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◇衣服配件齐全,包括帽子,腰带,袜子,围巾及各种包类
◇每件衣物均能保持平整
1.1.2购物环境:
◇店面宽广,光线明亮,地面干净。
◇有大幅海报在非常显眼处。
模特位置明显,并且服饰搭配较好。
1.1.3店员服务:
◇主动介绍当前流行款式
◇主动询问顾客需求,并针对顾客需求及顾客本身进行判断和推荐。
◇着装一致(黄色)并且工作胸牌明显。
◇顾客离去时候能够礼貌告别。
◇跟随太紧给顾客造成了一定的压抑感。
1.1.4其他:
◇地理位置好,上下电梯均能注意到店面。
◇电梯一侧有JACK&
JONES的Logo标志。
◇促销活动标志明显。
位于电梯口。
1.2飘亮店
2008年11月3日14:
30地理位置:
朝阳炎黄艺术馆飘亮购物中心一层
1.2.1货品描述:
◇款式不多,色彩单调。
◇衣服配件品种较少,只观察到包类及围巾。
1.2.2购物环境:
◇空间狭小,但货品陈列较拥挤,购物空间不足,给人压抑的感觉。
◇海报张贴位置不明显,模特位置较好。
◇有合适的背景音乐,音量适合。
1.2.3店员服务:
◇有一名店员没有统一着装,均配有工作胸牌。
◇微笑方面还有所欠缺。
◇没有告别。
1.2.4其他:
◇有一名顾客被照明设备撞了头,店员能立即提醒及道歉。
1.3东方新天地店
2008年11月3日16:
55地理位置:
王府井东方新天地地下一层
1.3.1货品描述:
◇货品十分丰富,款式齐全。
常规款式,潮流款式,新兴款式均有涉及且搭配合理。
◇货品陈列有序,按品类合理分布。
1.3.2购物环境:
◇与ONLY,VEROMODA三个品牌共同陈列。
均有明显的Logo吸引人群。
◇在店内有非常具有个性的树杈状摆饰吸引眼球,并突显个性。
◇模特位置明显,并且服饰搭配较好。
◇地理位置不错,在电梯口处。
◇试衣间宽敞,明亮。
配套设施齐全。
1.3.3店员服务:
◇服务态度积极,而且微笑给人留下较深印象。
◇对衣服款式介绍清楚,能够很好根据顾客需求及个人情况推荐衣服。
◇注重细节,衣架之间的间距也控制得非常恰当。
1.3.4其他:
◇试衣间设有时尚杂志书报架。
◇有生动的时尚视频展示。
1.4中友店
2008年11月3日19:
15地理位置:
西单购物广场中友百货6层
1.4.1货品描述:
◇衣服款式较齐全。
◇除黑,白,灰之外有其他色彩比如红色的款式,比较吸引眼球。
◇最新的冬装摆放在最显眼的位置,效果不错,吸引眼球。
◇有的衣服摆放时有褶皱。
1.4.2购物环境
◇4个模特的位置不错,而且穿着4种风格款式服装。
◇很巧妙得运用高物将模特垫高,非常突出。
1.4.3店员服务
◇店员服务热情,主动。
◇统一着装。
其中有一位不是统一的服装但是穿着色调花色相近的衣服。
1.4.4其他
1.5君太店
45地理位置:
西单购物广场君太百货
1.5.1货品描述:
1.5.2购物环境:
◇有专门的等候休息室。
非常人性化。
◇音乐略微有点吵杂,可以适当调小。
1.5.3店员服务:
◇有一位店员没有统一着装。
◇服务态度良好,主动积极。
1.5.4其他:
◇落地镜面能够很好的从视觉上扩宽空间。
1.6新中关店
2008年11月4日19:
10地理位置:
海淀区中关村新中关大厦四层
1.6.1货品描述:
◇衣服款式齐全。
◇衣服款式能够按照品类有序得陈列。
◇衣服配件齐全,包括帽子,腰带,袜子,围巾及各种包类。
1.6.2购物环境:
◇巨幅灯光背景海报,醒目。
◇有恰到好处的音乐。
◇地理位置良好,位于电梯出口处。
◇模特位于进入店面的一段过道旁,效果非常好。
1.6.3店员服务:
◇每个店员都能把“您好”挂在嘴边,印象深刻。
◇都能统一着装,(两种统一的工作服)。
1.6.4其他:
1.7中关村地下广场店
2008年11月4日20:
00地理位置:
中关村地下购物广场地下2层
1.7.1货品描述:
1.7.2购物环境:
◇与ONLY品牌共同陈列,LOGO明显。
◇位于地下但是灯光明亮,从而很好解决了光线问题。
◇购物空间宽敞。
1.7.3店员服务:
◇没有礼貌的告别用语。
1.7.4其他
2.竞争品牌门店描述
针对竞争品牌门店主要针对其独具特点的地方进行描述。
2.1Levi’s安慧桥店
朝阳安慧桥北北辰购物中心4层
◇陈列品种单一。
主要以牛仔为主。
◇衣服配件单一,而且不明显。
◇以红色作为店面主体颜色,吸引眼球。
◇Logo不明显。
2.2李宁安慧桥店
朝阳安慧桥北公交车站沿街
◇品种丰富。
色彩鲜明。
◇购物空间相当宽敞。
◇模特着装重复,两个模特穿着同一款式衣服。
◇有临街大橱窗模特展示。
◇在店面内有较多文字进行品牌文化的宣传。
2.3adidas东方新天地店
王府井东方新天地购物中心1层
◇货品齐全,陈列非常有序
◇潮流款式多,新款式多。
◇宽敞明亮,柔和的灯光给人舒服的感觉。
◇离开时主动“欢迎再次光临,请慢走”。
◇店员没有统一着装。
◇店内文字突显“无兄弟,不篮球”的品牌文化
2.4NIKE东方新天地店
50地理位置:
◇货品齐全,陈列非常有序。
◇有专门的新品陈列柜台。
◇店内文字突显“Justdoit”的品牌文化。
◇店员统一着装,但没有告别。
2.5CalvinKlein东方新天地店
2008年11月3日17:
10地理位置:
◇衣服款式不多,但配件相当丰富
◇摆放相当整齐,按品类摆放。
◇CK的店面标志非常精致,但是因为太小而不够吸引眼球。
◇店员服务较冷漠,且没有统一着装。
2.6Levi’s东方新天地店
◇“Levisstore”“解扣真我”标志明显。
◇红色的店面背景非常吸引眼球。
◇有可动背景的海报,设计非常巧妙。
2.7Lee中友店
2008年11月3日18:
20地理位置:
◇有非常个性的暗花墙面,给人艺术的感觉。
◇新款服装设有专门的明亮灯光。
2.85thStreet中友店
25地理位置:
◇部分衣架有叠放现象。
◇货品摆放不够整齐。
◇货品陈列较混乱,出现衣服,裤子混放情况。
2.9G2000中友店
◇货品以衬衣及休闲西装为主。
◇淡黄色的灯光照到衬衣上的感觉十分舒服。
◇货箱放置不当,在橱窗附近,显得不够美观。
◇服务员对于存货不够清楚。
◇有的衣架上的衬衣有褶皱。
2.10Giordano中友店
35地理位置:
◇摆放不够整齐,杂物有乱放现象。
◇店员服务有点杂乱,没有头绪。
2.11Cabbeen中友店
◇衣物款式较多,但没有摆放整齐。
◇有最新衣服款式的彩页宣传。
【直营店描述总结】
总体来说,JACK&
JONES品牌门店在类似品牌门店中,货品齐全,购物环境良好,地理位置也占得先机,店员素质较高。
1.货品陈列
◇货品均较为齐全,特别是东方新天地店以及新中关店。
但是各个店直接的款式差异不应太大,应尽量保持同质化经营(麦当劳的同质化经营取得了伟大的成功)。
◇衣服配件样式新潮,类型丰富。
但是飘亮店配件陈列还有所欠缺。
而君太店及中友店的配件陈列还不够明显。
◇整体来说JACK&
JONES门店在衣服陈列的整洁上优于其他几个品牌,比如5thstreet(中友店)和Giordano(中友店)。
但是也有部分店面还存在陈列的衣服有皱折的现象,比如中友店。
2.购物环境
◇门店位置普遍较好,但飘亮店位置不佳,空间较为狭小,可以考虑通过改善光亮,增加落地镜,精简陈列的方式来改善购物空间。
◇部分门店的音乐例如君太店音量略微有点吵杂。
舒适的背景音乐可以构造出惬意的消费环境,但是音乐的选择一定要慎重,而且音量一定要控制好
◇整体而言JACK&
JONES门店的模特摆放非常有讲究。
而且中友店适当将模特垫高的做法也非常值得推广。
◇试衣间也是门店重要的组成部分之一,所以各个门店都应该注重自己试衣间的环境。
东方新天地店的做法就很值得推广。
3.店员服务
◇店员素质之间还有所差异。
例如东方新天地店和新中关店的店员服务就比较好,微笑服务让人印象深刻。
而飘亮店的店员这些方面有所欠缺。
而其他店的部分店员也有离别时候不说告别用语的情况。
◇东方新天地店的店员注重细节这个方面非常值得赞赏。
衣架之间的间距也控制得非常不错。
◇店员的过于跟进会给顾客造成压抑的感觉。
而冷漠也会失去使一些顾客流失。
而把握不同的顾客不同的性格成为这其中的关键。
所以加强员工在顾客类型的分析也是比较重要的一环。
4.其他
◇新中关店以及君太店设置的等候休息座非常人性化。
值得在其他有条件的门店内进行推广。
5.借鉴之处
◇Levis通过鲜明的店面主体色彩能够很好的吸引人的眼球。
◇李宁,Levis,耐克,adidas均通过店面的装饰来体现品牌的文化。
例如“无兄弟,不篮球”“Justdoit”等等。
这样能够很好的促进顾客对品牌的理解。
◇Lee门店通过加强灯光的方式来突显新款服饰的做法也值得借鉴。
二、消费者调查问卷报告
本次调查问卷调研主要针对消费者与服装品牌的接触点,选择品牌的因素以及对各种品牌的偏好度进行分析报告。
【调查问卷说明】
1.在没有经过公司同意以及周密策划的情况下,处于对公司销售产生最小影响,本次调查问卷没有采取有效的门店消费者调查问卷,只是针对身边人群进行小群体问卷调查。
2.因为调查并非专业性,而且群体总量较少,无法准确地进行定量分析,所以以定性分析为主。
3.本次调查问卷的人群年龄集中在20-24岁之间的在校学生。
符合JACK&
JONES品牌的主要客户群。
4.本次调查问卷的总群体数为50份,收回有效问卷为42份。
【调查问卷样卷】
编号:
关于JACK&
JONES服装品牌调查问卷
您好!
我是中国农业大学的学生,现在我们在进行关于Jack&
Jones服装品牌的调查问卷,主要目的是想了解消费者对JACK&
JONES品牌服装的一些看法并得出报告进行反馈。
本次调查的信息采取匿名性和保密性的原则,不会对您产生不利的影响,真诚感谢您的合作。
调查地点:
调查时间:
性别:
年龄:
1、请问您对品牌服饰的了解程度是多少?
□1.非常了解□2.一般了解□3.不大了解□4.完全不了解
2、请问您的每个月生活费是多少?
□1.500以下□2.500-1000□3.1000-2000□4.2000-3000□5.30000以上
3、您经常购买的品牌服装的价格范围是:
□1.50元以下□2.50-200元□3.200-500元□4.500元以上
4、请问您平均每季度用于服装购置上的费用是多少?
□1.100元以下□2.100-300元□3.300-500元□4.500元以上
5、请问您是从什么渠道了解服装品牌的?
(可多选)
□1.亲友□2.网站□3.杂志□4.广告□5.店面
6、请问您在购买品牌服装时,主要考虑哪些因素?
(可多选)
□1.款式美观□2.价格合理□3.质量好□4.产品品牌□5.其他
7、您购买主要去哪些消费场所购买服装(可多选)
□1.大型购物广场□2.网络购物□3.专卖店□4.批发市场□5.其他
8、您经常购买的品牌是:
□1.JACK&
JONES□2.Levi’s□3.Lee□4.Cabbeen□5.5thstreet
□6.Gioridano□7.G2000□8.Hushpuppies□9.三SPRIT(男装)
9、请问您对JACK&
JONES品牌服饰的了解程度是多少?
10、您是从那些途径了解接触到JACK&
JONES的?
□1.亲友□2.网站□3.杂志□4.广告□5.店面
11、选择JACK&
JONES品牌的原因是?
□1.款式□2.价格□3.质量□4.品牌□5.其他
12、不选择JACK&
13、请问您对以下品牌的看法:
(在所选栏目中打“√”)
货品新
充满活力
引领时尚
价格适宜
品牌好
质量好
JONES
Levi’s
Lee
Cabbeen
Gioridano
5thstreet
G2000
hushpuppies
三SPRIT
【问卷调查数据分析】
1.品牌意识
在有效问卷中,问卷题目1(请问您对品牌服饰的了解程度是)的统计结果如下图:
我们可以看出,能对服装品牌非常了解的不足25%。
而在许多调查报告中我们可以知道男士对于品牌的忠诚度远远高于女士。
高校学生目前的经济情况还并非能够达到JACK&
JONES主要消费人群的收入水平。
但是高校学生却是我们的潜在客户群。
在学生群体中建立良好的品牌认可度能够培养学生对JACK&
JONES的忠诚度,从而能够保证未来我们的品牌在目标人群中的偏好度。
而问卷题目8(您经常购买的品牌是)中,选择JACK&
JONES品牌的共计为16人,占总共比例的38%,为在调查品牌中比例最高。
第二,第三的品牌分别是Levi’s和三SPRIT,均为10人。
由此我们可以看出,JACK&
JONES品牌在所调研学生人群中认可程度相当高。
在与其他品牌的竞争中占据了一定的优势。
但是我们也应该看到38%的比例并非一个高比例。
其中还会收到问卷本身主体的影响。
所以真实比例可能低于38%。
这个数据也证实了在校园这个市场中,我们也还具有相当大的待开发程度。
问卷题目9(请问您对JACK&
JONES品牌服饰的了解程度是多少)的调研结果如下:
我们可以看出,对JACK&
JONES品牌能够非常了解的比例不足25%,所以进一步证实了我们的校园推广还有很多工作可以做。
2.收入与服装支出
在有效问卷中,问卷题目2(请问您的每个月生活费是多少)的统计结果如下图:
我们可以看出生活费小于500的学生不足总调研群体的5%。
所以可以判断所调查群体中贫困生比例小。
可以继续针对收入与支出进行分析。
而问卷题目3的统计结果如下(3、您经常购买的品牌服装的价格范围):
而问卷题目4(请问您平均每季度用于服装购置上的费用是多少?
)的统计结果如下:
通过以上两题我们可以看出学生在服装上的消费已经接近或已经达到JACK&
JONES品牌的价位。
所以JACK&
JONES在高校已经具有一定的市场消费能力。
高校学生也已成为JACK&
JONES的消费群体之一。
3.推广渠道
在问卷题目5(请问您是从什么渠道了解服装品牌的)的调研结果中,前两位店面及亲友渠道分别为52.3%及47.6%。
因为亲友这方面我们不能把握,但是门店这方面,加强门店的品牌宣传效果将是非常有效的途径。
这也与服装的商品属性相符合。
服装需要体验,门店体验则成为了唯一的渠道。
另外一方面,网站,杂志,电视广告这三条渠道也有不低的选择率。
所以这三方面的推广也不能停滞。
而问卷题目10(您是从那些途径了解接触到JACK&
JONES的)的统计结果也刚好符合题目5的结果。
超过50%的人了解JACK&
JONES的主要渠道是通过店面的宣传。
4.产品本身
在问卷题目6的调研结果中,我们可以看出4个选项:
款式美观,价格合理,质量好,.产品品牌的选择率均超过了80%
而在11题(选择JACK&
JONES品牌的原因是),12题(不选择JACK&
JONES品牌的原因是)的调研结果中我们可以看出:
JONES的款式认可度超过了60%,达到了69.0%(29人),说明了JACK&
JONES品牌在款式方面已经非常优秀。
而不选择JACK&
JONES的原因中主要是因为价格的不合适(20人,47.6%)。
这一方面与学生的群体本质有关系,另外也与本次调研群体选择有关。
JONES定位的层次较高于本次调研群体。
但是我们也可以考虑花更多的精力在我们产品的定价。
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