼服要另外标明。
与顾客确认礼服之后请顾客签名。
之后填写《礼服执行交接单》,单据上注明顾客姓名.单号.挑选好的礼服编号.有无消费.消费金额.顾客确认签字,将单据与顾客预约单白色联钉在一起,详见附件(礼服执行交接单使用说明)。
《礼服预约单》为三联式:
第一联(白色)会计联→财务室(不撕)
第二联(粉红色)交于礼服修改师
第三联(蓝色)存根联→礼服部注:
《礼服预约单》用完之后交于财务室,更换新的。
所有单据使用完毕之后,应统一上交财务部。
验收方式:
礼服师填好《礼服预约单》后,副理级以上验收。
惩处方式:
预约单上顾客尺寸未填写扣1点,顾客未签字扣1点。
礼服编号与实际礼服不符扣1点,未填写礼服预约单扣2点。
9送客:
挑衣结束后,提醒客户拿好随身物品。
并与客户一齐乘坐电梯到一楼,直至门外7步远,目送客人走远。
主任级以上主管监督惩处方式:
除同时有其他客户以外,若无故不送客一次2点。
10整理试衣间:
挑礼服过程中可把试穿过的礼服及时的吊挂好,礼服师送客后,应迅速的整理更衣室内遗留物品头纱手套放在第一层抽屉内,拖鞋放在第二层抽屉内,裙撑折叠好(双手分开拿裙撑两边的钢条,使用“8”折法,将双手合并,钢条呈现小圆圈状,最后将裙撑的纱包裹固定住钢条)放在柜子里。
使用过的样册及时送至前台指定柜位。
并将试衣间的帘拉开系好。
主任级以上主管在礼服师挑衣结束后,核对每日工作表进行验收。
送客之后没有整理更衣室扣1点,样册没能归位的扣1点。
11脚本的正确填写与归档执事标准:
礼服师应在顾客脚本上清楚填写礼服编号.名称的风格.特色服的编号与款式颜色,并在重点记录栏内注明客喜欢的风格,最喜欢的礼服,顾客不喜欢的颜色.背景,及一些特殊的要求。
将顾客的尺寸.鞋号.衬衣尺码填写在指定位置,礼服师签名后将脚本放置前台指定柜位(归档)。
详见附件脚本填写标准。
主任级以上主管在归档处拿取脚本,验收礼服师是否填写礼服编号.重点记录.签名。
礼服师未填写脚本,扣点,填写内容过于简单,不标准扣2点,未签名扣1点,脚本乱放扣1点。
12礼服单据的整理执事标准:
礼服师将《礼服预约单》兰色联按拍照日期放置在拍照礼服单据文件夹内,根据拍照日期登记礼服部每日工作表,登记时顾客姓名.单号.礼遇专员.礼服编号.先生尺寸。
并将《礼服交接单》装订在上,如有客户需要修改的服装,要注明尺寸及修改部位验收方式:
主任级主管根据《礼服交接单》核查,并与修改师签字确认惩处方式:
《礼服预约单》放置不标准扣1点,单据未放置扣1点,未填写礼服部每日工作表扣1点,登记礼服编号填写有误.男士尺寸未填写扣1点。
13拍照前礼服准备执事标准:
礼服师应提前三天准备顾客的拍照礼服,根据礼服编号查找礼服,检查所有礼服将需要清洗的礼服送洗.需要修改的礼服吊挂在修改室内的礼服修改区,准备修改,待送洗.修改好的礼服用银灰色塑料衣架吊挂装入礼服带,再根据男士的尺寸修改白色.黑色男裤各一条,将男裤放入礼服带内。
礼服带外侧标注礼服拍照礼服小单据,登记顾客姓名.单号.礼服编号.先生尺寸,礼服与其他顾客有撞期的要注明,主要注明撞期的礼服编号与顾客单号,有送洗的礼服,注明编号。
若有男士未到,量身者,应与拍照当天第一时间进行男士量身,并及时修改合身裤子。
根据每日〈婚纱拍照来店表〉主任级以上主管验收检查核对。
若礼服没有提前准备齐全,影响拍照流程一次2点。
主任级连带2点,拍照礼服未修改.男士裤子修改不合适.撞期.送洗礼服未注明各扣2点,主任级连带责任扣1点,礼服未准备10点,部门主管连带责任扣2点。
挑选当天拍写真顾客的礼服1自我介绍及焦点气氛:
当调度将顾客脚本交于礼服师时,礼服师应先确定顾客的姓名与座位,以及价位,套系中礼服的区域,脚本中门市顾问所填写的重点记录。
礼服师拿着脚本微笑着走到顾客面前,声调适中,吐字清晰的说:
“你好是XX小姐吗,你好,我是你今天拍照的礼服师XXX,可以叫我XX,比较好记,昨天晚上门市顾问海丰就对我说,明天有一位很重要的朋友要来拍照,名字叫小云,就是你对吧,让我一定要挑选非常漂亮的礼服给她。
”验收方式:
主任级以上主管现场验收惩处方式:
礼服师没有自我介绍一次1点2风格确认及沟通:
挑礼服之前应与顾客沟通,了解顾客性格.风格喜好.喜欢与不喜欢的颜色,和特殊想法与要求(如顾客是第一次拍写真),帮助顾客做整体拍照服装的风格,沟通过程中给顾客要留下好的印象。
可以利用芭比样册更深切感受摄影风格与妆面。
同时也是为了礼服升级做了铺垫。
主任级以上主管现场监督惩处方式:
礼服师没做焦点气氛扣2点,主任级连带扣1点。
3试穿及合理推荐执事标准:
为顾客挑选套系内的礼服,热情地介绍礼服的风格.款式.面料.拍摄效果,根据顾客的身材给顾客专业的建议,挑选顾客适合与喜欢的礼服,以服务为主。
不可让顾客自行浏览.挑选。
挑选礼服标准详见附件《礼服挑选方法》。
为顾客试穿礼服过程中,礼服师应将准备试穿的礼服吊挂在更衣室内,顾客的衣服叠放放在台子上,内衣应夹在顾客衣服的中间,准备好拖鞋请顾客更换好。
试穿时,应让顾客扶着礼服师,以防顾客摔倒,注意需要穿裙撑的礼服,裙撑与礼服同时穿,方式,礼服套在裙撑上。
顾客满意心声表及四段电联记录惩处方式:
顾客对拍照当天礼服师的服务态度一般,礼服师扣1点,非常不满意,礼服师5点,主任级连带责任扣2点,副理级连带责任扣1点。
因服务态度不满意产生的客诉,礼服师扣5点,主任级以上主管连带责任各扣2点4脚本登填:
在调度台查阅,确定好顾客的造型师与摄影师向顾客介绍造型助理,应对顾客说:
“小云,这是咱们的造型助理萌萌,经验非常丰富,所有的便装由小敏帮你设计搭配,造型师宗旭老师会根据挑选好的写真服做整体的妆面.造型的设计,还有我们的门市顾问海丰,他正在忙,说等一下会上来看你的,而且今天她安排了我们的首席老师负责为你拍照,真的是太好了。
你要好好表现哦!
”对造型助理说:
“萌萌,小云就交给你了,海丰的朋友也就是我的朋友,一定要照顾好哦。
主任级以上主管与造型师或助理了解验收惩处方式:
交接不标准扣1点,礼服师未交接造型助理扣1点。
5流程企化卡及〈礼服执行交接单〉执事标准:
挑选好礼服后,将礼服编号.设定风格.特色服的编号与款式颜色填写在脚本礼服栏内,没有的划“X”,在重点记录栏填写有关顾客对拍写真的想法与喜欢的风格。
之后填写《礼服执行交接单》,单据上注明顾客姓名.单号.挑选好的礼服编号.有无消费.消费金额.顾客确认签字,将单据与顾客预约单一同交至调度台,详见附件(礼服执行交接单使用说明)。
主任级以上主管对脚本进行抽查核实惩处方式:
礼服师未填写礼服编号扣1点,重点记录填写不标准扣1点,未填写扣2点。
主任级连带责任扣1点。
6试衣间整理执事标准:
挑礼服过程中可把试穿过的礼服及时的吊挂好,礼服师将顾客交接予造型助理后,应迅速的整理更衣室内的胸垫放在第一层抽屉内,拖鞋放在第二层抽屉内,裙撑折叠好(双手分开拿裙撑两边的钢条,使用“8”折法,将双手合并,钢条呈现小圆圈状,最后将裙的纱包裹固定住钢条)放在柜子里。
使用过的样册及时送至大厅指定柜位。
送客之后没有整理更衣室.样册没能归位的各扣1点。
主任级及时检查惩处方式:
试衣间使用后不即使整理一次1点。
7探班执事标准:
顾客拍照过程中进行探班(包括婚纱照),增加顾客对礼服师的好感,关心顾客拍照流程,与顾客多互动。
探班方式有两种,第一种:
从造型助理了解顾客是否用过安瓶,如没有用,可肯定造型师的妆面.造型.整体的设计。
第二种:
顾客用过安瓶,赞美顾客的皮肤.妆面.造型.饰品(如果是展柜里的)。
“芳芳,你的妆面好透亮呀,粉底非常的自然,真漂亮,头上的饰品是展柜里的吧,司琪老师对你真是太好了,平常都不给顾客用的,你看,搭配这套小套装多好看呀。
怎么样?
刚刚拍的挺顺利的吧,饿了吗?
我给你准备面包,还有一套服装就拍完了是吧,要加油噢,好好表现,很期待你的照片哦。
”等等。
主任级以上现场监督验收并与造型师,摄影师了解惩处方式:
没进行探班一次1点,主任连带1点8送客执事标准:
当客户结束整个拍照流程后,有造型助理通知礼服师一起送客将顾客送出大门外七步远。
如安排其他工作时,应提前告知顾客无法送客,感到抱歉请顾客谅解。
“芳芳,公司安排我出去问卷,不好意思,你走的时候我不能送你了,我特意上来向你道别,我们改天再见吧。
主任级以上主管及摄影师,化妆师监督验收惩处方式:
礼服师无故不送客扣2点,送客不标准扣1点。
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